Discover 2025’s top 10 customer service goals with real-life examples. Learn to set SMART goals, leverage technology, and enhance customer satisfaction.
Sa isang panahon kung saan ang inaasahan ng customer ay mabilis na tumataas, ang pagtatakda ng malinaw na mga layunin para sa customer service ay hindi lamang kapaki-pakinabang; ito ay mahalaga. Ang landscape ng customer service ay patuloy na umuunlad, na hinihimok ng mga pag-unlad sa teknolohiya at ang patuloy na nagbabagong pangangailangan ng mga consumer. Sa taong 2025, ang mga negosyo ay kailangang muling tukuyin ang kanilang mga estratehiya sa serbisyo upang manatiling nangunguna.
Upang umunlad sa competitive na merkadong ito, ang mga kumpanya ay dapat na tumuon sa mga layuning maaaring sukatin na hindi lamang nagpapahusay sa kasiyahan ng customer kundi nag-streamline din ng kanilang mga operasyon. Ang mga SMART goals—Specific, Measurable, Achievable, Relevant, at Time-bound—ay nagsisilbing makapangyarihang balangkas para sa pagtatakda ng malinaw na mga target na nagtutulak ng makabuluhang pagpapabuti.
Sa artikulong ito, tuklasin natin ang 15 mahalagang customer service goals para sa 2025, kasama ang praktikal na mga halimbawa. Dagdag dito, ipapakita natin kung paano ang LiveAgent ay maaaring maglingkod bilang iyong pinakamahusay na solusyon para sa pagkamit ng mga layuning ito. Maghanda na upang baguhin ang iyong diskarte sa customer service at bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer.
Pagdating sa pagpapahusay ng customer service, ang pagtatakda ng SMART goals ay mahalaga para sa pag-align ng pagsisikap ng iyong team sa pangkalahatang misyon ng iyong organisasyon. Narito kung paano epektibong lumikha ng SMART goals na nagtutulak ng pagpapabuti at nagpapataas ng kasiyahan ng customer.
Ang unang hakbang sa pagtatakda ng SMART goal ay masiguro na ito ay partikular. Ang isang partikular na layunin ay malinaw na tumutukoy kung ano ang nais mong makamit at nag-aalis ng anumang kalabuan. Halimbawa, sa halip na sabihin, “Pagbutihin ang customer service”, " ang mas partikular na layunin ay magiging", “Bawasan ang average na oras ng pagtugon sa mga katanungan ng customer sa mas mababa sa 2 oras.” Ang kalinisan na ito ay nagbibigay sa iyong team ng isang tinukoy na target na magtrabaho.
Nangangahulugan ito na kailangan mong magtatag ng mga pamantayan para sa pagsubaybay sa pag-unlad at tagumpay. Halimbawa, sa halip na sabihin, “Pagbutihin ang kasiyahan ng customer”, " maaari kang magtakda ng layunin tulad ng", “Makamit ang 85% customer satisfaction score sa post-service surveys sa pagtatapos ng Q3.” Sa pamamagitan ng pagkukwantipika ng iyong layunin, maaari mong masuri kung nasa tamang landas ka upang makamit ito at gumawa ng kinakailangang pagsasaayos sa daan.
Ang pagtatakda ng mga layuning makakamit ay mahalaga upang mapanatili ang motivasyon sa loob ng iyong team. Ang isang layunin ay dapat na hamon ngunit makakamit batay sa iyong kasalukuyang mga mapagkukunan at kakayahan. Halimbawa, kung ang iyong kasalukuyang average customer satisfaction score ay 70%, maaaring hindi makatotohanan ang layuning umabot sa 100% kaagad. Ang mas makakamit na layunin ay maaaring maging, “Taasan ang kasiyahan ng customer ng 10% sa loob ng susunod na taon.” Ito ay nagbibigay sa iyong team ng isang realistikong target habang nagtutulak pa rin para sa pagpapabuti.
