Ang LiveAgent 5.35 update ay nagpapahusay ng user experience gamit ang asynchronous chat loading, bagong chat colors, at naayos ang bugs sa email attachments, ticket opening, chat viewing, call widgets, Slack channel visibility, at marami pang iba, na nagpapabuti ng overall functionality.
Isa pang round ng improvements, tweaks, at fixes ay paparating sa bagong LiveAgent 5.35 update. Ito ay nagdadala ng parehong malaki at maliit na fixes sa aming feature set, kaya tingnan natin kung ano ang bago sa pinakabagong version ng LiveAgent.
Kami ay nag-update ng aming live chat widget gamit ang asynchronous loading, na magpapabuti ng initial loading time ng aming live chat.
Ang default colors ng live chat window gamit ang Ascent theme ay nabago mula sa nakaraang design tungo sa mas maliwanag at mas vibrant na color scheme.
Ang aming ticketing system ay nag-aalok ng dalawang options para sa pag-handle ng attachments – view at download. Ang LiveAgent ay may bug, na sa isang specific use case kung kailan ang isang agent ay nagpadala ng email na may attachment sa LiveAgent – na lumikha ng internal note sa ticket, ang view button ay nag-download ng attachment sa halip na simpleng buksan ito. Kami ay nag-alisin ng isyung ito sa pinakabagong version.
Ang ilang users ay nag-report ng problema habang nagbubukas ng tickets. Sila ay makakatanggap ng “InvalidMessageGroupType” error message. Ang isyung ito ay naaalis sa 5.35 update at ang pagbubukas ng tickets ay dapat gumana tulad ng inaasahan.
Kami ay napansin ang isang isyu sa live chat tickets. Minsan kapag ang mga agents ay nag-pick up ng isang incoming chat mula sa isang customer, ang system ay hindi magpapakita ng conversation at sa halip ay magpapakita ng error message. Ang isyung ito ay nalutas na at ang live chat conversations ay dapat gumana nang normal.
Kami ay nakatanggap ng mga reports ng missed calls dahil sa seemingly stuck calls. Ang isyu ay sanhi ng call widget. Ang call notifications ay ganap na nawawala sa ilang cases, at ang mga agents ay walang paraan ng pag-alam tungkol sa isang call, at walang option na sagutin ang incoming calls. Ang isyung ito ay nalutas na.
Ang Slack channel list box ay may bug na nagdulot na ang mga users ay hindi makakita o ma-access ang lahat ng Slack channels na sila ay konektado. Ang isyung ito ay nangyari para sa mga users na may 30+ channels sa channel list box. Kami ay nag-alisin ng bug na ito at ang channels ay magpapakita nang tama.
Ang ilang users na may inactive o maling configured integrations sa LiveAgent ay nakaranas ng isyu kung saan ang error message ay magbibigay ng maling instructions para sa pag-ayos ng isyu. Ang mensahe ay nag-guide sa mga users tungo sa isang non-existing part ng configuration. Ang mensaheng ito ay magpapakita ng tamang impormasyon sa LiveAgent 5.35 update.
Kami ay nag-alisin ng ilang unnecessary options mula sa “New ticket” selection. Mula ngayon kapag nag-click ka sa Create a ticket, makakakuha ka ng mas kaunting options, ngunit kami ay nanatili sa mga options na mas mahusay na naglalarawan ng expected functionality ng button na ito. Kami ay nag-alisin ng mga options New knowledge base article, forum topic at suggestions mula sa selection na ito dahil sila ay bihirang ginagamit. Maaari mong mahanap ang lahat ng mga options na ito sa kanilang respective sections ng LiveAgent.
Sa ilang cases, ang filter results sa LiveAgent contacts ay nagpakita ng maling data tungkol sa bilang ng results. Kami ay napansin ang isyung ito kapag lumipat mula sa isang filter tungo sa iba, dahil ang bilang ng filtered contacts ay nananatiling pareho. Ang problemang ito ay naayos na at ang filters ay magpapakita ng tamang numbers.
Ang LiveAgent customer portal ay may maliit na problema sa broken grids kapag ang mga users ay nag-resize ng browser window. Ang isyung ito ay maaaring maging problematic para sa mga users na gumagana mula sa devices na may mas maliit na screens. Ang isyu ay naayos na.
Minsan kapag nag-enable ng video calls sa LiveAgent, ang interface ay maging stuck at titigil ang progress ng mga agents. Ang isyung ito ay nalutas na.
Siguraduhin na hindi mo napalampas ang aming nakaraang update – LiveAgent 5.34 fixes at improvements! Manatiling updated para sa higit pang updates at improvements na paparating.
Share this article
Kilalanin si Jana, ang kilalang head WordPress content editor na nangunguna sa operasyon sa LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab at FlowHunt. Armado ng walang tigil na dedikasyon sa kahusayan, siya ay maingat na naglalakbay sa kumplikadong landscape ng digital content, na nagsisiguro ng pristine quality at seamless functionality sa lahat ng platform. Nag-eenjoy siya ng creative activities kahit sa labas ng trabaho.
Ang LiveAgent 5.31 ay nagpapakilala ng bagong Minimal chat theme, nako-customize na mga kulay, at mga pagpapahusay sa disenyo ng chat, Facebook commenting, emai...
Tuklasin ang LiveAgent 5.36! Pinabuting pahintulot sa ulat, paghawak ng tawag, setup ng email, at pagwawasto ng bug para sa walang putol na suporta sa customer....
Tuklasin ang LiveAgent 5.30 na may pinabuting paghawak ng tiket, multi-language na mga log ng kaganapan, middle-click na pagsasara ng tab, mga pagwawasto ng dis...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
