LiveAgent monthly updates: January 2024 edition

Maligayang pagdating sa January edition ng aming monthly update blog! Sumama sa aming virtual update room kung saan nag-lineup kami ng isang array ng bagong features at improvements, bawat isa ay mas exciting kaysa sa nakaraang. Ang mga update ngayong buwan ay may mga advancement na lahat ay tungkol sa pagpapataas ng iyong day-to-day operations. Tara na at sumisid tayo!

Revamped SLA functionality: Enhanced efficiency unlocked

Hula mo? Nakarating na kami sa finish line ng SLA refactoring! Nag-cut kami sa clutter at nagdala ng clear, easy-to-understand logic. Ngayon, ang mga tickets na walang SLA level ay automatically makakakuha ng 7-day background timer upang panatilihing gumagalaw ang mga bagay at maiwasan na sila ay mag-gather sa bottom ng Tickets list.

Nag-refine din kami ng ordering ng tickets sa Tickets list by Importance, at nag-improve ng distribution para sa To solve function. Dagdag pa, ang SLA log ay nakakuha ng ilang enhancements, ngayon ay nagpapakita lamang ng closed records at nag-remove ng pending records upang maiwasan ang misunderstandings at mag-report ng changes over time.

Mabilis lang na reminder: ang pag-adjust ng iyong SLA times ay hindi mag-recalculate ng SLA times ng existing tickets, pero ito ay aaply lamang sa mga bagong tickets na paparating.

At dahil mahal namin ang pagpunta ng extra mile kaagad pagkatapos mag-implement ng something new, may feature na na para nang mag-tweak ng default SLA level na paparating na!

The lowdown on the ‘Closed’ ticket status

Naaalala mo ba ang bagong ‘Closed’ ticket status na aming nabanggit? Ito ang ultimate full stop para sa tickets – walang pagbabalik kapag ang ticket ay na-mark na Closed. Para sa ngayon, ang pag-close ng tickets ay manual affair upang maiwasan ang accidental mass closures gamit ang mass actions o rules. Pero huwag mag-alala, nag-brew kami ng ilang enhancements upang gawing mabilis ngunit foolproof ang proseso ng pag-close ng tickets.

May iba pa at ito ay aming iniisip bilang cherry on top – kami ay nag-introduce ng bagong custom role permission para sa pag-close ng tickets, pati na rin ang bagong SLA type na paparating na upang mag-store ng final time stamp kung kailan ang ticket ay na-close.

Heads-up lang: ang Deleted status ay nag-evolve. Sa pagpapakilala ng ‘Closed" status sa version 5.44, lamang ang ‘Closed’ tickets ang maaaring na-delete ngayon. Ang pagbabagong ito ay nangangahulugan na ang mga tickets ay dapat munang ma-resolve—alinman sa manual, via mass action, o automatically through rules—bago sila maaaring ma-close. Ang mga tickets na may anumang status maliban sa Resolved ay hindi maaaring ma-close.

Ang pag-close ng ticket ay isang manual step upang masiguro ang kaligtasan, dahil ang aksyon na ito ay irreversible. Kapag ang ticket ay na-close na, pagkatapos, at lamang pagkatapos, ito ay maaaring ma-delete, alinman sa manual, via mass action, o automatically. Ang approach na ito ay dinisenyo upang maiwasan ang accidental na pag-close ng tickets para sa magpakailanman at gawing mas logical at workflow-friendly ang ticket management. Ang dahilan kung bakit hindi pinapayagan ang mga tickets na ma-close via mass actions o rules ay upang mapanatili ang kontrol at maiwasan ang irreversible actions nang walang explicit confirmation, na nagsisiguro ng mas smooth at safer na ticket management process.

Higit pa, kami ay aware sa kahalagahan ng pag-streamline ng prosesong ito at nag-consider ng mga suggestions para sa improvements sa aming development team upang mapahusay ang user experience at efficiency.

Shortcut bonanza for chats and calls

Ang mga shortcuts ay parang secret weapons para sa efficiency, tama? Ang mas maraming shortcuts, mas maganda, kaya nag-add kami ng ilang bagong ones para sa pag-handle ng chats at calls mas mabilis kaysa dati. Double-tap Control o pumunta sa Control + ⇧ Shift + ? upang tingnan ang mga ito.

Merge & Split functions: Smooth sailing ahead

Magandang balita tungkol sa Merge at Split functions! Nauunawaan namin kung gaano sila kahalaga para sa iyong workflow, at nag-aalok kami ng aming apologies para sa mga recent errors na maaari mong naranasan. Fortunately, nag-roll out kami ng fix sa version 5.44 upang ang pag-access ng tickets na may merged o split messages ay isang breeze, anuman ang incorrectly required department access.

Outro

Pagkatapos mag-jazz up ng aming ticket control buttons, hindi kami titigil doon. Salamat sa lahat ng amazing feedback at suggestions, nag-brainstorm kami ng further design improvements para sa mas user-friendly na buttons. Nandito ang early glimpse na may screenshot, pero tandaan na ang final appearance ay maaaring pa na i-adjust.

Iyan ay hindi lahat! Kung saan nagtatapos ang isang refactoring, nagsisimula ang iba. May bagong Chat refactoring na paparating sa horizon, kaya panatilihing bukas ang iyong mga mata. Pati na rin, mabilis lang na sneak peek – ang aming bagong theme ay nag-shape up na may sleeker look.

Iyan na ang wrap para sa ngayon! Manatiling tuned para sa mas maraming updates – lagi kaming may something brewing sa LiveAgent. Malaking salamat sa pagsali sa amin, at excited kami na magbahagi ng mas marami sa inyo sa lalong madaling panahon.