Libreng live chat software

Kailangan mo ng libreng live chat software?

Alam mo ba na mahigit kalahati ng lahat ng customers ay mas gusto ang makipag-chat sa isang tao nang real-time at online, kaysa tumawag sa isang kumpanya para sa support? Maraming benepisyo ang paggamit ng libreng live chat software para sa iyong mga customers at agents. Taasan ang customer satisfaction, mapabuti ang response times, taasan ang agent productivity, at ROI. Ayon sa CrazyEgg, 38% ng mga consumer ay mas malamang na bumili mula sa isang kumpanya kung nag-aalok ito ng live chat support.

Subukan ang aming libreng live chat solution ngayon. Ang aming libreng live chat app ay may pinakamabilis na chat widget sa merkado na ganap na customizable, pati na rin language adaptable.

Mga benepisyo ng libreng live chat solution

Ipatupad ang libreng live chat software para sa mga website sa iyong negosyo at makakuha ng mga kalamangan na ito:

Mas Mabilis na Response Times

Ang mga libreng ticketing features ay tumutulong sa iyo na mabawasan ang kabuuang oras na ginugol sa paglutas ng customer problem.

Isang Punto ng Kontak

Ang iyong support team ay maaaring humawak ng lahat ng customer requests mula sa maraming channels sa isang lugar.

Mapabuting Produktibidad ng iyong Agents

Sa pamamagitan ng pag-manage ng lahat ng support channels sa isang lugar, ang iyong mga agents ay gumagugol ng mas kaunting oras sa paglutas ng mga isyu.

Pinakamabilis na libreng live chat software

Ang libreng live chat software ng LiveAgent ay may pinakamabilis na chat widget sa merkado. Kapag inihambing mo ang LiveAgent vs. ang chat widget ng competitor sa pangkalahatang performance, mapapansin mo na ang LiveAgent ay ang pinakamabilis. Ang chat widget ng LiveAgent ay ipinapakita sa loob lamang ng 2.5 segundo, habang ang chat widgets ng competitor ay tumatagal ng kahit saan mula 3.3 – 9.4 segundo upang ipakita. Ang mabilis na chat widget ay ang paraan upang epektibong i-convert ang isang website visitor sa isang customer. Ayon sa isang eMarketer report, 35% na mas maraming tao ang bumili online pagkatapos gumamit ng live chat.

Mga feature ng libreng live chat software

Ang aming libreng live chat tool ay ganap na customizable, pati na rin language adaptable. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng paggamit ng aming libreng live chat software maaari mong gamitin ang aming libreng ticketing system na may universal inbox, call center, at knowledge base/customer portal.

Ang aming libreng live chat software ay nag-aalok ng 7 araw na ticket history search at isang integration (isang live chat button, email address, contact form, phone number.) Kung naghahanap ka ng higit pa, tulad ng unlimited search history, social media integrations at automation features, tingnan ang aming mga paid plans.

Smooth website integration

Ang LiveAgent ay itinayo upang makatipid ng iyong mahalagang oras. Ang isang simpleng (copy & paste) integration ay nag-uugnay sa iyo sa iyong mga customers sa loob ng ilang segundo. Ang LiveAgent ay nag-route ng mga bagong incoming chats sa tamang mga miyembro ng iyong team at dynamic na nag-adapt ng chat availability habang nag-log in at nag-log out ang iyong mga agents sa kanilang shift.

Pumili ng chat button → I-customize ang chat window → I-integrate sa website → Sumagot sa mga chats

Ang libreng live chat software ay nag-aalis ng customer service setbacks

Mabagal na Response Times

12% ng mga Amerikano ay nag-rate ng kanilang numero uno frustration sa customer service bilang “lack of speed.”

Kakulangan ng Clarity Across Media

72% ng mga consumer ay nakikita ang pagkailangang ipaliwanag ang kanilang problema sa maraming tao bilang masamang customer service.

Kakulangan ng Transparency

72% ng mga consumer ay nagsasabi na kapag nakipag-ugnayan sa customer service inaasahan nila na ang agent ay “alam kung sino sila, ano ang kanilang binili at may insights sa kanilang mga nakaraang engagement.”

Ang ultimate guide sa pagpili ng libreng live chat software para sa iyong website sa 2025

Isa sa mga pundasyon ng modernong customer support ay ang libreng live chat software, na nag-aalok ng real-time assistance na nagpapahusay ng user experience. Habang patuloy na lumalaki ang online shopping at online service, ang pag-unawa sa live chat tools ay nagiging mas mahalaga.

