LiveAgent 5.28 – nakatuon sa mga pagwi at pagpapabuti

Ang pinakabagong LiveAgent 5.28 update ay naglabas kamakailan at tulad ng dati, kami ay napakabusyong nagtrabaho. Nagtrabaho kami sa maraming pagwi, pagpapabuti, at mga update na naglalayong gawing maayos at mas accessible ang iyong workflow. Nakatuon kami pangunahin sa mga pagwi at pagpapabuti sa LiveAgent 5.28. Magpatuloy sa pagbabasa upang malaman kung ano ang mga ito at kung paano mo maaaring gamitin ang mga ito sa iyong kapakinabangan.

Mga bagong pagpapabuti

Pagpapakita ng petsa sa internal chat

Ang aming internal chat ay magpapakita sa iyo ng mga oras kung kailan ipinadala ang mga hiwalay na mensahe. Gayunpaman, hindi mo makikita ang petsa kung kailan ipinadala ang mensahe. Habang ito ay hindi ganitong malaking isyu sa mga chat sa nakaraang panahon, hindi ito ang kaso kapag nag-access sila ng chat history. Nagpabuti kami ng aming display upang ipakita sa iyo ang petsa kapag nag-hover ang iyong mouse sa “X ago” na impormasyon sa iyong internal chat messages.

API v3 key removal confirmation

Ang mga API v3 keys na ginawa sa LiveAgent ay madaling alisin. Nagdagdag kami ng removal confirmation option upang hindi mo alisin ang iyong API v3 keys nang hindi sinasadya. Bawat pagkakataon na nais mong alisin ang isa sa mga keys, kailangan mong suriin ang checkbox upang kumpirmahin ang pagtanggal. Ito ay tutulong sa iyo na maiwasan ang hindi nais na pagtanggal.

Mga bagong uri ng email message group

Nagdagdag kami ng dalawang bagong email message groups para sa mas madaling pagkakaiba. Ang mga uri na ito ay Incoming email at Outgoing email. Makikita mo ang pagbabagong ito sa UI sa Rules kapag nagtakda ng kondisyon para sa message group type. Ang pagbabagong ito ay gagawing mas madali ang pagkakaiba sa pagitan ng ipinadaling at natanggap na mga mensahe.

Mga bagong tweak, pagwi, at iba pang update

Email recipient behavior fix

Ang ilang mga user ay maaaring napansin ang isang problema kapag pinindot ang “Reply” function sa LiveAgent sa panahon ng mga pag-uusap na may maraming recipient. Ang function ay pumipili ng random recipient mula sa lahat ng kasama sa pag-uusap, na hindi dapat mangyari. Naayos namin ito sa pamamagitan ng paglikha ng isang hiwalay na grupo na tinatawag na “ticket participants.” Ang grupo na ito ay kinabibilangan ng lahat ng mga taong nauna nang lumahok sa email chain. Ang sistema ay tama na kinikilala ang inilalayong recipient ng iyong mga reply.

Ang isa pang pagbabago ay dumating sa “Reply to all” behavior. Bago ang 5.28 update, ang function ay nagdagdag ng lahat ng mga recipient na lumahok sa email conversation mula sa unang email ticket. Ang “Reply to all” function ay magdadagdag lamang ng mga recipient mula sa huling natanggap na mensahe para sa mas mahusay na kaginhawahan. Ang pangunahing pagwi na ito ay tumulong din sa amin na maalis ang iba pang kaugnay na mga problema. Tingnan ang tatlong pinakamahalagang pagwi sa ibaba.

Mga maling pangalan sa ticket salutations

Ang pangalan ng mail account ng nagpadala ay karaniwang ginagamit sa salutation ng bawat email reply na ginagawa mo. Gayunpaman, ito ay naging isang problema kung ang email address ay hindi kasama ang pangalan ng tao. Ang automation ay lumikha ng mga interesanteng salutations, tulad ng Hi [company name] sa halip na Hi [name of a person]. Naayos namin ang isyung ito sa mas bagong bersyon ng LiveAgent, at ang pangalan sa salutation ay dapat ipakita nang tama.