Ang iyong mga layunin ay dapat na tumugma sa mas malawak na mga layunin ng iyong organisasyon. Ang kaugnayan na ito ay nagsisiguro na ang mga pagsisikap na ginawa ng customer service team ay nag-aambag sa pangkalahatang tagumpay ng negosyo. Halimbawa, kung ang iyong organisasyon ay nakatuon sa pagtaas ng customer retention, ang isang nauugnay na layunin ay maaaring maging, “Bawasan ang customer churn ng 15% sa pamamagitan ng pinabuting mga pamamaraan ng follow-up at personalized na komunikasyon sa pagtatapos ng taon.” Sa ganitong paraan, ang mga pagsisikap ng customer service team ay direktang naka-link sa mga estratehikong layunin ng kumpanya.
Sa wakas, ang bawat layunin ay dapat na may malinaw na deadline. Ang paghihigpit ng panahon na ito ay lumilikha ng pakiramdam ng pagmamadali at nag-uudyok ng pokus. Halimbawa, sa halip na sabihin, “Magsanay ng staff sa epektibong komunikasyon”, " ang isang time-bound goal ay maaaring maging", “Tapusin ang pagsasanay para sa lahat ng customer service representatives sa mga epektibong teknik ng komunikasyon sa pagtatapos ng Q2.” Ang pagkakaroon ng isang partikular na timeframe ay tumutulong sa iyong team na i-prioritize ang mga gawain at manatiling accountable.
Upang ipakita ang aplikasyon ng SMART criteria sa customer service goal-setting, isaalang-alang ang sumusunod na halimbawa:
Sa 2025, ang mga customer service goals ay mag-pivot tungo sa paglikha ng mas personalized na mga karanasan. Sa pamamagitan ng paggamit ng AI, ang mga kumpanya ay naglalayong i-customize ang mga solusyon para sa 80% ng mga pakikipag-ugnayan. Dagdag dito, ang omnichannel support ay magiging mahalaga, na nagsisiguro ng seamless na karanasan sa lahat ng mga punto ng customer service. Ang mga proactive service efforts ay makatuon sa pagkilala ng mga potensyal na isyu nang maaga, kaya nagpapahusay ng kasiyahan ng customer ng 15%. Ang sustainability ay magiging bahagi rin ng agenda, na may target na bawasan ang environmental impact ng 20%.
Ang mabilis na oras ng pagtugon ay nagpapakita sa mga customer na pinahahalagahan ang kanilang oras. Ang layunin dito ay maaaring maging sumagot sa 90% ng mga katanungan sa loob ng isang oras sa oras ng negosyo. Ang mga pag-aaral ay nagpapakita na 90% ng mga customer ay nais ng agarang pagtugon. Ang mga tool tulad ng Smart Rules at SLA management ay maaaring tumulong na makamit ito. Ang ganitong mga estratehiya ay nagreresulta sa pinabuting First Response Time (FRT) at Average Resolution Time, na nakikinabang sa buong customer service department.
Isa sa mga pangunahing paraan upang mabawasan ang first response time ay sa pamamagitan ng automation. Ang LiveAgent ay nilagyan ng matatag na automation features na nagbibigay-daan sa mga negosyo na i-streamline ang kanilang ticketing process. Sa pamamagitan ng pagtatakda ng automated responses para sa mga karaniwang katanungan, ang mga negosyo ay maaaring masiguro na ang mga customer ay makakatanggap ng agarang pagkilala sa kanilang mga kahilingan, kahit na ang isang detalyadong sagot ay tumatagal ng kaunti pang mahabang panahon. Ang instant na pagkilala na ito ay maaaring makabuluhang mapahusay ang karanasan ng customer, dahil ito ay nagpapakita na ang kanilang katanungan ay pinagbibigyan ng priyoridad.
Ang LiveAgent ay nagpapadali ng smart ticket routing batay sa mga paunang natukoy na patakaran. Ang feature na ito ay nagsisiguro na ang mga papasok na katanungan ay idirekta sa pinaka-angkop na agent batay sa kanilang kadalubhasaan at availability, na nagpapababa ng mga pagkaantala. Halimbawa, kung ang isang katanungan ng customer ay nauugnay sa technical support, ito ay maaaring awtomatikong i-route sa isang agent na may kasanayan sa larangan na iyon. Ang targeted approach na ito ay hindi lamang nagpapabilis ng oras ng pagtugon kundi nagpapataas din ng posibilidad ng isang kasiya-siyang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan.
