8 Dahilan kung bakit kailangan ng live chat support ang iyong eCommerce website

Ang iyong customer support ay maaaring gawing o sirain ang iyong eCommerce business, dahil ito ay may mahalagang papel sa pag-aalaga at pagpanatili ng iyong relasyon sa mga existing customers. Sa katunayan, ang excellent service ay napakahalagang sa mga consumer na mahigit dalawang-ikatlo ng mga Amerikano ay handang gumastos ng higit pa sa mga brand na may mahusay na customer support. Higit pa, ang impeccable service ay maaaring mag-convert ng website visitor sa paying customer nang epektibo.

Sa isip na ito, nadesisyon naming ibahagi ang walong dahilan kung bakit ang live chat software ng LiveAgent ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa iyong online business.

1. Upang magbigay ng kaginhawahan

Napakasimple, ang live chat software ay ginagawang madali para sa mga customer na makipag-ugnayan sa iyong support team. Walang pangangailangan na mag-dial ng phone number at makinig sa instrumental song hanggang sa may taong mula sa iyong team ang sumagot sa tawag. Ang live chat tool ay maaaring agad na kumonekta sa customer sa support agent, at bilang resulta, magbigay-daan sa mga customer na makatanggap ng agarang answers sa anumang mga tanong na mayroon sila.

Sabihin na ang isang potential customer ay gustong malaman kung maaari mong ipadala ang mga item sa kanilang lokasyon at ano ang iyong shipping rates. Kung ito ay commonly asked questions, maaari mong i-set up ang FAQ section sa iyong chatbot, na awtomatikong sasagot sa ganitong mga query.

Higit pa, ang mga chatbot ay nagbibigay-daan sa mga customer na mag-multitask. Halimbawa, kapag naghihintay ang customer na magsimula ng pag-chat sa agent, maaari silang gumawa ng ibang bagay, tulad ng pagbabayad ng kanilang mga bills online.

Sa live chat tool, ang mga araw kung kailan ang customer ay kailangang kumuha ng phone at maghintay sa hold para sa mga oras ay kasaysayan na.

2. Upang makatipid ng operational costs

Ang isang mahusay na benepisyo ng pagpapatupad ng live chat software sa iyong business ay maaari kang makatipid ng pera. Ito ang bagay: ang mga customer ay karaniwang makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng phone o email. Gayunpaman, ito ay nakakaubos ng oras para sa parehong partido. Maaari din itong maging medyo mahal dahil kailangan mong magtrabaho ng mga tao upang sagutin ang phone at tumugon sa mga email.

Ang live chat, gayunpaman, ay nagbibigay-daan sa iyong customer support agents na tugunan ang maraming queries nang sabay-sabay. Samakatuwid, nakakakuha ka ng pagbawas sa labor costs habang nagbibigay-daan sa iyong team na maging produktibo.

Bilang karagdagan, ang live chat ay nagbibigay-daan sa iyo na i-streamline ang iyong customer support processes dahil nagbibigay-daan ito sa iyo na malutas ang customer issues kaagad, na nagpapaliit ng mga instance ng pagkakaroon ng unresolved backlogs. Bilang resulta, ang iyong second at third tier customer support agents ay maaaring mag-focus sa mas advanced na mga isyu.

3. Upang magkaroon ng competitive advantage

Ayon sa Josh Ledgard mula sa Kick Off Labs, ang live chat support ay nagbibigay-daan sa iyo na magpahiwalay ng iyong eCommerce business mula sa iba.

Una, nagbibigay-daan ito sa iyo na tumugon sa customer queries kaagad. Walang pangangailangan na maglagay ng anumang incoming requests sa hold dahil ang live chat tool ay nagbibigay-daan sa iyo na tugunan ang maraming queries nang sabay-sabay.

Pangalawa, ang live chat ay ginagawang convenient para sa mga customer na makipag-ugnayan sa iyo. Hindi lahat ay komportable na makipag-usap sa isang tao sa phone, at kaya, ito ay kapaki-pakinabang na magkaroon ng online tool na nagbibigay-daan sa ganitong uri ng mga tao na makipag-ugnayan sa iyo anumang oras na may minimal na pagsisikap at anxieties.

Pangatlo, nagbibigay-daan ito sa iyo na malutas ang mga isyu sa lalong madaling panahon. Walang pangangailangan na mag-transfer o ipagpaliban ang ticket resolution maliban kung ito ay lubhang kinakailangan. Samakatuwid, ang live chat support ay pumipigil sa anumang bottlenecks mula sa pagsisimula sa customer support process.

Kaya, kung sa palagay mo ang iyong customer support agents ay kailangan ng reinforcements, isaalang-alang ang pagsusuri sa LiveAgent na siguradong magbibigay sa iyo ng competitive edge.

4. Upang mapabuti ang online experience

Tulad ng nabanggit na, ang live chat support ay ginagawang convenient para sa mga customer na makipag-ugnayan sa iyo. Walang pangangailangan na ihinto ang kanilang ginagawa upang makipag-ugnayan sa isang tao. Sa halip, maaari lang silang pumunta sa iyong website, buksan ang chat widget, ipadala ang kanilang query, at hayaan ang support agent sa kabilang dulo na sagutin ito.

Bilang karagdagan, ang pagpapatupad ng live chat support ay nagbibigay-daan sa iyo na maligtas ng maraming abandoned carts hangga’t maaari, dahil 57% ng online customers ay umalis sa kanilang purchase kung hindi sila makakatanggap ng agarang answer mula sa customer support.

Higit pa, ang pagbibigay ng agarang support sa isang taong nasa fence kapag gumagawa ng purchase ay isa sa mga pinakamahusay na features na maaaring ibigay ng iyong online store. Sa pamamagitan ng paggawa nito, ikaw ay nakakapag-improve ng customer’s online shopping experience at nagpapataas ng iyong mga pagkakataon na lumikha ng sale mula sa kanilang pagbisita.

