Ang LiveAgent 5.39 ay nagpapakilala ng SSO sa Google, Microsoft, Facebook, at Okta, nagpapabuti ng email parsing, at nag-update ng mail delivery notifications. Ito ay nag-aalis ng suporta para sa mas lumang themes at nag-aayos ng bugs para sa WhatsApp, Facebook, at offline chat.
Maligayang pagdating sa LiveAgent 5.39! Tulad ng iyong napapansin, nadesisyon naming laktawan ang version 5.38 at pinagsama ito sa release na ito, dahil ang 5.39 ay isang maliit na update na may ilang karagdagang functions na kailangang ilunsad kasama ang mga pagbabago mula sa version 5.38. Sa combined release na ito, nagpakilala kami ng ilang exciting na bagong features at improvements upang mas mapahusay pa ang iyong karanasan sa LiveAgent. Ngayon, tuklasin natin ang mga detalye ng mga pinagsama na updates na ito!
Ang aming mga customers ay nagpahayag ng pagnanais na gumamit ng SSO sa Google (G-suite) at Microsoft (Office365) authentication. Ngayon sa LiveAgent 5.39, ang mga customers na gumagamit ng aming Large o Enterprise plans ay maaaring gumamit ng single sign-on sa kanilang Google, Microsoft, o Facebook accounts, o gumamit ng SSO sa Okta provider.
Nag-adjust kami ng refactoring functionality upang gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng customer messages at messages na na-forward mula sa email address ng agent. Naniniwala kami na ang pagkakaibang ito ay mahalaga, dahil ang mga forwarded messages ay maaaring o hindi maging bahagi ng komunikasyon na dapat makita ng customer. Ang paunang pagbabago na ipinakilala sa nakaraang version kung kailan namin tinatrato ang mga mensahe mula sa email address ng agent bilang internal ay hindi umangkop sa lahat ng kinakailangang use cases. Mula sa bagong 5.39 version, ang mga forwarded messages mula sa email address ng agent ay ngayon ay lumalabas bilang hybrid sa pagitan ng note at customer message, parehong visual at functional.
Napansin namin na ang LiveAgent ay hindi nagpoproseso ng undelivered email notifications. Sa update na ito, nagdagdag kami ng system messages para sa undelivered emails, na nagbibigay-daan sa mga agents na makita ang mga ito kung sakaling ang ganitong notification ay ibalik mula sa email server.
Pagkatapos ng maraming pagsasaalang-alang, nadesisyon naming tanggalin ang suporta para sa mas lumang themes at tumuon sa aming mas bagong Material at Dark Blue themes. Nauunawaan namin na ang ilang sa aming mga users ay gumagamit ng mga themes na ito sa loob ng mahabang panahon at maaaring nakakabit sa kanila. Gayunpaman, ang mga lumang themes na ito ay naging mas mahirap na panatilihin, at naniniwala kami na oras na upang magpatuloy sa mas bagong at mas mahusay na themes. Isa sa mga pangunahing kalamangan ng desisyon na ito ay maaari naming pagsamahin ang mga themes na ito at tunay na tumuon sa paggawa ng mga ito na responsive, upang madali mong magamit ang software mula sa iyong mobile phone din.
Natugunan namin ang ilang mga isyu na nauugnay sa WhatsApp integration. Ang WhatsApp answers ay ngayon ay binibilang sa reports, at ang bilang ng incoming at outgoing messages ay tama na binibilang sa WhatsApp tickets. Dagdag pa, naayos namin ang mga isyu sa pag-save ng mga pangalan sa WhatsApp contacts.
Nagsimula kaming hatiin ang Knowledge Base settings sa mas logical na actions. Sa version na ito, pinaghiwalay namin ang Domain, Directory, at Domain parked settings mula sa general settings dialog ng Knowledge Base. Ito ay nagpapasimple ng proseso ng pag-update ng certificate para sa iyong Knowledge Base.
Ang ilang mga customers ay nakaharap sa Facebook error #551 kapag sinisikap na sumagot sa Facebook messages sa pamamagitan ng LiveAgent. Ang error ay nagsasaad, “Sending message failed. Facebook authentication error. This person isn’t available at the moment.’ Gayunpaman, ang error message na ito ay maaaring hindi tumpak na kumakatawan sa isyu na ito.
Ang error ay maaaring mangyari kapag ang Facebook user ay hindi na umiiral o nag-block sa page kung saan kami ay sinisikap na magpadala ng mensahe. Sa mga kasong ito, ang error message na ibinigay ng Facebook, “isn’t available at the moment,’ ay maaaring nakakamangha, dahil ito ay nagmumungkahi ng temporary issue. Upang tugunan ito, magpapakita kami ng mas tumpak na mensahe sa aming mga users sa halip na umasa sa impormasyon na ibinigay ng Facebook.
Ang mga customers na gumagamit ng Office365 ay kailangan ng option na gumamit ng port 588, na hindi dating available. Sa LiveAgent 5.39, nagdagdag kami ng option na gumamit ng anumang custom port para sa SMTP email accounts, na nagpapabuti ng compatibility sa iba’t ibang email providers.
Ang iba pang iba’t ibang bug fixes at improvements ay naipatupad sa LiveAgent 5.39. Kasama dito ang:
Iyan na ang lahat para sa merge at update ng LiveAgent 5.38 at 5.39! Kung hindi mo napanood ang nakaraang update, tingnan ang LiveAgent 5.37 fixes at updates. Inaasahan naming ang mga updates na ito ay magpapabuti ng iyong karanasan at kasiyahan sa aming helpdesk software. Manatiling bantay para sa mga susunod na updates habang patuloy naming pinipino at pinipahusay ang LiveAgent.
Share this article
Kilalanin si Jana, ang kilalang head WordPress content editor na nangunguna sa operasyon sa LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab at FlowHunt. Armado ng walang tigil na dedikasyon sa kahusayan, siya ay maingat na naglalakbay sa kumplikadong landscape ng digital content, na nagsisiguro ng pristine quality at seamless functionality sa lahat ng platform. Nag-eenjoy siya ng creative activities kahit sa labas ng trabaho.
Ang LiveAgent 5.39 ay nagpapakilala ng SSO sa Google, Microsoft, Facebook, at Okta, pinabuting email parsing, mail delivery notifications, WhatsApp fixes, at enhanced knowledge base certificate management.
Ang SSO sa Google, Microsoft, Facebook, at Okta ay available para sa mga customers na gumagamit ng Large o Enterprise plans.
Ang email parsing functionality ay ngayon ay nakakagawa ng pagkakaiba sa pagitan ng customer messages at messages na na-forward mula sa email address ng agent, na lumalabas bilang hybrid sa pagitan ng note at customer message.
Ang WhatsApp answers ay ngayon ay binibilang sa reports, ang incoming at outgoing messages ay tama na binibilang sa tickets, at ang mga isyu sa pag-save ng mga pangalan sa WhatsApp contacts ay naayos na.
Ang suporta para sa mas lumang themes ay tinatanggal na upang matuon sa mas bagong Material at Dark Blue themes, na mas responsive at mobile-friendly.
Ang LiveAgent 5.26 ay nagdadala ng plugin search bar, agent/customer detail pop-ups, multiple attachment tabs, at mas malaking template editor. Ang mga fix ay k...
Tuklasin ang LiveAgent 5.36! Pinabuting pahintulot sa ulat, paghawak ng tawag, setup ng email, at pagwawasto ng bug para sa walang putol na suporta sa customer....
Explore LiveAgent's November updates: AWS migration, auto ticket closure, chat fixes, call transfers & 2FA management. Boost efficiency now!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
