LiveAgent monthly product update: July 2025 edition

Ang bagong spoofing protection mechanism, revamped design para sa social & chatbot messages, enabled bulk download ng multiple ticket attachments – ang Hulyo ay puno ng mga update na iniisip naming magugustuhan mo. Narito ang buong breakdown:

Bagong Spoofing Protection Mechanism

Upang mapanatili ang aming mga pamantayan sa seguridad, kamakailan lamang ay bumuo kami ng spoofing protection mechanism na nag-flag ng suspicious emails. Ang pagpapabuting ito ay tumutulong na magdulot ng kamalayan tungkol sa mga potensyal na fraudulent emails at nag-uudyok ng pag-iingat bago mag-click sa suspicious links, na nag-iinform sa mga agents na ang nagpadala ng email ay hindi mabe-verify ng SPF record. Para sa higit pang impormasyon tungkol sa feature na ito, bisitahin ang aming knowledge base.

Revitalized Design ng Social Media Chat & Chatbot Messages

Ang aming mga designer ay nalutas ang inconsistency sa disenyo ng mga mensahe sa loob ng social media tickets at chats kasama ang AI chatbot. Dati, ang mga mensaheng ito ay lumilitaw na katulad ng regular na email ticket messages. Simula sa version 5.57, ang mga nabanggit na mensahe ay magkakaroon na ng parehong disenyo tulad ng standard chat messages, na nagpapahusay ng kalinisan at nagpapabuti ng kabuuang user experience ng aming software.

API Requests upang Makuha ang Ticket Messages ay Tumatanggap ng Mga Parameter Muli

Kamakailan lamang, lumitaw ang isang isyu kung saan ang API v3 requests ay hindi pinapansin ang lahat ng query parameters, na nagreresulta sa mga hindi tamang resulta. Ang aming mga developer ay mabilis na naayos ang problema, at naglabas na ng fix sa lahat ng accounts.

Pagpapakilala ng Bagong Help Center

Kasunod ng aming patuloy na pagsisikap na gawing convenient at user-friendly ang LiveAgent, ang aming mga team ay ganap na muling gumawa at nag-redesign ng lumang Getting started section at pinalitan ito ng brand-new Help center. Ipinakilala sa version 5.57, ang seksyong ito ay nagbibigay ng malinaw at logical na mga unang hakbang upang tulungan ang mga user na magsimulang gumamit ng LiveAgent. Kasama rin nito ang karagdagang kapaki-pakinabang na impormasyon, mga link, at iba’t ibang contact details.

Ang bagong Help Center ay dinisenyo na may mga bagong user sa isip, na nag-aalok ng intuitive navigation at comprehensive resources upang mapabilis ang onboarding. Kung kayo ay nag-setup ng inyong unang ticket system o nag-configure ng advanced features, ang Help Center ay nagbibigay ng gabay na kailangan ninyo sa bawat hakbang.

Function upang I-download ang Attachments sa Bulk Bumalik sa Track

Bilang tugon sa feedback ng customer, kami ay nagdadala pabalik ng dating popular na function upang mag-download ng multiple ticket attachments sa bulk. Ang bagong reworked version ng function na ito, available mula sa version 5.57, ay nagpapahintulot ng pag-download ng lahat ng attachments ng isang ticket message sa isang ZIP file.

Mga Bagong Agent Columns sa SLA Log

Huli ngunit hindi ang pinakamababa, kami ay nagdadala ng mas maraming kalinisan sa SLA log, na nagdadagdag ng bagong “Resolving agent” column sa report, na nagpapahiwatig ng agent na nagsasara ng ibinigay na SLA type. Ang pagpapabuting ito ay nag-aalis ng kalituhan na dulot ng dating hindi malinaw na “Agent” column, na nagpapahiwatig lamang ng agent kung saan itinalot ang ticket kapag ang SLA record ay nagsara, na ngayon ay muling pinangalan sa “Responsible agent” para sa malinaw na pagkakaiba.

Ano Ang Susunod

Maaari ninyong asahan ang bagong AI answer suggestion feature at isang bagong departments archiving feature sa aming susunod na monthly update.

Salamat sa inyong patuloy na katapatan at walang kapantay na feedback. Ang inyong walang hanggang suporta ay nag-udyok sa aming pangako na pahusayin ang inyong LiveAgent experience.