Knowledge-centered service (KCS): Kumpletong gabay 2025

Ang mga support agent ay madalas na nalulunod sa isang karagatan ng mga customer inquiry, na sinisikap na mahanap at magbigay ng tamang mga sagot nang kasing bilis. Bakit? Dahil ang mga customer ay maaaring maging impatient kung tumatagal ng mahabang panahon upang malutas ang kanilang mga isyu. Ito ang hitsura ng isang customer support nightmare para sa maraming kumpanya. Ngunit huwag mag-alala! Dito papasok ang knowledge-centered service (KCS). Kaya naman tayo ay magsisid sa loob nito.

Ano ang Knowledge-Centered Service?

Ang Knowledge-centered service (KCS) ay isang customer support approach na umiikot sa isang gintong panuntunan: ang kaalaman ay kapangyarihan. Ito ay isang paraan na nakasentro sa kaalaman sa panahon ng mga interaction sa suporta; habang nalulutas ang mga isyu ng customer, ang kaalaman ay kinukuha at pinipino para sa pagtugon sa mga hinaharap na problema. Sa pamamagitan ng patuloy na pagpapalawak at pagpapabuti ng framework nito, ang mga negosyo ay maaaring mapakinabangan ang mga resulta ng customer service support at magbigay ng kahanga-hangang serbisyo.

Halimbawa, sa bawat pagkakataon na ang isang support agent ay tumutugon sa isang isyu, sinusuri nila ang knowledge base upang makita kung ang solusyon para sa problemang ito ay nauna nang naidokumento. Kung gayon, sinusundan nila lamang ang mga hakbang, ina-update ito kung ang anumang mga hakbang ay nagbago. Gayunpaman, kapag walang dokumentasyon sa partikular na problemang ito, ang agent ay nalulutas ang isyu at nidodokumento ang buong proseso sa pamamagitan ng paglikha ng isang bagong knowledge base article na maaaring gamitin sa hinaharap.

Ngayon na alam mo na kung ano ang knowledge-centered service, tayo ay magpatuloy at magsisid nang mas malalim.

Bakit Mahalaga ang Knowledge-Centered Service?

Ang kahalagahan ng knowledge-centered service ay hindi maaaring balewalain. Ito ay kumukuha ng kolektibong kaalaman, na nagbibigay-daan sa mga empleyado na bumuo ng isang shared resource na maaari nilang gamitin upang malutas ang mga isyu ng customer nang mas mahusay at gumawa ng matalinong desisyon.

Gayunpaman, mahalaga na tandaan na upang gawin ito, kailangan itong patuloy na ina-update batay sa mga bagong insight at feedback ng customer. Ang kultura ng patuloy na pagpapabuti na ito ay tumutulong sa mga organisasyon na umunlad batay sa mga pangangailangan ng customer, na nagpapahusay sa customer service at karanasan, na sa huli ay nagreresulta sa pangmatagalang tagumpay.

Pagtuklas sa Mga Benepisyo ng Knowledge-Centered Service

• Pinabuting kahusayan at produktibidad: Sa pamamagitan ng pagbuo ng isang library ng KCS articles na puno ng mga gabay at solusyon, ang iyong mga empleyado ay makakapag-access ng tumpak na impormasyon na magbibigay-daan sa kanila na tumugon sa mga tanong ng customer nang mas epektibo. Ito ay nagpapataas ng pangkalahatang produktibidad at nagbibigay-daan sa mga customer service team na tumugon sa mas mataas na dami ng mga inquiry, na nagreresulta sa mas mababang oras ng paglutas at mas mataas na customer retention.

• Inobasyon at pagpapabuti: Ang KCS ay lumilikha ng isang kultura ng patuloy na pagpapabuti at serbisyong inobasyon. Paano? Sa pamamagitan ng pagkuha at pag-update ng mahalagang impormasyon, ang mga organisasyon ay makakapag-identify ng mga pattern, matutuklasan ang mga puwang sa kanilang mga produkto/serbisyo, at gumawa ng matalinong desisyon upang mapahusay ang kanilang inaalok sa kanilang mga customer. Ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na umangkop nang mas madali sa umuusbong na pangangailangan ng customer at patuloy na maghatid ng halaga.

