Customer service memes

Maging totoo para sa isang sandali. Ang trabaho sa customer service ay maaaring magdulot sa iyo ng emosyonal at pisikal na pagod. Idagdag ang mas mababang sahod, at ikaw ay ngayon ay itinuturing na isang tunay na customer service fighter.

Ang pagiging customer support agent ay hindi madaling trabaho, kahit na na-master na. Gayunpaman, bawat araw ay isang bagong pagkakataon na matuto dahil maaari kang makaharap ng bagong sitwasyon o hamon sa anumang minuto.

Minsan ay maaaring pakiramdam na ang mga customer ay nakalimutan na ang customer reps ay mga tao rin. Nauunawaan namin na ikaw ay galit, frustrated, ngunit nais naming tumulong sa iyo.

Ibig sabihin, may ilang sitwasyon kung kailan mo lang gustong sumigaw, at ang pag-motivate sa iyong sarili na maging kalmado ay ang tunay na hamon!

Kung ikaw ay isang customer rep na naghahanap ng customer service memes dahil mayroon kang mahirap na araw, nauunawaan namin. Gayunpaman, nais naming ipakita ang ibang pananaw ng customer service memes. Bagaman maaaring nakakatuwa ang mga ito sa sandaling iyon, may paraan upang matuto mula sa bawat sitwasyon o customer service meme. Bilang resulta, nais naming ipakita kung paano nang angkop na harapin ang bawat sitwasyon sa 3 masamang customer service memes sa ibaba.

3 Customer Memes – 3 Situations – 3 Takeaways

1. Situation

Narito ay isang medyo paulit-ulit na sitwasyon kung saan ang customer ay hindi kamalay-malayan sa ilang impormasyon. Maaari mo nang natanggap ang isang mensahe sa iyong ticketing management software tungkol sa fine prints. Ang fine prints ay maaaring maging dahilan ng frustration para sa parehong partido. Ngunit, subukan na ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng iyong customer. Paano mo maramdaman? Maaari kang makaramdam ng pag-aalinlangan, pagkakamangha, at pangkalahatang shadiness tungo sa kumpanya.

Tandaan, customer empathy ay patuloy na kabilang sa pinakamahalagang kasanayan ng isang awesome customer service agent.

2. Situation

Palaging subukan na isaalang-alang ang damdamin ng customer sa sandaling iyon. Mas mahalaga pa, tandaan na ang iyong trabaho ay magde-deescalate ng sitwasyon at hindi gawing mas galit ang customer.

Narito ang aming ilang tips kung paano magde-deescalate ng sitwasyon:

• Huminga ng malalim – Una sa lahat, maunawaan na ang sitwasyon ay hindi personal
• Makinig – Hayaang sabihin ng customer ang lahat, at huwag siyang putulin. Bilang resulta, makakatulong ito sa iyo na mas maunawaan ang sitwasyon, o hindi bababa ang customer ay makakaramdam na narinig
• Kilalanin ang problema – Minsan ay kailangan lamang na makinig nang mabuti at magpasabi ng sorry
• Sundan ng payo o solusyon – Siguraduhin na kinikilala mo ang problema at sinusundan ito ng payo o solusyon
• Magbigay ng higit pang mga opsyon bilang mga solusyon – Kung posible, magbigay ng higit pang mga opsyon bilang mga solusyon upang makabuo ng pinakamahusay na solusyon para sa pangangailangan ng iyong customer

3. Situation

Ang pinakamahusay na paraan upang lapitan ang sitwasyong ito ay sa pamamagitan ng pag-unawa sa customer. Huwag gumamit ng jargon o teknikal na termino upang ipakita ang iyong kadalubhasaan, sa halip ay i-adopt ang wika nang naaayon para sa bawat customer. Gayunpaman, kung kailangan mong gumamit ng ilang terminolohiya, siguraduhin na ito ay tinukoy mo muna.

Huwag gumawa ng mga pagpapalagay. Muli, kailangan mong maunawaan na hindi lahat ay may parehong background tulad ng mga taong nakapaligid sa iyo. Kaya, magtanong at tukuyin kung ano ang kailangang ipaliwanag. Bilang karagdagan, kung kailangan mong ipaliwanag ang isang komplikadong bagay, siguraduhin na hinati mo ang paksa sa ilang maliit na piraso at binanggit lamang ang kaugnay na impormasyon para sa customer.

Conclusion

Ang kabutihan ay napakahusay sa maraming mahirap na sitwasyon. Kunin ang mga masamang customer service memes na ito bilang isang motivasyon upang maging mas mahusay araw-araw. Ngunit kung gumawa ka ng isang pagkakataon na pagkakamali, tumawa at magsumikap na gumawa ng mas mahusay sa susunod na pagkakataon.

At isang maliit na bonus para sa iyo! Naghanda kami ng isang video sa mas mahusay na customer service:

Tandaan na ibahagi ang mga insights na ito sa iyong mga minamahal na kasama at patuloy na mapabuti ang iyong customer service skills araw-araw!