Ang kasiyahan ng customer ay susi sa katapatan at retention. Ang mga masayang customer ay gumagastos ng higit pa, na nagpapataas ng kita. Magtakda ng mga layunin sa paligid ng mga sukatan na bumubuo ng tiwala, tulad ng oras ng pagtugon at first-contact resolution rates. Ang regular na pagsusuri ng layunin, maging buwanang o taun-taon, ay nagpapanatili ng mga layunin sa kasiyahan na nauugnay at nagbibigay-daan sa kinakailangang pagsasaayos, na nagsisiguro ng patuloy na pagpapabuti.
Ang isang epektibong paraan upang makamit ito ay sa pamamagitan ng paggamit ng mga tool na nagbibigay-daan sa seamless na komunikasyon at mabilis na paglutas ng mga isyu. Ang software ng LiveAgent ay maaaring maglaro ng mahalagang papel sa estratehiyang ito. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang centralized platform para sa mga katanungan ng customer sa iba’t ibang channel, kabilang ang email, live chat, at social media, ang LiveAgent ay tumutulong na masiguro na walang katanungan ng customer na hindi nasasagot.
Karamihan ng mga customer ay mas gusto ang pagpalit sa pagitan ng mga channel, tulad ng pagsisimula ng chat sa isang website at pagpapatuloy nito sa pamamagitan ng email. Ang isang omnichannel system ay tumutugon sa pangangailangang ito, na pumipigil sa pagkainis at potensyal na pagkawala ng customer. Ang pag-invest sa customer service software tulad ng LiveAgent ay maaaring magbigay ng seamless na karanasan, na nagpapahusay ng kasiyahan at katapatan.
Ang pagpapatupad ng isang omnichannel support system ay nagsasangkot ng paglikha ng isang seamless na karanasan ng customer sa iba’t ibang mga channel ng komunikasyon. Ito ay nangangailangan ng maingat na pagpaplano at pagpapatupad, na nagsisiguro na ang lahat ng mga channel ay nagtutulungan nang magkakasama upang tugunan ang mga pangangailangan ng customer. Narito kung paano mo maaaring lapitan ang pagpapatupad na ito nang epektibo:
Tukuyin ang Mga Kagustuhan ng Customer: Magsimula sa pag-analyze ng data ng customer upang maunawaan ang mga preferred na channel. Gumamit ng mga survey, website analytics, at social media engagement metrics upang sukatin kung saan ang iyong mga customer ay pinakaaktibo. Ang insight na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-prioritize kung aling mga channel ang unang ipatupad.
Isama ang Teknolohiya: Samantalahin ang omnichannel customer service software upang isama ang iba’t ibang mga channel ng komunikasyon. Ang pagsasama na ito ay nagsisiguro na ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa email, chat, social media, at mga tawag sa telepono ay konektado at ang mga agent ay may kumpletong view ng mga pakikipag-ugnayan ng customer, anuman ang channel na ginamit.
Magtakda ng Mga Pangunahing Channel: Magsimula sa mga pinakasikat na channel na natukoy sa iyong pagsusuri. Isaalang-alang ang pagpapatupad ng:
Subaybayan at I-optimize: Magtatag ng mga key performance indicators (KPIs) upang sukatin ang kahusayan ng iyong omnichannel strategy. Ang mga sukatan ay maaaring kasama ang papasok na volume ng ticket bawat channel, oras ng pagtugon ng indibidwal na channel, at mga score ng kasiyahan ng customer. Regular na suriin ang data na ito upang pinusin ang mga proseso at mapabuti ang mga karanasan ng customer.
Ang pagsasanay ay mahalaga para sa epektibong customer service. Ang mga programa ay dapat na sumasaklaw sa kaalaman ng produkto, mga karaniwang isyu ng customer, at mga kasanayan sa komunikasyon. Ang mga workshop at simulation ay nagpapalakas ng kakayahan, na nagsisiguro na ang mga agent ay handa para sa anumang sitwasyon. Ang pamumuhunan na ito ay nagreresulta sa mas kaunting escalation at mas personalized, empathetic na mga pakikipag-ugnayan. Ang regular na pagsusuri ay maaaring matukoy ang mga puwang sa pagganap ng agent, na nagreresulta sa targeted training improvements.
