Pagpapakilala sa bagong AI-powered feature ng LiveAgent na nasa proseso

Ang mundo ng customer support ay mabilis na umuunlad, na may artificial intelligence na nangunguna at binabago ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa kanilang mga customer.

Kami sa LiveAgent ay may bagong kakaibang feature sa horizon, at tulad ng iyong inaasahan, ito ay nauugnay sa artificial intelligence! Kami ay masayang inaanunsyo na kami ay gumagawa ng isa sa aming pinaka-ambitious na features na magiging powered ng artificial intelligence. Patuloy naming inaanunsyo ang mga bagong features habang kami ay nagpapatuloy sa development process, ngunit sa gitna nito, maaari naming ikuwento sa iyo ang tungkol sa unang feature na makukuha mo.

Kami ay kasalukuyang nagpaplano ng aming AI Assist—isang AI-driven feature na tutulong sa iyo sa pamamagitan ng paggawa ng email ticket reply templates batay sa iyong existing knowledge base articles.

Ang mga email ticket reply templates na ito ay magiging tailored sa iba’t ibang use cases batay sa mga helpful responses at guides mula sa iyong mga articles. Nangangahulugan ito na ang lahat ng agents ay makakapag-save ng mas maraming oras sa paglikha ng mga tugon sa customer queries, at maaaring mabilis na ma-access ang impormasyon sa halip na maghanap sa daan-daang articles. Ang bagong feature na ito ay makakapag-significantly improve ng iyong response times at magdadala ng amazing customer experience na may mas magandang overall satisfaction.

Paano gumagana ang bagong AI-powered email ticketing reply & templates feature?

Ang AI-powered feature na ito ay gagamit ng advanced machine learning algorithms upang matuto, maunawaan, at suriin ang content ng iyong buong knowledge base, o multi-knowledge base. Ito ay dadaan sa bawat article upang makolekta ang impormasyon para sa karagdagang analysis at use. Pagkatapos, ang AI ay magmumungkahi ng pinakamahusay at pinakaangkop na sagot para sa isang email ticket batay sa konteksto nito.

Ang feature na ito ay idinisenyo upang gumana nang walang putol sa LiveAgent functionality, at makakakuha ka nito anumang oras, depende sa iyong pricing plans.

Ang lahat ng agents ay magkakaroon ng kakayahang tanggapin o tanggihan ang lahat ng mga sagot na iminungkahi ng AI, ngunit maaari rin nilang i-edit ang mga ito, i-customize ang mga ito, o magdagdag ng mga piraso ng teksto kung kinakailangan. Ang feature ay hindi na kailangan ng anumang mahirap na configuration process, ngunit kailangan nito ng access sa knowledge base articles upang makakuha ng relevant source material upang lumikha ng angkop na mga sagot.

Mga benepisyo ng AI-powered email ticketing reply & template suggestions

Improved response time

Ang AI-generated responses ay hindi lamang matalino at perpektong nakabalangkas, maaari rin nilang makatipid sa iyo ng malaking halaga ng oras. Sa halip na mag-research ng articles at mag-type ng mga tugon sa iyong sarili, gamitin ang AI-suggested reply tulad nito, gumawa ng mga edit at minor changes, o magdagdag ng iyong sariling mga paragraph upang gawing mas personal. Tumatagal lamang ng maikling panahon para sa system na lumikha ng tugon para sa iyo, kaya maaari kang magpatuloy sa pressing customer issue nang mas maaga.

Increased answer accuracy at efficiency

Ang mga email responses na nabuo ng AI ay hindi lamang isang mabilis na paraan upang magpatuloy sa customer communication, nagdadala din ito ng bagong antas ng tumpak na mga sagot. Ang mga pressing issues ay madalas na nangangailangan sa mga agents na kumilos nang mabilis, at ito lamang ay madalas na lumilikha ng lugar para sa human error. Dahil ang AI ay maaaring tumpak na matukoy ang mga isyu at magmungkahi ng tamang solusyon sa kanila, maaari mong iwasan ang maraming pagkakamali at mag-focus sa paglutas ng mga isyu nang mas mabilis.

Personalized support para sa bawat sitwasyon

Ang AI email suggestions at templates ay kasing-ganda ng iyong knowledge base, kaya ang feature na ito ay ideal para sa pagbibigay ng personalized support na tumutugon sa mga isyu nang direkta. Maaari kang umasa sa LiveAgent upang laging magmungkahi ng tamang kurso ng aksyon para sa iyong komunikasyon.

Bawasan ang mga gastos

Habang ang iyong mga agents ay maaaring maging trained quick responders, maaari nilang hawakan ang maraming customer inquiries gamit ang AI features upang suportahan sila. Makatipid ng oras, bawasan ang mga gastos, at tugunan ang mas maraming mga isyu nang sabay-sabay. Ang isa pang benepisyo ay ang lahat ng iyong mga agents ay maaaring mag-focus sa pagkuha ng kailangan na pahinga pagkatapos ng ganitong produktibong araw.

Manatiling naghihintay para sa karagdagang mga update

Manatiling naghihintay para sa karagdagang mga update upang matuto pa tungkol sa release date ng feature na ito, pati na rin ang mga anunsyo tungkol sa mga bagong features na powered ng artificial intelligence.