Ang LiveAgent 5.27 ay nagdadala ng mga pagpapabuti sa call center features, configuration options, call recording, at RTL support. Kasama nito ang mga bug fixes para sa time rules, duplicate messages, at invitation titles, na nagpapahusay ng functionality at user experience.
Ang isa pang update mula sa LiveAgent ay nagdadala ng mga bagong pagpapabuti sa aming call center features, pati na rin sa configuration options sa pangkalahatan. Naglabas din kami ng malaking bilang ng mahalagang bug fixes at tweaks. Magpatuloy sa pagbabasa upang malaman ang lahat ng bago sa 5.27.
Ang aming “Make call” sa isang bukas na call popup ay mayroon lamang isang standard color option hanggang ngayon. Ang LiveAgent 5.27 update ay nagbibigay-daan sa mga users na baguhin ang call button color ayon sa kanilang mga kagustuhan. Siguraduhin na tingnan ang bagong option na ito sa anumang iyong call button settings sa ilalim ng Call Window tab.
Ang mga descriptions sa SIP number provider templates ay inilipat sa ibang lugar. Ito ay gagawing mas visible ang mga ito at ang mga users ay maaaring magdagdag ng mga numero nang walang kalituhan. Makikita mo ang description na ito sa fields panel sa halip na sa header.
Lahat ng items sa LiveAgent configuration ay pinabuti gamit ang maikling tooltips at descriptions. Nagdagdag din kami ng mga links sa aming Knowledge Base para sa mga gustong magbasa pa tungkol sa iba’t ibang configuration options. Ito ay gagawing mas simple ang proseso ng pag-configure ng help desk para sa parehong bagong at existing customers.
Mula ngayon ay maaari mong piliin kung gusto mong mag-record ng incoming calls, outgoing calls, o pareho sa anumang numero na konektado mo sa iyong LiveAgent call center. Ang bagong option na ito ay tutulong sa iyo na matukoy kung aling uri ng mga calls ang gusto mong i-store mula sa mga specific numbers, at hindi mo kailangang i-save ang mga hindi mo kailangan.
Ang LiveAgent ay sumusuporta na ngayon sa RTL para sa customer support centers na gumagamit ng mga wika na dapat basahin mula kanan papunta kaliwa sa halip na kaliwa papunta kanan. Lahat ng plugins ay maaaring baguhin sa RTL upang makatulong sa iyo na makakuha ng mas magandang user experience at gawing mas madali ang pagbabasa.
Ang ilan sa time rules ay hindi maaaring ma-execute sa tamang oras, dahil ang time limit ay itinakda sa isang oras bago ang rule conditions ay natugunan. Naayos namin ang isyung ito, kaya ang rule ay mae-execute kahit na ang mga conditions ay natugunan lamang pagkatapos ng time limit, upang maiwasan ang anumang problema sa automation.
Ang ticket status messages ay paminsan-minsan ay nagpapakita ng duplicates. Halimbawa, kapag ang ticket ay minarkahan bilang resolved, ang mensahe ay magpapakita ng dalawang beses sa halip na isang beses lamang. Ang parehong bagay ay nangyari sa mga notes sa tickets. Naayos namin ang isyung ito sa 5.27 update.
Ang isa sa aming chat invitations ay may scrambled text. Napansin namin ang problemang ito at inalis ito upang ang invitation ay mapanatili ang tamang grammar at propesyonal na hitsura.
Pagkatapos tapusin ang isang live chat conversation sa isang customer, ang aming system ay hindi nag-update ng ticket previews gamit ang tunay na content ng chat. Ang isyung ito ay naayos na at ang chat status ay magpapakita ng tama bilang finished sa halip na running.
Ang mga Firefox users ay nakaranas ng problema sa keyboard shortcuts. Ang mga shortcuts na ito ay hindi gumagana at ang mga users ay hindi makagamit ng mga ito. Naayos namin ang bug na ito, kaya ngayon ang mga Firefox users ay maaaring magtrabaho gamit ang keyboard shortcuts sa loob ng LiveAgent.
Ang mga paused agents sa LiveAgent ay hindi makakakuha ng pahinga. Ang mga agents ay nakakagawa ng chat invitations sa paused agents, na hindi dapat mangyari. Ang isyung ito ay naayos na, kaya ang mga paused agents ay maaaring tamasahin ang kanilang coffee break nang payapa.
Ang ilan sa aming mga users ay maaaring nakaranas ng mga errors at problema kapag sinisikap na i-save ang mga contacts mula sa Facebook. Ang isyung ito ay nalutas na, at hindi na ito mangyayari.
Lagi kaming tumatanggap at nagpapahalaga sa anumang magandang ideya, hints o constructive criticism. Huwag mag-atubiling magbigay sa amin ng iyong feedback at mga mungkahi para sa mga susunod na fixes, updates, at improvements sa mga susunod na bersyon ng LiveAgent. Maaari kang makipag-ugnayan sa amin anumang oras sa pamamagitan ng telepono, email, live chat, o customer portal.
Siguraduhin din na hindi mo napalampas ang nakaraang update – ang LiveAgent 5.26 new features, improvements, at fixes!
Share this article
Kilalanin si Jana, ang kilalang head WordPress content editor na nangunguna sa operasyon sa LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab at FlowHunt. Armado ng walang tigil na dedikasyon sa kahusayan, siya ay maingat na naglalakbay sa kumplikadong landscape ng digital content, na nagsisiguro ng pristine quality at seamless functionality sa lahat ng platform. Nag-eenjoy siya ng creative activities kahit sa labas ng trabaho.
Tuklasin ang LiveAgent 5.36! Pinabuting pahintulot sa ulat, paghawak ng tawag, setup ng email, at pagwawasto ng bug para sa walang putol na suporta sa customer....
Ang LiveAgent 5.26 ay nagdadala ng plugin search bar, agent/customer detail pop-ups, multiple attachment tabs, at mas malaking template editor. Ang mga fix ay k...
Tuklasin ang LiveAgent 5.29! Ang mga bagong feature ay kinabibilangan ng custom roles, phone scheduler, ISO date format, Intercom migration plugin at marami pan...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