Bumuo ng isang structured training curriculum na sumasaklaw sa mga mahalagang paksa tulad ng kaalaman ng produkto, customer service etiquette, conflict resolution, at mga epektibong kasanayan sa komunikasyon. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang well-rounded na edukasyon, ang mga agent ay maaaring maramdamang mas kumpiyansa at handa na harapin ang iba’t ibang mga katanungan ng customer.
Isama ang mga interactive learning tools tulad ng mga simulation, role-playing exercises, at mga real-life case studies sa programa ng pagsasanay. Ang mga pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa mga agent na magsanay ng kanilang mga kasanayan sa isang ligtas na kapaligiran, na nagpapataas ng kanilang kumpiyansa at kakayahan bago sila harapin ang mga aktwal na pakikipag-ugnayan ng customer.
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng isang komprehensibong help desk solution na may kasamang mga feature tulad ng ticket management, live chat, at isang built-in knowledge base. Ang mga tool na ito ay maaaring isama sa mga session ng pagsasanay, na nagbibigay-daan sa mga agent na maging pamilyar sa software na gagamitin nila sa trabaho.
Ang pagpapalakas ng isang customer-centric culture ay nagsasangkot ng pagtatakda ng malinaw na mga layunin sa serbisyo na nagbibigay-priyoridad sa mga pangangailangan at feedback ng customer. Ang pag-iisip na ito ay pumapasok sa mga silos, na nag-uudyok ng teamwork upang magbigay ng kahusay na serbisyo. Ang mga regular na pagpupulong upang talakayin ang pag-unlad ay nagpapalakas ng isang collaborative culture na nakatuon sa pagpapabuti ng mga karanasan ng customer, na ginagawang brand advocates ang mga satisfied customers.
Ang mga regular na session ng pagsasanay na nakatuon sa customer service excellence ay maaaring tumulong na magpalakas ng isang customer-centric mindset sa buong organisasyon. Ang mga session na ito ay hindi lamang dapat sumasaklaw sa mga kasanayan sa customer service kundi dapat ding bigyang-diin ang kahalagahan ng empathy at pag-unawa sa mga pananaw ng customer.
Ang isang tunay na customer-centric culture ay nangangailangan ng collaboration sa lahat ng mga departamento. Kapag ang marketing, sales, at support teams ay nagtutulungan, sila ay maaaring lumikha ng isang seamless na customer journey na tumutugon sa mga pangangailangan ng customer sa bawat touchpoint.
Ang LiveAgent ay nagsasama ng iba’t ibang mga channel ng komunikasyon, na nagbibigay-daan sa mga team mula sa iba’t ibang mga departamento na makipagtulungan nang mahusay sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Ang feature ng shared inbox ng software ay nagsisiguro na ang lahat ng mga relevant team members ay updated sa mga katanungan at isyu ng customer, na nagpapalakas ng teamwork at nagpapabuti ng pangkalahatang karanasan ng customer.
Ang pagbawas ng oras ng paghihintay ay pumipigil sa pagkainis ng customer at potensyal na pagkabigo ng mga kahilingan sa serbisyo. Ang mga estratehiya ay nagsasama ng asynchronous support at mga opsyon sa self-service tulad ng AI chatbots. Ang bawat channel ay dapat na may mga partikular na layunin sa oras ng paghihintay, kaya nagpapabilis ng mga proseso ng paglutas at nagpapahusay ng pangkalahatang karanasan ng customer. Ang isang matatag na helpdesk system ay maaaring tumulong na i-prioritize at pamahalaan ang mga kahilingan nang mahusay.
Ang mga customer service agent ay dapat na makakuha ng access sa lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng customer mula sa isang unified platform, na makabuluhang nagbabawas ng oras na ginugol sa pagpalit sa pagitan ng iba’t ibang mga sistema. Ang seamless integration ay hindi lamang nagpapabilis ng oras ng pagtugon kundi nagsisiguro din na ang mga customer ay hindi kailangang ulitin ang kanilang mga katanungan kapag nakipag-ugnayan sila sa support sa pamamagitan ng iba’t ibang mga channel.
Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mapanatili ang isang omnichannel customer experience sa pamamagitan ng pagsasama ng komunikasyon sa email, chat, telepono, at social media.