• Cost-effective: Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng KCS at sa gayon ay pagsusulong ng mga opsyon sa self-service, ang mga customer service rep ay mabilis na makakahanap ng mga sagot sa kanilang sarili at malulutas ang mas maraming customer ticket sa mas kaunting oras. Nangangahulugan ito na ang mga negosyo ay maaaring maglingkod sa mas mataas na bilang ng mga customer nang walang pangangailangan na mag-hire ng mas maraming agent at mas mahusay na maglaan ng kanilang mga mapagkukunan.

• Kasiyahan ng empleyado: Sa madaling at mabilis na access sa tumpak na impormasyon, ang mga agent ay nakakaramdam ng mas kumpiyansa, kakayahan, at kasiyahan sa kanilang trabaho. Ito ay nagpapahusay sa morale ng empleyado at nagpapalakas ng isang positibong kapaligiran sa trabaho, na nagreresulta sa mas mataas na kasiyahan sa trabaho at retention.

Mga Prinsipyo ng Knowledge-Centered Service (KCS)

May ilang pangunahing prinsipyo na bumubuo ng pundasyon para sa matagumpay na pagpapatupad ng KCS. Ang pagsunod sa mga prinsipyong ito ay maaari rin na tumulong sa iyo na lumikha ng isang knowledge-centric na kultura sa loob ng iyong organisasyon at magbigay ng kahanga-hangang karanasan sa suporta. Kaya, tayo ay magsagawa ng ilang segundo upang tuklasin ang mga prinsipyong ito.

• Kumuha ng kaalaman: Kung nais mong bumuo ng isang kahanga-hangang knowledge base, kunin ang bawat interaction sa iyong mga customer bilang isang pagkakataon na matuto. Mahalaga na idokumento at kumuha ng kaalaman bilang bahagi ng mga proseso ng trabaho araw-araw. Sa pamamagitan ng paggawa ng knowledge capturing bilang isang walang putol na bahagi ng routine ng trabaho, tinitiyak mo na ang mahalagang impormasyon ay napanatili at ibinabahagi.

• Pagbutihin ang kaalaman: Gayunpaman, ang pagtitipon ng kaalaman ay hindi dapat manatiling stagnant. Bigyan ng kapangyarihan ang mga support agent, eksperto, at customer na mag-ambag sa paglaki ng kaalaman sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga ideya, pag-update ng impormasyon, at pagbibigay ng mga bagong pananaw. Sa pamamagitan ng paggawa nito, maaari mong tamasahin ang isang mas malawak na pool ng kadalubhasaan, na nagreresulta sa isang mas mayamang knowledge base.

• Muling gamitin ang kaalaman: Ang isang knowledge base ay mahalaga lamang kung ito ay madaling ma-access at aktibong ginagamit. Ang muling paggamit ng kung ano na ang natutunan ay maaaring tumulong sa paglutas ng mga problema nang mas mahusay at makabuluhang mabawasan ang oras ng paglutas.

• Bumuo ng isang rewarding na kultura: Ang matagumpay na pagpapatupad ng KCS ay nangangailangan din ng isang pagbabago sa pag-iisip sa pamamagitan ng paglikha ng isang kultura na nagpapahalaga sa knowledge collaboration at pagbabahagi ng kaalaman. Upang makamit ito, isulong ang mga inisyatiba sa pagbabahagi ng kaalaman, at kilalanin at gantimpalaan ang mga indibidwal na nag-ambag sa knowledge base.

• Sukatin ang tagumpay: Mahalaga na magtatag ng mga makabuluhang sukatan upang sukatin ang epekto ng KCS. Bigyan ng pansin ang mga bagay tulad ng paggamit ng knowledge base, mga rate ng kasiyahan ng customer, produktibidad ng agent, at mga rate ng paglutas, bukod sa iba. Suriin ang mga sukatan na ito nang regular at gamitin ang mga insight upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti o para sa pag-adapt ng KCS strategy.

Mga Kapaki-Pakinabang na Tip para sa Paglalapat ng Knowledge-Centered Service

Mukhang nakakaabala ba ang lahat? Huwag mag-alala, sa pamamagitan ng pagsunod sa mga simpleng tip na ito, ikaw ay nasa daan tungo sa matagumpay na paglalapat ng KCS sa iyong negosyo.

