Nakatanggap ang LiveAgent ng prestihiyosong parangal sa Q1 2021 mula sa mga platform tulad ng GetApp, G2, at SaaSWorthy, na nagpapatunay ng kahusay na solusyon nito sa customer service. Ang pagkilala ay nagpapakita ng pamumuno ng LiveAgent sa help desk at live chat software sa buong mundo.
Sa kabila ng mga hamon sa ekonomiya na kinakaharap ng maraming negosyo dahil sa patuloy na pandaigdigang krisis sa kalusugan, maraming bagong kumpanya ang nagpasya na gumamit ng LiveAgent upang magbigay ng customer support. Ang kanilang desisyon ay nagpapatunay na ang pangangailangan para sa tamang help desk software ay mahalaga sa digital age na ito habang mas maraming kumpanya ang naglilipat ng kanilang business practices online.
Sa 2020, nanguna ang LiveAgent sa mga chart bilang leader sa customer service. Ang pagtatayo ng malakas na online presence ay naging misyon ng maraming kumpanya habang nagsasabi kami ng paalam sa lumang taon ng 2020 at tinatanggap ang bagong taon 2021.
Marami sa mga negosyong ito ang nagsubukan, sinuri, at sinusuri ang LiveAgent sa mga pinaka-kilalang software review platform, na nagresulta sa LiveAgent na nakatanggap ng kahanga-hangang 19 parangal sa Q1. Nakatanggap ang LiveAgent ng award badge mula sa mga nangungunang B2B, B2C, at SaaS na kumpanya at review portal GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Ang mga parangal na ito ay natukoy batay sa scoring methodology ng bawat review site.
Tingnan natin ang buod ng mga parangal at ang scoring methodology ng bawat review platform.
Ang GetApp ay isang kilalang at itinatag na business app review at discovery platform. Gumagamit sila ng detalyadong ranking methodology upang matukoy ang category leader award nang pana-panahon.
Ang mga score ay napapasya ng limang pangunahing lugar batay sa datos mula sa technology vendor at independent end-user review. Ang category leader ay pinipili mula sa mga vendor na nagbibigay ng pinakamahusay na customer service tool sa North American market. Ang bawat software ay sinusuri ayon sa 100-point system, na may bawat pangunahing lugar na nagkakahalaga ng 20 puntos.
Ang LiveAgent ay matagumpay sa lahat ng limang lugar: ease of use, value for money, likelihood to recommend, customer support, at functionality.
Ang parangal ay isa sa pinakamataas na karangalan na nakamit ng LiveAgent:
Ang G2 ay isa sa pinakamalaki at pinakapopular na portal para sa technology review. Bawat mamimili o nagbebenta sa buong mundo ay garantisadong makakamit ang kanilang layunin kapag bumibisita sila sa G2.
Ang kanilang ranking methodology ay kumplikado. Ang dahilan dito ay ang G2 ay determinado na masiguro na ang mga review na ipinapakita sa mga product page ay relevant at valuable sa mga user nito.
Ang G2 ay nagbigay ng parangal sa LiveAgent sa maraming kategorya:
Tunay na kahanga-hangang tagumpay. Ang pagiging kinikilala bilang leader at high performer sa help desk at live chat software para sa Europe at UK ay patunay na ang LiveAgent ay ideal na software solution para sa global market.
Ang SaaSworthy score ay natukoy ng product category at relative scoring system. Ang bawat feature ng product ay dapat matugunan ang specific expectation upang makamit ang top ranking.
Ang SaaSWorthy ay nagpapakita ng mga parangal nito sa apat na kategorya, at nanalo ang LiveAgent sa top spot sa bawat isa:
Ang SourceForge ay ang pinakamalaki at pinaka-pinagkakatiwalaan na open-source application at software directory. Sila ay nakatuon sa pagbuo ng open-source software community kung saan ang mga user nito ay maaaring makipagtulungan at lumikha ng matagumpay na proyekto.
Dahil sa interconnectivity ng kanilang mga user, ang internal ranking system ay naglalantad ng mga kilalang proyekto sa pamamagitan ng SourceForge directory.
Ang LiveAgent ay kinikilala sa dalawang kategorya:
Ang Digital.com ay naglalayong gabayan ang mga maliliit na negosyo at startup sa pinakamahusay na software na angkop sa kanilang pangangailangan. Gumagamit ito ng sentiment analysis upang magbigay ng pinaka-tapat at walang bias na review ng mga produkto at serbisyo.
