LiveAgent monthly updates: August 2024 edition

Maligayang pagbabalik sa aming pinakabagong update blog! Ngayong buwan, natuon kami sa pagpapatupad ng mga improvement na hiniling ng customer, pagpapalakas ng security, at paglutas ng ilang nakakaabala na isyu na lumitaw. Tayo ay direktang papunta sa kung ano ang bago sa LiveAgent.

AWS migration update: Singapore sa horizon

Magsimula tayo sa isang mabilis na update para sa aming AWS migration transition, dahil alam namin na marami sa inyo ang sumusunod sa paglipat.

Kami ay masayang inaanunsyo na sa Septyembre, magsisimula kami ng migration ng aming Singapore data center sa AWS. Ito ay nagmamarka ng ikatlo sa anim na legacy data centers na aming na-migrate, na ang UK at DE data centers ay nananatiling dapat gawin. Kapag nagsisimula na ang Singapore migration, ang mga apektadong customer ay makakatanggap ng email notifications.

Improvement: “Keep Ticket State” option na naka-check bilang default para sa Mass Actions

Nakikinig kami sa inyong feedback, at batay sa popular demand, gumawa kami ng isang maliit ngunit makahulugang pagbabago.

Kapag naglilipat ng mga tiket sa pamamagitan ng mass actions, ang “Keep Ticket State” checkbox ay magiging naka-check na bilang default. Ito ay pumipigil sa hindi nais na pagbubukas ng mga tiket kapag gusto mo lamang na ilipat o italaga ang mga ito sa bulk. Gayunpaman, para sa individual ticket actions, ang opsyon na ito ay nananatiling unchecked bilang default, tulad ng dati.

Iba’t ibang security fixes at improvements na naipatupad

Ang aming pangako sa inyong seguridad ay walang kapantay.

Upang masiguro na ang LiveAgent ay nananatiling compliant sa pinakabagong security standards at pinoprotektahan kayo mula sa umuusbong na mga banta, naglabas kami ng maraming mahalagang security fixes at enhancements. Kasama dito ang mga hakbang upang maiwasan ang tabnabbing, XSS attacks, at pagtugon sa isang minor edge case kung saan ang mga system messages mula sa mga tiket ay maaaring ipakita sa mga customer.

Maging sigurado, ang inyong kaligtasan ay aming pangunahing priyoridad.

Fix para sa stuck chats na may disconnected customers

Nakatagpo kami kamakailan ng isang isyu kung saan ang mga chat ay maaaring maging stuck kung ang isang customer ay naging disconnected sa gitna ng conversation. Ito ay partikular na nakakainis dahil nangangailangan ito ng developer intervention upang malutas.

Sa kabutihan, ang aming development team ay naayos ang isyung ito sa version 5.49, na nagsisiguro na ang mga chat ay hindi na maging stuck dahil sa mga disconnections.

Logout issue na nalutas

May isang minor issue kung saan ang mga user na nagsara ng kanilang browser tab o ang buong browser nang hindi nag-logout nang maayos ay nananatiling online, kahit pagkatapos ng kanilang session na nag-expire.

Ang problemang ito ay nalutas na ngayon, na nagsisiguro na ang mga user ay awtomatikong nag-logout kapag nagsara sila ng kanilang LiveAgent panel nang hindi gumagamit ng logout button.

Mga bagong API ticket retrieval limits na ipinakilala

Simula sa LiveAgent version 5.50, ipinakilala namin ang isang limit sa bilang ng mga tiket na maaaring makuha sa pamamagitan ng API upang masiguro ang mas magandang performance at stability.

Ang v1 API ay limitado na ngayon sa 1,000 na tiket, habang ang v3 API ay maaaring makakuha ng hanggang 10,000 na tiket. Kung regular mong ginagamit ang API upang makakuha ng malalaking listahan ng mga tiket, kailangan mong mag-apply ng mas specific na filters upang mabawasan ang bilang ng mga tiket na nakukuha sa bawat tawag.

Para sa mas detalyadong impormasyon, maaari mong tingnan ang aming knowledge base article tungkol sa limitation ng API tickets.

Outro

Iyan na para sa update ngayong araw!

Bilang karagdagan sa ilang maliit na design tweaks, ang aming mga developer ay nakumpleto ang bagong ticket grid design, na ilalabas na sa lalong madaling panahon. Kami ay nasasabik din na ianunsyo ang paparating na release ng Department Roles feature, na magbibigay sa mga administrator ng mas maraming kontrol sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa kanila na tukuyin kung aling mga agent ang maaaring tingnan ang mga tiket sa ilang mga department nang hindi sumasagot sa kanila.

Tumitingin sa hinaharap, sinuri namin ang aming internal roadmap at pinrayoridad ang pinakahiniling features mula sa aming mga customer. Bilang isang sneak peek, kami ay nasasabik na ibahagi na ang dalawang pangunahing AI features ay nasa mga gawa: isang native AI chatbot, at isang AI Answer Suggestions feature na maaaring magbasa ng ticket history at magmungkahi ng isang AI-generated answer nang naaayon.

Salamat sa inyong patuloy na tiwala at suporta habang kami ay nagsusumikap na gawing mas mahusay ang LiveAgent para sa inyo. Manatiling naghihintay para sa mas maraming exciting updates!