LiveAgent Monthly Updates: February Edition
Tuklasin ang LiveAgent's February updates na may revamped ticket control buttons, migration sa Amazon servers, streamlined ticket deletion, at enhanced undelive...
4 min read
Updates
Features
+1
Habang nagsisimula ang 2026, ang aming pangako na patuloy na mapabuti ang LiveAgent software ay nakatuon sa buwan na ito sa pagpapataas ng disenyo at karanasan ng user. Ang layunin ay gawing mas intuitive at seamless ang iyong pakikipag-ugnayan sa LiveAgent. Tuklasin natin kung ano ang bago sa Enero:
Pinabuting ticket layout & action box
Ang aming masigasig na mga designer ay nag-overhaul ng disenyo ng ticket layout at ang action box. Mula sa bersyon 5.60 pataas, ang mga user ay makakagawa ng pagbabago sa docking position o kahit i-unpin ang kanilang action/reply box. Ang mga pagpapabuting ito ay nagbibigay sa mga user ng mas maraming flexibility upang ayusin ang interface ayon sa kanilang kaginhawahan, na nalulutas din ang mga kahirapan na naranasan ng mga user na may napakaliit o malaking screen sizes.
Ang opsyon na baguhin ang docking side ay nagbibigay-daan sa iyo na pumili kung gusto mo ang iyong action box sa ibaba tulad ng dati, o i-dock sa kanang bahagi. Ang update na ito ay nagbibigay-daan sa mga user na panatilihing magkasama ang nilalaman ng ticket kung saan sila tumutugon at ang action box sa gilid, na ginagawang mas epektibo ang proseso ng pagtugon sa mga katanungan ng customer.
Higit pa, ang pin & unpin option para sa action box ay nagbibigay sa mga user ng kalayaang panatilihing permanenteng nakikita ang kanilang action box sa ibaba, o hayaang mag-scroll ito kasama ng nilalaman ng ticket. Ang pagpapabuting ito ay nag-customize ng scrolling behaviour ng action box, sa gayon, pinapahusay ang iyong navigation sa nilalaman ng ticket.
Pagpapakilala ng collapsible submenu
Upang higit pang mapahusay ang aming user interface, nag-aalok na kami ng opsyon na i-collapse ang left side submenu. Ang function na ito ay nagpapanatili ng submenu na subtly na nakatagpo, na lumalabas lamang kapag nag-hover ka ng iyong mouse dito, na nagbibigay-daan sa iyo na mas epektibong gamitin ang screen space. Sa kasalukuyan, bilang subject to change, ang submenu ay palaging nananatiling sa collapsible state para sa mga user na may screen sizes na mas mababa sa 1400px.
Opsyon na itago ang system messages sa isang ticket
Bilang tugon sa feedback ng user, ipinakilala namin ang feature na nagpapahintulot sa pagtatago ng lahat ng system messages sa isang ticket. Accessible sa pamamagitan ng ⓘ button sa dulo ng ticket tags panel, ang function na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na itago ang lahat ng ticket timeline events records tungkol sa triggered rules, added tags, changed SLA levels, at iba pa. Ang enhancement na ito ay nagpapalakas ng iyong kakayahang mag-concentrate sa ticket messages at notes.
Ano ang naghihintay sa hinaharap
Ang aming dynamic development team ay patuloy na gumagawa ng bagong mobile app para sa call center, isang bagong live call listening feature, at isang Telegram integration. Habang nagtapos kami ng taon 2025, nais naming ipahayag ang aming malalim na pasasalamat para sa iyong walang sawang katapatan, kapaki-pakinabang na feedback, at mahalagang bug reporting. Ang iyong patuloy na suporta ay nagbibigay sa amin ng kapangyarihang patuloy na mag-innovate at mapabuti ang aming software. Hindi kami mapaghihintay na maranasan mo ang mga exciting updates na mayroon kaming inihanda!
