Paano makolekta ang mga review

Maraming paraan para sa isang negosyo na makolekta ang mga review mula sa kanilang mga customer, ngunit hindi lahat ng mga ito ay laging madaling ilapat sa bawat okasyon. Narito ang ilang paraan upang tulungan kang humiling ng feedback mula sa iyong mga customer at matuto pa tungkol sa pagperpekto ng iyong mga produkto at serbisyo sa daan.

1. Magkaroon ng reviews section sa iyong website

Ang unang bagay na dapat mong gawin upang makakuha ng mga review na nais mo ay magkaroon ng section o form sa iyong website kung saan ang mga tao ay makakapagpadala ng kanilang mga review nang madali. Bukod sa pagpapakita ng user reviews sa ilalim ng iyong mga produkto at serbisyo, dapat mo ring siguraduhin na ang iyong mga customer ay maaari ding mag-iwan ng ilang mas pangkalahatang review tungkol sa iyong brand at pangkalahatang serbisyo.

Ito ang dahilan kung bakit ang pagkakaroon ng espesyal na lugar sa iyong website ay magiging kapaki-pakinabang, dahil madali mong makakolekta ang lahat ng iyong user reviews sa isang lugar. Bukod dito, ang mga user review na nagsasalita pangunahin tungkol sa iyong brand at customer services sa halip na sa mga partikular na produkto o serbisyo na iyong inaalok ay makakatulong sa iyo na makakuha ng mas mahusay na pag-unawa sa kung paano nag-iisip ang iyong mga customer.

Maaari mo ring isama ang isang testimonial example sa isang lugar sa bahaging ito ng iyong website. Hindi ito makakaakit sa lahat ng mga bisita upang ipadala ang kanilang mga kuwento, ngunit ang ilang sa kanila ay maaaring.

2. Gawing pampubliko ang iyong kasalukuyang mga review

Ang iba pang bagay na dapat mong isaalang-alang ay siguraduhin na ang lahat ng mga review na iyong natatanggap ay laging available para sa iyong mga customer na mahanap at basahin. Nangangahulugan ito na ang lahat ng customer service review na iyong natatanggap ay dapat awtomatikong ilipat sa isang review section sa ilalim ng iyong mga produkto o serbisyo sa iyong website, posibleng sa isang user feedback section.

Ito ay maaaring mag-udyok sa ibang mga customer na mag-iwan din ng review, lalo na kung makikita nila na ginagawa mo ang oras upang sumagot at tumulong sa mga tao sa anumang paraan na maaari mo. Kung positibo o negatibo ang isang review, makakatulong pa rin ito sa iyo na mapabuti at gawing mas mahusay ang iyong mga serbisyo, kaya huwag matakot na ipost ito online.

3. Gumamit ng customer feedback surveys

Ang paglikha ng isang magandang customer survey ay maaaring hindi ang pinakamadaling bagay, dahil maraming mga salik na kailangan mong isaalang-alang. Una sa lahat, maraming iba’t ibang mga tanong na maaari mong itanong sa iyong mga customer at mga sagot na maaari mong asahan. Ngunit sa anumang kaso, kailangan mong mag-isip nang mabuti tungkol sa kung ano ang dapat mong itanong.

Ang iyong mga survey ay dapat din na mas mahabang haba sa halip na ilang pop-up windows lamang sa buong iyong website. Sa ganitong paraan, maaari kang magtanong ng mas espesyalisadong mga tanong at makakuha ng mas mahusay at mas pare-parehong mga resulta.

Depende sa kung gumagawa ka ng negosyo sa buong mundo o hindi, dapat mo ring siguraduhin na laging sumusubaybay sa ganitong uri ng data mula sa lahat ng iyong mga customer. Hindi lamang dapat kang lumikha ng localized survey para sa bawat bansa na iyong ginagawa, ngunit dapat mo ring isalin ang mga review na iyong natatanggap mula sa buong mundo sa iyong wika ng pagpili. Ang pinakamahusay na paraan upang harapin ang parehong mga bagay na ito ay magtrabaho kasama ang alinman sa isang propesyonal na translator o isang propesyonal na translating service, na tutulong sa iyo na i-localize ang nilalaman ng iyong survey nang walang anumang mga pagkakamali at iba pang mga isyu.

