Suriin at umangkop sa mga bagong merkado, suportahan ang native languages, at planuhin ang localization mula pa lang sa simula upang makatipid ng gastos.
Kailan ang huling pagkakataon na bumili ka ng isang bagay online? Bibili ka ba nito kung hindi mo makikita ang product description dahil ito ay nasa isang wika na hindi mo nauunawaan? Paano kung hindi ka sigurado na maaari mong ipadala ito sa iyo? O paano kung hindi mo makikita ang presyo sa iyong currency?
Kung ikaw ay sapat na motivated na gumawa ng pagbili, maaari mong subukan na makuha ang kinakailangang impormasyon gamit ang Google Translate o magtanong sa isang tao na tumulong sa iyo, ngunit harapin natin ito – mas malamang na pipiliin mo ang ibang opsyon, isa na available sa iyong wika, currency, at bansa. Dito papasok ang localization.
Ang localization efforts ay maaaring tumunog na isang specialized form ng translation. Ang tool ay tunay na mas marami pa sa iyon dahil mayroon itong potensyal na magbuklod ng linguistic at cultural barriers. Ang translation ay isang mahalagang bahagi ng localization process, ngunit ito ay pangunahing ginagamit upang makakuha ng competitive advantage sa pamamagitan ng pag-unawa at paggamit ng mga oportunidad upang maabot ang global consumers sa niche markets.
Ang proseso ng pag-localize ng iyong brand ay nangangailangan ng pagsusuri ng bawat bagong target market, pati na rin ang adaptation ng mga aspeto tulad ng iyong sales plan. Bukod sa adaptation na ito, kailangan mo rin ng UX strategy na sumusuporta sa brand experience ng user sa bawat merkado (at native language) na iyong tinatarget.
Kapag ang mga brand ay nagtarget ng mga bagong, foreign markets, ang pagsasalita ng local target language ay kritikal para sa tagumpay. At doon papasok ang isang solid localization strategy upang gawing native ang iyong brand message upang makakonekta ka sa iyong bagong target audience.
Ang karamihan ng mga brand na pumapasok sa global marketplace ay nag-underestimate ng kapangyarihan ng localization. Ang pagbibigay ng customized content na tumutugon sa pagbabago ng pangangailangan ng iyong mga customer at pagbibigay sa kanila ng help desk support sa kanilang native language ay lumalampas sa monetary incentives tulad ng discounts o loyalty programs.
Ayon sa NewVoiceMedia, ang mga masamang customer experiences ay nagkakahalaga sa mga negosyo ng hanggang $62 billion bawat taon. Ito ay maaaring maiwasan sa pamamagitan ng pag-localize ng iyong customer experience offering sa pamamagitan ng pagsasalita ng wika ng iyong customer.
Kapag gumagamit ka ng culturally appropriate visuals at terminology (na dapat mong matukoy kapag nag-set up ng localization strategy), tinitiyak mo na ang user experience ay kasing-friendly at efficient hangga’t maaari para sa iyong target market. Sa dulo ng araw, mas madali ang pag-navigate ng iyong mga customer sa iyong website at makipag-interact sa iyo, mas malamang na manatili sila at maging loyal customers.
Ngayon na mayroon kang mas mahusay na pag-unawa sa kung ano ang localization efforts at bakit mahalaga na i-localize ang iyong customer experience kasama ang iyong website at brand messaging, tingnan natin ang ilang napatunayang paraan upang samantalahin ang kapangyarihan ng localization upang palakasin ang global customer experience.
Mas madali na bumuo ng rapport sa mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng local, high-quality content, isa na maaari mong ibahagi sa pamamagitan ng email. Ang pag-localize ng email marketing platforms at relevant local content tulad ng newsletters, ebooks, o videos ay hindi lamang makakatulong sa pag-nurture ng customer relationships, kundi makakatulong din sa iyo na itaas ang iyong SEO score. Ang LiveAgent ay mahusay na email management software sa aspetong ito dahil nag-aalok ito ng maraming email templates na makakatulong sa iyo na magsimula nang mabilis. Ang pagsasama ng mga kontribusyon mula sa local sources upang makatulong sa iyo na mas mahusay na “magsalita ng wika” ng iyong audience ay maaaring makatulong din. Ang link building sa local sources ay isa pang paraan upang makatulong sa iyo na makilala bilang local sa iyong niche at mag-drive ng mas maraming organic traffic.
