LiveAgent monthly updates: July 2024 edition

Maligayang pagbabalik sa aming pinakabagong blog post kung saan ibinabahagi namin ang progreso at mga pagpapabuti na ginawa namin kamakailan sa LiveAgent. Mula sa pagkumpleto ng mga makabuluhang data center migrations hanggang sa pag-refine ng aming mga features para sa mas magandang usability, narito ang lahat ng bago at kapansin-pansin.

AWS migration update: US Texas data center completed

Una at pangunahin, isang mabilis na update sa AWS migration process. Ipinagmamalaki naming ibalita na ang migration ng aming legacy US Texas data center sa bagong AWS US Northern Virginia data center ay matagumpay na nakumpleto. Tatlong data centers pa lamang ang natitira!

Refining in-panel English texts para sa mas magandang translations

Ang aming team ay maingat na sinuri at nag-refine ng maraming in-panel texts sa English upang masiguro ang maximum clarity. Ang hakbang na ito ay mahalaga dahil nagbibigay-daan ito sa aming mga translator na mas tumpak na isalin ang LiveAgent sa 43 available languages.

Dati, ang mga translator ay nagsabi ng mga kahirapan sa pag-unawa sa ilang mga parirala o itinuro ang mga potensyal na isyu sa mga teksto. Ang mga pagpapabuting ito ay dinisenyo upang alisin ang ganitong kalituhan, na nagsisiguro na ang LiveAgent ay nananatiling accessible at maintindihan sa buong mundo.

API v1 Enhancements: Valid ratings only

Kasunod ng refactoring ng Ratings feature, nakaharap kami sa isang isyu kung saan ang invalidated ratings ay lumalabas sa listang na-retrieve sa pamamagitan ng API v1. Ito ay naayos na ngayon, at sa hinaharap, tanging valid ratings lamang ang mire-retrieve.

Resolved transfer issues

Kamakailan, ang mga users na may default agent role ay nakaharap sa mga hamon sa pag-transfer ng tickets o chats dahil sa mga bugs na nag-restrict ng mga transfer sa mga departments na hindi sila miyembro. Sa halip, ito ay nagreresulta sa isang authorization error.

Ang mga isyung ito ay natugunan na sa version 5.49, na nagbabalik ng kakayahan para sa mga agents na mag-transfer ng chats at tickets nang maayos nang walang mga error.

Mas madaling tag creation sa rules

Nahanap mo rin ba na nakakabagot na kailangang lumikha ng bagong tag sa configuration’s Tag section bawat pagkakataon na gusto mong magtalok ng bagong tag sa iyong tickets sa pamamagitan ng rules?

Mayroon kaming magandang balita!

Tumugon sa feedback tungkol sa nakakaabala na proseso ng tag management, ginawa naming mas madali ang paglikha ng mga tags direkta sa loob ng rule configurations. Ngayon, kung ang isang tag ay hindi umiiral, maaari mong gawin ito sa spot mula sa rule configuration window, simula sa version 5.49.

Fix para sa stuck chats kapag nawalan ng connection ang mga customers

Nalutas namin ang isang patuloy na isyu kung saan ang mga chats ay magiging stuck kung ang isang customer ay nawalan ng connection sa panahon ng pag-uusap. Ang problemang ito ay natukoy at naayos sa version 5.49, na nagbibigay-daan sa walang tigil na chat sessions.

Nag-apolo kami para sa pangmatagalang abala!

Duplicated notifications para sa mass actions ay wala na

Mula sa kamakailang redesign ng in-panel notifications, ang duplicate notifications para sa matagumpay na mass actions ay kapansin-pansing nagkakagulo sa iyong screen.

Ang aming team ay tumugon sa isyung ito, na nag-aalis ng maraming notifications at nagsisiguro ng mas malinis at mas mahusay na notification experience.

Outro

Iyan na ang buod ng mga update ng buwan na ito! Sa maraming patuloy na refactorings at pagpapabuti, nasasabik kami sa mga enhancements na darating pa. Manatiling nakatuon para sa mas detalyadong mga update sa aming susunod na monthly blog post.

Salamat sa iyong patuloy na suporta at pakikipag-ugnayan habang nagsusumikap kaming gawing ang pinakamahusay na LiveAgent para sa iyo.