Tuklasin ang 13 Pinakamahusay na Ecommerce Live Chat Software + Tips

Sa mabilis na mundo ng ecommerce, nakagugulat na 22% ng mga customer ang iniiwan ang kanilang shopping carts dahil sa kakulangan ng real-time na tulong. Tama, halos isang-kapat ng lahat ng posibleng benta ang nawawala dahil hindi agad natutulungan ang customer kapag kailangan nila ito. Pero paano kung may paraan para mapigilan ito? Isang paraan para agad mong makausap ang iyong mga customer, masagot ang kanilang mga tanong at mapawi ang kanilang pag-aalala sa real time? Welcome sa mundo ng ecommerce live chat software.

Sa artikulong ito, ilalahad namin ang 13 pinakamahusay na live chat software na nagbabago sa industriya ng ecommerce, at magbabahagi ng mahahalagang tips kung paano mo magagamit ang mga ito sa buong potensyal nila. Kaya, ihanda ang iyong online store at magpaalam na sa mga abandoned carts.

Ano ang ecommerce live chat?

Ang ecommerce live chat ay isang tool o serbisyo na ginagamit sa mga ecommerce website na nagpapahintulot sa customer service team na makipag-ugnayan sa mga customer sa real time. Maaari itong gamitin ng iyong team upang sagutin ang mga tanong, magbigay ng suporta, at gabayan ang customer sa kanilang pamimili. Isa itong maginhawa at maaasahang paraan ng pagbibigay ng agarang tulong, at kadalasang nauuwi sa mas mataas na customer satisfaction at sales. Karaniwang lumilitaw ang chat bilang maliit na pop-up window, o chat box sa website, kung saan maaaring mag-type ng tanong o concern ang customer at makatanggap ng instant na sagot.

Sa ecommerce, maaaring tumugon sa live chat ang isang customer service representative sa real time, o isang chatbot. Ang mga chatbot ay mga software na dinisenyo para gayahin ang pakikipag-usap ng tao. Maaari silang i-program para sagutin ang madalas itanong, gabayan ang customer sa pagbili, magbigay ng rekomendasyon ng produkto, at iba pa.

Bakit mahalaga ang live chat para sa ecommerce business?

Mahalagang bahagi ng ecommerce businesses ang live chat dahil sa ilang kadahilanan. Una, nagbibigay ito ng agarang customer support na lubos na nagpapaganda ng karanasan ng customer. Maaaring makatanggap ng instant na sagot ang customer sa kanilang tanong o problema, na nauuwi sa mas mataas na kasiyahan at loyalty.

Bukod dito, nakakatulong din ang live chat sa pagtaas ng benta. Ipinapakita ng pananaliksik na 60% ng mga negosyo ang nakaranas ng pagtaas ng benta matapos magpatupad ng proactive customer support. Ibig sabihin, anim sa sampung negosyo ang nakinabang sa aktibong pagtulong at paglutas ng problema ng customer.

Halimbawa, isipin ang isang online store na nag-aalok ng maraming produkto. Puwedeng may tanong ang customer tungkol sa features ng isang produkto, delivery, o return policy. Kung hindi niya agad makita ang impormasyon, maaaring iwanan niya ang site at maghanap sa iba. Ngunit kung may live chat option, makakakuha siya ng agarang kasagutan at mas malamang na ituloy ang pagbili. Ipinapakita ng senaryong ito kung paanong direktang naaapektuhan ng live chat ang sales at paglago ng negosyo.

Mga benepisyo ng live chat software para sa ecommerce

Ngayon naipaliwanag na natin kung ano ang ecommerce chat tool, talakayin natin ang ilang benepisyo nito para sa iyong negosyo.

1. Real-time na kaginhawahan para sa customer

Nagbibigay ang live chat widget ng agarang tulong sa customer, sinasagot ang kanilang mga tanong sa real time. Mas mabilis ito kaysa email at mas episyente kaysa tawag sa telepono. Halimbawa, kung nahihirapan ang customer sa paghahanap ng partikular na produkto, maaaring direktang gabayan siya ng live chat representative, pinapaganda ang karanasan at binabawasan ang oras ng pagsagot.