Ang pagtatag ng solid communication channel ay hindi lamang nagpapalakas ng customer satisfaction kundi tumutulong din sa mga negosyo na lumampas sa isang puno ng merkado. Sa maraming opsyon na available, ang pagpili ng tamang libreng live chat software ay maaaring mukhang nakakahirap. Gayunpaman, ang review na ito ay naglalayong gawing simple ang proseso sa pamamagitan ng pagbibigay ng outline ng mga pinakamahusay na solusyon na available sa 2025, na may matalinong mata sa kanilang mga feature at usability.

Ang artikulong ito ay magsusuri sa mga nangungunang libreng live chat software tools, i-highlight ang mga kasalukuyang trends, at magbigay ng evaluation criteria upang makatulong sa iyo na gumawa ng informed decisions. Sa dulo, makikita mo kung bakit ang LiveAgent ay nangunguna sa mga competitors nito para sa seamless customer engagement.

Ano ang libreng live chat software?

Ang libreng live chat software ay isang tool na nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa kanilang mga website visitors nang real-time nang walang anumang gastos. Ang mga solusyong ito ay mahalaga para sa pagpapabuti ng customer satisfaction at epektibong paghawak ng customer inquiries. Narito ang ilang pangunahing feature na madalas na makikita sa libreng live chat software:

• Customizable chat widget: I-tailor ang chat window upang tumugma sa hitsura ng iyong website.
• Unlimited chats: Makipag-ugnayan sa unlimited na bilang ng mga visitors nang sabay-sabay.
• Canned responses: Mabilis na magpadala ng pre-written replies sa mga karaniwang tanong.
• Basic analytics: Subaybayan ang chat performance at makakuha ng insights sa customer interactions.

Ang isang natatanging opsyon ay ang LiveAgent. Nag-aalok ito ng advanced features tulad ng chat apps integration, unlimited agents, at chatbot builder. Ang kombinasyong ito ay nagpapahusay sa pangkalahatang user experience para sa sales team at customers.

Sa konklusyon, ang pagpili ng libreng live chat software ay tumutulong sa mga negosyo na pahusayin ang real-time support at customer feedback habang pinapanatili ang mababang gastos.

Kahalagahan ng live chat software sa customer support

Ang live chat software ay mahalaga sa modernong customer support. Nag-aalok ito ng real-time support na nagpapataas ng customer satisfaction. Sa live chat, maaari mong tugunan ang customer inquiries kaagad, na lumilikha ng smooth user experience. Ang mga pangunahing benepisyo ay kinabibilangan ng:

• Mabilis na mga tugon: Ang mga customers ay nakakatanggap ng mabilis na mga sagot, na nagpapabuti ng kanilang pangkalahatang karanasan.
• Kahusayan: Ang mga chat tools tulad ng canned responses ay nakakatipid ng oras sa panahon ng chat conversations.
• Multi-tasking: Ang mga negosyo ay maaaring humawak ng unlimited chats na may mga chat agents na available sa lahat ng oras.
• Integration: Ang live chat software ay madalas na nag-integrate sa mga platform tulad ng Google Analytics upang makakuha ng insights sa customer interactions.

Ang isang customizable chat widget ay nagpapahusay sa iyong site sa pamamagitan ng pagsasaad sa iyong brand’s style. Higit pa, ang chat software ay nagbibigay ng advanced features tulad ng real-time tracking at chatbot builders. Ang mga feature na ito ay tumutulong sa paghawak ng mga karaniwang tanong nang epektibo nang hindi kasama ang sales team sa bawat interaction.

Sa kabuuan, ang live chat software ay isang mahalagang chat platform na nagpapahusay sa customer feedback at experience. Ito ay nag-streamline ng support, na ginagawang epektibo at customer-friendly.

Top 10 libreng live chat software tools

Ang live chat software ay mahalaga para sa mga negosyo na naghahanap ng real-time support solutions. Ang mga tools na ito ay nagpapahusay ng customer satisfaction sa pamamagitan ng pagpapasimple ng customer interactions. Sa ibaba, sinusuri namin ang top 10 libreng live chat options. Bawat isa ay nag-aalok ng natatanging features upang matugunan ang iba’t ibang pangangailangan ng negosyo.

