Buwanang update ng produkto ng LiveAgent: Edisyon ng Pebrero

Habang nagsisimula ang Pebrero, ang aming pokus ay nananatiling nakatuon sa paghahatid ng makabuluhan at customer-driven na mga pagpapabuti sa LiveAgent. Ang buwang ito ay nagdadala ng malaking hakbang pasulong sa Telegram integration na pumapasok sa huling yugto ng pagsusulit, patuloy na pagpapahusay ng AI Answer assistant upang gawing mas simple at mas epektibo, at isang hanay ng mga targeted na pagpapahusay sa UI at UX na naglalayong gawing mas maayos ang pang-araw-araw na daloy ng trabaho. Narito ang isang maikli at malinaw na pangkalahatang-ideya ng mga bagong feature at kung ano ang susunod.

Telegram integration sa paparating

Nagsisimula sa ilang kapana-panabik na balita - labis kaming nasasabik na ipahayag na matagumpay naming natapos ang Telegram integration at ito ay kasalukuyang gumagawa ng huling paglalakbay sa pinal na yugto ng pagsusulit!

Sa planong paglabas sa version 5.61, ang Telegram ay nakakahanap ng kanyang nararapat na lugar sa aming pamilya ng social media at messaging apps integration kasama ang Facebook, Instagram, Viber, Slack, X, at WhatsApp. Ang bagong integration na ito ay nagbibigay sa iyo ng kapangyarihang ikonekta ang iyong Telegram bot sa LiveAgent, na nagpapahintulot sa iyong makatanggap at tumugon sa mga mensahe direkta mula sa LiveAgent panel.

Habang ang iyong account ay ina-update sa bagong version, malugod kang tinatanggap na tuklasin ang komprehensibong hanay ng mga gabay na inipon ng aming koponan, lahat ay inihanda upang tulungan kang mag-integrate at mag-set up ng iyong sariling Telegram bot upang magsimulang magbigay ng suporta sa iyong mga customer sa pamamagitan ng Telegram.

AI Answer assistant: Pinahusay at pinabuti

Bilang direktang resulta ng mahalagang feedback ng aming mga customer, binigyan namin ng design makeover ang aming AI Answer Composer & Improver features, na ginagawa itong mas user-friendly at aesthetically pleasing. Kasalukuyan din kaming nasa proseso ng pagsasama ng mga features na ito sa isang, madaling gamitin na AI Answer assistant .

Bilang bahagi ng aming misyon na pasimplehin ang proseso ng pag-setup, ganap naming pagsasamahin ang Composer at Improver sa isang feature, na nagpapakilala rin ng simpleng paggamit ng OpenAI models para sa parehong function bilang karagdagan sa advanced na FlowHunt integration, at marami pang iba. Bagaman ilang pagpapahusay ay nailabas na, abangan ang mas maraming updates sa malapit na hinaharap.

Gumawa rin kami ng karagdagang hakbang at pinabuti ang default na FlowHunt AI agent’s prompt para sa AI Answer assistant feature, upang gawing mas malinaw, mas epektibo, at mas may kakayahang harapin ang malabo o komplikadong mga sitwasyon. Ang mga umiiral na user ay maaaring magdagdag ng bagong AI agent sa kanilang FlowHunt workspace upang ma-access ang bagong default prompt at i-customize ang kanilang sarili nang naaayon.

Naayos ang knowledge base categories search function

Kamakailan naming naayos ang isang maliit na isyu sa search function sa customer portal ng Material theme, na naghahanap sa lahat ng categories, sa halip na sa kasalukuyang isa lamang. Ito ay mabilis na tinugunan ng aming dedikadong mga developer at ang search function ay ngayon ay sumasalamin sa pag-uugali ng ibang mga themes.

Design & UX: Nakatuon sa kahusayan

Alinsunod sa aming pangako na pahusayin ang karanasan ng user ng LiveAgent, nagsagawa kami ng ilang pagbabago sa UI at UX. Halimbawa, ang left side menu sidebar ay maaari nang i-pin habang tinitingnan ang isang ticket, pinalawak namin ang side space ng ticket answer editor upang maiwasan ang hindi sinasadyang pag-hover sa collapsed menu, nagpakilala ng bagong shortcut (Esc) upang kanselahin ang mga pagbabago sa ticket title at nagpatupad ng modernong hanay ng mga icons. Sa version 5.61, maaari ka ring umasa sa bagong function na nagpapahintulot sa iyong mag-upload ng maraming attachments nang sabay-sabay.

Pagpapaalam sa mga lumang contact widget themes

Panghuli ngunit hindi pinakahuli, nais naming ipahayag ang unti-unting pag-alis ng mga lumang contact widget themes simula sa Classic chat & Squared chat themes. Ito ay nagpapahintulot sa amin na makatuon sa pagpapahusay ng ilang piling themes. Ang mga customer na kasalukuyang gumagamit ng mga themes na ito ay makikita lamang ang mga ito na nakatago sa mga hindi ginagamit na widgets. Gayunpaman, inirerekomenda namin na tuklasin at lumipat sa aming pinakabagong Material theme na may makinis at modernong disenyo at magagamit na light/dark color schemes.

Ano ang susunod

Sa mga darating na buwan, mayroon kaming maraming features sa pipeline kabilang ang bagong mobile app para sa call center, live call listening feature, suporta para sa Let’s Encrypt SSL certificates, bagong API v4, at departments archiving function. Ang koponan ng LiveAgent ay nagpapasalamat sa iyong katapatan at sa oras na inilalaan mo upang magbahagi ng feedback at mag-report ng mga isyu. Ang iyong feedback, bug reports, at patuloy na suporta ay nag-uudyok sa amin na patuloy na gawing mas mahusay ang LiveAgent para sa iyo.