Kinikilala ng Gartner ang LiveAgent bilang lider sa anim na Digital Markets categories, kabilang ang remote work, customer service, at marami pang iba. Nakatanggap ang platform ng 24 awards noong 2020, pinupuri para sa halaga nito, features, at exceptional support.
Ang taon 2020 ay isang whirlwind – puno ng uncertainty at adaptation sa ating bagong “normal.” Ipinakita nito sa atin kung gaano kahalaga na magkaroon ng tamang tools at infrastructure para dalhin ang maraming aspeto ng ating buhay online — mula sa distance learning hanggang sa remote working.
Ang simula ay mahirap para sa lahat natin. Sa paglipas ng panahon, karamihan ng mga negosyo, organisasyon, at institusyon ay nahanap ang tamang software tools na pinanatiling maayos ang araw-araw na operasyon.
Natuto ang mga e-commerce businesses na sa tulong ng help desk software, maaari nilang mag-alok ng personalized, real-time, online customer support. Natuklasan ng mga call center employees ang kapangyarihan ng virtual call centers na nagbigay-daan sa kanila na gumawa at sumagot ng mga tawag mula sa kaginhawahan ng kanilang mga tahanan. Nakita ng mga unibersidad ang pangangailangan para sa ticketing tools na nag-oorganisa ng mga katanungan ng estudyante sa iba’t ibang communication channels.
Habang lumalaki ang demand para sa ganitong uri ng solutions, isinaalang-alang, sinubok, at sinubukan ang LiveAgent ng mga potential clients sa iba’t ibang industriya. Ang resulta? Sa taong ito lamang, nakatanggap ang LiveAgent ng 24 awards sa iba’t ibang review sites tulad ng Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2, at GetApp.
Noong Nobyembre lamang, kinikilala ang LiveAgent bilang:
Upang makita ang kumpletong listahan ng mga awards na natanggap namin hanggang ngayon, tingnan ang aming awards page.
Kinikilala ng Capterra ang LiveAgent bilang best-valued call recording software ng 2020. Ngunit ano talaga ang call recording software? Ito ay isang tool na nagbibigay-daan sa mga user na gumawa at makatanggap ng mga tawag sa Internet. Bawat tawag na ginawa at natanggap sa pamamagitan ng platform ay nire-record at ligtas na nakaimbak sa system para sa quality assurance, legal, at training purposes. Maaaring i-access ng mga user ang mga recording na ito anumang oras, kung kinakailangan.
Ang call recording software ay may iba pang mga pangunahing feature din — kabilang ang automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), attended call transfers, callback options, internal calls, at video chats. Ang mas advanced na mga solusyon ay nagbibigay din ng call tracking, logs, at reporting.
Kinikilala ang LiveAgent para sa halaga nito dahil nag-aalok ito ng lahat ng nabanggit na features at higit pa para sa medyo mababang presyo kumpara sa ibang software sa kategoryang ito. Bilang karagdagan dito, nag-aalok ang LiveAgent ng 24/7 customer support buong taon, na nagdadagdag lamang sa halaga ng produkto.
Kinikilala din ang LiveAgent bilang best-valued at most recommended help desk software ng Capterra at Software Advice. Sa pangkalahatan, nag-aalok ang help desk software ng omnichannel ticketing, reporting, at automation features. Bawat help desk ay iba pero sa pangkalahatan, ang mga solusyong ito ay maaaring mag-integrate sa social media, live chat, at email. Ang mas advanced na mga sistema ay nag-integrate din sa customer portals at virtual call centers.
Kinikilala ang LiveAgent para sa halaga nito at inirekomenda ng karamihan ng mga user dahil nag-aalok ito ng mahigit 180 help desk features para sa affordable price.
Kinikilala din ang LiveAgent bilang best-valued softphone software. Ang mga softphones ay gumagamit ng Voice Over Internet Protocol (VoIP) technology upang magsagawa at makatanggap ng mga tawag, na ginagawang mas affordable alternative sa traditional phone systems.
Sa esensya, ang VoIP softphone applications ay nagbibigay-daan sa mga user na baguhin ang desktop computers, laptops, smartphones, o tablets sa telephone systems na maaaring gumawa at makatanggap ng mga tawag tulad ng anumang hardware telephone.
Ayon sa Gartner, tumataas ang remote work sa buong mundo – na may mahigit 88% ng mga organisasyon na gumawa ng remote work sa panahon ng COVID-19 pandemic na mandatory (o strongly encouraged). Kaya naman, ang mga softphone solutions ay mas at mas in demand, lalo na para sa mga negosyo sa e-commerce o hospitality sector (dahil nakakatanggap sila ng mataas na call volumes).
Kinikilala din ang LiveAgent bilang most recommended customer engagement platform. Ang mga customer engagement platforms ay nagbibigay-daan sa mga user na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa iba’t ibang communication channels kabilang ang social media networks, live chat, email, at phone.