2. Matipid sa gastos

Mas matipid ang live chat kumpara sa phone support. Binabawasan nito ang kabuuang gastos ng contact center sa pamamagitan ng pagbaba ng average na gastos kada interaksyon. Bukod dito, maaaring sabay-sabay na humawak ng ilang usapan ang chat agents, hindi tulad ng phone representatives, kaya mas episyente ang paggamit ng resources.

3. Pagtaas ng benta

Malaki ang nagagawa ng live chat software para mapalago ang sales nang hindi kailangan ng dagdag na sales team. Pinapayagan nitong aktibong makipag-ugnayan sa customer, tulungan sila sa pagbili, sagutin ang kanilang mga tanong, at magbenta ng kaugnay na produkto. Halimbawa, kung bumibili ng laptop ang customer, maaaring magmungkahi ang representative ng laptop bag o mouse, na nagpapataas ng kabuuang benta.

4. Competitive advantage

Hindi lahat ng negosyo ay may live chat. Sa pagbibigay ng serbisyong ito, maaari kang magkaiba sa iba. Ipinapakita nito na committed ka sa mahusay na customer service, na makakaakit ng mas maraming customer.

5. Pagkuha ng customer data at feedback

Nagbibigay-daan ang live chat service para makakuha ng mahalagang customer data at feedback. Magagamit ito para pagandahin ang mga produkto, serbisyo, at kabuuang customer experience. Halimbawa, kung maraming customer ang nagtatanong ng parehong bagay, maaaring may kulang sa impormasyon sa iyong produkto o website na dapat ayusin. Sa ganitong paraan, mapapahusay mo ang knowledge base at makapagbigay ng proactive na serbisyo.

6. Pagbuo ng tiwala sa customer

Ipinapakita ng live chat tool na may totoong tao sa likod ng website na handang tumulong sa bawat yugto ng customer journey. Malaking tulong ito lalo na sa mas maliliit na negosyo o iyong mga purely online, dahil nagbibigay ito ng personal touch.

7. Pagbawas ng shopping cart abandonment rate

Nakakatulong ang live chat functionality na mabawasan ang cart abandonment sa pamamagitan ng pagbibigay ng agarang tulong sa mga customer na may isyu sa proseso ng pag-checkout. Halimbawa, kung nalilito ang customer sa shipping options, maipapaliwanag ito ng representative, kaya mas malamang na tapusin ang kanilang pagbili.

8. Pagtaas ng customer retention

Sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa pamamagitan ng live chat, malaki ang posibilidad na bumalik at bumili muli ang mga customer, at irekomenda pa ang iyong negosyo sa iba.

9. Accessibility

Ginagawang mas accessible ng live chat options ang iyong negosyo. Maaaring makipag-ugnayan ang customer mula sa kanilang tahanan, sa oras na gusto nila. Pinapadali nito ang kanilang karanasan sa pamimili at tumataas ang kanilang kasiyahan.

10. Multilingual support

Kadalasang may kasamang translation features ang live chat software, kaya makakatulong sa mga customer na iba ang wika. Makakatulong ito para mapalawak ng negosyo ang sakop at makapaglingkod sa pandaigdigang customer base.

Mabilisang paghahambing ng top 5 ecommerce live chat software para sa anumang online store

Maraming iniaalok ang 5 na ito, kaya kung nais mo pang matutunan ang tungkol sa kanila, tuloy lang sa pagbabasa.

Ano ang aming sinuri sa aming review

Upang maibigay sa iyo ang pinakamagandang buod ng bawat ecommerce live chat tool, tiningnan namin ang mga features na iniaalok nila, upang maikumpara mo at mapili kung alin ang pinaka-kapaki-pakinabang sa iyong negosyo.

Sunod, binasa namin ang maraming customer reviews at pinili ang pinakamadalas banggitin na pros at cons ng bawat solusyon. Sa ganitong paraan, makakagawa ka ng matalinong desisyon.

Siyempre, hindi puwedeng hindi pag-usapan ang presyo ng bawat software. Minsan, mahirap hanapin ang tamang impormasyon sa pricing page kaya ginawa na namin ang research para sa iyo.

Sa huli, tatalakayin namin kung anong industriya at uri ng negosyo ang pinakaangkop sa bawat software. Ang ilan sa mga live chat options na tatalakayin namin ay para sa maliliit na online retailers, habang ang iba naman ay para sa malalaking kumpanya.

