Salesforce
Isama ang Salesforce sa LiveAgent upang mapahusay ang pamamahala ng customer at produktibidad. Lumikha ng mga kaso mula sa mga tiket, subaybayan ang impormasyon...
4 min read
Ang LiveAgent 5.24 ay nagdadala ng mga bagong fix, update, customer support features, at isang bagong Salesforce integration para sa aming mga kliyente. Tingnan ang ilan sa mga bagong bagay.
Salesforce integration
Mula ngayon, ang Salesforce integration ay available na sa iyong LiveAgent ticketing system. Suriin ang iyong listahan ng mga plugin sa configuration section at magsimulang gumamit ng Salesforce. Maaari mo itong gamitin upang magdagdag o pamahalaan ang mga customer at lumikha o mag-update ng mga case mula sa isang solusyon. Tingnan ang aming Salesforce integrations page upang makakuha ng mas detalyadong impormasyon tungkol sa plugin capabilities at kung paano i-activate ang mga ito.
Mga bagong call button designs
Ang LiveAgent 5.24 ay nagdala ng sariwang at modernong hitsura sa available Call button designs. May maraming mapagpipilian kaya pumili ng angkop sa iyong website. Makikita mo ang mga ito sa iyong call button configuration options.
Pinabuting tag sorting
Ang isang ticket ay lilipat sa itaas na posisyon kapag nagdagdag ka ng tag sa isang ticket kapag mayroon kang mga listahan na na-sort ayon sa “changed”. Ito ay nagbibigay-daan sa mas mahusay na ticket management at nagpapabuti ng tag capabilities upang panatilihing malinis ang iyong ticketing system.
Iba pang update at fix
Ang mga call center recording ay hindi maaaring tanggalin nang hiwalay mula sa mga ticket, nagdala kami ng fix dito at maaari mo na ngayong tanggalin ang mga recording habang pinapanatili ang ticket. May maraming minor improvements at bagong feature din sa user interface. Kasama dito ang:
- Pinalaking sorting arrows sa Knowledge Base
- Malinaw na “Reply to” information sa mga ticket
- Na-update na security na may API V3 keys default expirations dates
- Pinabuting bilis kapag lumilikha ng mga article na may mahabang text sa Knowledge Base
Maaaring napansin ng ilan sa inyo na ang Knowledge Base ay mabagal kapag lumilikha kayo ng mga article na may mahabang text. Naayos namin ito at pinabuti ang bilis kaya magpatuloy at lumikha ng mga mahabang article kapag kailangan ninyo nang walang kami na nagpapabagal sa inyo.
May mga ideya ba para sa mga susunod na update?
Kung mayroon kayong mga suhestiyon, mga ideya para sa mga susunod na update, o simpleng nais kayong magtanong sa amin, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin at ipaalam sa amin kung ano ang gusto ninyong makita sa mga susunod na LiveAgent updates.