4. Gumawa ng email follow-ups

Pagkatapos na ang isang customer ay nakumpleto ang isang order, dapat mong siguraduhin na laging makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng email; nagpapasalamat sa kanila para sa kanilang pagbili at ipaalam sa kanila na nandito ka upang tumulong sa kanila sa lahat ng maaaring kailangan nila sa daan. Ang automation para sa iyong mga email sa pagkakataong ito ay isang mahusay na paraan upang laging makolekta ang mga review pagkatapos na nakumpleto ang isang benta. Makakatulong ito sa iyo na subaybayan ang lahat ng mga aktibidad ng iyong mga customer sa oras.

Hindi lamang ang email na iyon ay magsasagawa ng kanilang pagbili sa kanilang mga mata, ngunit makakatulong din ito sa kanila na maglagay ng mas maraming tiwala sa iyong brand at maging mas bukas sa pagbibigay sa iyo ng feedback pagkatapos na nakatanggap nila ng kanilang mga kalakal.

5. Lumikha ng polls sa iyong mga social media account

Ang mga social media platform ay may maraming kapangyarihan at tunay na makakatulong sa iyo sa pagpapasimple ng feedback-receiving process ng marami. Ang mga platform tulad ng Facebook at Twitter ay nagbibigay sa kanilang mga user ng pagpipilian na mag-host ng timed polls, kung saan sila ay makakagawa ng mga tanong at makakatanggap ng mga sagot nang napakadali.

Ang mga poll ay makakatulong sa iyo na makolekta ang feedback sa mga tanong o mga problema na maaari mong maranasan tungkol sa anumang paksa ng iyong mga aktibidad sa negosyo. Halimbawa, maaari kang magtanong ng kahit ano mula sa ‘Paano mo makikita ang aming shipping process?" hanggang “Anong ibang mga produkto ang gusto mong lumikha kami sa hinaharap?” Ang parehong mga tanong na ito ay magiging madaling sagutin sa pamamagitan ng iyong mga social media page at makakatulong sa iyo na mapabuti ang mga serbisyo na iyong ibinibigay sa iyong mga customer.

6. Gamitin ang usability tests

Ang mga usability test ay maaaring tumunog na kumplikado at mahirap makamit ngunit sa katotohanan, sila ay bumubuo ng isang napakasimpleng paraan ng pagkolekta ng feedback sa mga serbisyo o produkto na iyong inaalok. Upang gawing mas madaling maunawaan ito, ang mga usability test ay mahalagang mga libreng trial ng iyong mga produkto at serbisyo na iyong ibibigay sa mga potensyal na customer at sa iyong pangkalahatang target audience.

Sa pamamagitan ng paggamit ng iyong mga produkto o serbisyo nang libre (sa loob ng isang tiyak na panahon), ang mga tao ay magiging mas malinaw kung nag-enjoy sila sa kanila o hindi. Ang tanging bagay na inaasahan mo mula sa kanila, sa dulo, ay isang tapat na customer product review. Sa ganitong paraan maaari kang makolekta ng mga review para sa iyong negosyo nang madali at mabilis.

Sa karamihan ng mga kaso, ang mga tao ay magiging nasiyahan sa mga libreng trial na ito at magiging higit pa sa malamang na magtatapos na nais na magpatuloy sa paggamit ng iyong mga produkto at serbisyo sa mahabang panahon. Kasama nito, sila ay magiging mas malamang na ibahagi ang kanilang karanasan sa kanilang mga social media account, kaya nagdadala ng mas maraming interesadong mga tao sa iyong paraan.

Huwag magbigay ng suhol sa mga tao para sa isang positibong review

Ang pagkolekta ng mga magandang review mula sa iyong mga tagasunod ay dapat na tapat at hindi pinilit. Ang punto ng pagkuha ng feedback ay maging bukas sa kritisismo at tumanggap na hindi lahat ay magiging masaya sa kung ano ang iyong inaalok sa kanila. Ang pagbibigay ng suhol sa mga tao para sa isang positibong review ay hindi kailanman makakatulong sa iyo na ayusin ang anumang tunay na mga isyu na maaaring mayroon ang iyong mga produkto o serbisyo. Kaya, makakamit mo ang mas kaunting benta at maraming walang kabuluhang ngunit positibong mga review.

Ang mga magandang customer service review ay dapat lumabas nang natural at hindi mo dapat gawin ang lahat upang makakuha ng online reviews, lalo na kung sila ay binayad. Kahit na makita mo na mayroon kang ilang mga negatibong review sa Yelp o kahit sa iyong website, dapat mong gamitin ang mga ito sa isang positibong paraan.

Tuklasin sa iyong sarili

Ang kaalaman ay mahalaga, ngunit lamang kapag inilagay sa pagsasanay. Subukan ang lahat sa aming academy nang direkta sa loob ng LiveAgent.

|

|