LiveAgent 2025 wrap-up: mula sa mga bagong function hanggang sa AI-first support

Ang 2025 ay isang taon ng makabuluhang pag-unlad para sa LiveAgent. Mula sa mga pagpapabuti ng produkto at AI-driven enhancements hanggang sa behind-the-scenes teamwork na nagpanatili ng lahat na gumagana nang maayos, ang taong ito ay tungkol sa pagpapabuti ng kung ano na ang gumagana at itulak ito pa. Sa wrap-up na ito, tinitingin namin ang mga pangunahing milestone, update, at sandali na bumuo sa LiveAgent sa 2025, at kung paano nila itinakda ang direksyon para sa susunod.

Ang LiveAgent AI Chatbot ay ipinanganak na

Ipinatupad tulad ng pangako! Kami ay nasiyahan na ibalita ang matagumpay na roll-out ng pangako na bagong AI chatbot feature, alinsunod sa aming timeline na ilabas ito sa unang quarter ng taong ito. Ang aming innovative AI chatbot ay available na sa lahat ng customers sa aming kasalukuyang pricing plans (legacy plans ay hindi kasama).

Ang aming AI-powered chatbot, gumagamit ng LLM technology, ay maaaring i-train sa iyong data upang harapin ang madalas na itinatanong at advanced na mga tanong. Maaari din itong mag-escalate ng mga komplikadong query at magbigay ng multilingual support. Ito ay nag-automate ng customer interactions, nagpapabuti ng response times, binabawasan ang agent workload, at nagpapahusay sa iyong customers’ chat experience sa pamamagitan ng paunang pagkonekta sa kanila sa iyong AI bot. Hindi lamang ito nagbibigay ng agarang mga tugon kundi tumutulong din sa pag-filter ng mga query bago umaabot sa isang human agent.

AI Answer Improver & AI Answer Composer

Ipinakilala namin ang AI Answer Improver, na sinusundan ng AI Answer Composer, isang evolution ng aming Answer assistant na lumilikha ng contextual ticket responses batay sa customer messages. Ang powerful tool na ito ay tumutulong sa iyong team na tumugon nang mas mabilis at mas tumpak kaysa dati. AI Answer Improver ay isang powerful enhancement tool na direktang itinayo sa LiveAgent na tumutulong sa mga agent na pahusayin, mapabuti, palawakin, o lumikha ng kanilang mga tugon.

LiveAgent AI Answer Composer ay isang intelligent response generator na tumutulong sa support teams na lumikha ng propesyonal, context-aware na mga tugon sa customer inquiries. Sa pamamagitan ng automatic na pagsusuri ng ticket conversation history, nauunawaan nito ang mga nuances ng bawat interaction at lumilikha ng tumpak, relevant na mga tugon na tumutugon sa specific needs ng customer.

“Blind transfer” call function

Ang innovative function na ito ay nagbibigay-daan sa mga agent na gumawa ng informed decision – maaari nilang piliin na internally tawagan ang isang colleague bago ilipat ang tawag o direktang ilipat ang tawag sa ibang colleague o department nang hindi nila tawagan muna.

Office 365 shared mailbox connection via OAuth

Alinsunod sa mga pagbabago mula sa Microsoft at upang mapanatili ang pinakamataas na security standards, mula sa version 5.56 pataas, ang Microsoft/Office 365 shared mailboxes ay maaaring ikonekta sa pamamagitan ng OAuth connector bilang outgoing email accounts. Ito ay nag-aalis ng pangangailangan na magpasok ng SMTP details, usernames, at passwords sa aming application, na nangangailangan lamang ng enabled SMTP AUTH sa iyong Microsoft account/tenant.

Bagong spoofing protection mechanism

Upang mapanatili ang aming security standards, bumuo kami ng spoofing protection mechanism na nag-flag ng suspicious emails. Ang pagpapabuti na ito ay tumutulong na itaas ang kamalayan tungkol sa mga potensyal na fraudulent emails at hinihikayat ang pag-ingat bago mag-click sa suspicious links, na nag-inform sa mga agent na ang sender ng email ay hindi maaaring i-verify ng SPF record.

Enhanced ticket field functionality

Ang update na ito ay dinisenyo upang gawing mas consistent at mas madaling maintindihan ang ticket field system. Ito ay lumilikha ng malinaw na mga link sa pagitan ng mga field sa forms at ang kanilang settings sa configuration, na tumutulong na ayusin ang mga kaugnay na isyu.

Simula sa version 5.59, kapag lumilikha ka ng bagong field mula sa isang form, ang matching ticket field definition nito sa configuration ay automatically na ginawa—at ang parehong bagay ay gumagana sa kabaligtaran. Ang enhancement ay nag-aalis din ng posibilidad na baguhin ang uri ng form field na naiiba sa associated definition.

