LiveAgent monthly updates: August 2023 edition

Maligayang pagbabalik sa August edition ng LiveAgent’s Monthly Updates! Sa release na ito, kami ay nasiyahan na ipakita ang isang koleksyon ng maingat na dinisenyo na improvements at fixes, lahat ay naglalayong mapayaman ang inyong user experience. Tayo ay magsisimula upang tuklasin ang pinakabagong features at upgrades na inilagay upang mapahusay ang inyong LiveAgent journey.

Naayos ang error kapag ang mga agents ay kumuha ng ringing chat

Isang isyu ang naganap kapag sinubukan na buksan ang ticket pagkatapos tumugon sa isang incoming chat. Ang error message na ‘Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ ay lilitaw sa halip. Dahil sa isyung ito, ang mga agents ay maaari lamang ma-access ang mga broken chats na ito mula sa Chats Overview section, dahil hindi sila nakikita sa regular panel. Ang mga developers ay nalutas na ang problemang ito.

Naayos ang error sa pagkuha ng ticket messages sa pamamagitan ng API v3

Ang mga customers ay nakaharap sa kahirapan sa pagkuha ng ticket messages sa pamamagitan ng API v3 endpoint /v3/tickets/{ticketId}/messages. Sa halip na ang inaasahang resulta, isang error message ay lilitaw. Ang isyung ito ay lumitaw dahil sa kawalan ng isang bagong ipinakilalang message type. Ang mga developers ay nalutas ang problemang ito sa pamamagitan ng pagsasama ng nawawalang message type sa API descriptor.

Ang mga visitors ay maaari na ngayong mag-attach ng files sa contact form at pre-chat form

Isang problema ang lumitaw kapag ang mga visitors ay sinubukan na gamitin ang “Attach file” button sa isang contact o pre-chat form. Pagkatapos pumili ng file, isang error message na “Upload failed with error:” ay lilitaw sa halip ng inaasahang file upload. Ang isyung ito ay nalutas na.

Pinabuti ang search capabilities sa connected email accounts

Dati, kapag naghahanap ng bahagi ng email address sa listahan ng connected incoming o outgoing email accounts, ang search ay magbibigay ng walang resulta, kahit na may email account na may searched value sa panel. Halimbawa, kung mayroon kayong connected email account tulad ng ‘support@mycompany.com ’ ngunit binigyan ninyo ito ng ibang pangalan, ang search ay hindi gagana maliban kung gumamit kayo ng eksaktong pangalan na inyong itinalaga.

Gayunpaman, ang mga bagong improvements ay nagbibigay-daan sa inyo na mahanap ang email addresses gamit ang iba’t ibang kaugnay na search terms. Kaya, kung maghahanap kayo ng ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’, o ‘support’, makakakita kayo ng nais na email account. Ang enhancement na ito ay ginagawang mas flexible at convenient ang search process.

Ang pagbubukas ng ticket ay hindi na nagpapakita ng ‘Something went wrong" error message

Isang isyu ang lumitaw kung saan, sa pagbubukas ng ticket, ang isang agent ay makakaharap sa isang empty ticket na may bug icon at ang error message na “Something went wrong.” Ang problemang ito ay nangyari dahil sa isang message mula sa ticket na hindi sinasadyang nakatala sa AWS. Ang isyung ito ay nalutas na.

Ang pagtugon sa ticket ay hindi na nagpapakita ng “Something went wrong” error message

Dagdag pa, may isa pang problema na nagresulta sa parehong error message, “Something went wrong”, " kapag ang isang agent ay sinubukan na tumugon sa isang ticket na may malaking quoted text sa kanilang reply. Ang mga agents ay kailangang manu-manong alisin ang quoted text mula sa kanilang mga tugon upang maiwasan ang isyu. Kaligayahan, ang isyung ito ay matagumpay na nalutas na.

