Mga email na pasasalamat

Ano ang mga email na pagpapahalaga sa customer at bakit ipadala ang mga ito?

Ang mga email na pagpapahalaga sa customer ay ginagamit nang estratehiko ng mga negosyo upang palakasin ang personal na relasyon sa customer at bigyan ng pagkatao ang kanilang brand. Ang isang mahusay na nakabalangkas, personalized na email ng pagpapahalaga (follow up email) na ipinadala sa tamang sandali ay halos may parehong epekto tulad ng pagpapasalamat sa customer nang personal. Ito ay tunay na makakatulong sa paglikha ng positibong karanasan ng customer at pananaw sa brand.

Kailan ipadala ang email na pagpapahalaga sa customer?

Tiyak na walang masamang oras upang magpasalamat sa mga customer at ipakita ang iyong pagpapahalaga. Ngunit ang ilang partikular na oras at okasyon ay natural na lilitaw na mas naaangkop. Ang mga email na pasasalamat ay hindi kinakailangang ipadala lamang kapag bumili ng isang bagay ang mga customer. Kung gumagamit ka ng email marketing automation platform, ang mga email ng pagpapahalaga ay maaaring ma-trigger batay sa iba’t ibang aksyon ng user. Maaari ka ring mag-save ng mga template ng email ng pagpapahalaga na maaaring i-personalize para sa bawat okasyon.

Ang follow up email na ito ay maaaring ipadala:

• Sa panahon ng mga holiday tulad ng; Pasko, Araw ng mga Puso o Thanksgiving Day
• Sa kaarawan ng mga customer
• Sa anibersaryo ng customer
• Sa mga tapat na customer kapag naabot ang mga milestone ng kumpanya
• Pagkatapos ng unang pagbili o muling pagbili
• Pagkatapos ng feedback, review, o testimonial
• Kapag nagpapasalamat sa mga customer para sa mga referral
• Kapag nag-sign up/sumali/naging miyembro ang mga prospect
• Sa mga subscriber ng newsletter
• Sa mga dumalo sa event o webinar

Paano sumulat ng email na pasasalamat: 10 hakbang na susundin

Kapag nagsusulat ng email na pasasalamat isaalang-alang ang sumusunod na 10 hakbang upang gawing relevant at epektibo ito. Ang mga hakbang na ito ay maaaring pangkalahatang gamitin para sa follow up email din.

1. Mag-isip ng pinakamahusay na mensahe sa subject line

Ang isang ulat ng Retention Science ay nakatagpo na ang mga subject line na may 6 hanggang 10 salita ay naghahatid ng pinakamataas na open rate . Habang pinapanatili ang makatwirang haba, siguraduhin na ang subject ay catchy at creative sa halip na isang simpleng ‘Thank you’.

2. Magsimula sa wastong bati

Gumamit ng “Hello …” o “Dear …”. Kung ang mensahe ay medyo informal, tukuyin ang tatanggap gamit ang kanilang unang pangalan. Kung hindi, tukuyin ang tatanggap bilang “Mr.” o “Ms.,” na sinusundan ng kanilang huling pangalan.

3. Magpahayag ng pagpapahalaga at magbigay ng mga detalye

Direktang pumunta sa punto at maging tukoy tungkol sa eksaktong bagay na pinagpapasalamatan mo sa kanila. Ang mensahe ay dapat tungkol sa pagpapahalaga sa customer. Iwasan ang pag-pitch ng iyong negosyo, maliban kung nagbibigay ka ng educational content, special offer, o ibang bagay na mahalaga.

4. Bigyan ng pagkatao ang mensahe

Gawing mukhang tao ang mensahe hangga’t maaari. Isaalang-alang ang pag-address ng email mula sa isang tunay na tao sa iyong kumpanya sa halip na ang generic at napaka-karaniwang “No reply” address. Ang isa pang paraan upang bigyan ng pagkatao ang mensahe ay sa pamamagitan ng paggamit ng mga emoji, kung naaangkop.

5. Magdagdag ng personalization

Ang mga personalized na email ay may mas mataas na engagement rate. Sa katunayan, ang mga pag-aaral ay nagpakita na ang mga email na may personalized na subject line ay 26% na mas malamang na buksan kaysa sa mga walang ganito. Maaari mo ring i-personalize ang mensahe sa pamamagitan ng pagsasama ng mas maraming detalye ng kung ano ang pinagpapasalamatan mo.

6. Panatilihin ang palakaibigan ngunit propesyonal na tono

Depende sa iyong audience, habang maaaring lubhang katanggap-tanggap na sumulat sa medyo informal na paraan at gumamit ng kaunting humor, mahalaga pa rin na panatilihin ang pangkalahatang propesyonal na tono, na nangangahulugang walang slang at colloquialism.

7. Tumingin sa hinaharap

Pigilan ang mensahe na maging one-sided sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga customer ng pagkakataon na ipagpatuloy ang pag-uusap at pagpapaalam sa kanila na ang iyong suporta ay ilang click lang ang layo:

*“Kung mayroon kang anumang mga tanong tungkol sa paggamit ng aming produkto/serbisyo sa hinaharap, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa akin sa pamamagitan ng live chat o email.” *

8. Magpasalamat muli

Pagkatapos mong matapos ang pangunahing mensahe, maaaring may katuturan na isara ang email gamit ang huling linya sa pamamagitan ng pagpapasalamat sa customer nang muling beses:

“Salamat muli sa iyong feedback/sa iyong suporta/sa pagbili/sa pagiging tapat na customer sa loob ng mga taon.”

9. Gumamit ng naaangkop na pagtatapos

Kapag pumipili ng tamang closing phrase, ang antas ng formalidad ay nakadepende sa tatanggap. Ang ilan sa mga pinakakaraniwang business-appropriate na pagtatapos ay maaaring magsama ng: “Respectfully …”, “Sincerely …”, “All the best …”, “Regards/ Best regards …”, “Gratefully”, “Have a wonderful day/weekend …”.

10. Mag-proofread bago ipadala

Bago pindutin ang ‘Send’, mag-proofread ng buong mensahe upang siguraduhin na ito ay mabasa nang maayos, naghahatid ng iyong eksaktong kahulugan ng pagpapahayag ng pagpapahalaga at pasasalamat, at walang mga typo o nakakahiyang mga pagkakamali sa grammar na maaaring masira ang impresyon.

Ito ay maaaring isang automated na email, gayunpaman, mag-ingat na sundin ang mga hakbang tulad ng pagdaragdag ng personalization at pag-proofread. Ayaw mong ang iyong mensahe ay lumitaw na kulang sa luto.

Mga halimbawa ng email na pasasalamat

1. Pagpapasalamat sa customer para sa pagbili

2. Pagpapasalamat sa customer para sa referral

3. Pagpapasalamat sa customer para sa kanilang feedback

Tuklasin sa iyong sarili

Ang kaalaman ay mahalaga, ngunit lamang kapag inilagay sa pagsasagawa. Subukan ang lahat sa aming academy sa loob mismo ng LiveAgent.