Elevated management ng ticket field values

Sa pagsisikap na pahusayin ang aming ticket field refactoring, binago namin ang paraan ng pag-save ng ticket fields sa loob ng tickets. Mula sa version 5.61 pataas, bawat ticket field ay ini-save nang indibidwal. Ang clarity-focused improvement na ito ay nag-aalis ng risk na mawalan ng unsaved changes dahil sa isang napabayaang ‘Save’ button click, na ginagawang straightforward at mas user-friendly ang field management.

Iba’t ibang design/UI/UX improvements

Revitalized design ng social media chat & chatbot messages

Ang aming mga designer ay nalutas ang inconsistency sa design ng messages sa loob ng social media tickets at chats gamit ang AI chatbot. Dati, ang mga mensaheng ito ay lumilitaw na katulad ng regular na email ticket messages. Simula sa version 5.57, ang nabanggit na mga mensahe ay magkakaroon na ng parehong design tulad ng standard chat messages, na nagpapahusay ng clarity at nagpapabuti ng overall user experience ng aming software.

Refined ticket content at sections design

Alinsunod sa aming commitment sa pagpapahusay ng user interface & experience, gumawa kami ng ilang refinements sa design ng aming Recent at Related Tickets sections, at ticket content mismo. Umaasa kami na mapahahalagahan ninyo ang mga pagbabagong ito na naglalayong mapabuti ang clarity at gawing mas user-friendly ang LiveAgent.

Refining available actions sa mass actions panel

Isinasaalang-alang ang inyong mga mungkahi, binago namin ang mass actions panel sa tickets list at integrated ang pinaka-frequently utilized ticket actions. Ang augmentation na ito ay hindi lamang nagpapahusay ng user experience para sa aming mga agent kundi nagpapasimple din ng pag-manage ng maraming tickets nang sabay-sabay.

Introducing a new Help Center

Sumusunod sa aming patuloy na pagsisikap na gawing convenient at user-friendly ang LiveAgent, ang aming mga team ay ganap na binago at redesign ang lumang Getting started section at pinalitan ito ng brand-new Help center. Ipinakilala sa version 5.57, ang section na ito ay nagbibigay ng malinaw at logical na mga paunang hakbang upang tulungan ang mga user na magsimula sa paggamit ng LiveAgent. Kasama rin nito ang karagdagang kapaki-pakinabang na impormasyon, mga link, at iba’t ibang contact details.

Function na mag-download ng attachments sa bulk

Bilang tugon sa customer feedback, ibinalik namin ang dating popular na function na mag-download ng maraming ticket attachments sa bulk. Ang bagong reworked version ng function na ito, available mula sa version 5.57, ay nagbibigay-daan sa pag-download ng lahat ng attachments ng isang single ticket message sa isang ZIP file.

Dadalhin ang email attachments sa susunod na level

Pinapalakas ang aming mga recent updates tungkol sa pagtaas ng bilang ng attachments na maaaring hawakan ng isang email at ang pagpapakilala ng bulk download para sa lahat ng attachments, ipinakilala namin ang isang bagong feature. Ang bagong karagdagan na ito ay automatic na nagsasama ng isang malaking bilang ng attachments sa isang ZIP file, na nagsisiguro ng hassle-free management at download ng maraming attachments.

Ticket header quality of life improvements

Upang itaas ang iyong LiveAgent experience, ipinakilala namin ang isang hassle-free editing feature sa version 5.59. Ngayon, maaari mong direktang i-edit ang subject ng isang ticket sa pamamagitan lamang ng pag-click dito sa ticket header. Dagdag pa, ang assigned agent label sa ticket’s header ay clickable, na nagbibigay-daan sa mga user na makipag-ugnayan kaagad sa agent gamit ang internal chat o isang direktang tawag.

Isang taon ng pag-unlad: salamat sa pagiging bahagi nito!

Habang tinitingin namin ang nakaraang taon, isang bagay ang nangunguna: ang pag-unlad ay nangyayari kapag itinayo natin ito nang magkasama. Ang iyong mga insight at collaboration ay tumutulong na bumuo ng bawat pagpapabuti na ginagawa namin.

Sa panahon ng holiday na ito, umaasa kami na maglaan kayo ng sandali upang pahalagahan kung gaano kalayo ang inyong napunta—at kung gaano kalaki ang impact ng thoughtful, well-supported customer service.

Nais naming magkaroon kayo ng peaceful holidays at isang maliwanag, matagumpay na 2026 mula sa lahat ng amin sa LiveAgent.