Muling inayos ang configuration ng primary menu items

Noong nakaraan, ang tatlong pangunahing “categorization” elements para sa tickets sa aming system – Departments, Agents, at Tags – na karaniwang nasa kontrol ng mga administrators, ay hindi prominently positioned sa tuktok ng configuration menu. Higit pa, ang Tags ay nakatago sa loob ng isang submenu sa ilalim ng Automation. Upang tugunan ito, ang tatlong menu items na ito ay muling inayos sa kanilang sariling “category”, " na naroroon na sa pinakamataas na seksyon ng menu.

Ang Answer Delivery Status indicator ay awtomatikong nag-refresh na ngayon

Kami ay nakaharap sa isang maliit na problema sa kamakailan lamang na ipinakilalang Answer Delivery Status indicator. Ang indicator na ito ay hindi awtomatikong nag-refresh kapag ang isang agent ay may bukas na ticket. Ito ay naging isang pinagkukunan ng kalituhan para sa mga agents, dahil ito ay hindi tumpak na nagpakita na ang sagot ay alinman sa scheduled o hindi ipinadala pagkatapos nilang tumugon sa isang ticket. Kaligayahan, kami ay naayos ang isyung ito, at ang indicator ay tumpak na nagpapakita ng status ng reply ng agent pagkatapos na ayusin.

Improvement: PHP 8.2 compatibility

Walang detalye na kailangan dito, ang LiveAgent ay compatible na sa PHP 8.2!

Ang mga special characters tulad ng hyphens ay searchable na ngayon

Noong nakaraan, ang paghahanap sa loob ng ticket search field para sa mga tickets na may special characters sa kanilang body ay hindi posible. Pagkatapos ng improvement-fix fusion na ito, makakagawa kayo ng paghahanap para sa mga ganitong tickets din.

Ang Latvian translation issue ay hindi na nagpapakita ng error kapag nag-login sa agent panel

Isang isyu ang nangyari sa Latvian translation ng LiveAgent. Ang problemang ito ay pumigil sa mga customers na mag-login sa kanilang mga panels gamit ang Latvian language. Sa halip, sila ay nakaharap sa isang empty page na may error message na nagsasabing: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Ang isyu sa Latvian language ay nalutas na.

Ang isa pang Agent Typing Detection feature ay naibalik na

Sa mga kamakailang bersyon ng LiveAgent, may problema sa feature na tumutukoy kung kailan ang iba pang agent ay nag-type sa isang ticket at nagpapakita ng live preview ng mensahe. Ang isyung ito ay nagdulot sa mga agents na kailangang isara at muling buksan ang mga tickets upang makita ang mga updated messages mula sa kanilang mga kasamahan. Gayunpaman, ang problemang ito ay nalutas na at ang feature ay gumagana na nang tama.

Konklusyon

Tulad ng palagi, maraming iba pang fixes at improvements na nauugnay sa design at performance. Makikita ninyo ang isang glimpse ng mga pagbabagong ito sa LiveAgent Changelog. Dagdag pa, ang aming team ay aktibong gumagawa ng refinements para sa SLA at tags, pati na rin ang enhancements sa AI integration.

Tungkol sa mga kamakailang AI updates, isang interesanteng pagbabago ay nagsasangkot sa AI-generated answer suggestions. Dati, ang mga suggestion na ito ay hindi nabuo para sa mahabang tickets. Ngayon, ang feature ay nagbabasa ng buong ticket at gumagawa ng tumpak na answer suggestions. Ang AI ay mag-index na lamang ng mga tickets na maximum na 1 taon ang edad, at ipapakita nito ang mga sources na ginamit para sa pagbuo ng answer suggestions. Kami ay mabilis na nalutas din ang isang isyu kung saan ang answer suggestions ay hindi nabuo kung ang huling ticket question ay sinundan ng system messages.

Higit pa, isang malawak na theme at design upgrade ay nasa progreso. Ang upgrade na ito ay magdadala ng modernong, convenient, at madaling basahin na hitsura sa LiveAgent. Ito ay magsisiguro din ng compatibility sa mobile devices para sa isang responsive experience.

Manatiling naghihintay para sa mas maraming exciting updates at improvements sa hinaharap! Muli, kami ay nagpapasalamat sa inyo na maging isang valued part ng aming journey.