Cc recipient listing sa tickets

Kapag ikaw ay tungkol na gumamit ng “reply all”, " maaari mong napansin na ang mga recipient sa Cc ay hindi agad nagpakita. Kailangan mong mag-click sa Add recipients upang makita ang mga kalahok. Naalis namin ang problemang ito sa LiveAgent 5.28, at ang mga email address sa Cc ay magpapakita nang tama.

Email address duplicates sa tickets

Kapag pinindot mo ang “reply all” function sa ticketing, ang sistema ay madalas na nagdadagdag ng email address ng nagpadala nang dalawang beses. Ang isyung ito ay hindi nagdulot ng anumang malalaking problema, ngunit ito ay nakakaguluhan, at ang mga user ay napilitang tanggalin ang kopya ng parehong email address. Ang isyung ito ay naalis na.

Tag colors sa Firefox browser

Ang pagpili ng iba’t ibang kulay ng tag para sa iyong mga ticket ay mahirap dahil sa isang bug na maaaring naranasan ng mga Firefox user. Ang browser ay hindi kailanman nagsave ng kulay na pagpili para sa mga partikular na tag, at samakatuwid ay hindi ito maaaring baguhin ang kulay. Ang isyung ito ay naayos na, at ang lahat ng mga LiveAgent user na gumagamit ng Firefox ay hindi na makakaranas ng isyung ito.

Double copy-pasting sa tickets

Ang ilang mga copy-pasting na sitwasyon sa customer tickets ay nagpakita ng isang bug kung saan ang kinopyang larawan ay nakadikit nang dalawang beses sa isang keystroke command. Ang larawan ay kailangang manu-manong alisin mula sa ticket bago magpatuloy. Napansin namin ang bug na ito at inalis ito upang hindi mo kailangang tanggalin ang bawat pagkakataon na ang copy-paste function ay nakadikit ng larawan nang dalawang beses.

Time filter issues

Ang mga time filter para sa email outbox ay hindi nagpapakita ng ilang mga email sa loob ng napiling oras. Ang isyung ito ay sanhi ng kakulangan ng conversion mula sa lokal hanggang server time. Ang isyung ito ay nalutas na, at ang time filter ay magpapakita na ng lahat ng mga email mula sa napiling oras.

Mga problema sa ticket sa mas lumang bersyon ng Safari

Ang mga user na umaasa sa mas lumang bersyon ng Safari browser ay maaaring nakaranas ng mga problema sa tickets. Ang mga ticket ay hindi bubuksan sa Safari versions 13 at mas mababa. Nauunawaan namin na ang pag-upgrade ng browser ay hindi isang opsyon para sa lahat para sa iba’t ibang dahilan, at iyan ang dahilan kung bakit namin naayos ang isyung ito upang payagan ang access sa mas lumang bersyon.

IP search sa ban logs

Ang paghahanap ng mga banned IP address sa ban logs ay isang bagay na imposible dahil sa isang bug na hindi magpapakita ng mga IP na hinahanap ng mga user. Ang isyung ito ay naayos na at hindi na magdudulot ng anumang problema.

IVR record search

Ang aming Interactive Voice Response records ay laging nakaimbak, ngunit ang mga LiveAgent user ay madalas na umaasa sa aming search widget upang mahanap ang mga hinahanap nila kapag nagsasapon sila. Ang aming IVR record search ay may bug na huminto sa anumang paghahanap at nag-refresh ng records list. Ang isyung ito ay hindi naroroon sa LiveAgent 5.28, at ang search widget ay gumagana nang tama.

Facebook message fetching

Ang Facebook ticketing feature ay may bug kung saan ang LiveAgent ticketing system ay hindi makakakuha ng mga mensahe na may ilang mga parameter. Ang isyung ito ay nagreresulta sa mga nawawalang mensahe na hindi maaaring makuha nang awtomatiko. Ang LiveAgent 5.28 ay walang na ang isyung ito, at ang sistema ay makakakuha ng lahat ng Facebook messages.