Ang target audience na iyong siniserve sa social media platforms ay maaaring magkaroon ng iba’t ibang interaction preferences, depende sa kanilang cultural at linguistic background. Samakatuwid, ang pag-cater sa social media specifics ay maaaring maging kapaki-pakinabang dahil nag-aalok ito ng pagkakataon na makipag-ugnayan sa mga potential customers, na sa turn, ay tumutulong na pahusayin ang brand reputation, mapabuti ang customer retention rates, at hikayatin ang repeat business.
Ang layunin ng social media localization ay dapat na lumikha ng culturally appropriate content na nagpapakita ng kuwento at misyon ng iyong brand. Mahalaga na siguraduhin na ang content na iyong ginagawa dito ay nakaka-appeal sa iyong target audience sa emotional level, ngunit tandaan na hindi mo dapat sila bombard ng masyadong maraming posts.
Ito ay tinatayang na humigit-kumulang 46% ng mga internet users ay mas gusto ang paggamit ng local search features. Ngayon, ang mga algorithms ay nag-zoom in sa localized versions ng websites upang mag-alok ng consumers ng results sa loob ng kanilang area. May ilang vertical-specific ranking factors din na ginagamit ng Google, na higit pang pinipigilan ang mga resulta na ipinakikita sa mga consumers.
Kaya, ano ang ibig sabihin ng lahat ng ito? Ito ay nangangahulugang ang localized websites ay nag-rank na mas mataas sa search engine result pages kumpara sa non-localized sites na hindi nag-aalok ng impormasyon sa local language.
Upang masiguro na ang iyong brand ay kasama sa mga resulta na iyon, kailangan mong mag-stand out sa mga mata ng search engines sa pamamagitan ng paggamit ng smart strategies na kinabibilangan ng Hreflang tags, subfolders, at subdomains. Ang iyong website ay dapat din na mag-stand out bilang isang multilingual website, na maaari mong makamit sa pamamagitan ng paggamit ng local servers. Bagaman ang isang localization specialist ay makakaalam ng lahat tungkol sa mga technical details na ito, ang mga ito ay ilang starting points para sa local SEO.
Ang website translation at brand localization, na pangunahing batay sa cultural understanding, ay lumilikha ng positive emotional responses sa mga customers kung ito ay ginawa nang tama. Ang isang brand localization tactic na maaari mong i-deploy ay ang paggamit ng localized product reviews. Ito ay nagbibigay-daan sa iyong audience na makakuha ng insights sa iyong mga produkto at serbisyo sa pamamagitan ng positive experiences ng mga katulad na tao.
Kapag iyong isinasalin at nag-localize ng iyong product reviews, ito ay nagpapakita ng integrity at transparency, na maaaring magpalakas ng customer relationships, bumuo ng trust, at makatulong na lampasan ang cultural nuances at linguistic gaps sa pagitan ng local market kung saan nagmula ang iyong brand at ang global marketplace.
Ang localized reviews ay makakatulong sa iyo na itaas ang global customer experience ratings dahil ikaw ay nagpo-promote ng inclusivity sa pamamagitan ng pagdagdag ng human element sa bawat yugto ng customer journey. Ang mga brand na nagtarget ng mga bagong merkado ay dapat na baguhin ang kanilang focus tungo sa mga customers, at kapag iyong nag-localize ng mga elemento tulad ng iyong product reviews, ito ay may positive at lasting effect sa iyong audience.
Ang pagbibigay ng suporta sa iyong mga customer sa kanilang local language ay imperative. Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan ng pagpapadali nito ay sa pamamagitan ng paggamit ng locally accessible customer support channels.
Sabihin nating, halimbawa, na ikaw ay lumalaki sa Kenyan market, ngunit ang iyong home base ay nasa United States. Makahulugan na makipagtulungan sa isang local customer service outsourcing provider na gumagana sa Kenyan time zones sa halip na pilitin ang iyong U.S. support staff na magtrabaho sa 3 hiwalay na 8-hour shifts upang mag-alok ng suporta.
Dapat mo rin na isaalang-alang ang pagkakaroon ng iyong chatbot content na isinasalin at nag-localize para sa target market. Ang parehong naaangkop sa FAQ section ng iyong website, lahat ng ito ay dapat na propesyonal na nag-localize. Sa ating digital world, ang mga consumers ay may tendency na pumunta muna sa website ng isang brand, pumipili ng self-help features tulad ng company knowledge bases o academy pages, bago makipag-ugnayan sa isang customer service team. At ito ang dahilan kung bakit ito ay mission-critical na i-localize ang ganitong uri ng content upang masiguro na ito ay applicable sa bagong target market.
Ayon sa maraming pag-aaral, ang global retail sales ay aabot sa trillions sa 2025. Kaya, kung hindi mo pa man nailagay ang localization plans para sa iyong e-commerce platforms, walang mas magandang oras upang magsimula.