Ang bawat produkto ay sinusuri ng mga feature, integration, at alok.
Sa batayan na iyon, nakatanggap ang LiveAgent ng mga parangal sa mga sumusunod na kategorya:
Ang AppVizer ay isang libreng online software comparison portal kung saan ang bawat subscriber ay maaaring lumikha ng kanilang sariling software comparison. Ang algorithm ay tumutukoy ng ranking ng software sa pamamagitan ng click-through rate.
Ang LiveAgent ay kinikilala bilang user choice sa live chat category:
Ang Crozdesk ay isang business software discovery platform kung saan ang mga mamimili ay maaaring maghambing ng libu-libong produkto sa 300+ kategorya.
Ang Crozscore ay isang custom, automated, at predictive scoring algorithm na nag-aanalisa ng malaking halaga ng data batay sa iba’t ibang metric mula sa iba’t ibang software solution. Ang mga resulta ay pagkatapos ay inihambing sa mga napiling kakompetensya. Ang Crozscore ay pinapagana ng artificial intelligence at machine learning technique.
Ang LiveAgent ay nakakuha ng mataas na score sa dalawang kategorya:
Tulad ng makikita mo, ang pagkamit ng winning position sa awards circuit ay hindi maliit na tagumpay. Gayunpaman, naniniwala kami na sa tamang produkto at diskarte sa mga customer, maaari naming patuloy na kumita ng tiwala ng aming mga customer at makolekta ang maraming positibong review.
Ngunit huwag lamang magtiwala sa aming salita. Pumili kami ng ilang review mula sa GetApp at G2 upang ipakita sa iyo ang ilang authentic feedback mula sa verified customer.
"Multiple chat button at team agent ay maaaring magbasa ng mensahe kahit bago ang customer ay mag-press ng 'enter' Google Maps API integration ay maganda at tumutulong na makita kung nasaan ang aking mga customer (geographically). Ang team transfer ay maganda, lalo na ang kakayahang mag-note ng impormasyon para sa agent lamang. Chat sa isang customer at 2+ agent ay napakaganda!'Francisco K
"Ang Live Agent ay awtomatikong nag-tag ng lahat ng ticket na lumampas na sa oras at kailangang malutas ASAP. Ang pangkalahatang proseso ng pag-manage ng ticket ay simple at malinaw. Gusto ko rin na ang maraming ticket mula sa parehong user ay maaaring pinagsama sa isang conversation."Anna K
"Ang customer support ay napakaganda. Mas mabilis na malutas ang lahat ng sitwasyon."Helio M
"Kung kailangan mo ng help desk at live chat para sa multi-brand company, ang provider na ito ay napakaganda! Mayroon kaming 5 iba't ibang brand at maaari naming alok ang buong suporta na may live chat at help desk sa aming customer gamit ang LiveAgent!'Foxlie A
"Ang overview at simplicity na sagutin ang lahat ng iyong mail sa parehong lugar"Clémentine O
Upang makita ang buong listahan ng mga parangal na natanggap ng LiveAgent hanggang ngayon, mangyaring bisitahin ang aming awards page.
Sa unang quarter, nagdagdag kami ng mga bagong feature sa customer support at integrations at patuloy na nag-upgrade ng aming mga existing feature. Ang mga karagdagang security fix ay ipinakilala na nagpapabuti ng performance at nagpapahusay ng user interface.
Nakakuha kami ng mga bagong VoIP provider – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, at integrations – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Ang aming mga web page ay dumaan sa re-design habang nag-implement kami ng mga bagong graphic element, table of contents, at engaging CTA.
Hindi lamang iyon, kundi isa sa mga pangunahing proyekto ay ang pagpakilala ng LiveAgent sa pandaigdigang audience. Samakatuwid, karamihan ng aming online content ay isinaling sa maraming wika upang tunay na matugunan at i-promote ang LiveAgent sa mga user sa buong mundo.
Naglalayong panatilihin namin ang LiveAgent bilang tunay na versatile, flexible, at affordable customer service software solution para sa mga negosyo at industriya ng anumang laki na nais magbigay ng kahusay na customer experience.
Ang LiveAgent ay isang omnichannel help desk software na pinagsasama ang ticketing, live chat, call center, social media, knowledge base, at customer portal capability sa isang kumpletong customer support package.
