LiveAgent monthly updates: January 2025 edition

Sa monthly update na ito para sa aming LiveAgent software, kami ay nasiyahan na ibahagi ang ilang major updates kabilang ang aming bagong AI integration & AI feature, unification ng aming reseller product lines, isang nalutas na bug tungkol sa call recordings, at iba pang improvements. Tuklasin natin ang mga detalye.

Pagpapakilala sa bagong AI feature – AI Chatbot

Ang pangunahing balita ay ang malapit nang makumpleto ng aming bagong AI Chatbot feature. Ang aming mga dedicated developers, quality assurance, at support teams ay kasalukuyang nagsusumikap upang tapusin ang mga test at gumawa ng kinakailangang refinements. Ang paglulunsad ng bagong feature na ito ay malapit na, malamang sa loob ng kasalukuyang quarter.

Ikaw ay lubos na welcome na subukan ito sa aming website, dahil ang aming Contact Us multi-widget ay may kasamang option na makipag-chat sa aming bagong AI bot. Bilang alternatibo, maaari kang makipag-ugnayan sa aming AI bot sa pamamagitan lamang ng pag-click sa chat button sa ibaba ng kanang sulok ng page na ito.

Habang ang detalyadong guides kung paano isama at i-setup ang feature na ito ay ibabahagi sa aming susunod na blog post, mangyaring tandaan na ang functionality at design changes ay maaaring mangyari sa gitna.

Ang AI chatbot na ito ay mangangailangan ng integration sa isa pang aming product – FlowHunt, na ito rin ay ang aming bagong AI provider. Lubos naming hinihikayat kang tuklasin ang FlowHunt dahil inaasahan namin ang pagtaas ng AI features na gumagamit ng bagong tool na ito sa malapit na panahon.

Unification ng reseller’s variations

Kami ay umuusad sa migration at unification ng mga account ng aming Czech, Swedish, at Japanese resellers’ customers sa isang standard product. Ang transition na ito ay magbibigay-daan sa amin na mag-alok ng pantay na access sa lahat ng LiveAgent users sa pinakabagong improvements at features, at mapadali ang mas maayos na internal process at deployment ng mga bagong versions.

API changes para sa ticket retrieval

Sa aming patuloy na pagsisikap na gawing simple ang execution ng API requests, binawasan namin ang available filters para sa API v3 GET /tickets requests. Mula sa version 5.51.5.29, lamang ang mga filters na available sa panel ang maaaring gamitin sa API requests upang makuha ang mga listahan ng tickets. Ang mga non-supported filters ay mag-trigger ng error response o magiging overlooked na may mga resulta na ipapakita na parang walang filter na inilapat.

Kung gumagamit ka ng aming API v3 upang makuha ang mga listahan ng tickets na may _filters parameter sa iyong mga requests, inirerekomenda namin na suriin ang lahat ng iyong sources na gumagamit ng aming API ayon sa aming bagong article tungkol sa filtering GET /tickets API v3 results, upang masiguro na gumagamit ka ng supported filters.

Call recordings bumalik sa track

Isang minor misconfiguration na nagdulot ng kakaibang pagkakataon na hindi makita ang haba ng ilang call recordings o i-download ang mga ito ay lumitaw sa kamakailang LiveAgent version. Dahil sa mabilis na mga ulat mula sa aming matalinong users, ang aming mga developers ay nakagawa ng mabilis na pagkilala at paglutas ng isyu.

Sa susunod na version 5.53, sinisiguro namin sa iyo na ang lahat ng call recordings ay magsasagana nang maayos muli.

Ano ang susunod?

Ang aming mga darating na updates ay may kasamang rework ng chat button settings window, mga pagbabago sa available email accounts para sa departments at built-in email accounts, kasama ang mga improvements sa theme design at UI. Tulad ng palagi, kami ay lubos na nagpapasalamat sa iyong katapatan, bug reporting, at mahalagang feedback, na patuloy na tumutulong sa amin na mapahusay ang aming software. Inaasahan namin ang makipag-ugnayan sa iyo sa susunod na blog post.