Sa maingat na pagsusuri ng bawat punto, makakagawa ka ng matalinong desisyon sa pagpili ng live chat software na iyong pag-iinvestan. Hindi lang ito pinansyal na investment, kundi magiging katuwang mo rin sa iyong business journey.

Ang 13 pinakamahusay na ecommerce live chat software

1. LiveAgent

Ang LiveAgent ay isang kilalang platform na nag-aalok ng top-tier live chat software para sa ecommerce. Nakatuon ito sa pagpapahusay ng serbisyo sa customer, pagpapalago ng benta, at pagpapa-improve ng customer retention. Suportado nito ang mahigit 40 wika at nag-aalok ng isa sa pinakamabilis na live chat widget, kaya’t pinagkakatiwalaan ito ng mga negosyo sa buong mundo.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Nag-aalok ang LiveAgent ng mahigit 140 built-in na features, dagdag pa ang mahigit 220 integrations. Ilan sa pinakamahalaga ay ang Shopify, Opencart, at BigCommerce, pati na rin ang mga social media integration.

Narito ang ilan sa pinakamakapangyarihang ecommerce features nito:

• Customizable na live chat widget
• Real-time typing view
• Proactive chat messages
• Canned responses
• Chat embedded tracking
• Automatic chat distribution
• Call center features
• Reporting at analytics
• Ticketing system
• Hybrid ticket stream
• Automation rules

Pros:

• Convenient na automation features
• User-friendly interface at madaling i-setup
• Abot-kayang presyo na may 30-day free trial
• Maaasahan at mabilis na customer support

Cons:

• 24/7 technical support pero nakabase sa EU
• Hindi maaaring gamitin ang parehong account sa dalawang browser nang sabay

Pagpepresyo ng LiveAgent

Bukod sa 30-day free trial, may libreng bersyon ang LiveAgent software na may limitasyon. Para sa mas advanced na features, puwede kang pumili mula sa mga planong Small ($15/agent/buwan), Medium ($29/agent/buwan), Large ($49/agent/buwan), o Enterprise ($69/agent/buwan).

Pinakamainam para sa:

Abot-kaya para sa anumang laki ng negosyo, lalo na sa mga online retail na may mataas na volume ng customer interaction. Makakatulong ang LiveAgent na padaliin ang customer service, magbigay ng real-time na sagot, at mapabuti ang kasiyahan ng customer. Nakatutulong din ito para subaybayan ang kilos ng customer, tukuyin ang mga karaniwang isyu, at bumuo ng estratehiya para sa mas magandang shopping experience.

Pabor din ito sa mga negosyo na nagbebenta ng komplikado o mataas na halaga ng produkto online, tulad ng electronics, furniture, o luxury goods. Kadalasan, kailangan nilang magbigay ng detalyadong impormasyon at personalized na payo, na kayang-kaya ng LiveAgent.

2. LiveChat

Ginagamit ang LiveChat sa mahigit 150 bansa sa buong mundo. Nagbibigay ito ng komprehensibong features na angkop para sa ecommerce. Mahigit 30,000 negosyo na ang gumagamit nito.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Maaaring i-pair ang LiveChat sa maraming third-party apps tulad ng Shopify, Squarespace, Mailchimp, at WhatsApp.

Narito ang mga pangunahing ecommerce features:

• Chat tags
• File sharing
• Rich messages
• Canned responses
• Data summary
• Goals at sales tracker

Pros:

• User-friendly at madaling gamitin
• May komprehensibong reports
• Mataas ang customization

Cons:

• Minsan ay nagkakaroon ng lag
• Mataas ang presyo para sa maliliit na negosyo
• Hindi sapat ang safeguard para sa matagal na koneksyon

Pagpepresyo ng LiveChat

May 14-day free trial at apat na pricing plans: Starter ($20/agent/buwan), Team ($41/agent/buwan), Business ($59/agent/buwan), at Enterprise (custom quote).

Pinakamainam para sa:

Mainam para sa mga online retail na may malawak na produkto at diverse na customer base, pati na rin sa subscription-based ecommerce tulad ng monthly box o digital service.

3. Tidio

Ang Tidio ay live chat software na dinisenyo para sa ecommerce na may suporta sa mahigit 183 wika.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Maaaring i-integrate sa Magento, BigCommerce, Wix, at Shopify.