LiveAgent

Ang LiveAgent ay nangunguna bilang isang nangungunang pagpipilian para sa libreng live chat software. Nag-aalok ito ng malawak na mga feature, kabilang ang customizable chat widget na seamlessly nag-integrate sa anumang website. Ang unlimited agents ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na humawak ng maraming chat conversations nang sabay-sabay, na nagpapataas ng scalability. Sa real-time support at Google Analytics integration, ang LiveAgent ay nagsisiguro ng epektibong customer interaction at insightful feedback.

Mga pangunahing feature ng libreng live chat software ng LiveAgent:

• Single LiveChat widget: Ang mga users ay maaaring mag-set up ng isang live chat button sa kanilang website, na nagbibigay-daan sa direktang interaction sa mga customers.
• Basic reporting: Access sa essential reporting tools na nagbibigay ng insights sa chat performance at customer interactions.
• Multi-language support: Ang software ay sumusuporta sa maraming wika, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na maglingkod sa isang diverse customer base.
• Native knowledge base: Ang mga users ay maaaring lumikha at pamahalaan ang isang knowledge base upang tulungan ang mga customers na mahanap ang mga sagot sa mga karaniwang tanong.
• Customer forum: Isang platform para sa mga customers na makipag-ugnayan at makipag-usap, na nagpapalakas ng community at support.
• Ticket management: Kakayahan na pamahalaan ang customer inquiries at mga isyu nang epektibo sa pamamagitan ng isang ticketing system.

ProProfs Chat

Ang ProProfs Chat ay kilala sa pagiging madaling gamitin at malakas na functionalities. Ang tool na ito ay may customizable chat windows, canned responses para sa mga karaniwang tanong, at chat tools na nagpapahusay ng komunikasyon. Ito ay smoothly nag-integrate sa mga platform tulad ng Facebook Messenger, na nag-aalok ng enhanced user experience. Ang mga negosyo ay nagpapahalaga sa robust chat apps nito para sa paghahatid ng mabilis na customer support.

Mga pangunahing feature ng ProProfs chat:

• Real-Time customer engagement: Ang ProProfs Chat ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga website visitors at app users kaagad, na nagbibigay-daan sa real-time conversations na maaaring magpahusay ng customer satisfaction.
• AI-Powered chatbots: Ang software ay nag-integrate ng intelligent AI chatbots na maaaring sumagot sa customer inquiries 24/7. Ang mga bots na ito ay maaaring humawak ng mga komplikadong query pagkatapos na ma-train gamit ang data mula sa iyong help center o website.
• Canned responses: Ang ProProfs Chat ay nagbibigay ng kakayahan na lumikha at gumamit ng canned responses, na nag-streamline ng komunikasyon sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga operators na mabilis na sumagot sa mga madalas na itinatanong tanong.
• Proactive chat invitations: Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na aktibong makipag-ugnayan sa mga visitors sa pamamagitan ng pagsisimula ng mga chats batay sa user behavior, na maaaring makatulong na mas epektibong mag-convert ng mga leads.
• Intelligent chat routing: Ang platform ay may intelligent chat routing na nag-direct ng mga inquiries sa pinaka-angkop na operator, na nagsisiguro na ang mga customers ay makakatanggap ng pinakamahusay na tulong.

Tidio

Ang Tidio ay kinikilala sa advanced features at straightforward implementation. Nag-aalok ito ng parehong chat software at chatbot builders, na tumutulong na i-automate ang mga replies sa mga madalas na inquiries. Ang real-time tracking feature ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na malapit na subaybayan ang customer behavior, na nagreresulta sa improved customer satisfaction. Ang intuitive chat platform ng Tidio ay pinupuri sa pagpapahusay ng customer experience.

Mga pangunahing feature ng Tidio:

• LiveChat functionality: Makipag-ugnayan sa mga customers nang real-time upang malutas ang kanilang mga query kaagad, na nagsisiguro na sila ay makakatanggap ng mabilis na support.
• 24/7 support: Sa live chat ng Tidio, ang mga negosyo ay maaaring magbigay ng round-the-clock support, na nagsisiguro na ang mga customer questions ay hindi kailanman naiwan na walang sagot, kahit sa labas ng regular business hours.
• Mobile app access: Ang mga operators ay maaaring makipag-chat sa mga customers sa paglalakbay sa pamamagitan ng mobile app ng Tidio, na nagbibigay-daan sa flexible at responsive customer service.
• Chatbot automation: Gumamit ng customizable chatbots upang i-automate ang mga responses sa mga karaniwang customer inquiries, na nagpapahusay ng kahusayan at nagsisiguro ng timely interactions.
• Ticketing system: Subaybayan at sumagot sa mga customer inquiries sa pamamagitan ng email nang epektibo. Ang ticketing feature ay nagbibigay-daan sa mga agents na mag-tag at mag-organize ng mga tickets para sa mas mahusay na management.