Simpleng sinabi, ang live chat software ng LiveAgent ay maaaring maging napaka-kapaki-pakinabang pagdating sa eCommerce fulfillment.

5. Upang makolekta ang mas mahusay na customer insights

Bukod sa pagbibigay ng excellent support sa mga customer at paglikha ng sales, ang live chat ay nagbibigay-daan din sa iyo na matuto ng higit pa tungkol sa iyong mga buyers. Nagbibigay-daan ito sa iyo na makolekta ang customer data, na napakahusay kapag bumubuo ng epektibong marketing strategy.

Una at pangunahin, ang customer data ay nagbibigay-daan sa iyo na makakuha ng mas mahusay na customer insights, na kapaki-pakinabang kapag naghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang iyong mga produkto at serbisyo. Dapat itong walang pagkakataon na maaari mo ring gamitin ang data na ito para sa pagpapasya kung paano i-promote ang iyong business at bigyan ito ng kakayahang lumago sa pinakamahusay na paraan.

Gayunpaman, upang mangyari ito, kailangan mong suriin ang iyong chat histories at transcripts. Mula doon, maaari kang makolekta ng maraming valuable information, tulad ng frequently asked questions na tumuturo sa common customer pain points. Maaari mo ring gamitin ang data na ito upang makolekta ang common words at phrases na ginagamit ng iyong mga customer upang ilarawan ang iyong mga produkto.

6. Upang lumikha at pahalagahan ang leads

Ito ang bagay: hindi lahat ng bumibisita sa iyong eCommerce site ay bibili mula sa iyo kaagad. Gayunpaman, may isang bagay na maaari mong gawin na magpapahikayat sa iyong site visitors na patuloy na bumalik. May maraming paraan upang lumikha ng leads at mapabuti ang iyong sales at growth, ngunit ang live chat ay tiyak na ang pinaka-epektibo.

Sa kapalaran, ang live chat software ng LiveAgent ay maaaring maging kapaki-pakinabang din sa ganitong uri ng sitwasyon. Maaari mong gamitin ang iyong live chat system upang makolekta ang contact information mula sa iyong website visitors na maaaring gamitin upang sumunod sa kanila.

Gayunpaman, upang mangyari ito, dapat mo munang i-set up ang iyong live chat system upang makolekta ang customer information bago magsimula ang chat session. Ang paggawa nito ay nagbibigay-daan sa iyo na matukoy ang iyong mga customer, magbigay sa kanila ng personalized experience, lumikha ng avenue para sa pag-aalaga ng iyong relasyon, at nagbibigay-daan sa iyo na i-convert sila sa paying customers.

7. Upang magbigay ng customer satisfaction

Ang live chat tools ay dinisenyo upang magbigay ng agarang at memorable customer service at support. Sa katunayan, ito ay may pinakamataas na customer satisfaction rate sa lahat ng customer support channels dahil nagbibigay-daan ito sa iyo na magbigay ng agarang resolutions sa pinaka-epektibong paraan.

Halimbawa, sabihin na ang isang customer ay gustong malaman kung ang pagbili ng iba’t ibang mga produkto sa iyong online store ay ginagawang sila ay karapat-dapat para sa free shipping. Ang lahat ng kailangan nila upang mahanap ang sagot ay buksan ang chat widget, ipadala ang query, at maghintay ng maikling panahon para sa reply.

Walang pangangailangan na tumawag sa isang tao sa phone at manatili sa hold para sa mga minuto, o kahit na mga oras, lamang upang makakuha ng reply tungkol sa isang bagay na maaaring masagot na may simpleng ‘oo" o “hindi.”

8. Upang bumuo ng meaningful relationships

Habang ang eCommerce, sa pangkalahatan, ay nagbibigay ng convenience sa iyo at sa iyong mga customer, ang platform ay nagdudulot din ng hamon pagdating sa pagbuo ng customer rapport dahil natural para sa mga customer na maging skeptical tungkol sa paggawa ng transactions sa isang taong hindi nila nakilala nang personal. Gayunpaman, maaari mong gawing mas madali ang mga alalahanin ng iyong customer gamit ang live chat software ng LiveAgent dahil nagbibigay-daan ito sa iyo na makipag-usap nang direkta sa kanila na makakatulong sa iyo na bumuo ng meaningful relationship.

Gusto mo bang matuto ng higit pa?

Tingnan ang aming extensive research, kung saan kami ay nag-compile ng mahalagang impormasyon at nagsagawa ng thorough comparison ng top chat plugins. Tuklasin kung alin ang nangunguna bilang ang best chat plugin para sa WordPress na maaaring makinabang sa iyong business!

Sa pagtatapos

Ang live chat software ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na magtrabaho sa paghahatid ng customer satisfaction nang proactive habang nagpapabuti ng iyong sales at pagbawas ng operational costs. Ang live chat para sa websites ay nagbibigay-daan din sa iyo na bumuo ng meaningful relationships sa iyong webpage visitors sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa kanila nang real time. Ang live chat para sa WordPress ay itutulak ang iyong website sa ibang antas ng customer communication.

Tandaan na ang live chat support ay integral sa pagkuha ng mga customer at matagumpay na pagpapataas ng iyong sales. Sa kapalaran, ang LiveAgent ay nagbibigay ng best value para sa iyong pera, kaya maaari kang maging sigurado na ikaw ay nasa magandang kamay! At isang huling bagay — kung ikaw ay nasa merkado para sa isang libre, ngunit powerful live chat solution, tingnan ang alok na ito ng LiveAgent.