Nag-aalok ang LiveAgent ng 180 user-friendly feature na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng customer support sa lahat ng communication channel nang hindi lumipat sa pagitan nila.
Ang live chat software ay isang dapat-magkaroon na tool para sa anumang modernong negosyo. Ang pangangailangan para sa instant messaging at mabilis na resolution ay tumaas sa nakaraang ilang taon, at sa live chat, maaari kang magbigay ng real-time support. Ang LiveAgent ay may pinakamabilis na live chat widget sa market na maaari mong direktang i-embed sa iyong website. Ang pinakamahusay na bahagi? Hindi mo kailangan ng anumang karagdagang software o coding experience.
Maaari mo rin i-integrate ang aming live chat button sa iyong WordPress website gamit ang live chat plugin.
Ang LiveAgent ay may madaling i-setup, built-in call center para sa inbound at outbound call. Ito ay isang cloud-based call center — nangangahulugang ito ay ganap na browser-based. Ang integration ay tumatagal lamang ng ilang minuto, at maaari itong ikonekta sa mga umiiral na device at equipment. Kung nais mong tumawag mula sa iyong computer nang direkta, maaari kang pumili ng iyong VoIP provider mula sa aming partner list.
Ang customer service ay may maraming anyo. Ang ilang customer ay mas gusto ang tawag, ang ilan ay gusto ng chat, at ang iba ay gusto na mahanap ang mga sagot sa kanilang mga tanong sa kanilang sarili.
Ang demand para sa 24/7/365 support ay tumataas, ngunit maaari itong maging isyu kung ang iyong negosyo ay hindi gumagana 24/7. Ang customer portal ay nagbibigay-daan sa iyo na maging nandoon para sa iyong mga customer sa anumang oras ng araw o gabi. Lumikha ng maraming knowledge base para sa iyong pinaka-bisitadong mga pahina, punan ang mga ito ng mga artikulo, video, how-to guide at i-edit ang mga ito gamit ang WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor.
Kami ay napakahanga ngunit ipinagmamalaki din ang kahanga-hangang tagumpay na ito. Nais naming pasalamatan ang bawat platform para sa pagkilala sa aming pagsisikap, ngunit higit sa lahat, hindi namin ito nagawa nang wala kayo — ang aming mga customer.
Ang mga parangal na ito ay patunay na patuloy kayong nasiyahan sa mga produkto at serbisyo na aming ibinibigay, at para dito, kami ay lubos na nagpapasalamat at nararamdamang karangalan.
Share this article
Sinusubaybayan ng Daniel ang marketing at komunikasyon sa LiveAgent bilang miyembro ng inner product circle at company top management. Nauna na siyang humawak ng iba't ibang managerial na posisyon sa marketing at client communication. Kinikilala siya bilang isa sa mga eksperto sa AI at ang pagsasama nito sa customer service environment.
Nakatanggap ang LiveAgent ng 19 prestihiyosong parangal sa Q1 2021 mula sa mga nangungunang platform sa pagsusuri kabilang ang GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, at Crozdesk.
Nanalo ang LiveAgent ng mga parangal sa maraming kategorya kabilang ang Leader in Customer Service, Leader in Help Desk Software, Leader in Live Chat Software, Best Usability, at High Performer sa iba't ibang rehiyon at kategorya.
Kinikilala ang LiveAgent ng GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, at Crozdesk - lahat ay mga nangungunang B2B, B2C, at SaaS review platform.
Sa Q1 2021, nagdagdag ang LiveAgent ng mga bagong feature sa customer support, integrations, security fixes, mga bagong VoIP provider (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integrations (Zoho Mail, vCita, Delighted), muling dinisenyo ang mga web page na may mga bagong graphic element, at isinaling ang content sa maraming wika.
Nanalo ang LiveAgent ng top 2025 awards mula sa Capterra, Software Advice & GetApp! Tuklasin kung bakit minamahal ng mga customer ang aming all-in-one support s...
Bawat matagumpay na kumpanya ay nagsimula sa isang lugar. Tingnan ang aming kasaysayan at matuto pa tungkol sa misyon, pangitain, at mga halaga ng aming kumpany...
Tuklasin kung paano gumagamit ang Contrado ng LiveAgent upang hawakan ang 8,000 na tickets, 3,000 na tawag, at 3,800 na chats bawat buwan na may 97% customer sa...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