Zendesk

Ang Zendesk ay isang kilalang player sa customer support software. Ang live chat tool nito ay nag-integrate nang maayos sa ibang Zendesk products, na nagsisiguro ng seamless customer interactions. Gayunpaman, habang ang advanced features tulad ng automated responses ay kapaki-pakinabang, ang free version ay nag-limit sa ilang functionalities. Ang mga maliit na negosyo ay maaaring mahanap ang mga paid versions na mas angkop para sa comprehensive support.

Mga pangunahing feature ng Zendesk:

• Real-time chat: Makipag-ugnayan sa mga customers kaagad sa pamamagitan ng live chat sa iyong website o app, na nagbibigay-daan sa iyo na tugunan ang mga inquiries at support needs kaagad.
• Chatbot integration: Gumamit ng malakas na chatbot capabilities upang i-automate ang mga responses sa mga madalas na itinatanong tanong at tumulong sa mga customers sa labas ng business hours, na binabawasan ang workload sa iyong support team.
• Conversation history: I-access ang detalyadong history ng mga nakaraang conversations, na nagbibigay-daan sa iyong mga agents na magbigay ng personalized at context-aware support batay sa mga nakaraang interactions.
• Customizable live chat widget: I-tailor ang hitsura ng chat widget upang tumugma sa iyong brand sa pamamagitan ng pagdagdag ng iyong business logo at pagbabago ng mga design elements.
• Multi-channel support: Ikonekta ang patuloy na customer conversations sa iba’t ibang channels, kabilang ang social media at in-app messaging, na nagsisiguro ng seamless support experience.

Olark

Ang Olark ay isang popular na live chat solution na dinisenyo upang pahusayin ang real-time communication sa pagitan ng mga negosyo at ng kanilang mga website visitors. Ito ay nangunguna sa user-friendly interface at straightforward approach, na ginagawang ideal na pagpipilian para sa mga maliit hanggang medium-sized na negosyo na naglalayong mapabuti ang customer engagement nang walang nakakaakit na complexity. Ang Olark ay nag-aalok ng libreng plan na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magsimulang makipag-chat sa mga customers kaagad, na ginagawang accessible para sa mga nagsisimula pa lamang na tuklasin ang live chat capabilities.

Mga pangunahing feature ng Olark:

• Customizable chatbox: Ang Olark ay nagbibigay-daan sa mga users na i-personalize ang hitsura ng chat widget sa pamamagitan ng pagbabago ng mga kulay, hugis, at positioning, na nagsisiguro na ito ay tumutugma sa iyong brand identity. Maaari mo ring magdagdag ng welcome message at larawan ng support agent upang lumikha ng welcoming atmosphere para sa mga visitors.
• Real-time visitor tracking: Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na makita kung sino ang kasalukuyang bumibisita sa kanilang site, kung aling mga pahina ang kanilang binabrowse, at paano nila doon nakarating. Ang impormasyon na ito ay nagbibigay-daan sa support teams na proactively makipag-ugnayan sa mga customers at magbigay ng tailored assistance batay sa kanilang behavior.
• Automated messages: Ang Olark ay sumusuporta sa automated greetings at responses, na tumutulong na makipag-ugnayan sa mga visitors kaagad at epektibo. Ang feature na ito ay maaaring maging partikular na kapaki-pakinabang para sa pagtugon sa mga karaniwang inquiries nang hindi kinakailangan ang involvement ng isang live agent.
• Transcripts at reporting: Ang Olark ay nagbibigay ng detalyadong chat transcripts, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na suriin ang mga nakaraang interactions. Ang feature na ito ay napakahalagang para sa pagsusuri ng kalidad ng customer support at pagtukoy ng mga lugar para sa pagpapabuti. Bilang karagdagan, ang analytics at reporting tools nito ay nag-aalok ng insights sa chat performance at user engagement.
• Third-party integrations: Upang mapahusay ang functionality nito, ang Olark ay seamlessly nag-integrate sa iba’t ibang third-party applications, kabilang ang CRM systems at email marketing tools. Ang kakayahang ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na pamahalaan ang customer interactions sa iba’t ibang platforms nang epektibo.