Mga pangunahing features:

• Offline messages
• Live typing
• Chatbots
• Canned responses
• Ticketing system
• Post-chat surveys

Pros:

• Maaasahang customer support
• Intuitive user interface
• Madaling mag-build ng chatbots

Cons:

• Minsan nagkakaroon ng glitches ang live chat icon
• Minsan hindi consistent ang notifications
• May mga basic features na kulang

Pagpepresyo ng Tidio

May 7-day free trial. May Free plan, Starter (€29/buwan), Communicator (€25/buwan/seat), Chatbots (€29/buwan), bundled plans, at paid addons.

Pinakamainam para sa:

Mainam para sa medium hanggang large ecommerce na may iba-ibang customer base at madalas na nangangailangan ng real-time na tulong, pati na rin sa mga industriya na nangangailangan ng detalyadong impormasyon tulad ng electronics at fashion.

4. Gorgias

Ang Gorgias ay help desk at live chat software para sa ecommerce, na gumagamit ng machine learning para sa automation.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Compatible sa Shopify, Magento, BigCommerce, at Klaviyo.

Mga features:

• Customer history
• Automation
• Customizable templates
• Reporting at analytics
• Macros
• Team collaboration tools

Pros:

• Walang limit ang macros, madaling i-integrate sa Shopify
• Developer-friendly
• Madaling i-configure

Cons:

• May mga feature na mahirap i-customize
• Hindi sapat ang customer support
• Mahal para sa maliliit na negosyo

Pagpepresyo ng Gorgias

Starter ($10/buwan/50 tickets), Basic ($60/buwan/300 tickets), Pro ($360/buwan/2,000 tickets), Advanced ($900/buwan/5,000 tickets), Enterprise (custom). May 7-day free trial.

Pinakamainam para sa:

Para sa medium hanggang large ecommerce na maraming customer interactions araw-araw at may global customer base.

5. ProProfs Chat

Bahagi ng ProProfs family, ginagamit sa mahigit 100 bansa. Nakatuon sa mahusay na customer experience.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Puwedeng ipares sa OpenCart, Shopify, Zen Cart, Spark Pay.

Mga features:

• Chatbot
• Pre-chat forms
• Escalations & transfer
• Customer details
• Canned responses
• Sound notifications

Pros:

• Madaling i-setup at gamitin
• Convenient branding
• Real-time visitor monitoring

Cons:

• Walang built-in spell check
• May mga glitches
• Kulang sa advanced analytics

Pagpepresyo ng ProProfs Chat

May Free PLAN (1 operator), ANNUAL PLAN ($19.99/operator/buwan), White Label Package ($300/taon), SDK Package ($99.99/taon). May 15-day free trial.

Pinakamainam para sa:

Para sa small at medium ecommerce na may online presence at gustong mag-expand globally; may multi-language support at chat transcripts.

6. Tawk.to

Libreng live chat software, ginagamit ng mahigit 5 milyon sa buong mundo.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Maaaring idagdag sa Shopify, WordPress, Wix, at higit pa. May integration sa Zapier.

Mga features:

• Canned shortcuts
• Remove branding
• Real-time monitoring
• Customizable widgets
• Automated triggers
• Native mobile apps

Pros:

• Abot-kaya para sa maliliit na negosyo
• Convenient visitor tracking
• Madaling i-setup

Cons:

• Minsan hindi lumalabas ang notifications
• Nagkakaroon ng lag
• Kulang sa dokumentasyon

Pagpepresyo ng Tawk.to

Libre.

Pinakamainam para sa:

Para sa small businesses, startups, non-profits, at online businesses na may global customer base.

7. Drift

Unang conversational marketing platform sa mundo, nakatuon sa pagbibigay ng real-time na interaksyon.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Maaaring ipares sa Salesforce, Marketo, Salesloft, Sendoso.

Mga features:

• Chatbot automation
• Offline mode
• Analytics at reporting
• Lead generation
• Customization options
• Chat flows

Pros:

• Customizable chat experience
• Maaasahang customer support
• Intuitive at madaling gamitin

Cons:

• Minsan walang notifications ang mobile app
• Mahal para sa maliit na negosyo
• Mahirap ang onboarding

Pagpepresyo ng Drift

May libreng plan. Premium ($2,500/buwan), Advanced (contact sales), Enterprise (custom).