Ang mga self-service resources ay nagbibigay-daan sa mga customer na makahanap ng mga sagot sa kanilang mga katanungan nang walang paghihintay para sa tulong ng agent, na epektibong nagbabawas ng dami ng mga katanungan na nakadirekta sa mga support teams. Sa pamamagitan ng pag-invest sa mga opsyon sa self-service, ang mga negosyo ay maaaring mapahusay ang kasiyahan ng customer habang binabawasan din ang demand sa serbisyo.
Ang mga epektibong paraan ng pagkolekta ng feedback ay nagsasama ng CSAT surveys at mga user interviews. Ang pagsusuri ng data na ito ay maaaring gabayan ang pagpapabuti ng mga serbisyo upang tumugma sa mga pangangailangan ng customer. Ang mga kumpanya ay dapat na tugunan ang parehong positibo at negatibong feedback, na nagpapakita ng kanilang commitment sa pagpapabuti. Ang patuloy na pagpapabuti na ito ay lubos na umaasa sa feedback upang maunawaan at malutas ang mga isyu ng customer.
Diverse Feedback Channels: Mag-alok ng maraming paraan para sa mga customer na magbigay ng feedback, tulad ng post-interaction surveys, email follow-ups, social media engagements, at in-app rating widgets.
Real-time Feedback Collection: Magpatupad ng mga tool na nagbibigay-daan sa agarang feedback pagkatapos ng mga pakikipag-ugnayan.
Analysis and Reporting: Gumamit ng analytics tools upang i-compile at suriin ang data ng feedback nang sistematiko. Ang pagkilala sa mga trend at mga karaniwang pain points ay maaaring tumulong na i-prioritize ang mga lugar ng pagpapabuti at sukatin ang kahusayan ng mga pagbabagong ginawa.
Act on Insights: Ang pagkukuwento ng mga resulta ng feedback ng customer at pagpapakita kung paano ito nakaapekto sa paggawa ng desisyon ay maaaring bumuo ng tiwala. Ang mga customer ay mas malamang na makipagtulungan kapag nakikita nila ang kanilang mga mungkahi na nagreresulta sa mga tangible na pagpapabuti.
Ang software ng LiveAgent ay maaaring i-streamline at i-optimize ang pagkolekta at pagsusuri ng feedback ng customer. Sa tulong ng integrated ticketing system nito, ang mga negosyo ay maaaring subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer at feedback sa isang lugar, na nagbibigay-daan sa mga team na tumugon nang mabilis at mahusay.
Ang malinaw na komunikasyon ay nag-align ng mga pagsisikap ng team at nagpapataas ng motivasyon. Ang simpleng wika at mga partikular na timeline ay naglilinaw ng mga papel at gawain. Ang transparency sa komunikasyon ng layunin ay tumutulong sa team na manatiling committed at aligned sa mga layunin. Ang mga regular na update ay nagdiriwang ng mga tagumpay at tumutugon sa mga hamon nang collaborative. Ito ay nagpapalakas ng isang consistent at epektibong trajectory tungo sa pagpapahusay ng mga karanasan ng customer.
Ang advanced analytics ay maaaring mahulaan ang mga pangangailangan ng customer, na naglalayong taasan ang mga score ng kasiyahan ng 15%. Ang mga real-time tools sa customer service software, tulad ng LiveAgent, ay tumutulong na subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan kaagad. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga KPI tulad ng mga score ng kasiyahan, ang mga negosyo ay maaaring masuri ang tagumpay ng kanilang mga pagsisikap sa serbisyo. Ang feedback ng customer mula sa iba’t ibang mga pinagkukunan ay tumutukoy sa mga lakas at mga lugar ng pagpapabuti, na gumagabay sa realistic goal-setting.
Ang automation sa CRM ay nagbabawas ng mga repetitibong gawain, na nagbibigay-daan sa mga agent na tumuon sa pagbuo ng mga relasyon. Ang pagpapatupad ng mga CRM system ay nag-streamline ng mga pakikipag-ugnayan, na nagreresulta sa mabilis na paglutas at mataas na kalidad ng serbisyo. Ang epektibong paghawak ng mga reklamo ay nagpaparestore ng tiwala. Ang pakikipagtulungan sa mga miyembro ng team ay gumagamit ng iba’t ibang mga kasanayan para sa paglutas ng problema. Ang pagtatakda ng mga layuning masusukat ay nagsisiguro ng accountability at nagpapabuti ng karanasan ng customer.
