LiveAgent 5.25 – Mga bagong feature, pagpapabuti, at mahalagang fix

Ang LiveAgent update 5.25 ay nandito na at muling nagdadala ng malaking bilang ng pagpapabuti, kapaki-pakinabang na feature, at bug fix upang mapabuti ang functionality. Tingnan natin kung ano ang bago sa 5.25 update.

Ano ang bago sa LiveAgent 5.25?

Palagi kaming nagsusumikap na magdala ng mga bagong feature sa LiveAgent at tulungan kayong gumawa ng higit pa gamit ang inyong help desk solution. Kaya naman nagkaroon kami ng mga bagong feature na kami ay umaasa ay magiging benepisyo sa aming mga users. Narito ang listahan ng mga bagong dagdag.

Predefined answers improvement

Kapag nag-update kayo sa LiveAgent 5.25, mapapansin ninyo na ang order ng predefined answers ay nagbago. Ito ay na-fix upang ipakita lamang ang mga relevant para sa isang specific department. Samakatuwid, ang mga agents ay maaaring magkaroon ng relevant answers na handa nang ipadala depende sa department kung saan sila naroroon.

Improved online agents grid

Mula ngayon ay makikita ninyo ang bawat agent sa listahan, hindi lamang ang mga online. Maaari ninyong gamitin ito upang madaling mahanap ang agent na kailangan ninyong kontakin nang hindi na kailangang mag-scroll pababa hanggang sa ilalim ng listahan. Magpadala sa kanila ng mensahe sa pamamagitan ng internal chat o tawagan sila.

Clear hidden numbers information

Nalilito sa mga tawag mula sa mga hidden numbers? Tuwing nakatanggap kayo ng tawag mula sa mga hidden numbers, ang LiveAgent ay hindi nagpapakita ng anumang impormasyon. Mula ngayon ang LiveAgent ay magbibigay sa inyo ng alam tungkol sa mga tawag na nagmumula sa mga hidden customer numbers. Makikita ninyo ang impormasyon sa isang customer ticket tuwing makatanggap kayo ng tawag mula sa ganitong mga numero.

Specify departments in outgoing email accounts

Bawat agent ay nakapag-reply sa mga customers mula sa anumang connected email account sa loob ng LiveAgent, anuman ang department na ito ay pag-aari. Ito ay nagdulot ng ilang kalituhan kapag ang mga customers ay nakatanggap ng mga email mula sa hindi relevant na email addresses mula sa iba’t ibang departments. Kami ay nag-fix nito. Ang mga agents ay maaari na lamang sumagot mula sa email addresses na nauugnay sa kanilang respective departments. Ang pagpapabuting ito ay makakatulong sa inyo na panatilihing malinis at organisado ang inyong customer communication.

Paano naman ang mga pagpapabuti?

Siyempre, mayroon kaming ilang kapaki-pakinabang na pagpapabuti sa LiveAgent. Ang pinakamahalaga ay ang LiveAgent email functionality ay significantly na-rework. Mayroon din ng maraming mas maliit na fix para sa iba’t ibang isyu tungkol sa pagpapadala ng email attachments, mga email na naglalaman ng HTML, o email headers. Narito ang listahan ng iba pang balita.

Knowledge base article previews

Ang article descriptions ay maaari na ngayong gamitin bilang preview texts salamat sa updated knowledge base options. Maaari din ninyong piliin na gumamit ng buong article bilang preview. Ito ay nagbibigay-daan sa inyo na magkaroon ng mas malaking kontrol sa kung paano ang inyong knowledge base ay mukhang at nararamdaman, pati na rin ang pagbibigay ng mas magandang clarity.

Offline status info clarity

Ang mga connection issues o internet outages ay maaaring maging nakakaabala, lalo na kung hindi kayo alam tungkol sa kanila. Maaari kayong mawalan ng content at ihinto ang mga reply sa customer tickets. Bilang unang hakbang, dapat ninyong laging i-save ang inyong content sa isang hiwalay na dokumento upang mayroon kayong backup. Sa bagong at pinabuting design elements sa LiveAgent, siniguro namin na mapapansin ninyo ang mga isyung ito nang mas maaga upang tulungan kayo.

I-update sa 5.25 ngayon

Bukod sa mga nabanggit sa itaas, ang LiveAgent 5.25 ay may kasamang maraming fix sa iba’t ibang areas pati na rin ang security updates. Kung hindi ninyo napanood ang nakaraang update, basahin ang higit pa tungkol sa LiveAgent 5.24 update. Siguraduhin na i-update ang inyong LiveAgent ngayon. Winner ng prestigious awards sa unang quarter ng 2021, tamasahin ninyo ang lahat ng dagdag na benepisyo.