LiveAgent 5.33 – Mahalagang pagpapabuti ng UI at mga bagong pagwawasto

Ang LiveAgent 5.33 update ay nandito na at nagdadala ito ng ilang magandang pagbabago sa aming user interface, at tulad ng dati ay maraming uri ng mga pagwawasto at pagbabago sa mga umiiral nang feature. Titingnan natin ang mga pagpapabuti ng user interface dahil nagdadala ito ng maraming makabuluhang pagbabago sa disenyo ng LiveAgent. Ito ay simula lamang, ang aming mga susunod na update ay magdadala ng maraming pagbabago pa para sa user interface. Magsimula na tayo.

Mga pagpapabuti ng user interface

✅ Bagong disenyo ng tab

Nagdagdag kami ng bagong responsive design sa mga tab para sa inyong kaginhawahan. Gumagamit ito ng espasyo nang mas matalino kaysa dati – ang close button at ang LiveAgent logo ay naglalaho upang makapagbigay ng lugar para sa mas mahalagang impormasyon para sa bawat user. Kapag nasa pinakamaliit na posibleng laki, mayroon lamang isang button na gumagana bilang scrollable list ng lahat ng bukas na tiket. Maaari din kayong mag-scroll ng mga tab gamit ang inyong mouse wheel.

✅ Tagapagpahiwatig ng status ng tiket sa Material theme

Nagdagdag kami ng status indicator na nagpapakita ng status ng tiket sa Material theme. Ang mga user na mas gusto ang Obsidian theme ay pamilyar na dito. Ito ay nagbibigay-daan sa inyo na magkaroon ng mas komprehensibong pangitain ng lahat ng nangyayari sa inyong ticketing inbox.

✅ Mga pagpapabuti sa pag-uusap ng tiket

Mula ngayon ang chat ay nakadikit sa ibabang bahagi ng tiket, at ang tumatakbong live chat ay may mga bagong mensahe na lumalabas mula sa ibaba pataas. Ang sariling reply ng agent ay may liwanag na asul na kulay, habang ang mga reply ng customer ay nasa nakakaakit na puting kulay upang tulungan ang mga user na makilala ang nagpadala. Kung sakaling ang ibang agent ang sumagot sa isang mensahe, ang kulay ng kanilang mga reply ay liwanag na kulay-abo.

✅ Pagpapabuti ng pangunahing menu

Ang kaliwang panel na naglalaman ng mga pangunahing button ng menu ay nabago ang laki sa mas maliit na sukat upang magbigay ng mas maraming ginagamit na screen space.

✅ Pagpapabuti ng kahon ng aksyon ng tiket

Nagdagdag kami ng mas mahusay na resizer para sa mga aksyon ng tiket, ang reply box at note box sa agent panel.

Iba pang mga pagpapabuti

✅ Default na email sa mga departamento

Kapag lumilikha ng bagong departamento, ang sistema ay gumagamit ng paunang natukoy na email address para sa parehong unang sagot at email notification hanggang sa baguhin ng user ang mga setting. Ang pagbabagong ito ay makakaiwas sa mga user na magpasok ng maling unang detalye ng configuration, na humihinto sa proseso ng paglikha ng functional na departamento. Maaari ninyong baguhin ang mga setting anumang oras.

✅ Pagpapabuti ng mga setting ng Integrations

Ang mga plugin at integration ay ngayon ay magkakahiwalay na item sa LiveAgent configuration upang tulungan kayong mag-navigate nang madali sa sistema. Ang mga plugin ay nasa Configuration > System, tulad ng dati, habang ang integration ay matatagpuan direkta sa configuration menu bilang isang magkakahiwalay na item.

Mga pagwawasto at pagbabago

✅ Ang “Available for list” sa bug ng paunang natukoy na mga sagot

Ang “Available for list” sa mga opsyon ng paunang natukoy na mga sagot ay nagbibigay sa mga user ng kakayahang pumili kung aling mga agent o departamento ang makakakuha ng access sa sagot. Gayunpaman, ang listang ito ay may bug kung saan hindi ito ganap na mag-load, at ito ay magpapakita lamang ng ilang opsyon sa halip na ang buong listahan ng mga available na agent at departamento. Ang bug na ito ay naalis na sa bagong bersyon.

✅ Mga problema sa mga field sa contact form

Kapag lumilikha ng contact form sa LiveAgent, mayroon kayong opsyon na magdagdag ng mga bagong field. Ang opsyon na ito ay hindi functional para sa ilang user na humigpit sa kanila mula sa pag-customize. Naalis namin ang problemang ito sa 5.33 update.

✅ Duplicate na email address sa mga tiket

Ang ilang user ay napansin ang isang isyu kapag lumilikha ng tiket. Ang “To” field ay minsan ay nag-duplicate ng email address ng recipient. Habang ang isyung ito ay hindi nagdulot ng anumang malalaking problema, naalis namin ito sa bagong update.

✅ Mga update ng Facebook comment

Kapag nag-edit ang isang Facebook user ng isang comment sa isang post, ang pagbabago ay dapat ding ilapat sa LiveAgent ticketing. Ang isang bug ay pumigil dito mula sa pagsasagawa, at ang mga comment ay hindi maa-update nang naaayon. Naalis namin ang problemang ito at ang mga Facebook update ay mag-update tulad ng dapat.

✅ Nawawalang teksto sa chat

Ang ilang user ay nakaharap sa isang isyu kung saan ang live chat message text ay hindi lalabas sa lahat. Naalis namin ang hindi kasiya-siyang isyung ito sa 5.33 update at ang mga chat message ay magiging tama mula ngayon.

✅ Invisible na send button

Ang send button sa white at dark theme ay invisible para sa ilang user, na nagdulot ng kalituhan. Ang isyung ito ay naayos na at ang button ay magiging visible.

✅ Patuloy na mga tawag pagkatapos ng transfer

Napansin namin ang isang bug na nagdudulot ng mga tawag na patuloy na magpapatakbo para sa isang agent pagkatapos na nila nang ilipat ang tawag sa ibang agent. Ito ay karaniwang nangyari pagkatapos ng pangalawang transfer mula sa pangalawang agent upang sa ikatlong agent. Naalis namin ang problemang ito sa 5.33 update.

Manatiling naghihintay para sa susunod na update!

Mayroon kaming ilang nakaka-excite na bagong bagay na paparating sa susunod na ilang buwan, kaya manatiling naghihintay sa aming susunod na mga blog ng LiveAgent upang malaman kung ano ang bago!

Nag-iisip kung ano ang inyong napalampas sa nakaraang update? Tuklasin ang listahan ng LiveAgent 5.32 design improvements at iba pang mga pagwawasto!