Isa sa mga pangunahing aspeto ng isang malakas na CRM ay ang kakayahang magkolekta at mag-analyze ng data ng customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga mekanismo ng feedback, tulad ng mga survey at mga follow-up call, ang mga negosyo ay maaaring makakuha ng mas malinaw na pag-unawa sa mga kagustuhan ng customer, mga pain points, at mga antas ng kasiyahan. Ang feedback na ito ay maaaring maging instrumental sa pagbuo ng mga pagpapabuti sa serbisyo at nagsisiguro na ang mga pangangailangan ng customer ay patuloy na natutugunan.
Dagdag dito, ang mga personalized na pakikipag-ugnayan ay nagiging mas at mas mahalaga sa kasalukuyang customer-centric landscape. Ang pagpapatupad ng isang CRM system ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang mga kasaysayan ng customer, mga kagustuhan, at mga pakikipag-ugnayan, na nagbibigay-daan sa mga agent na magbigay ng mga tailored na pagtugon na tumutugon sa mga indibidwal na customer. Hindi lamang ito nagpapahusay sa karanasan ng customer kundi nagpapalakas din ng katapatan at retention.
Ang software ng LiveAgent, halimbawa, ay maaaring i-streamline ang proseso ng pamamahala ng mga pakikipag-ugnayan ng customer. Sa pamamagitan ng pagkonsolidate ng mga channel ng komunikasyon sa isang platform, ang mga customer service teams ay maaaring tumugon nang mas mahusay sa mga katanungan sa iba’t ibang mga platform, kabilang ang email, live chat, at social media.
Ang proactive engagement ay nag-anticipate sa halip na tumugon sa mga pangangailangan ng customer. Gamit ang nakaraang data, ang mga kumpanya ay maaaring mag-alok ng personalized na outreach at mga rekomendasyon. Ang mga sukatan tulad ng engagement rates ay sumusukat sa tagumpay ng outreach. Ang feedback sa proactive communications ay sinusuri ang kanilang epekto sa kasiyahan. Ang consistency sa lahat ng touchpoints ay mahalaga para sa paglikha ng isang integrated na karanasan ng customer.
Ang mga personalized na pakikipag-ugnayan ay gumagamit ng data ng customer para sa tailored support. Ang mga agent na sinanay sa pag-customize ng serbisyo batay sa kasaysayan at mga kagustuhan ay nagpapalakas ng pakiramdam ng pagkilala. Ang mga personalized na pakikipag-ugnayan ay ginagawang mas maayos ang onboarding at nagpapalalim ng mga koneksyon sa customer. Ang estratehiyang ito ay nagpapahusay sa kasiyahan at katapatan, na sumasalamin sa isang mahusay na tinukoy na layunin sa personalization.
Halimbawa, kung ang isang customer ay makipag-ugnayan sa isang partikular na katanungan, ang mga agent ay maaaring mabilis na makuha ang kanilang account history at mga nakaraang support tickets. Ang kontekstong ito ay nagbibigay-daan sa kanila na magbigay ng mas tumpak at mas mabilis na mga pagtugon, na nagpapalakas ng pakiramdam ng pamilyaridad at pag-aalaga. Dagdag dito, ang LiveAgent ay sumusuporta sa maraming mga channel ng komunikasyon—tulad ng email, live chat, at social media—na nagsisiguro na ang mga personalized na pakikipag-ugnayan ay maaaring dumaloy nang seamless anuman ang paraan ng pagpili ng customer na makipag-ugnayan.
Dagdag pa, ang mga negosyo ay maaaring gumamit ng mga automation tools sa loob ng LiveAgent upang i-segment ang kanilang mga customer at maghatid ng targeted na nilalaman at suporta batay sa mga segment na ito. Halimbawa, ang isang bagong customer ay maaaring makatanggap ng isang personalized na gabay sa onboarding na tailored sa kanilang partikular na use case, habang ang isang long-time customer ay maaaring makinabang mula sa mga espesyal na alok o loyalty rewards batay sa kanilang kasaysayan ng pagbili. Ang antas ng customization na ito ay susi sa pagpapakita sa mga customer na pinahahalagahan at kinikilala sila, na maaaring makabuluhang mapahusay ang kanilang pangkalahatang kasiyahan.
