LiveAgent 5.34 – Nagdadala ng Maraming Pagpapahusay

Ang LiveAgent ay may dalang bagong bersyon na naglalaman ng maraming pag-aayos at magagandang pagpapahusay sa aming kasalukuyang mga tampok at kanilang interface. Tingnan ang listahan ng mga pagbabago sa ibaba at alamin ang pinakamahalagang pagbabago sa LiveAgent bersyon 5.34.

Mga Bagong Pagpapahusay at Update ng LiveAgent

Log ng mga Permiso para sa Custom na Papel

Ang update na ito sa aming custom na papel ay nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan kung anong mga pagbabago ang nagawa sa alinman sa iyong mga custom na papel. Maaaring suriin ng may-ari at admin ang audit log upang makita kung sino ang nagbago/lumikha, nagtanggal ng custom na papel, o nag-edit ng mga permiso ng papel.

Custom na Ayos ng Ticket Tabs

Simula ngayon, maaari mo nang paalam ang awtomatikong ayos ng ticket tab sa iyong LiveAgent ticketing. I-click at i-drag lang ang alinman sa mga tab at ayusin ang mga ito ayon sa gusto mo, tulad ng mga tab sa web browser.

Pinahusay na Status Message para sa Mga Papasok at Papalabas na Email Account

Ang status message ng mga papasok na email account ay inayos upang magpakita ng mas detalyadong impormasyon para sa bawat user. Katulad na pagbabago ang ginawa para sa papalabas na email account. Nagdadala ito ng mas maraming impormasyon tungkol sa ilang mga error.

Awtomatikong Pinalawak na Ticket View sa Mas Maliit na Device

Kung ginagamit mo ang LiveAgent sa mas maliit na device, awtomatikong mag-eexpand ang ticket view base sa laki ng screen ng iyong device.

Pagpapahusay ng Disenyo ng Listahan ng Mga Bukas na Ticket

Tuwing marami kang nakabukas na ticket, o kung nagtatrabaho ka mula sa device na maliit ang screen, ang mga tab ay lilipat sa scrollable list view. Ang disenyo ng listahan ng mga bukas na ticket tab ay nagkaroon ng bagong hitsura at mas maganda na ngayon. Mas organisado at mas kaaya-ayang tingnan ang listahan sa Material, White, at Dark themes.

Awtomatikong Paglipat sa pagitan ng Light/Dark Theme sa Live Chat

Simula ngayon, ang live chat ay susunod sa browser at lilipat sa light o dark theme upang tumugma sa browser settings. Hindi na kailangang manu-manong magbago ng user, awtomatikong gagana ang pagbabago kapag in-activate ang opsyong ito sa settings.

Mas Malalaking Avatar ng Ahente

Ang karaniwang laki ng avatar ay binago mula 80×80 pixels papunta sa mas malaking 150×150 pixels. Dahil dito, mas kita na ngayon ang mga larawan ng ahente, kaya’t laging makikita ng customer kung sino ang kanilang kausap.

Impormasyon ng Ticket Requester sa Ticket Tabs

Pinapayagan ka ng pagpapahusay na ito na makita ang pangalan ng requester ng anumang ticket na nakabukas sa tab section tuwing i-hover mo ang mouse sa mga tab. Nakakatulong itong masubaybayan ang mga customer at pangalan ng mga humiling ng ticket.

Drag-and-drop na Ticket Filters

Ang update na 5.34 ay nagdadala ng bagong drag-and-drop na feature para sa ticket filters. Ngayon ay maaari mo nang i-click ang alinman sa ticket filters at i-drag ito kung saan mo gusto, tulad ng sa ticket tabs.

Mga Bagong Pag-aayos, Tweaks, at Pag-alis ng Bug

Salesforce Deactivated Bug

May ilang user na nakaranas ng bug kung saan ang kanilang Salesforce plugin ay awtomatikong nadi-deactivate ilang segundo matapos i-activate. Inalis na ang isyung ito sa LiveAgent 5.34 update.

Duplicate Records sa Ticket State

Nagkaroon ng bug ang aming ticketing system kung saan dalawang beses lumalabas ang ticket state nang sunod-sunod sa history tab sa kanan. Inalis na namin ang isyung ito sa pinakabagong update, at tama na ang pagpapakita ng ticket state mula ngayon.

Problema sa SLA Rules

Hindi na-aapply ang SLA rules matapos i-forward ng ilang user ang ticket. Naayos na ito sa bagong update at dapat gumana na nang tama ang SLA kahit na-forward na.

Problema sa Integrasyon ng Twitter

May ilang user ng LiveAgent na hindi makapagdagdag ng bagong Twitter accounts sa system at nakakatanggap ng error. Ang iba namang may naka-connect na Twitter accounts ay nag-ulat na hindi kumukuha ng tweets ang integration. Pareho naming inalis ang mga isyung ito at dapat gumana na nang maayos ang Twitter integration.

Problema sa Integrasyon ng Facebook

Katulad ng mga problema sa Twitter, may mga user din na nakaranas ng problema habang kinokonekta ang kanilang Facebook account sa LiveAgent. Naayos na ito sa LiveAgent 5.34 update.

Mga Problema sa Pag-index ng Knowledge Base Articles

Nagkaroon ng bug ang LiveAgent kung saan may ilang entry sa knowledge base na hindi na-index ng tama. Inalis na namin ang problemang ito at dapat gumana na nang tama ang pag-index ng knowledge base.

Problema sa Viber Link

Ang mga Viber account link sa LiveAgent user accounts ay may error, na nagdudulot ng hindi pag-login ng user sa kanilang Viber account at hindi nila ito direktang ma-access mula sa LiveAgent. Naayos na ito sa pamamagitan ng pagtanggal ng mga non-functional na link.

Mga Error sa Bagong Gmail Account para sa Papasok na Ticket

May ilang user na nakakatanggap ng error kapag sinusubukang magdagdag ng bagong Gmail account sa kanilang incoming email accounts. Inalis na namin ang problemang ito at dapat gumana na nang tama ang Gmail accounts.

Internal Call Redirects

May ilang user na nakaranas ng bug kung saan kapag may na-miss na internal call ang isang ahente, ito ay awtomatikong nire-redirect sa ibang ahente. Hindi tama na i-redirect ang internal calls para sa mga partikular na ahente. Inalis na namin ang isyung ito at hindi na mare-redirect ang internal calls.

Problema sa Pag-submit ng Ticket sa Knowledge Base

Nagkaroon ng bug ang LiveAgent na nagdulot ng problema sa pag-submit ng ticket mula sa knowledge base kapag may custom na message field ang mensahe. Naayos na ito.

Problema sa Email Attachments

May ilang email ticket na may attachment na mali ang pag-trigger ng error na ang message ID ay wala sa record, kahit na naipadala na ang email. Naayos na ang isyung ito sa updated na bersyon.

Naligtaan mo ba ang nakaraang update? Tuklasin ang mga pagpapahusay at pag-aayos ng LiveAgent 5.33!