• Magpatupad ng isang epektibong knowledge management system: Una sa lahat, mamuhunan sa isang knowledge management system na magpapabilis ng madaling dokumentasyon, pag-oorganisa, at pagkuha ng KCS knowledge. Ang mga feature tulad ng search widgets at collaborative editing ay maaaring tumulong sa iyo na gawing simple ang paglikha ng kaalaman at magbigay ng isang walang putol na proseso ng pagpapanatili.

• Magsanay ng iyong mga support agent: Magbigay ng komprehensibong pagsasanay sa mga support agent tungkol sa kung paano gamitin ang knowledge base at i-highlight ang mga benepisyong negosyo na dala nito. Ipakita sa kanila kung paano epektibong maghanap, mag-update, at mag-ambag sa knowledge base, at bigyan sila ng kapangyarihan na gamitin ang kanilang kadalubhasaan upang lumikha ng mga mahalagang KCS article.

• Hikayatin ang engagement ng customer: Isama ang iyong mga customer sa proseso ng paglikha ng kaalaman. Ang pagbibigay-daan sa kanila na magbahagi ng kanilang feedback at karanasan ay hindi lamang magpapahusay sa kalidad ng knowledge base kundi magpapalakas din ng isang pakiramdam ng komunidad at magpataas ng customer loyalty.

• I-update at pagbutihin: Siguraduhin na regular na suriin, i-update, at pagbutihin ang mga artikulo ng knowledge base upang masiguro ang katumpakan ng nilalaman ng kaalaman at kaugnayan. Gumamit ng mga tool ng analytics upang subaybayan ang paggamit at pagiging epektibo ng knowledge base at gumawa ng data-driven na mga desisyon upang mapahusay ang epekto nito.

Paano Gumagana ang Knowledge-Centered Service?

Tulad ng nabanggit na, ang knowledge management ay tungkol sa pagkuha, pamamahala, at pagpapanatili ng KCS knowledge sa loob ng iyong knowledge base. Ang lahat ng kaalaman sa KCS ay dumadaan sa isang double-loop process: solve loop at evolve loop.

Solve Loop

Ang mga kasanayan ng solve loop ay nakatuon sa paglutas ng mga isyu ng customer. Ang mga support agent ay maaaring mag-access at muling gamitin ang impormasyon na naroroon na sa knowledge base, o, kung walang dokumentasyon tungkol sa isyu, maaari nilang gamitin ang kanilang kadalubhasaan upang malutas ang isyu at kumuha ng proseso sa daan, na ginagawang madaling ma-access para sa hinaharap na paggamit.

Ang proseso ng paglutas ay dumadaan sa 4 na yugto:

• Capture stage – lumikha ng mga relevant article batay sa pananaw ng customer
• Structure stage – siguraduhin na ang artikulo ay may istraktura na madaling sundin para sa user
• Reuse stage – gamitin ang naidokumentong business knowledge kapag lumitaw ang isyu
• Improve stage – gumawa ng kinakailangang pagbabago at panatilihing sariwa at updated ang nilalaman

Evolve Loop

Sa yugto ng pag-unlad, ang kinukunang kaalaman ay patuloy na pinipino at ina-update habang lumilitaw ang mga bagong insight upang masiguro ang katumpakan at kaugnayan. Ito ay maaaring kasama ang pagdaragdag ng bagong impormasyon, pagpapabuti ng umiiral na nilalaman, o pagsasama ng feedback mula sa iyong mga customer.

Ang proseso ng pag-unlad ay binubuo rin ng 4 na bahagi:

• Content health – suriin at panatilihin ang knowledge base upang masiguro ang katumpakan, kaugnayan, at pagiging kapaki-pakinabang nito
• Process integration – isama ang knowledge base sa mga umiiral na workflow at proseso ng suporta
• Performance assessment – suriin ang epekto at pagiging epektibo ng mga kasanayan sa knowledge-centered sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pangunahing sukatan
• Strong leadership and communication – magbigay ng malinaw na direksyon, suporta, at mga mapagkukunan sa customer support team, at magpalakas ng isang collaborative na kapaligiran

Upang bumalik, ang double loop process ay bumubuo ng isang patuloy na siklo, na nagsisiguro na ang kaalaman ay patuloy na pinipino at pinalalakas. Habang ang mga support team ay nalulutas ang mga isyu ng customer at nagtitipun ng mga bagong insight, isinasama nila ang mga ito sa knowledge base upang tumulong sa mga organisasyon na magbigay ng mas epektibong customer support, mapahusay ang karanasan ng customer, at magpalakas ng isang kultura ng patuloy na pagpapabuti.