Graph at diagram loading error

Ang ilang mga ulat na may mga diagram o graph ay may bug kung saan walang isa sa mga visualization ng ulat na magpapakita. Kapag ang mga user ay nag-click sa mga uri ng diagram at nais na makita ang nakaraang opsyon, makakakuha sila ng isang error. Ang error na ito ay nagdulot sa app na huminto sa pag-load ng graph o diagram. Ang isyung ito ay naalis na.

Two-factor authentication QR code

Ang two-factor authentication setting ng LiveAgent ay may problema. Kapag nais mong i-enable ang two-factor authentication, ang QR na kinakailangan para sa pag-enable ng feature na ito ay minsan ay mawawala. Nangangahulugan ito na ang lahat ng mga user na nakaranas ng isyung ito ay hindi maaaring i-enable ang two-factor authentication sa kanilang help desk system. Napansin namin ang problemang ito at inalis ito sa 5.28.

Offline ticket sorting issue

Kapag ang isang customer ay nag-iiwan ng offline message para sa mga agent sa isang ticket, ang aming sistema ay dapat ayusin ang pag-sort ng mga ticket na ito ayon sa kanilang kahalagahan. Ang isang tiyak na bug ay nagdulot sa sistema na balewalain ang kahalagahan ng offline messages at hindi ito nag-sort nang naaayon. Ang aming team ay mabilis na naayos ang bug na ito na nauugnay sa offline messages.

Chat availability reports

Ang mga chat availability reports ay minsan ay nagpakita ng maling chat availability sa lahat ng mga departamento kapag ang aming mga user ay pumili ng “any” value. Kapag nag-click sila sa mga hiwalay na departamento, ang mga ulat ay nagpakita ng mga tamang oras. Ang problemang ito ay nagdulot ng ilang kalituhan tungkol sa mga halaga ng live chat agent availability. Ang problema ay hindi na naroroon sa 5.28 version.

Facebook post creation problems

Ang ilang mga user ay nakaranas ng isang problema kapag lumilikha ng mga bagong Facebook posts sa LiveAgent. Ang isang bagong window ay bubuksan kapag ang mga user ay lumilikha ng isang Facebook post sa pamamagitan ng LiveAgent at pinindot ang send. Gayunpaman, kapag sinubukan na buksan ang ticket pagkatapos itong lumikha, ang mga user ay makakakuha ng isang error, at ang post ay hindi bubuksan. Inalis namin ang isyung ito sa Facebook posting.

Hyperlinks sa tickets

Ang aming mga ticket ay laging sumusuporta sa hyperlinks para sa kaginhawahan ng agent at customer. Gayunpaman, nahanap namin ang isang isyu sa mga ticket code sa mga ticket na hindi na-convert sa hyperlinks. Ang isyung ito ay nagpabagal ng agent workflow kapag nagbabahagi ng mga ticket ID sa iba. Ang isyung ito ay naalis na, at ang mga hyperlink ng ticket ID ay gumagana nang tama.

Ticket recipient removal bug

Minsan kapag pinindot ang reply button sa isang customer ticket, ang email ng recipient ay mabubura mula sa field. Sa halip, ang sistema ay nagtago ng email address sa Cc. Ito ay nakakaguluhan para sa mga agent na sinisikap na sumagot sa kanilang mga customer at nagdulot ng sorpresa kapag hindi nila makita ang email address ng recipient.

Ano ang gusto mong makita sa susunod na update?

Kami ay kasalukuyang napakabusyong nagtratrabaho sa susunod na LiveAgent update, at nais naming marinig ang iyong mga ideya. Mayroon ka bang mga mungkahi para sa mga pagpapabuti, update, o kahit na mga bagong feature na gusto mong makita sa mga susunod na bersyon? Makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email, magpadala sa amin ng chat message, o tawagan kami at ipaalam sa amin ang iyong mga ideya. At kung hindi mo nakuha ang huling update, narito ang isang rundown ng mga pagpapabuti ng LiveAgent 5.27!