Sa kabuuan, ang Olark ay isang robust na libreng live chat software option para sa mga negosyo na naglalayong mapahusay ang kanilang digital customer service strategy. Sa customizable features at valuable insights, ang Olark ay ginagawang mas madali para sa mga teams na makipag-ugnayan sa mga customers nang real-time at tugunan ang kanilang mga pangangailangan nang mabilis. Maging isang maliit na startup o lumalaking negosyo, ang libreng plan ng Olark ay nagsisilbing excellent entry point sa mundo ng live chat support.

Freshdesk Chat Software

Ang Freshdesk, na ginawa ng Freshworks, ay isang cloud-based customer support solution na nag-aalok ng libreng live chat software option, na ginagawang excellent choice para sa mga maliit at medium-sized na negosyo na naglalayong mapahusay ang customer engagement nang walang malaking gastos. Sa solid G2 Review score na 4.4/5 mula sa mahigit 2,645 reviews, ang Freshdesk ay nagbibigay ng hanay ng mga feature na dinisenyo upang i-streamline ang customer communication at mapabuti ang user experience.

Mga pangunahing feature ng Freshdesk chat software:

• Multi-channel integration: Ang Freshdesk ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na pamahalaan ang iba’t ibang support channels mula sa isang platform, na pinagsasama ang mga komunikasyon mula sa email, chat, at social media. Ang integration na ito ay nagsisiguro na ang lahat ng customer interactions ay accessible at organized, na tumutulong sa support teams na tumugon nang epektibo.
• Ticket categorization at prioritization: Ang software ay nagbibigay-daan sa mga users na i-categorize at i-prioritize ang mga incoming tickets nang epektibo. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa mga support agents na mag-focus sa high-priority issues, na nagsisiguro ng timely resolution at improved customer satisfaction.
• Canned responses: Ang Freshdesk ay nagbibigay sa mga users ng kakayahan na lumikha ng pre-typed replies para sa mga madalas na itinatanong tanong. Ang feature na ito ay hindi lamang nagpapabilis ng response times kundi nagpapanatili rin ng consistency sa komunikasyon.
• Automated triggers: Ang Freshdesk ay nag-aalok ng automation capabilities na nagsisimula ng mga chats batay sa visitor behavior. Halimbawa, kung ang isang visitor ay tumatagal sa isang pahina o nagpapakita ng mga palatandaan ng pag-atubili, ang isang chat ay maaaring automatic na lumabas, na nag-encourage ng engagement at tumutulong sa kanila nang real-time.
• Detailed reporting at analytics: Sa Freshdesk, ang mga negosyo ay maaaring mag-access ng comprehensive reports upang subaybayan ang mga pangunahing performance metrics, tulad ng response times at customer satisfaction ratings. Ang mga insights na ito ay nagbibigay-daan sa mga teams na suriin ang kanilang performance nang epektibo at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti.

Ang libreng live chat software ng Freshdesk ay partikular na nakakaakit para sa mga negosyo na naglalayong i-optimize ang kanilang customer support nang walang mataas na gastos. Ang user-friendly interface ng platform at robust features ay ginagawang madali ang pag-adopt at pag-implement, kahit para sa mga teams na may limitadong technical expertise. Ang kakayahan nito na mag-scale kasama ang iyong pangangailangan sa negosyo ay nagsisiguro na habang lumalaki ang iyong customer support demands, ang Freshdesk ay maaaring mag-adapt nang naaayon.

Crisp

Ang Crisp ay isang modernong, multichannel live chat platform na dinisenyo upang mapahusay ang customer interactions at palakasin ang malakas na relasyon. Sa highly-rated user-friendly interface, ang Crisp ay nag-aalok ng libreng plan na nagbibigay-daan sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa mga customers nang walang anumang paunang financial commitment. Ito ay ginagawang excellent choice para sa mga startup at maliit na negosyo na naglalayong mag-invest sa customer service nang hindi masyadong gumagastos.

