LiveAgent Hulyo 2023 Mga Update

Maligayang pagdating sa Hulyo na edisyon ng LiveAgent Monthly Updates! Sa release na ito, ikinagagalak naming ibahagi ang pinakabagong mga pagpapabuti at pag-aayos na maingat na ginawa upang mapahusay ang iyong karanasan bilang user. Basahin pa upang matuklasan ang mga pinakabagong tampok at enhancements na magdadala ng iyong LiveAgent experience sa susunod na antas.

Maayos nang nagsa-save ng profile configuration ng agent

Ang mga customer na naka-Ticket plan ay nakaranas ng isyu habang sinusubukang i-save ang profile ng mga agent. Ang problemang ito ay nangyari dahil may isang kinakailangang field sa kanilang profile na hindi available sa kanila, at by default, wala itong value. Bilang resulta ng bug na ito, anumang pagbabagong ginawa sa profile ng agent ay hindi nasave at ang profile ay nai-stuck sa infinite loading screen. Para ma-resolba ito, kailangang i-refresh ng mga user ang page ng LiveAgent panel. Naayos na ito ng aming mga developer sa pamamagitan ng pag-set ng default value para sa problematic na field, kahit hindi ito nakikita dahil sa plan.

Naayos ang maling pag-mark ng mga ipinadalang email attachment bilang insecure files

Ang anumang attachment na ipinadala mula sa LiveAgent ay umaasta na parang hindi na-scan ng ClamAV at kaya ito ay namarkahan bilang insecure, ipinapakita ang “WARNING: Insecure file!” na pahina bago buksan o i-download ang attachment mula sa panel. Naayos ito ng mga developer sa pamamagitan ng pag-set sa virus checker na makinig sa ibang event.

Maari nang magsimula ng tawag gamit ang Firefox browser sa mobile devices

Hindi makapagsimula ng voice o video calls ang mga customer mula sa mobile devices gamit ang Firefox browser dahil sa kakulangan ng configuration. Naayos na ito ng aming mga call center developers.

Palaging nakikita ang oras ng message groups ng ticket

Batay sa feedback at kahilingan ng mga customer, ang oras ng bawat item sa ticket (tulad ng mensahe, tala, system message, atbp.) ay palaging makikita, hindi lamang kapag i-hover ang message group gamit ang cursor.

Maayos nang nagkaka-clone ng agents kapag gumagamit ng clone department function

Matapos ang mga kamakailang pagbabago, nagkaroon ng isyu kapag sinubukang i-clone ang isang department gamit ang “Save as new department” button. Ang problema ay ang mga agent na orihinal na naka-assign sa i-clone na department ay hindi nakopya sa bagong department. Naayos na ito ng aming mga developer.

Refactoring para sa mas pinahusay na pag-handle ng outgoing email failures

May bagong answer delivery status na ini-implement. Dati, ang answer delivery report (bounce email) ay ipinapakita agad sa ilalim ng sagot sa ticket, na nagdudulot ng kalituhan kapag mahaba ang sagot ng agent at ang delivery report ay natatago sa likod ng “Show more” button. Ngayon, sa halip na ipakita ang buong delivery report sa ilalim ng ipinadalang sagot, magkakaroon ng bagong answer delivery status na makikita diretso sa tabi ng pangalan ng agent, kabilang ang delivery notification at kung ang sagot ay naka-schedule, naantala, o naipadala/hindi naipadala.

Mga pagpapahusay sa disenyo ng Dark blue theme

Batay sa feedback ng aming mga customer, tuloy-tuloy ang trabaho ng aming mga developer sa pagpapaganda ng Dark blue theme. Kamakailan, ni-redesign ang Internal chat ng mga agent, ang menu para i-edit ang tickets grid, at ang pop-up notification para i-reload ang panel upang mas maging visible at user friendly.

Paggamit ng http authentication sa pagkuha ng WhatsApp media files mula Twilio

Ayon sa mga bagong security changes ng Twilio, in-update ng aming mga developer ang WhatsApp integration at nag-implement ng kinakailangang HTTP authentication upang makuha ng mga customer ang media files nang walang aberya gaya ng dati.

Maayos nang nagsusumite ng ticket mula sa customer portal

Paminsan-minsan, nahihirapan ang mga customer na naka-login sa kanilang customer portal na magsumite ng ticket. Ang isyung ito ay naganap dahil ang Name & Email fields ay nakatago at walang laman, sa halip na awtomatikong mag-load ng pangalan at email address ng naka-login na customer kapag naglo-load ang submit ticket form. Naayos na ito ng mga developer sa pamamagitan ng pagdagdag ng kondisyon para i-check kung loaded na ang user data.

Tama na ulit ang ipinapakitang values ng chat availability report

Matapos ang ilang refactoring, nagkaroon ng isyu sa chat availability report charts na nagpapakita ng maling values. Ang problemang ito ay nangyari dahil maaaring may bakanteng espasyo sa chart na nagpapahiwatig ng agent unavailability kahit na may mga online agents. Mabuti na lang at agad naaksyunan ng aming mga developer ang problema at inayos ang report generation para matiyak ang tumpak na data.

Konklusyon at mga pananaw sa hinaharap na roadmap

Tulad ng dati, may iba pang mga pag-aayos at pagpapabuti sa disenyo at panel responsivity. Halimbawa, kapag nagbukas ng ticket ang agent, ang ticket filters ay awtomatikong tinatago sa mas maliit na screen (mas maliit sa 1024px).

Patuloy ding pinapahusay ng aming mga developer ang AI ChatGPT feature. Bukod sa paggamit ng knowledge base articles bilang sources, magagamit na rin ng AI ang mga ticket na may specific tags bilang sources.

Panghuli, bukod sa maraming iba pang pagbabago at pagpapabuti, kasalukuyan naming nire-rework ang SLA feature, nire-refactor ang ticket tags upang maging archivable, at nire-revamp ang agents ranking feature. Abangan ang mga susunod pang update ng LiveAgent!

Handa ka na bang maranasan ang pinakabagong mga pagpapahusay?

Hindi lang ganap na help desk software ang LiveAgent, lampas pa rito ang mga use case nito. Gamitin ang aming mga kakayahan sa komunikasyon at pagbutihin ang iyong sales.