Ang isang epektibong diskarte sa pagkamit ng personalization na ito ay sa pamamagitan ng pagsasama ng customer service software tulad ng LiveAgent.
Siyempre, hindi natin maaaring pag-usapan ang mga customer service goals nang hindi nabanggit ang ilang mga brand na naging master sa pagsasanay na ito.
Ang Amazon ay kilala sa buong mundo para sa mga customer service goals nito. Ang kanilang pangunahing layunin ay maging “Earth’s most customer-centric company’. Kaya, ang diskarte ng Amazon sa customer service ay nakatuon sa kanilang customer-obsessed nature, na may pangunahing layunin na gawing seamless at kasiya-siya ang karanasan ng customer.
Ang Amazon ay nagpapahalaga at nagpapatupad ng feedback ng customer upang matukoy ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti. Ang kanilang layunin ay hindi lamang masiyahan ang mga customer, kundi kumita ng kanilang tiwala at bumuo ng pangmatagalang mga relasyon sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa kanilang mga pangangailangan at interes sa lahat ng iba. Para sa Amazon, ang customer ay laging hari.
Ang Apple Inc., ang kilalang technology giant, ay nangunguna hindi lamang sa paglikha ng innovative hardware at software kundi pati na rin sa pagbibigay ng kahusay na customer service. Sentro sa customer-centric approach na ito, ang Apple ay nagbibigay sa kanilang mga empleyado ng komprehensibong mga direksyon kung paano makipag-ugnayan sa mga customer.
Ang metodolohiya ng customer service goals ng Apple ay nakabalot sa acronym APPLE:
Ang Zappos ay isang nangungunang online apparel at footwear retailer na nakabase sa Estados Unidos. Sila ay nakakuha ng prominence sa eCommerce world sa pamamagitan ng kanilang walang tigil na pokus sa customer service. Ang kumpanya ay malakas na naniniwala na ang pagbibigay ng top-notch customer service ay mahalaga sa tagumpay nito. Ang kanilang diskarte sa customer service goals ay umiikot sa paglampas sa mga inaasahan ng customer, sa halip na lamang na matugunan ang mga ito.
Ang Zappos ay gumagana sa ilalim ng “delivering happiness”, na nangunguna sa kanilang customer service strategy na may empathy, customer-centric policies, at generous return policies.
Ang International Business Machines Corporation (IBM) ay isang multinational technology company na nagbibigay ng malawak na hanay ng technology at consulting services. Ang diskarte ng IBM sa customer service ay maingat na dinisenyo upang maging customer-centric, na nagbibigay-priyoridad sa mga pangangailangan at mga layunin ng kanilang mga kliyente. Sila ay committed sa paghahatid ng top-notch service quality, na nagbibigay ng kapangyarihan sa mga kliyente na may innovative solutions at transformative technology.
Upang makamit ang kanilang mga customer service goals, sila ay gumagamit ng advanced technologies at ang kanilang malalim na industry expertise, na nag-customize ng mga solusyon ayon sa mga natatanging pangangailangan ng bawat kliyente. Ang feedback ng customer ay lubhang pinahahalagahan sa kanilang diskarte sa paglutas ng problema, na nagsisiguro na ang kanilang mga solusyon ay patuloy na umuunlad at nagpapabuti. Ang customer service strategy ng IBM ay nagsasama rin ng malawak na pagsasanay ng empleyado upang masiguro na ang kanilang workforce ay mahusay na nilagyan upang harapin ang iba’t ibang mga sitwasyon ng kliyente na may empathy at propesyonalismo.
Sa ngayon, dapat na malinaw na ang mga customer service goals ay hindi isang opsyon, kundi isang ganap na pangangailangan para sa anumang negosyo na naglalayong makamit ang sustainable growth at tagumpay. Maging manager na naglalayong bigyan ng kapangyarihan ang iyong team o isang agent na naglalayong pahusayin ang iyong mga kasanayan, ang pagtatakda ng malinaw, SMART goals ay maaaring makabuluhang mapataas ang iyong pagganap at mapahusay ang karanasan ng iyong mga customer.
