LiveAgent buwanang update: Edisyon ng Disyembre 2023

Kumusta at Manigong Bagong Taon! Sa pagsimula ng bagong taon, ikinagagalak naming imbitahan kang tuklasin ang pinakabagong edisyon ng aming LiveAgent updates. Puno ng mga enhancement na layuning itaas pa ang iyong karanasan, ang mga update ngayong buwan ay nakatutok sa pag-optimize ng iyong workflow para sa higit pang kahusayan. Kaya simulan na natin ang bagong taon sa pamamagitan ng pagtalon sa mga kapana-panabik na bagong tampok na inihanda namin para sa iyo!

Mga Pagpapabuti sa GET /tickets API v3: Pinahusay na search functionality

Binigyan namin ng update ang aming GET /tickets API v3 para gumamit ng Elasticsearch sa halip na direct database queries. Idinisenyo ang upgrade na ito para mabawasan ang strain sa database at mapino ang mga search functionality. Pagkatapos ng bersyon 5.43, maaari mong mapansin ang mas intuitive na pagkuha ng mga tiket. Halimbawa, kapag nag-filter gamit ang {"subject":"order"} ay maayos na ipapakita ang lahat ng kaugnay na tiket, tulad ng mga may subject na “Order #123”, “Order #456”, o kahit “Order-inquiry”.

Dagdag pa rito, nagdagdag kami ng bagong “search” parameter na kapareho ng karanasan sa in-panel search field, para mas mapadali pa ang iyong queries, hal. _filters={"search":"order"}.

Kung may alinlangan o katanungan, ang bago naming API v3 filtering article ay narito para sa iyo, pati na rin ang aming palaging handang support team, na available 24/7 sa pamamagitan ng live chat o email.

Unang Sulyap sa aming AI Answer Assistant

Maayos ang pagkaka-develop ng aming AI feature, at ikinagagalak naming ianunsiyo na ang unang bahagi nito ay malapit nang ilunsad sa LiveAgent. Para mabigyan ka ng paunang tikim, narito ang unang screenshots ng aming AI Answer Assistant!

Sa paglabas nito, makikita mo ang bagong ‘magic wand’ icon sa text editor tuwing sasagot ka sa mga tiket. Isang click lang at madali mo nang magagawa o mapapaganda ang iyong sagot. Mula sa pagpipino ng tono ng iyong mga tugon hanggang sa pagwawasto ng grammar, katuwang mo na ang tool na ito.

Kung minsan ay hindi mo alam kung ano ang isusulat pabalik sa customer, ilagay lang ang iyong paunang ideya at tutulungan ka ng Answer Assistant para gawing malinaw ang iyong sagot.

At kung may draft ka na? Walang problema! I-highlight lang ang iyong text, i-activate ang Answer Assistant, at panoorin kung paano nito pinapaganda kaagad ang iyong draft.

Tandaan, ito ay paunang sulyap pa lang—marami pa kaming inihanda para sa iyo na magpapabago ng iyong LiveAgent experience. Abangan!

Naipatupad na ang status na ‘Closed’ ng tiket

Hiningi ninyo, tinupad namin! Bilang tugon sa feedback ng users, nagdagdag kami ng malinaw na status na ‘Closed’ para sa mga tiket, nagbibigay ng tiyak na pagtatapos sa cycle ng tiket nang walang opsyon na muling buksan ito. Hindi pa dito natatapos—may paparating pang mga adjustment para sa tampok na ito, kaya tutok lang sa aming susunod na mga update.

Pinag-isang timezone settings

Pinadali na namin ang timezone settings sa buong LiveAgent, inaalis ang abala ng manual na adjustments tuwing daylight saving changes. Piliin lang ang iyong locale at sigurado na ang tamang timing para sa mga rules at conditions. Ngayon, ang mga timezone sa LiveAgent na nakadefine din sa lahat ng uri ng rules at SLA levels ay awtomatikong sumasabay sa daylight savings, kaya tuloy-tuloy at eksakto ang iyong scheduling.

Bagong hitsura para sa panel notifications

Binigyan namin ng bagong disenyo ang aming panel notifications para mas mapansin at maging kaaya-aya sa mata. Ang bagong disenyo ay parehong functional at maganda, tinitiyak na ang mahahalagang impormasyon ay naka-highlight nang hindi nakakaistorbo sa iyong workflow.

Buod!

Diyan nagtatapos ang aming mga update para sa Disyembre. Lubos kaming nagpapasalamat sa iyong mahalagang feedback at mga suhestiyon, na mahalaga sa patuloy na pagpapabuti ng LiveAgent. Sa mga susunod na buwan, mas paiigtingin pa namin ang talakayan tungkol sa ‘Closed’ ticket status, tatalakayin ang finalized na SLA refactoring, at ibubunyag ang iba pang mga development na nakaabang pa.

Gaya ng dati, maraming salamat sa pagsama sa amin sa paglalakbay na ito. Nawa’y maging produktibo ang pagtatapos ng taon gamit ang pinakabagong mga tampok ng LiveAgent. Abangan pa ang iba pang update!