Ang LiveAgent 5.29 ay nagpapakilala ng custom roles, phone scheduler, ticket reply enhancements, date format updates, bug fixes, at migration plugin para sa mga Intercom users.
Ang aming pinakabagong LiveAgent help desk system update ay nagdadala ng mga bagong kawili-wiling feature, isang bagong migration plugin, at isa pang round ng mga fix at tweak sa mga umiiral nang functionality. Isa sa pinakamalaking update ay ang aming bagong plugin para sa migration. Lahat ng mga customer na nais ilipat ang kanilang data mula sa Intercom tungo sa LiveAgent ay maaaring gawin ito nang independyente gamit ang isang simpleng switch sa aming configuration. Ang kailangan ninyong gawin ay hanapin ang Intercom plugin sa Plugins section ng LiveAgent configuration, at ang inyong data ay ililibot sa LiveAgent.
Ngayon, tingnan natin ang iba pang mga bagong feature at pagpapabuti na available sa LiveAgent 5.29 update.
Ang mga user na may all-inclusive plan ay mula na ngayon ay makakagawa ng custom roles sa LiveAgent system at mas maayos na makakapag-specify ng responsibilidad ng mga indibidwal na agent. Ang pinakamahalaga na benepisyo ng feature na ito ay ang kakayahang pamahalaan ang mga pribilehiyo nang mas partikular. Maaari ninyong paghigpitan o buksan ang mga bahagi ng LiveAgent help desk software sa mga partikular na agent at epektibong idirekta ang responsibilidad para sa iba’t ibang gawain.
Kasalukuyang nagdagdag kami ng bagong feature – phone scheduling. Maaari ninyong gamitin ito upang tukuyin ang mga oras kung kailan kayo available para sa mga tawag sa mga partikular na device. Maaari ninyong piliin ang mga oras at petsa sa calendar sa halip na manu-manong i-on at i-off ang mga tawag sa simula o dulo ng inyong shift. Tingnan ang bagong feature na ito sa inyong voice status (ang phone icon sa tuktok na kanang sulok ng inyong LA account).
Nagdagdag kami ng mga opsyon para sa “Reply” at “Reply to all” sa context menu ng mga ticket message sa LiveAgent. Ang pagpapabuting ito ay magbibigay sa inyo ng mas mahusay at mas flexible na mga opsyon sa komunikasyon sa aming ticketing system.
Ang mga lumang bersyon ng LiveAgent ay nagpigil sa mga user na mag-scroll sa mga mensahe upang mahanap kung aling SLA level ang pinakabagong inilapat. Nag-ayos kami ng SLA level information sa ticketing upang madali ninyong mahanap ito. Ang SLA information ay makikita sa loob ng dedicated tab sa right panel sa bawat ticket na inyong bubuksan.
Ang LiveAgent ay gumamit ng American time format (MM/DD/YYYY) sa nakaraang bersyon ng LiveAgent sa communication log para sa mga email account. Dahil hindi lahat ng aming mga customer ay mula sa mga bansa na gumagamit ng ganitong uri ng format, nagdesisyon kaming lumipat sa ISO date format (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Ang aming Salesforce plugin ay nagpakita ng error kapag sinusubukan na i-load ang data. Napansin namin ang isyung ito at agad itong inalis sa bagong bersyon ng LiveAgent. Ang Salesforce plugin ay gagana na nang tama.
Ang isyung ito ay hindi nauugnay sa functionality kundi sa design. Kapag sinusubukan na itakda ang divider sa pagitan ng customer at ticket information sa pinakamataas na posibleng punto, ang teksto na may impormasyon ay magiging scrambled, na ginagawang mahirap basahin o hindi mababasa. Ang isyung ito ay nalutas na sa 5.29 update.
Ang ilan sa inyo ay maaaring nakaranas ng isyu kapag sinusubukan na lumikha at magsumite ng ticket gamit ang submit ticket form sa knowledge base. Sa halip na gumana nang tama, ang sistema ay magpapakita ng error. Nag-ayos kami ng isyung ito sa bagong update, at ang pagsusumite ng mga ticket sa knowledge base ay gagana nang walang problema.
Napansin namin ang isyu habang binubura ang mga hindi ginagamit na contact. Ang functionality na ito ay hindi gumana sa mga partikular na kaso, at ang sistema ay hindi bubura ng mga contact kahit na pinili ng mga user na gawin ito. Nag-ayos kami ng isyung ito, at ang pagbubura ng mga contact ay gagana nang tama.
Napansin namin ang problema sa mga URL sa LiveAgent ticket notes. Ang sistema ay magbabago ng mahabang URL, lalo na ang mga URL na naglalaman ng mga email address. Ang problemang ito ay nagresulta sa URL na hindi maayos na clickable. Nag-ayos kami ng problemang ito sa bagong update.
Bawat ticket sa aming ticketing system ay may opsyon na ipakita ang message source sa context menu. Nakaharap kami sa bug kung saan ang mga user ay hindi makikita ang message source pagkatapos ng pagsasama ng dalawang ticket. Ang isyung ito ay inalis na sa LiveAgent 5.29.