Nag-aalok ang LiveAgent ng advanced engagement tools tulad ng trigger-based pro-active chat invitations, integrations sa Viber, Instagram, Facebook, at Twitter, pati na rin ang forums at feedback at suggestion boxes. Sa LiveAgent, walang hanggang posibilidad pagdating sa pakikipag-ugnayan sa parehong potential at existing customers.
Kinikilala din ang LiveAgent bilang Category Leader sa knowledge management software. Ang aming software ay pinupuri para sa WYSIWYG (What You See Is What You Get) knowledge base builder na madaling gamitin, nag-aalok ng mahusay na price to value ratio, may advanced functionality, at nag-aalok ng exceptional customer support na may ticket tracking.
Narito ang maikling buod ng ranking methodology na ginagamit ng Gartner’s Digital Markets:
Ang Best badges ay kinikilala ang highest-rated products batay sa user reviews na may select review rating fields.
Ang Category Leaders rankings ay nag-highlight ng top-ranked North American software products batay sa ratings mula sa end-users sa limang pangunahing lugar:
Ang Gartner’s Digital Markets ay binubuo ng tatlong nangungunang B2B software search websites — Capterra, GetApp, at Software Advice. Bawat software review site ay nakatuon sa pagtulong sa iba’t ibang target audiences na mahanap ang tamang software para sa kanilang negosyo.
Ang Capterra ay ‘sumusuporta sa mga business buyers na naglalayong tumulong sa kanilang organisasyon na lumago ngunit may limitadong oras upang maging technology experts." Maaaring pag-aralan ng mga user ang comprehensive overviews ng bawat software product, bilang karagdagan sa paglikha ng mga paghahambing sa pagitan ng iba’t ibang software solutions.
Pinagsasama ng GetApp ang user reviews at insights na may technical knowledge upang magmungkahi ng tamang software para sa bawat user. Ang mga buyers ay may opsyon na ihambing ang mga tools sa isa’t isa, basahin ang mga umiiral na user reviews, at tingnan ang mga umiiral na integrations.
Nag-uugnay ang Software Advice sa mga buyers na may pinakamahusay na software solution depende sa kanilang usage, industry, at business needs.
Tulad ng palagi, kami ay napakahanga at napakagalak na kinikilala bilang isa sa mga pinakamahusay na software products sa merkado. Patuloy kaming nagsusumikap na mapabuti ang LiveAgent batay sa inyong napakahalagang input. At para dito, nais naming pasalamatan kayo.
Salamat sa pagiiwan ng parehong positive at negative reviews na maaari naming matuto. Salamat sa panatili sa amin sa panahon ng mga mahirap na ito, at salamat sa pagrekomendasyon ng aming software sa iba.
Bilang isang paraan ng pasasalamat, nais naming gumawa ng pangako sa inyo — isang pangako na laging maghatid ng pinakamahusay na kalidad, uptime, at serbisyo na posible.
Share this article
Sinusubaybayan ng Daniel ang marketing at komunikasyon sa LiveAgent bilang miyembro ng inner product circle at company top management. Nauna na siyang humawak ng iba't ibang managerial na posisyon sa marketing at client communication. Kinikilala siya bilang isa sa mga eksperto sa AI at ang pagsasama nito sa customer service environment.
Ang Gartner Digital Markets ay binubuo ng tatlong nangungunang B2B software search websites: Capterra, GetApp, at Software Advice. Bawat isa ay nakatuon sa pagtulong sa iba't ibang target audiences na mahanap ang tamang software para sa kanilang business needs.
Noong Nobyembre 2020 lamang, kinikilala ang LiveAgent bilang best-valued call recording software, best-valued help desk software, most recommended helpdesk software, best-valued softphone software, most recommended customer engagement platform, at Category Leader sa knowledge management software.
Nag-aalok ang LiveAgent ng mahigit 180 help desk features, advanced call recording capabilities, softphone functionality, customer engagement tools, at knowledge management features sa affordable price point, pinagsama sa 24/7 customer support.
Ang softphone software ay gumagamit ng Voice Over Internet Protocol (VoIP) technology upang magsagawa at makatanggap ng mga tawag, na nagbabago ng desktop computers, laptops, smartphones, o tablets sa telephone systems na maaaring gumawa at makatanggap ng mga tawag tulad ng hardware phones.
Ang softphone solutions ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa remote workers na gumawa at makatanggap ng mga tawag mula saanman, na sinusuportahan ang lumalaking trend ng remote work. Ayon sa Gartner, mahigit 88% ng mga organisasyon ang gumawa ng remote work na mandatory o strongly encouraged sa panahon ng COVID-19 pandemic.
Kinikilala ng GetApp ang LiveAgent bilang year-end category leader sa customer service, live chat, help desk, ticketing, at knowledge management software. Alami...
Tuklasin kung bakit nanalo ang LiveAgent ng 19+ prestihiyosong parangal sa Q1 2021 para sa kahusay na solusyon sa customer service. Pinagkakatiwalaan ng mga nan...
Tuklasin ang top 15 remote help desk software para sa 2025, na may mga review at benepisyo tulad ng improved satisfaction, cost savings, at enhanced security. M...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