Mga pangunahing feature ng Crisp:

• Multi-channel messaging: Ang Crisp ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na pamahalaan ang customer interactions sa iba’t ibang platforms, kabilang ang mga website, Facebook Messenger, at Instagram, lahat mula sa isang interface. Ito ay nagsentralisa ng komunikasyon at nagpapasimple ng customer engagement.
• Automated chatbots: Habang ang libreng plan ay hindi kasama ang mga chatbots, ang Crisp ay nag-aalok ng mga ito sa mga paid plans nito. Ang mga chatbots na ito ay maaaring humawak ng mga karaniwang customer queries sa buong araw, na nagsisiguro na ang mga customers ay makakatanggap ng support kahit sa labas ng business hours.
• Visitor analytics: Ang Crisp ay nagbibigay ng real-time insights sa visitor behavior, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na mas maunawaan ang customer needs at i-tailor ang kanilang support nang naaayon. Ang feature na ito ay tumutulong sa paghahatid ng personalized experiences, na mahalaga para sa pagbuo ng customer loyalty.
• Co-browsing support: Ang natatanging feature na ito ay nagbibigay-daan sa mga agents na makita kung ano ang mga customers na tinitingnan sa kanilang mga screen, na nagbibigay-daan sa mas epektibong tulong. Sa pamamagitan ng paggabay sa mga customers sa website nang real-time, ang mga agents ay maaaring malutas ang mga isyu nang mas mabilis at may mas mataas na accuracy.
• Shared inbox: Ang shared inbox feature ng Crisp ay nagpapahusay ng team collaboration, na nagbibigay-daan sa maraming agents na pamahalaan at sumagot sa mga customer inquiries nang epektibo. Ito ay nagsisiguro na walang customer message na naiwan na walang sagot, na nagpapahusay ng pangkalahatang response times at service quality.

Ang libreng plan ng Crisp ay isang excellent entry point para sa mga negosyo na nais na tuklasin ang mga live chat options nang walang paunang gastos. Sa kakayahang mag-scale habang lumalaki ang mga pangangailangan, ang Crisp ay nangunguna bilang isang versatile solution para sa mga kumpanyang naglalayong mapabuti ang kanilang customer engagement strategies.

Chatra

Ang Chatra ay isang versatile na live chat software na dinisenyo partikular para sa mga negosyo na naglalayong mapabuti ang kanilang customer engagement nang real-time. Nag-aalok ito ng libreng plan, na ginagawang nakakaakit na opsyon para sa mga startup at maliit na negosyo na nais magbigay ng excellent customer support nang walang mataas na gastos. Sa user-friendly interface at epektibong mga feature, ang Chatra ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga agents na makipag-ugnayan nang epektibo sa mga customers, na nagpapahusay ng satisfaction at nag-drive ng sales.

Mga pangunahing feature ng Chatra:

• Offline messaging: Ang Chatra ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-collect ng mga mensahe mula sa mga customers kahit ang mga agents ay offline. Ito ay nagsisiguro na walang customer inquiry na naiwan na walang sagot, na nagbibigay ng seamless experience kahit kailan ang mga agents ay bumalik.
• Customization options: Ang mga negosyo ay maaaring i-tailor ang chat widget upang tumugma sa aesthetics ng kanilang brand. Ang customization na ito ay tumutulong sa pagpapanatili ng brand consistency habang nagbibigay ng personalized touch sa customer interaction.
• Integrations: Ang Chatra ay nag-integrate sa mga popular na platform tulad ng Slack, Zapier, at Facebook Messenger. Ang mga integrations na ito ay nagpapahusay ng isang unified communication strategy, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na pamahalaan ang customer interactions sa iba’t ibang channels nang walang abala.
• Real-time visitor monitoring: Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa mga agents na makita kung sino ang bumibisita sa website nang real-time. Sa ganitong insights, ang mga agents ay maaaring proactively makipag-ugnayan sa mga visitors, na potensyal na nag-convert ng mga inquiries sa sales.
• Analytics at reporting: Ang Chatra ay nag-aalok ng detalyadong analytics at reporting tools na tumutulong sa mga negosyo na subaybayan ang chat performance at agent productivity. Ang data na ito ay mahalaga para sa pag-unawa sa customer behavior at pagpapabuti ng service quality.

Ang Chatra ay nangunguna bilang isang reliable na libreng live chat software na nagbibigay ng essential features para sa mga negosyo na naglalayong mapahusay ang kanilang customer communication. Sa focus nito sa offline messaging, integrations, at real-time monitoring, ang Chatra ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na maghatid ng instant support at mapabuti ang pangkalahatang customer satisfaction nang walang malaking gastos. Maging isang maliit na negosyo o isang e-commerce platform, ang Chatra ay maaaring tumulong sa iyo na palakasin ang malakas na customer relationships sa pamamagitan ng epektibong real-time communication.