Mga Hamon sa Pagpapatupad ng Knowledge-Centered Service

Habang ang KCS ay nag-aalok ng maraming benepisyo, ito ay may kasamang sariling bahagi ng mga hamon. Tayo ay magsusuri ngayon ng ilang mga karaniwang hamon na maaaring harapin ng mga organisasyon.

• Pagbabago sa pamamahala: Ang KCS ay nangangailangan ng isang pagbabago sa pangkalahatang pag-iisip at mga proseso. Ang mga organisasyon ay kailangang masira ang mga itinakdang ugali at tanggapin ang mga bagong paraan ng pagtrabaho. Ang pagtugon sa aspeto ng pagbabago sa pamamahala ay susi sa matagumpay na pagpapatupad ng KCS.

• Kontrol ng kalidad: Ang hindi pagsisiguro ng kalidad, katumpakan, at kaugnayan ng knowledge base ay maaaring magresulta sa mga hindi tamang tugon sa suporta. Kaya, upang harapin ang hamon na ito, kailangan mong magtakda ng malinaw na mga proseso para sa pagsusuri ng kaalaman, pagpapatunay, at pag-update.

• Pagkilala sa mga puwang sa kaalaman: Ang pagkilala sa mga puwang sa iyong knowledge base ay nangangailangan ng epektibong kolaborasyon sa pagitan ng mga miyembro ng iyong koponan. Ito ay isa sa maraming hamon ng mga service team, ngunit sa pamamagitan ng aktibong pagbabahagi ng mga insight at feedback, ang mga miyembro ng koponan ay maaaring matukoy ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapahusay at masiguro na ang knowledge base ay nananatiling updated at relevant sa mga pangangailangan ng user.

• Accessibility ng kaalaman: Ang knowledge base ay dapat na madaling ma-access para sa parehong mga support agent at customer. Nangangahulugan ito na kailangan mong masiguro ang walang putol na pagsasama sa ibang mga platform tulad ng mga channel ng suporta, mga portal ng self-service, at mga functionality ng paghahanap.

• Pagsasagawa at pagsasanay: Kailangan mo rin na patuloy na magsanay sa iyong koponan sa mga prinsipyo at proseso ng KCS, at masiguro ang pare-parehong pagsasagawa ng mga metodolohiya ng KCS. Ang mga regular na sesyon ng pagsasanay at mga paalala ay maaaring palakasin ang kahalagahan ng mga metodolohiyang ito, na nagsisiguro na ang lahat ay nananatiling aligned at informed.

• Pagsasagawa ng customer: Ang pag-uudyok sa mga customer na samantalahin ang mga opsyon sa self-service at makiisa sa mga komunidad ng pagbabahagi ng kaalaman ay maaari ding maging medyo mahirap kung hindi sila pamilyar dito. Samakatuwid, ang mga negosyo ay kailangang turuan ang mga customer tungkol sa mga benepisyo at accessibility ng mga opsyon sa self-service.

Mga Real-World na Halimbawa ng Knowledge-Centered Service

Ang KCS ay maaaring maging mahalaga para sa anumang at bawat organisasyon na nakatuon sa paglutas ng mga problema ng kanilang customer o stakeholder sa isang maayos na paraan. Upang magbigay sa iyo ng mas mahusay na pag-unawa, tayo ay tumingin sa ilang mga tunay na halimbawa upang makita ang KCS sa aksyon.

• Ang mga software company ay maaaring magbigay ng isang support center na may nilalaman tungkol sa mga feature, FAQ, at mga gabay sa paglutas ng problema. Hindi lamang ito tumutulong sa mga customer na makahanap ng mga sagot nang independyente kundi tumutulong din sa mga support agent na tumugon sa mga query at advanced na isyu nang mas mahusay.

• Ang mga healthcare business ay maaaring lumikha ng isang knowledge base na nagdedetalye ng mga paggamot para sa iba’t ibang kondisyon, nag-aalok ng payo, naglilista ng mga propesyonal na may mga detalye ng makipag-ugnayan, at gumagabay sa mga customer tungo sa mga programa ng wellness para sa mas mahusay na kalusugan.