Pinakamainam para sa:

Para sa malalaking ecommerce na may maraming produkto at customer, lalo na sa fashion, electronics, at home goods.

8. Zoho SalesIQ

Bahagi ng Zoho suite, para sa real-time na customer engagement at lead capture.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Compatible sa Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce, at iba pa.

Mga features:

• Codeless chatbot
• Website visitor insights
• Reports at monitoring
• Chat routing
• Message board
• Automation

Pros:

• Advanced chatbot building
• Maaasahang support
• Abot-kayang presyo

Cons:

• Hindi masyadong customizable ang chat window
• Clunky ang backend
• Mahirap i-setup

Pagpepresyo ng Zoho SalesIQ

May Free plan, Basic (€7/operator/buwan), Professional (€12.75/operator/buwan), Enterprise (€20/operator/buwan). May 15-day free trial.

Pinakamainam para sa:

Abot-kaya para sa anumang laki ng kumpanya, lalo na sa retail, technology, at service sectors, at mga gumagamit na ng Zoho products.

9. Olark

Itinatag noong 2009, nagbibigay ng real-time na pakikipag-ugnayan sa customer.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

May integration sa Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce, at iba pa.

Mga features:

• Accessibility features
• Customizable chat box
• In-chat surveys
• Transcripts at reports
• Visitor insights
• Automated messages

Pros:

• Accessible sa may kapansanan
• User-friendly
• Highly customizable

Cons:

• Simple pero kulang sa complex features
• Limitado ang personalized macros
• May short outages

Pagpepresyo ng Olark

May 2-week trial. $29/buwan/seat.

Pinakamainam para sa:

Small at medium businesses, lalo na sa retail, technology, at service industries na nangangailangan ng mabilis na sagot.

10. Freshdesk

Customer support software na may live chat para sa ecommerce.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Maaaring ipares sa Skyvia, Shopify, WooCommerce, Salesforce.

Mga features:

• Ticketing system
• AI-powered chatbots
• Automation
• Knowledge base
• Analytics
• Multilingual support

Pros:

• Maraming integrations
• Advanced automation
• User-friendly interface

Cons:

• Minsan mabagal ang mobile app
• Kulang sa customization
• Limitadong reporting flexibility

Pagpepresyo ng Freshdesk

May Free plan, Growth (€15/agent/buwan), Pro (€49/agent/buwan), Enterprise (€79/agent/buwan). May 14-day free trial.

Pinakamainam para sa:

Para sa businesses na mataas ang volume ng customer interaction tulad ng online retailers, digital services, at SaaS companies.

11. Zendesk Suite

Komprehensibong customer service software na may live chat.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

May integration sa Shopify, Salesforce, Magento, Flare.

Mga features:

• Ticketing system
• AI-powered automations
• Group messaging
• Analytics
• Knowledge base
• Multilingual support

Pros:

• User-friendly interface
• Rich reporting
• Advanced automation

Cons:

• Kulang sa customer support
• Mahal para sa maliit na negosyo
• Mahirap ang initial setup

Pagpepresyo ng Zendesk Suite

Suite Team (€55/agent/buwan), Suite Growth (€89/agent/buwan), Suite Professional (€115/agent/buwan), Suite Enterprise (contact sales). May 30-day free trial.

Pinakamainam para sa:

Para sa medium hanggang large businesses sa retail at service industries na may malaking customer base.

12. Intercom

Isa sa mga unang nag-integrate ng messaging para sa sales, marketing, at customer service sa isang platform—ngayon ay naka-focus sa AI-based chat.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

Maaaring ipares sa Shopify, Salesforce, Stripe, Segment.

Mga features:

• Fin – AI-powered bot
• Customizable branding
• Rich message composer
• Customer segmentation
• Conversation routing
• Performance analytics

Pros:

• Effective AI-powered features
• Laging may bagong features
• Madaling onboarding

Cons:

• Medyo mahal ang subscription
• Minsan mabagal ang support
• Kulang sa detalyadong reporting

Pagpepresyo ng Intercom

Starter ($74/buwan/2 seats), Pro ($395/buwan/5 seats), Premium (custom). May 14-day free trial.