Sa pamamagitan ng pag-localize ng iyong online commerce platform, epektibong tinitiyak mo na ang iyong ecommerce platform ay tumutugon sa cultural at linguistic expectations ng mga bagong audience na iyong nakikipag-ugnayan. Ito ay isa sa mga pinaka-epektibong paraan upang magbigay sa iyong global audiences ng authentic online shopping experiences na tumutugon sa kanilang natatanging pangangailangan.
Bagaman ang localization ay maaaring lumitaw na isang mahabang at mahal na proseso, ito ay sa malayo ang isa sa mga pinakamahusay na investment para sa long-term growth na maaari mong gawin bilang isang lumalaking brand. Upang magbigay ng excellent service sa mga customer sa isang bagong rehiyon, dapat mong tugunan ang linguistic at cultural divide sa pamamagitan ng pag-localize ng iyong website.
Bagaman ang kinabukasan ng customer support ay nagtutulak tungo sa multilingual self-service channels, ang mga brand ay kailangan pa rin na mag-deploy ng mga estratehiya na nakatuon sa pag-localize ng mga alok para sa email, social media, search engine optimization, product reviews, customer support channels, at e-commerce platforms.
Tandaan: Ang customer experience journey ay hindi lamang nagsisimula sa isang pagbili. Ang isang tunay na kahanga-hangang global customer experience journey ay nagsisimula sa sandaling ang isang brand ay ginagawang visible ang sarili nito sa isang bagong audience!
Sinusuportahan ng LiveAgent ang mahigit 40 wika upang maaari kang magtrabaho nang komportable anumang oras. Magbigay ng mahusay na suporta gamit ang aming multi-language help desk software!
Share this article
Si Milos ay isang karanasang digital marketing at communication strategist, nakabase sa Bergamo, Italy. Siya ay may kasanayan sa search engine optimization, content development at promotion, translation at localization. Siya ay may kadalubhasaan sa English, Italian at Western Balkans languages. Maaari mong sundan siya sa LinkedIn.
Ang internationalization, na kilala rin bilang I18N, ay naghahanda ng isang produkto para sa localization. Ang proseso ay nagsisiguro na ang isang produkto ay madaling maaaring i-adapt para sa mga audience sa iba't ibang bansa. Ang localization, na kilala rin bilang L10n, ay kinabibilangan ng aktwal na pagsasalin ng content at nagsisiguro na ang isang brand ay nagpapanatili ng global identity nito habang nag-customize ng mga produkto o serbisyo para sa local markets. Sa pangkalahatan, ang pinaka-kritikal na mga bahagi na kailangang i-internationalize bago magsimula ang localization process ay kinabibilangan ng: hardware support, user interface, customer service features, date at time formats, at data encoding.
Oo, ang isang strategic localization plan ay makakatulong sa iyo na palawakin ang iyong customer base. Makakaabot ka rin sa global audiences habang pinapanatili ang iyong brand identity. Ang localization ay tumutulong sa mga brand na maabot ang mga bagong target markets at matugunan ang pangangailangan ng customer nang mas epektibo. Sa pamamagitan ng localization, ang mga brand ay maaaring mapabuti ang accessibility, user-friendliness, at customer satisfaction. Ang customer-centricity ay mahalaga para sa pagpapahusay ng global customer experience. Bilang resulta ng localization, mahalaga na magbigay ng seamless experience sa maraming marketing channels at touchpoints.
Ang paghahatid ng localized customer experience ay hindi mahuhulog sa kategorya ng 'mura' sa iyong budget. Bilang isang long-term process, ang localization ay pinakamahusay na isama sa iyong globalization plans mula pa lang sa simula upang makatipid ng gastos sa hinaharap. Ang mga wika na iyong tinatarget, mga uri ng content na nais mong i-localize, graphics na kailangan para sa pagsasalin, at engineering effort ay nagtutukoy sa gastos ng localization. Ang mga komplikadong elemento ay mas mahal na i-localize.
Tuklasin kung paano ang multilingual customer support ay nagpapahusay ng kasiyahan, retention, at pandaigdigang abot. Matuto ng mga estratehiya, benepisyo, hamo...
Mag-set up ng multilingual Chat, Contact, o feedback widgets gamit ang LiveAgent upang suportahan ang mga customer sa maraming wika. I-customize ang mga wika ng...
Ang multilingual customer support ay nagpapataas ng customer satisfaction, retention, at global reach. Ito ay nakakatulong na masira ang language barriers, nagp...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