• Ang mga financial institution ay maaaring gamitin ang internal at external na knowledge base upang magbigay ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga pagbabago sa kanilang mga produkto at serbisyo. Maaari nilang bigyan ng kapangyarihan ang kanilang mga customer na makahanap ng mga sagot sa mga karaniwang tanong sa banking, tulad ng pamamahala ng mga account nang mabilis at sa kanilang sarili. Sa kabilang panig, ang mga support agent ay maaaring mag-access sa knowledge base na ito upang mabilis na tumugon sa mga inquiry ng customer.

• Ang mga e-commerce business ay maaaring bumuo ng isang matatag na knowledge base kung saan maaari nilang magbigay ng mga opsyon sa self-service para sa mga customer na makahanap ng impormasyon tungkol sa mga detalye ng produkto, pagpapadala, at pagbabalik. Ito ay maaaring magpataas ng pangkalahatang karanasan sa online shopping.

Paano Matagumpay na Maipatupad ng mga Kumpanya ang Knowledge-Centered Service?

Kaya, pagkatapos makakuha ng mas mahusay na pag-unawa sa KCS, ito ay panahon na upang ipatupad ito sa iyong negosyo. Ngunit saan magsisimula? Buweno, narito ang ilang simpleng hakbang upang tumulong sa iyo na gawing gumagana ang KCS para sa iyong negosyo.

Hakbang 1: Itakda ang Iyong mga Layunin

Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pagtanong sa iyong sarili kung ano ang iyong mga layunin sa pagganap at kung ano ang nais mong makamit sa pamamagitan ng pagpapatupad ng KCS. Tukuyin ang mga lugar ng customer support na nais mong mapabuti at tukuyin kung paano ang KCS ay makakatulong sa iyo na makamit ito.

Siguraduhin din na matukoy kung aling mga sukatan ang nais mong tumuon. Nais mo bang sukatin ang oras ng paglutas? Average na oras ng paghawak ng ticket? O marahil ang isang customer satisfaction score? Suriin ang mga ito nang regular at ayusin ang mga ito batay sa iyong mga pagbabagong pangangailangan.

Hakbang 2: Magtatag ng mga Proseso ng Pagkuha ng Kaalaman

Magtatag ng isang proseso para sa pagkuha ng kaalaman bilang bahagi ng pang-araw-araw na workflow. Ito ay maaaring kasama ang dokumentasyon ng mga solusyon sa mga karaniwang inquiry ng customer, pagpapabuti ng umiiral na nilalaman, paglikha ng mga template para sa mga bagong artikulo, at iba pa. Ang mahalagang bagay ay gawing kasing-simple hangga’t maaari para sa mga agent na kumuha ng kaalaman at isama ito nang walang putol sa kanilang workflow.

Hakbang 3: Lumikha ng Isang Istraktura

Bago magsimula ng isang proseso ng paglikha ng nilalaman, mahalaga na magkaroon ng isang sistema upang mag-oorganisa at mag-istraktura ng kaalaman sa isang paraan na intuitive at madaling mahanap. Gumamit ng mga kategorya, tag, at metadata upang maiklasipikahan ang mga artikulo. Maaari mo ring gamitin ang isang platform ng knowledge management o isang intuitive na software ng knowledge base, tulad ng LiveAgent, na nagbibigay-daan sa mahusay na pag-iimbak, pagkuha, at pagpapanatili ng mga artikulo ng kaalaman.

Hakbang 4: Lumikha ng Isang Knowledge-Centered na Kultura

Habang mahalaga para sa tagumpay, hindi lamang ito tungkol sa paglikha at pagkuha ng kaalaman. Kailangan mo ring hikayatin ang kolaborasyon at pagbabahagi ng kaalaman sa loob ng iyong kumpanya. Ito ay nagsasangkot ng pagpapalakas ng isang kapaligiran kung saan ang pagbabahagi ng kaalaman ay hinihikayat at kinikilala, pagbibigay ng mga mapagkukunan at tool upang idokumento ang kaalaman, at pagsasama ng mga kasanayan sa pamamahala ng kaalaman sa pang-araw-araw na operasyon.