JivoChat

Ang JivoChat ay isang versatile na live chat software na dinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan sa kanilang mga customers nang real-time, na nagpapahusay ng meaningful interactions at pagpapabuti ng customer satisfaction. Bilang isang popular na pagpipilian sa mga e-commerce platforms at maliit na negosyo, ang JivoChat ay nag-aalok ng libreng plan na nagbibigay-kapangyarihan sa mga teams na magbigay ng instant support nang walang burden ng mataas na gastos.

Mga pangunahing feature ng JivoChat:

• Multichannel messaging: Ang JivoChat ay nagsentralisa ng komunikasyon sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga negosyo na pamahalaan ang mga chats mula sa iba’t ibang platforms—kabilang ang website chat, phone calls, email, at social media—lahat sa isang unified inbox.
• Visitor tracking: Ang software ay nagbibigay ng real-time tracking ng mga website visitors, na nagbibigay-daan sa mga agents na makita kung sino ang nag-browse sa site at proactively makipag-ugnayan sa kanila gamit ang targeted messages.
• Offline messaging: Ang JivoChat ay nagbibigay-daan sa mga users na magpadala ng mga mensahe kahit ang mga agents ay offline, na nagsisiguro na ang mga customer inquiries ay hindi nawawala at maaaring tugunan nang mabilis kapag ang team ay bumalik online.
• Customizable chat widgets: Ang mga negosyo ay maaaring i-tailor ang kanilang mga chat widgets upang tumugma sa aesthetic ng kanilang brand, na nag-aalok ng seamless experience para sa mga visitors habang nagpapanatili ng brand consistency.
• Detailed analytics at reporting: Ang JivoChat ay may kasamang robust analytics tools na tumutulong sa mga negosyo na subaybayan ang chat performance at makakuha ng insights tungkol sa customer interactions, na nagbibigay-daan sa patuloy na pagpapabuti sa service quality.

Pure Chat

Ang Pure Chat ay isang straightforward, user-friendly na live chat solution na dinisenyo partikular para sa mga entrepreneur at maliit na teams. Ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na seamlessly na makipag-ugnayan sa mga customers, na nagbibigay ng real-time support at nagpapahusay ng customer engagement. Kapansin-pansin, ang Pure Chat ay nag-aalok ng libreng tier, na ginagawang nakakaakit na opsyon para sa mga negosyo na nais subukan ang live chat nang walang financial commitment.

Mga pangunahing feature:

• Unlimited chats: Isa sa mga pinakamalaking kalamangan ng Pure Chat ay ang provision nito ng unlimited chats. Ang feature na ito ay nagsisiguro na ang mga negosyo ay maaaring makipag-ugnayan sa kasing maraming customers hangga’t maaari nang hindi nag-aalala tungkol sa mga paghihigpit o karagdagang gastos.
• Customizable chat widgets: Ang Pure Chat ay nagbibigay-daan sa mga users na i-customize ang mga chat widgets upang tumugma sa branding at style ng kanilang website. Ang feature na ito ay nagpapahusay ng customer experience sa pamamagitan ng pagbibigay ng cohesive look at feel, na ginagawang integrated at propesyonal ang chat function.
• Real-time analytics: Ang platform ay may kasamang real-time analytics, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang chat volume, response times, at customer satisfaction ratings. Ang mga insights na ito ay tumutulong sa mga teams na i-optimize ang kanilang support strategies at mapabuti ang pangkalahatang service quality.
• Visitor tracking: Sa visitor tracking capabilities, ang mga negosyo ay maaaring subaybayan ang website visitor behavior nang real-time. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa support teams na proactively makipag-ugnayan sa mga customers batay sa kanilang mga aksyon, na potensyal na nagreresulta sa mas mataas na conversion rates at improved customer satisfaction.
• File transfer: Ang Pure Chat ay nagpapasimple ng pagbabahagi ng mga dokumento at larawan sa pagitan ng mga agents at customers. Ang file transfer functionality na ito ay nagsisiguro na ang mga customers ay makakatanggap ng impormasyon na kailangan nila nang mabilis at epektibo, na nagpapahusay ng support experience.