Ang mga customer service goals ay sumasaklaw sa isang malawak na spectrum, mula sa pag-adopt ng isang omnichannel strategy at pagsasaulo ng mga sukatan na partikular sa channel hanggang sa pagpapahusay ng kasiyahan ng customer, pagbawas ng oras ng paghihintay ng customer, at pag-innovate kasama ang mga trend sa industriya. Ang pagkuha ng isang transparent approach tungkol sa data ng kliyente at humanizing ang karanasan ng customer ay pantay na mahalagang mga layunin na dapat sundin upang makamit ang kahusayan.
Tandaan na ang teknolohiya ay iyong kasosyo sa paglalakbay na ito. Ang mga tool tulad ng LiveAgent ay maaaring i-streamline ang proseso ng pagtatakda, pagsubaybay, at pagkamit ng mga customer service goals. Sa multichannel support, flexible automation, performance analytics, at marami pang iba, ang LiveAgent ay tumutulong sa iyo na mapanatili ang mataas na kalidad ng serbisyo na inaasahan ng iyong mga customer. Maaari mong subukan ang LiveAgent nang libre sa loob ng 30 araw at makita para sa iyong sarili kung paano umuunlad ang iyong mga customer service goals.
Start your free trial with LiveAgent and equip your team with powerful customer service tools to deliver exceptional support and meet your 2025 objectives.
Share this article
Sinusubaybayan ng Daniel ang marketing at komunikasyon sa LiveAgent bilang miyembro ng inner product circle at company top management. Nauna na siyang humawak ng iba't ibang managerial na posisyon sa marketing at client communication. Kinikilala siya bilang isa sa mga eksperto sa AI at ang pagsasama nito sa customer service environment.
Ang isang customer service goal ay maaaring isulat bilang: 'Magbigay ng mabilis, mahusay, at may paggalang na serbisyo sa lahat ng mga customer, naglalayong malutas ang mga isyu sa unang pakikipag-ugnayan at pagpapataas ng antas ng kasiyahan ng customer ng 20% sa susunod na quarter.' Ang layuning ito ay partikular, masusukat, makakamit, nauugnay, at may takdang panahon, sumusunod sa SMART goal setting framework. Nakatuon ito sa pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo at kasiyahan ng customer, na mga pangunahing aspeto ng customer service.
Ang mga support objectives ay mga partikular na layunin na itinakda ng isang support team upang magbigay ng mahusay at epektibong tulong sa mga customer o kliyente. Ang mga layuning ito ay madalas na nagsasama ng pagbawas ng oras ng pagtugon, pagpapabuti ng mga rate ng kasiyahan ng customer, at pagtaas ng rate ng paglutas ng mga isyu. Nagsisilbing gabay ang mga ito upang masiguro na ang support team ay nakakatugon sa pangangailangan at inaasahan ng mga customer.
Ang mga pangunahing layunin ng isang support team ay malutas ang mga isyu ng customer nang mahusay at epektibo, magbigay ng kahusay na customer service na nagpapahusay sa kasiyahan ng customer, at makatulong sa pangkalahatang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng gabay at suporta na tumutulong sa mga customer na makinabang nang husto sa isang produkto o serbisyo.
Ang paglikha ng customer service strategy ay nagsasangkot ng pag-unawa sa pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng pagsusuri ng data at feedback, pagtatakda ng mga layunin tulad ng pinabuting oras ng pagtugon at kasiyahan ng customer, at pagtukoy ng kinakailangang mga mapagkukunan tulad ng sinanay na staff at teknolohiya. Ang regular na pagsusuri at pagsasaayos ng estratehiya ay nagsisiguro ng kahusayan nito sa pagtugon sa umuusbong na pangangailangan ng customer. Ang siklikong diskarte na ito ay nag-aambag sa patuloy na pagpapabuti ng serbisyo.
Tuklasin ang top 8 customer service books na nakatuon sa writing skills at customer psychology mula sa mga entrepreneurs tulad ni Sam Walton at Jeff Bezos. Pahu...
Tuklasin ang pinakabagong trend sa customer service, mula sa AI-driven na estratehiya hanggang sa walang hanggang best practice. Matuto kung paano manatiling na...
Tuklasin ang pinakabagong uso sa customer service, mula sa mga estratehiya na pinapagana ng AI hanggang sa walang hanggang best practices. Matuto kung paano man...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