Pinakamainam para sa:

Para sa retail, technology, at service companies na kailangang magbigay ng agarang tulong at AI automation para sa mga paulit-ulit na tanong.

13. Kayako

Komprehensibong live chat software na collaborative at ginagamit ng 150,000+ users.

Pinakamagagandang ecommerce features ng software na ito

May integration sa Stripe, Shopify, Marketo, Salesforce.

Mga features:

• Smart team routing
• Live chat customization
• Analytics
• Customer overview
• Collision prevention
• SCAT scores

Pros:

• Efficient report automation
• Madaling i-setup
• Maaasahang support

Cons:

• Clunky at hindi intuitive ang UI
• Minsan hindi gumagana ang search
• Kulang sa reporting

Pagpepresyo ng Kayako

May cloud-hosted at on-premise options. Kontakin ang sales para sa presyo. May 14-day free trial.

Pinakamainam para sa:

Para sa medium-sized na negosyo sa retail, service, at travel/hospitality, pero may feedback na medyo luma at mahirap gamitin ang system.

6 Hakbang sa pagpili ng pinakamahusay na ecommerce live chat

Kung nalilito ka sa dami ng pagpipilian, narito ang anim na hakbang para makapili ng tamang software:

Hakbang 1: Tukuyin ang iyong pangangailangan

Alamin muna kung ano ang kailangan mo: para ba ito sa customer service, sales, o pareho? Kailangan ba ng 24/7 availability? Multilingual ba? Tukuyin muna bago maghanap ng angkop na live chat.

Hakbang 2: Mag-research ng iba’t ibang platform

Maraming platforms na may kanya-kanyang features. Basahin ang reviews, humingi ng rekomendasyon, at subukan ang free trials.

Hakbang 3: Isaalang-alang ang gastos

Mahalagang isaalang-alang ang presyo—may flat monthly fee, per user, o per chat. Tiyakin na pasok sa budget.

Hakbang 4: Integration sa iba pang tools

Siguraduhing compatible ang live chat sa ginagamit mong ecommerce platforms tulad ng Shopify o WooCommerce.

Hakbang 5: I-test ang live chat

Test mo muna kung madaling gamitin, responsive, at epektibo.

Hakbang 6: Suriin ang resulta

Pagkatapos ng implementation, suriin ang metrics tulad ng response time, customer satisfaction, at sales. Kung hindi epektibo, maghanap ng ibang provider.

Ano ang mga pinakamahusay na ecommerce features para sa live chat?

Real-time messaging

Core feature ng live chat: instant na komunikasyon at tulong.

Automated responses

Nagpapabilis ng sagot at nagpapalaya sa agents mula sa repetitive na tanong.

Chat transcripts

Para may record ang bawat usapan—magagamit sa pagsusuri ng customer issues.

Multilingual support

Mahalaga para sa global customer base. Mainam ang language-adaptable chat widget.

Mobile-friendly

Dapat gumana sa smartphones at tablets, dahil karamihan ng customers ay mobile shoppers.

Integration with CRM

Para ma-personalize ang serbisyo at makita ang kasaysayan ng customer.

Offline messages

Para ma-capture ang inquiries kahit offline ang live chat.

Visitor tracking

Para makita ang mga page na binibisita ng customer at magbigay ng personalized service.

File sharing

Para mas madaling mag-resolve ng issues (hal. screenshot ng problema).

Customizable live chat widgets

Para umangkop sa brand at magbigay ng consistent na user experience.

Analytics at reporting

Para masukat ang performance ng live chat at malaman kung saan pa pwedeng pagbutihin.

Konklusyon

Sa mabilis na mundo ng ecommerce, napakahalaga ng pagbibigay ng real-time na tulong sa customer. Ang ecommerce live chat software ay malaking tulong sa mga online business na maraming customer interaction. Nakakatulong ito upang mapabilis ang customer service, mapababa ang oras ng paghihintay, at mapataas ang customer satisfaction. Makakatulong din ito para subaybayan ang kilos ng customer, tukuyin ang mga karaniwang isyu, at gumawa ng estratehiya para sa mas magandang shopping experience.

Ang live chat software ay tutulong sa iyo na agad makipag-ugnayan sa customer