LiveAgent 5.30 – Rolling up with new improvements

Ang LiveAgent 5.30 ay paparating na may ilang makabuluhang pagpapabuti sa system. Ang mga ito ay naglalayong gawing mas intuitive ang ilan sa aming mga feature at magbigay ng mas mahusay na paggamit kapag humawak ng mga customer ticket. Tulad ng dati, gumawa rin kami ng maraming pagwawasto ng bug, tweak, at iba pang update sa system. Tingnan kung ano ang mga ito sa ibaba at malaman ang higit pa tungkol sa mga pagbabago sa LiveAgent 5.30 update.

Pangkalahatang Pagpapabuti

Mga pagbabago sa pindot ng pagsagot sa nalutas na mga tiket

Ang mga nalutas na tiket ay may nakatagong “Reply” at “Reply to all” na mga pindot sa “More” menu. Ang disenyo na ito ay hindi pare-pareho sa mga bukas na tiket na may mga pindot na ito na nakikita kaagad. Ang 5.30 update ay may pagbabago sa disenyo para sa Resolved tickets, kaya ang “Reply” at “Reply to all” na mga pindot ay makikita kaagad.

Multi-language na mga log ng kaganapan

Ang mga log ng kaganapan sa LiveAgent ay laging nasa Ingles. Ang 5.30 update ay nagsisiguro na ang system ay magpapakita ng lahat ng mga log ng kaganapan sa wika na pinili ng user. Kung pipiliin mo ang ibang wika sa screen ng pag-login, ang mga log ng kaganapan ay laging magiging isinalin sa piniling wika. Naniniwala kami na ang pagpapabuting ito ay magbibigay ng mas maraming impormasyon sa aming mga user na hindi nagsasalita ng Ingles.

Middle click upang magsara ng mga tab

Maraming browser at application ang gumagamit ng middle click sa mouse bilang close button para sa mga tab. Ang functionality na ito ay nawawala sa LiveAgent, kaya isama namin ito sa bagong bersyon. Mula ngayon, hindi mo na kailangang maghanap ng X symbol upang magsara ng mga ticket tab kundi simpleng i-click ang iyong middle mouse button.

Babala bago magsara ng IVR setup

Nagdagdag kami ng babala sa IVR setup. Ang notification ay lilitaw sa bawat pagkakataon na sinisikap mong magsara ng unsaved na IVR configuration upang masiguro na hindi mo mawawalan ng iyong mga pagbabago nang hindi sinasadya.

Mga isyung disenyo at tema

Isyung disenyo ng custom roles button

Nagdagdag kami ng bagong Custom roles feature sa nakaraang update, ngunit ang “Create custom role” button ay may bug na nagdulot ng flickering at pagbabago ng laki. Ang isyung ito ay naalis na sa bagong update.

“Agent” hanggang “Assign to agent” field

Isang maliit na update sa disenyo ay ginawa sa screen para sa paglikha ng internal tickets. Ang “Agent” field ay binago sa “Assign to agent” para sa mas mahusay na kalinisan ng impormasyon.

Isyung disenyo ng edit chat button window

Ang aming team ay natuklasan ang isyung disenyo sa chat button configuration screen. Ang ilan sa mga teksto sa Knowledge base suggestions na bahagi ng configuration ay nagsama-sama, na ginagawang mahirap basahin. Ang isyung ito ay naalis na.

Inconsistency sa disenyo ng email list

May inconsistency sa pagkakasunod-sunod ng mga email account kapag gumagawa ng bagong tiket. Habang ang admin/owner ay makikita ang mga email account na inayos ayon sa alpabeto, ang agent ay makakakuha ng randomized sorting. Naayos namin ang isyung disenyo na ito, kaya ang mga agent ay makikita rin ang alphabetical email account sorting kapag gumagawa ng bagong tiket.

Mga Tweak at Pagwawasto

Maximum na oras sa SLA level

Kapag nagtakda ng oras sa SLA, ang mga user ay maaaring magtakda ng anumang bilang ng oras. Ito ay napatunayan na problematiko pagkatapos ang oras ay lumampas sa isang tiyak na halaga, na ginagawang hindi gumagana ang mga SLA level. Samakatuwid, nag-implement kami ng limit na hindi nagpapahintulot sa iyo na magtakda ng SLA level na mas mataas kaysa 8760 oras upang maiwasan ang ganitong uri ng mga isyu.

Error pagkatapos ng pagkadiskonekta mula sa chat

Kapag nagsimula ang customer ng chat sa pamamagitan ng telepono at pagkatapos ay nag-lock ng screen o ilagay ang browser sa background sa loob ng mahigit tatlong minuto, sila ay madadiskonekta mula sa chat. Pagkatapos nilang sinubukan na magpadala ng bagong mensahe sa chat, ito ay magpapakita ng error message. Ang isyung ito ay napansin sa iOS Safari at Google Chrome browsers. Ang chat ay hindi na magpapakita ng error message kundi sa halip ay ipaalam sa customer na sila ay nadadiskonekta.

Maling mga email account na ipinapakita sa mga template

Kapag nag-edit ng Email > Agent/Customer templates sa LiveAgent, ang sending email account na ipinapakita ay magpapakita ng maling email account. Ang email na ginagamit ng template ay magiging ibang isa. Naayos namin ang isyung ito sa 5.30 update.

Maling data sa predefined answers listbox na may department at agents

Ang “Available for” listbox sa paglikha o pag-edit ng Predefined answers ay hindi nagbabalik ng lahat ng available agents. Ang isyung ito ay naayos na sa bagong update, at ang system ay magbibigay-daan sa iyo na pumili mula sa lahat ng agents at departments sa iyong LiveAgent account kapag lumilikha o nag-edit ng predefined answers.

Manatiling nakatuon sa susunod na LiveAgent update

Ang aming mga developer ay kasalukuyang gumagawa ng iba pang set ng mga pagpapabuti, bagong feature, pagwawasto, at tweak. Ipapakita namin ang mga ito sa iyo sa susunod na update article. Sa gitna nito, tingnan ang mga feature, pagpapabuti at pagwawasto sa nakaraang LiveAgent 5.29 update. Manatiling nakatuon!