LiveAgent buwanang update: Edisyon ng Pebrero 2025

Ngayong buwan, ikinagagalak naming ibahagi ang ilang positibong pag-unlad sa LiveAgent. Bibigyan ka namin ng sneak peek sa aming kahanga-hangang tampok na AI Chatbot, paggunita sa ilang naresolbang hamon kamakailan, at buod ng ilang pagbabago sa disenyo. Kaya’t simulan na natin!

Mga nalikhang ticket: tama na ngayong nabibilang sa reports

Naayos na namin ang isang maliit na isyu na nakaapekto sa tamang bilang ng mga bagong ticket sa aming mga ulat. Agad naming naresolba ang problemang ito, at muling tama ang pagbibilang ng lahat ng bagong ticket sa aming pinakabagong bersyon 5.53.

Sulyap sa AI Chatbot

Ikinatutuwa naming magbigay ng sulyap sa aming pinakabagong tampok, ang AI Chatbot, isang malaking pag-unlad na inaasahan naming ilulunsad ngayong quarter. Habang tinatapos namin ang mga huling pag-aayos at pagpapahusay, natukoy namin ang mga oportunidad para sa mabilisang tweaks at pagpapabuti na magpapaganda pa ng iyong karanasan sa AI chatbot – abala ang aming team sa paggawa nito ngayon.

Makikita sa sneak peek ng AI Chatbot ticket na maaaring makita ng mga ahente ang mga live na interaksyon ng chatbot at ma-review ito anumang oras na kailangan. Maari ring makialam ang mga ahente kapag kinakailangan, para masiguradong may human touch kung kailangan. May opsyon din ang bisita na humiling ng real-time na usapan sa isang support agent – dinisenyo namin ang karanasan sa AI bot para siguraduhin ang seamless na paglipat mula chatbot papunta sa totoong ahente. Ang mga chat ng AI bot ay maayos na naiiba ang hitsura at wastong naka-lista upang hindi maghalo sa mga chat sa support agents sa seksyong Chats overview.

Inaanyayahan kang subukan mismo ang aming AI bot sa aming website – kasama sa aming Contact Us multi-widget ang opsyon na makipag-ugnayan sa AI bot. Maaari mo ring i-click ang chat button sa kanang ibaba ng pahinang ito para makipag-chat sa aming AI bot.

Makakaasa kang magiging handa at available ang lahat ng kinakailangang integration at setup guides bago maging live ang aming AI chatbot feature, at masaya ring tutulong ang aming support team sa pag-setup anumang oras. Samantala, maaari mo ring basahin ang karagdagang impormasyon tungkol sa aming bagong tampok sa aming LiveAgent AI Chatbot page.

Tamang pagpapakita ng email address ng mga ahente

Naresolba na namin ang isyu kung saan hindi naipapakita ang email address ng ahente habang sumasagot sa isang ticket kung ang username ng ahente ay kapareho ng email address kung saan nagmula ang email. Simula bersyon 5.53, lahat ng tatanggap ng reply sa ticket ay tamang ipinapakita muli.

Pinahusay na mga hakbang sa seguridad ng built-in na email

Nagpatupad kami ng matitinding hakbang upang mapabuti ang seguridad ng built-in na email address feature upang maiwasan ang anumang kaso ng spam o mapanlinlang na gawain. Simula ngayon, sa iba’t ibang sitwasyon, mahigpit na limitado o hindi na posible ang pagpapadala ng email mula sa built-in na email address. Lubos naming inirerekomenda ang paggamit ng sarili mong mga email address sa pagpapadala ng email upang hindi lang tumaas ang seguridad at deliverability ng iyong mga email kundi magdagdag din ng propesyonal na impresyon.

Pinong disenyo ng ticket content at mga seksyon

Sa wakas, kaugnay ng aming hangaring pagandahin ang user interface at karanasan, gumawa kami ng ilang refinement sa disenyo ng aming Recent at Related Tickets sections, at pati na rin sa mismong ticket content. Umaasa kaming magugustuhan mo ang mga pagbabagong ito na layuning mapabuti ang kalinawan at gawing mas user-friendly ang LiveAgent.

Ano ang susunod?

Sa aming susunod na update, abangan ang balita tungkol sa paglabas ng AI chatbot, mga update sa chat button window, at mga bagong default na ticket filter. Pinahahalagahan namin ang iyong katapatan at mahalagang feedback na tumutulong sa aming patuloy na paghusayin ang LiveAgent para mas mapaglingkuran ka namin. Abangan ang mas marami pang kapanapanabik na update sa aming susunod na blog post!