Hakbang 5: Magbigay ng Pagsasanay

Ang pagsasanay at edukasyon sa iyong koponan tungkol sa mga prinsipyo at proseso ng KCS ay magsisiguro na nauunawaan nila kung paano epektibong kumuha, mag-istraktura, at muling gamitin ang kaalaman. Gawing isang patuloy na proseso at magbigay sa iyong mga empleyado ng suporta at mga mapagkukunan upang tumulong sa kanila na mag-navigate sa knowledge base, upang maaari silang mag-ambag sa paglaki nito.

Hakbang 6: Pagbutihin at I-update ang Nilalaman nang Regular

Ano ang mas mahusay na paraan upang mapabuti at i-update ang iyong nilalaman kaysa sa pamamagitan ng pagtitipon ng mga insight at feedback mula sa parehong mga support agent at customer? Ito ay magbibigay-daan sa iyo na panatilihing tumpak at relevant ito sa lahat ng oras. Sa huli, ang knowledge base ay nandoon para sa kanila. Maaari mo ring subaybayan ang mga pangunahing indicator ng pagganap (KPI) na nauugnay sa paggamit ng knowledge base, kasiyahan ng customer, at kahusayan ng suporta upang matukoy ang mga lugar na maaaring pangangailangan ng ilang pagpapabuti.

Hakbang 7: Sukatin at Suriin ang Pagganap

At sa wakas ngunit hindi bababa sa kahalagahan, suriin ang epekto ng KCS sa iyong negosyo. Subaybayan ang mga sukatan tulad ng mga score ng kasiyahan ng customer, mga rate ng unang contact resolution, at paggamit ng knowledge base. Gamitin ang mga sukatan na ito upang subaybayan ang pagiging epektibo ng KCS at matukoy ang mga lugar para sa karagdagang pagpapabuti batay sa datos na ito.

Tandaan na ang pagpapatupad ng matagumpay na knowledge-centered support ay hindi isang one-time project kundi isang patuloy na proseso ng pagpapalakas ng isang kultura ng pagbabahagi ng kaalaman at pagpapabuti. Sa paglipas ng panahon at pagsisikap, ang iyong organisasyon ay maaaring makinabang sa mga benepisyo nito at maghatid ng kahanga-hangang karanasan sa suporta sa iyong mga customer.

Konklusyon

Upang bumalik sa lahat, ang knowledge-centered service ay isang makapangyarihang diskarte na nakikita ang halaga ng kaalaman sa paghahatid ng kahanga-hangang karanasan sa customer support. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng KCS, ang mga organisasyon ay maaaring makinabang sa kolektibong karunungan ng kanilang mga koponan, mapabilis ang paglutas ng problema, at bigyan ng kapangyarihan ang mga customer sa pamamagitan ng mga opsyon sa self-service. Ang mga pangunahing prinsipyo ng KCS ay kinabibilangan ng pagkuha, muling paggamit, pagpapabuti, at pag-unlad ng kaalaman, pati na rin ang paglikha ng isang kultura ng patuloy na pag-aaral at pagpapabuti.

Ang mga benepisyo ng consistency sa KCS ay malinaw: nabawasan ang mga pangangailangan sa mga support agent ng customer, pinabuting kasiyahan ng customer, at tumaas na kahusayan sa operasyon. Gayunpaman, hindi ito dumating nang walang mga hamon. Ang consistency ay mahalaga. Ang pagbuo at pagpapanatili ng isang updated at malusog na knowledge base ay nangangailangan ng pagsisikap, at ang pagsisiguro ng katumpakan at kaugnayan ng impormasyon ay maaaring maging isang patuloy na gawain. Kaya, ang mga organisasyon ay maaaring mamuhunan sa mga sistema ng pamamahala ng kaalaman upang tumulong sa kanila na gawing simple ang proseso ng paglikha, kolaborasyon, at komunikasyon sa loob ng kumpanya.

Kung naghahanap ka upang ipatupad ang KCS sa iyong negosyo at palakasin ang iyong customer support, isaalang-alang ang pagsubok sa LiveAgent. Sa tulong ng advanced set ng mga tool sa suporta, kabilang ang isang makapangyarihang feature ng internal at external na knowledge base, ang LiveAgent ay maaaring tumulong sa iyo na walang putol na ipatupad ang mga prinsipyo ng KCS at magbigay ng kahanga-hangang suporta. Samantalahin ang 30-araw na libreng trial upang maranasan ang mga benepisyo nang unang-una.