LiveAgent 5.26 – Mga bagong feature, pagpapabuti, at mahalagang fix

Patuloy kaming nagdadala ng mga bagong update sa iyong help desk solution upang masiguro ang pinakamahusay na workflow. Ang LiveAgent 5.26 ay inilabas at nagdala ng mga kawili-wiling pagpapabuti at fix sa maraming lugar sa aming customer support solution.

Isa sa mga ito ay isang bagong pagpapabuti para sa mga user na umaasa sa LiveAgent’s call center features at VoIP providers. Ang pagdagdag ng provider hosts sa panahon ng integration sa VoIP provider ay ginawang mas madali gamit ang configurable template. Ngayon ay maaari mong piliin ang tamang host mula sa listahan.

Ang isa pang mahalagang update sa LiveAgent 5.26 ay hindi na namin sinusuportahan ang access sa pamamagitan ng Internet Explorer browser dahil ito ay hindi na ginagamit.

Tingnan natin ang iba pang pagpapabuti, fix, at mga bagay na magpapagaan at mas mapagkakatiwalaan ang iyong paggamit ng LiveAgent.

Mga bagong pagpapabuti

Ang mga pagpapabuting ito ay nakatuon sa pagpapabuti ng iyong karanasan sa LiveAgent at tumutulong sa iyo na mabawasan ang oras sa iba’t ibang help desk activities.

Plugin search bar

Naaalala mo ba kung paano mo kailangang mag-scroll sa iyong active at inactive plugins upang mahanap ang mga ito? Buweno, ang mga araw na iyon ay tapos na dahil maaari mong gamitin ang aming brand new search bar upang mahanap ang eksaktong kailangan mo sa loob lamang ng ilang segundo.

Ang plugins section ay nag-aalok na rin ng renewed design na nag-aalok ng parehong plugin names at descriptions. Ang mga description na ito ay maaaring magbigay sa iyo ng hint tungkol sa kanilang layunin at ilarawan kung ano ang ginagawa nila.

Bagong search bar at plugin list

Agent at customer details

Hindi mo na kailangang maghanap ng customer o agent data sa loob ng Contacts o Agents sections. Kung kailangan mong malaman ang higit pa tungkol sa mga tao, simpleng i-click ang kanilang mga pangalan at makuha ang impormasyon na kailangan mo.

Ang LiveAgent ay magpapakita sa iyo ng pop-up information tungkol sa mga agent habang nagbibigay sa iyo ng opsyon na i-edit ang customer data kapag nag-click ka sa mga pangalan ng customer.

I-edit sa pamamagitan ng pag-click sa mga pangalan

Makipag-ugnayan sa mga customer mula sa edit screen

Habang nag-e-edit ka ng customer information, maaari kang makipag-ugnayan sa kanila doon at doon. Nagdagdag kami ng dalawang bagong button sa customer edit screen. Isa para sa paglikha ng bagong customer ticket, at isa para sa direktang tawag sa customer. Samantalahin ang mga ito anumang oras na kailangan mo.

Mga bagong button sa edit screen

Multiple attachments sa tabs

Ang email attachments ay laging binuksan sa parehong tab hanggang ngayon. Nagdagdag kami ng pagpapabuti na magbubukas ng bagong tab sa bawat attachment na iyong binubuksan sa isang ticket. Ito ay tutulong sa iyo na subaybayan ang mga attachment sa ticketing system at maiwasan ang kalituhan.

Mga attachment sa multiple tabs

Malaking template editor

Nauubusan ka na ba ng pag-edit ng email templates sa lumang maliit na window? Pakiramdam namin ay pareho, at iyan ang dahilan kung bakit namin napagdesisyunan na gawing mas malaki ito para sa kaginhawahan ng lahat. I-edit ang iyong email templates na may mas magandang visual clarity, at alisin ang frustration gamit ang bagong at mas magandang email template editor.

Template editor

Mga fix at tweak

Tulad ng dati, naayos namin ang ilang bugs at nag-tweak ng ilang functions para sa mas magandang functionality at convenience. Narito ang maikling listahan ng mga pinakamahalagang fix.

Inactive checkboxes na inalis

Kapag napunta ka sa pag-edit ng iyong profile at notifications, makikita mo ang inactive checkboxes na may mga walang laman na field. Mula ngayon, kung ang mga checkbox ay inactive, ang mga field ay hindi na magpapakita sa lahat upang panatilihing mas malinaw ang user interface.

Magbukas ng mga ticket nang mas mabilis

Karamihan ng mga user ay maaaring nakaranas ng napakahaba ng paghihintay kapag nagbubukas ng mga ticket. Ito ay nakaabala sa lahat ng workflow, ang mga agent ay naging frustrated, ang mga customer ay naging anxious. Kaya naman kami ay naayos ito at ngayon ang mga ticket ay bumubukas ng mas mabilis kaysa dati.

Trimmed data sa ticketing

Kung sakaling nagpapakita ka ng mas maraming columns sa Ticket grid, ang ilan sa mga ito ay maaaring nagtapos na trimmed na may kaunting impormasyon na makikita. Naayos namin ito, kaya hindi mo na kailangang i-adjust ang mga column nang manual sa bawat pagbabago ng laki ng iyong browser window o pagdagdag ng mas maraming columns. Simpleng i-hover ang iyong mouse sa trimmed text at makita ang nilalaman nito.

Menu centering sa dark theme

May kaunting inconsistency sa centering sa aming left panel menu. Naayos namin ang isyung ito upang masiguro na ang light at dark modes ay magiging consistent sa alinman.

Mga problema sa mga larawan sa mga ticket

May problema na ang ilang mga larawan ay hindi nagpapakita sa mga ticket. Ang problemang ito ay bihira kaya hindi lahat ay maaaring nakaranas nito. Siniguro namin na ayusin ito sa 5.26 upang hindi ka makaranas ng katulad na mga problema sa hinaharap.

Ibahagi ang iyong mga pag-iisip at ideya sa amin

Huwag kalimutang subukan ang bagong LiveAgent update at makita ang lahat ng bago sa 5.26. May mga ideya ka ba para sa mga bagong feature, pagpapabuti, integration, o fix sa ilang mga isyu? Ipaalam sa amin kung ano ang iyong naisip tungkol sa LiveAgent 5.26 at kung ano ang gusto mong makita sa ilan sa aming mga susunod na update.