Ang mga user ng LiveAgent na may Dark o White themes ay maaaring napansin ang bug na lumikha ng posibilidad na magpadala ng mensahe nang paulit-ulit sa pamamagitan ng pag-click sa send button ng maraming beses. Ang sistema ay patuloy na magpapadala ng mensahe kung patuloy na nag-click ang user sa send button. Ang bug na ito ay inalis na sa LiveAgent 5.29.
Mayroon kaming design inconsistency sa pagitan ng New/Open tickets at Answered tickets. Ang order ng control buttons (Transfer, Resolve, More) ay hindi consistent sa mga ticket na may iba’t ibang status. Nag-tweak kami nito at inalis ang inconsistency.
Ang ilang mga user ng LiveAgent ay nakikita ang chat duration na may negatibong halaga. Ito ay dahil ang elapsed time ay nakadepende sa local system time, na maaaring manu-manong itakda ng customer. Ang error ay nangyari kapag ang local system time ay mas mababa kaysa sa oras kung kailan ginawa ang conversation. Ang isyung ito ay nalutas na, at ang chat time ay hindi na ipapakita na may negatibong halaga.
Kapag ang LiveAgent account admin ay nag-bura ng ilang mga email account, maaaring napansin nila ang isyu sa mga unsent email. Ang mga email na ito ay nanatiling stuck sa pending state pagkatapos ng pagbubura ng email account kung saan sila ay nakaplanong ipadala ngunit hindi pa napadala bago ang delete action. Nag-ayos kami ng isyung ito sa pamamagitan ng pagmamarka sa mga email na ito na may error sa halip na panatilihing pending sa bagong update.
Ang chat transcript ay ipinapadala sa email address ng customer sa request. Ang chat transcript ay naglalaman din ng view chat button na nagdadala sa customer sa customer portal. Ang button na ito ay hindi gumagana nang tama kapag tina-tap ito habang gumagamit ng iOS at Android devices. Nalutas namin ang isyung ito sa 5.29 update.
Mayroon kaming maraming pang balita na paparating sa malapit na hinaharap, kaya manatiling updated para sa aming susunod na update blog post. Ang aming mga developer ay kasalukuyang nagtatrabaho sa susunod na update, na magdadala ng maraming bagong pagpapabuti at marahil kahit ilang bagong feature at functionality. Tingnan ang LiveAgent 5.28 fixes at improvements kung hindi ninyo napansin ang nakaraang update!
Share this article
Kilalanin si Jana, ang kilalang head WordPress content editor na nangunguna sa operasyon sa LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab at FlowHunt. Armado ng walang tigil na dedikasyon sa kahusayan, siya ay maingat na naglalakbay sa kumplikadong landscape ng digital content, na nagsisiguro ng pristine quality at seamless functionality sa lahat ng platform. Nag-eenjoy siya ng creative activities kahit sa labas ng trabaho.
Ang Intercom migration plugin ay nagbibigay-daan sa mga customer na independyenteng ilipat ang kanilang data mula sa Intercom tungo sa LiveAgent. Hanapin lamang ang Intercom plugin sa Plugins section ng LiveAgent configuration, at ang inyong data ay awtomatikong ililibot.
Ang mga user na may all-inclusive plan ay maaaring lumikha ng custom roles sa LiveAgent. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa inyo na tukuyin ang responsibilidad ng agent at pamahalaan ang mga pribilehiyo nang mas partikular.
Ang phone scheduler ay nagbibigay-daan sa inyo na tukuyin ang mga oras kung kailan kayo available para sa mga tawag sa partikular na mga device. Maaari ninyong piliin ang mga oras at petsa sa calendar sa halip na manu-manong i-on at i-off ang mga tawag sa simula o dulo ng inyong shift.
Ang ISO date format ay YYYY-MM-DD hh:mm:ss. Ang LiveAgent ay lumipat mula sa American time format (MM/DD/YYYY) tungo sa ISO date format upang mas mahusay na maglingkod sa mga customer mula sa mga bansa na gumagamit ng standardong format na ito.
Pagkatapos ng 5.29 update, ang SLA information ay makikita sa loob ng dedicated tab sa right panel sa bawat ticket na inyong bubuksan. Ginagawang mas madali nito ang paghahanap ng SLA level information nang hindi na kailangang mag-scroll sa mga mensahe.
Ang LiveAgent 5.26 ay nagdadala ng plugin search bar, agent/customer detail pop-ups, multiple attachment tabs, at mas malaking template editor. Ang mga fix ay k...
Tuklasin ang LiveAgent 5.36! Pinabuting pahintulot sa ulat, paghawak ng tawag, setup ng email, at pagwawasto ng bug para sa walang putol na suporta sa customer....
Tuklasin ang LiveAgent 5.25 na may mga bagong feature, pagpapabuti ng email, security fix, at pinabuting functionality. I-upgrade na ngayon para sa mas magandan...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
