LiveAgent monthly updates: December 2024 edition

Ang Disyembre ay nagdala ng isang mas pinabuting karanasan sa LiveAgent, kabilang ang pagwawasto para sa paglikha ng WhatsApp ticket, isang na-refactor na internal chat feature, solusyon sa problema ng answer delivery status indicator, live chats indexing na bumalik sa tamang landas, na-restore na access sa mga hindi ma-access na tickets, at update tungkol sa paparating na AI Chatbot.

Sa blog post ng buwan na ito, kami ay nasiyahan na magdala sa inyo ng ilang updates at fixes na naidagdag sa aming pinakabagong software releases. Narito ang isang buod ng kung ano ang bago:

WhatsApp ticket creation na pinabuti

Natuklasan namin ang isang maliit na glitch kapag sinusubukan na lumikha ng bagong WhatsApp ticket upang magpadala ng mensahe sa isang WhatsApp number na hindi naka-link sa anumang umiiral na contact sa inyong LiveAgent account. Sa halip na lumikha ng bagong ticket, ito ay hindi inaasahang magdadala sa isang “Concurrent login” screen. Sa pinakabagong version 5.52, nag-implement kami ng isang fix upang masiguro ang maayos na paglikha ng WhatsApp ticket. Ngayon, maaari ninyong simulan ang isang bagong WhatsApp ticket nang walang abala.

Internal chat refactoring na nagsisimula

Ang aming dedikadong development team ay nagpatuloy sa internal chat refactoring, nag-implement ng maraming backend changes. Tulad ng kung minsan nangyayari sa comprehensive refactoring, ilang bugs ay maaaring lumitaw. Gayunpaman, ang aming matalinong testing at support teams ay mabilis na nakilala at naalis ang mga ito, na nagsisiguro na ang inyong mga account ay nananatiling bug-free.

Answer delivery status indicator na ganap na gumagana

Ang hindi tamang email delivery status ay hindi na isang alalahanin. Natugunan namin ang isang bihirang pagkakataon na kinabibilangan ng Answer Delivery Status Indicator, na kung minsan ay nagpapakita ng hindi tamang email delivery statuses. Ngayon ito ay tumpak na nagpapakita ng delivery status sa lahat ng oras sa pinakabagong 5.52 version.

Elasticsearch updates & fixes

Ang Elasticsearch, ang search engine na ginagamit ng LiveAgent, ay dumaan sa ilang pagbabago na nagdulot ng isang maliit na problema sa nakaraan, na nakaapekto sa kakayahang maghanap ng content ng live chats. Kami ay mabilis na nakilala at nalutas ang komplikasyong ito. Mula sa version 5.52, ang live chats ay tama na naka-index kapag nagtatapos ang mga ito, na nagbibigay-daan sa mga agents na madaling maghanap sa kanilang content. Kung makakaranas kayo ng anumang problema sa inyong search function, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa aming support team, dahil ang isang manual re-indexing ng inyong tickets ay maaaring kailangan.

Na-restore na access sa mga hindi ma-access na tickets

Nalutas namin ang isang database discrepancy na nakaapekto sa ticket accessibility ng ilang contacts, na dati ay nangangailangan ng aming intervention. Mula ngayon, ang partikular na isyung ito ay hindi na hadlang sa inyong access sa lahat ng tickets na dapat ninyong ma-access. Kami ay lubos na nagsisisi sa pansamantalang abala at nagpapasalamat sa patuloy na pag-uulat tungkol sa isyung ito.

Bagong pinabuting tickets list reminder

Sumusunod sa paglulunsad ng na-redesign, modernong, responsive Tickets List tulad ng nabanggit sa aming October blog post, nais naming ipaalala sa inyo na lumipat sa bagong view na ito sa inyong profile settings at subukan ito. Ang inyong feedback ay mahalaga sa pagtulong sa amin na pagbutihin ang interface bago kami ganap na lumipat mula sa lumang view.

AI chatbot sa horizon

At sa wakas ngunit hindi bababa sa kahalagahan, kami ay nasiyahan na ibalita na ang development ng isang bagong AI Chatbot feature ay umuusad nang matagumpay. Kami ay lubos na optimistic tungkol sa paglulunsad ng game-changing feature na ito sa Q1 2025.

Pinapalakas ng inyong feedback

Ang aming team ay nakatuon sa patuloy na pagpapabuti ng LiveAgent, na ginagawang kasiya-siya at epektibo ang inyong karanasan hangga’t maaari. Samakatuwid, lagi naming pinahahalagahan ang inyong feedback at inaasahan ang pakikinig kung paano ang aming produkto ay tumutulong sa mas mahusay na customer service.

Salamat sa inyong patuloy na suporta, at narito na para sa isang mabunga, mapayapang, at matagumpay na bagong taon. Manatiling nakatuon para sa mas maraming exciting updates sa aming susunod na monthly post!