LiveAgent 5.36 – Mga Pagpapabuti at Pagwawasto

Ang pinakabagong update ng LiveAgent ay may kasamang mga pagpapabuti at pagwawasto sa mga nang-eksistong feature at functionality ng iyong paboritong help desk software. Tingnan natin kung ano ang bago at anong mga pagbabago ang dumating sa pinakabagong 5.36 update.

Mga bagong pagpapabuti

Pahintulot sa mga ulat sa mga custom role

Isa sa aming pinakabagong pagdagdag sa LiveAgent feature set, ang custom roles feature ay nakakakuha ng pagpapabuti. Mula sa bersyon 5.36 pataas, maaari kang magdagdag ng mga pahintulot upang tingnan ang mga ulat sa mga indibidwal na agent role sa iyong sistema.

Tanggihan ang mga tawag sa mga abiso sa tawag

Ang mga abiso sa tawag sa LiveAgent ay laging nagbigay ng opsyon upang tanggapin ang isang papasok na tawag, ngunit walang opsyon upang tanggihan ito. Hindi na ito ang kaso, dahil nagdagdag kami ng opsyon upang tanggihan ang mga tawag sa mga papasok na abiso sa tawag.

Pagpapabuti ng istilo ng mga tagubilin sa pagsasama ng mail server

Ang mga hakbang sa mga tagubilin sa LiveAgent mail server outgoing account setup ay naka-istilo sa parehong paraan sa “bago ang validation” state at ang “failed validation” state. Ang mga administrator ay maaaring makaligtaan na hindi nila inilapat / natugunan ang mga kinakailangan sa mga hakbang sa tagubilin. Nagdagdag kami ng isang naka-istilo na babala sa failed state, upang gawing mas malinaw ang setup kaysa dati.

Mga bagong pagwawasto

Mga duplicate na Viber account

Ang ilang mga user ay napansin ang isang problema sa duplicate na Viber account data sa sistema. Ang duplicate ay lilikha pagkatapos ng isang user na doble-click sa refresh table button. Naayos namin ang isyung ito at ang mga Viber account ay magpapakita nang tama mula ngayon.

Mga problema sa mga account na may mahabang pangalan

Ang ilang mga user na may mas mahabang pangalan ng account ay magsasanhi ng CRM task na mabigo dahil sa isang error na nauugnay sa maximum na bilang ng mga titik sa mga username. Ang isyung ito ay nalutas na, at ang mas mahabang pangalan ay hindi na magsasanhi ng mga problema. Ang sistema ay kikilalanin lamang ang unang 100 na character.

Pagsave ng mga hindi valid na email template

Ang LiveAgent ay may bug kung saan posible na magsave ng mga hindi valid na email template na nagsanhi ng ilang mga problema para sa mga user. Inalis namin ang bug na ito sa LiveAgent 5.36.

Mga walang laman na canned message sa pamamagitan ng APIv3

Napansin namin ang isang problema sa mga canned message na ginawa sa pamamagitan ng APIv3, ang mga user ay nakapag-save ng isang canned message na walang teksto na isinulat dito. Naayos namin ang isyung ito upang tulungan ang mga user na maiwasan ang pagsave ng mga walang laman na canned message sa bagong bersyon ng LiveAgent.

Mga problema sa accessibility sa contact form

Ang mga user na gumagamit ng text reader para sa mga website ay may problema sa paghahanap at pagkilala sa close button sa aming contact form. Ang aria-label parameter ay nawawala. Naayos namin ang problemang ito upang ang mga user na may text reader ay hindi na magkakaroon ng problema sa paghahanap ng close button sa form.

Mga problema sa ticket grid result

Ang ticket grid ng LiveAgent ay may problema sa mga filter na nagsanhi ng app na magpakita ng mga hindi tamang resulta kapag ang isang agent ay nag-click sa isang filter, ngunit bago ito matapos ang pag-load, agad siyang nag-click sa ibang filter. Ang isyung ito ay natugunan at nalutas sa bagong bersyon.

Mga problema sa call rerouting

Ang mga user na nag-disable ng kanilang mga tawag sa panahon ng isang papasok na tawag ay maaaring napansin ang isang problema sa call rerouting sa ibang agent. Ang tawag ay hindi agad mag-reroute sa susunod na available agent. Naayos namin ang problemang ito at ang mga tawag ay dapat mag-reroute kaagad.

Ano ang susunod?

Kung sakaling hindi mo napansin ang aming nakaraang update, alamin ang higit pa tungkol sa LiveAgent 5.35 mga pagpapabuti at pagwawasto!