Para sa mga maliit na negosyo na naghahanap ng reliable, no-frills na live chat software, ang libreng opsyon ng Pure Chat ay isang excellent choice. Sa essential features tulad ng unlimited chats, customizable widgets, at real-time analytics, ito ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga teams na magbigay ng epektibong customer support nang walang mga komplikasyon na madalas na makikita sa mas malalaking, mas mahal na solusyon. Maging nagsisimula ka pa lamang o naglalayong mapahusay ang iyong customer engagement strategy, ang Pure Chat ay nag-aalok ng straightforward path sa epektibong live chat communication.

Mga criteria para sa pagsusuri ng mga libreng live chat solutions

Kapag pumipili ng live chat software para sa iyong website, dapat isaalang-alang ang ilang mga factor. Ang mga libreng live chat solutions ay maaaring mag-alok ng maraming feature na kapaki-pakinabang sa parehong mga negosyo at customers. Ang review na ito ay nakatuon sa mga mahalagang criteria tulad ng user experience, integration capabilities, customization options, at pricing.

User experience at interface

Ang isang magandang live chat software ay dapat magbigay ng intuitive user interface. Ang chat window ay dapat madaling i-navigate para sa parehong support team at customers. Ang mga feature tulad ng chat widgets at canned responses ay maaaring mapabuti ang kahusayan. Ang isang positibong user experience ay nagpapataas ng customer satisfaction.

Integration capabilities

Ang integration sa ibang tools ay mahalaga para sa seamless operations. Ang live chat software ay dapat smoothly na kumonekta sa mga platform tulad ng Facebook Messenger at Google Analytics. Ito ay tumutulong na subaybayan ang customer interactions at mapabuti ang real-time support. Isaalang-alang ang software na maaaring mag-link sa iyong CRM at ibang sales tools.

Customization options

Ang customization ay nagbibigay-daan sa iyo na i-align ang chat experience sa iyong brand. Ang customizable chat widgets at chat buttons ay nagpapahusay ng visibility at user engagement. Maghanap ng software na nag-aalok ng customizable chat functionalities upang matugunan ang iyong specific needs at mapabuti ang customer experience.

Pricing at plans

Ang libreng live chat software ay maaaring mag-vary nang malaki sa kung ano ang inaalok nila. Ang ilan ay nagbibigay ng basic functionalities, habang ang iba ay nag-aalok ng advanced features tulad ng unlimited chats at agents. Suriin nang mabuti ang iba’t ibang plans. Ang LiveAgent ay nangunguna sa pagbibigay ng robust features kahit sa libreng plan nito. Ito ay sumusuporta sa unlimited agents, na isang malaking benepisyo para sa lumalaking mga negosyo.

Libreng live chat software vs. paid live chat software: Alin ang pipiliin?

Pagdating sa pagpapahusay ng customer support sa pamamagitan ng live chat, ang mga negosyo ay madalas na nakaharap sa isang kritikal na desisyon: dapat ba silang pumili ng libreng live chat software o mag-invest sa isang paid solution? Ang parehong mga opsyon ay may sariling set ng mga benepisyo at limitasyon, na ginagawang mahalaga na maunawaan ang mga pangunahing pagkakaiba bago gumawa ng pagpili.

Libreng live chat software

Ang libreng live chat software ay isang nakakaakit na opsyon para sa mga negosyo na gumagana sa isang tight budget o nagsisimula pa lamang. Narito ang ilang mga kalamangan at drawbacks ng mga libreng solusyon:

Mga kalamangan:

• Cost-effective: Tulad ng ipinapahiwatig ng pangalan, ang libreng live chat software ay hindi nangangailangan ng anumang financial investment, na ginagawang ideal na pagpipilian para sa mga maliit na negosyo o startups na maaaring may limitadong resources.
• Basic functionality: Karamihan ng mga libreng live chat tools ay nagbibigay ng essential features tulad ng real-time messaging, chat history, at basic reporting, na maaaring sapat na matugunan ang mga pangangailangan ng mas maliit na negosyo o mga may mas mababang customer interaction volumes.
• Ease of use: Ang mga libreng live chat solutions ay karaniwang user-friendly at madaling i-setup, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magsimulang makipag-ugnayan sa mga customers halos kaagad.
• Trial for growth: Ang libreng software ay maaaring maglingkod bilang isang testing ground, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na suriin ang effectiveness ng live chat sa pagpapahusay ng customer experience bago mag-commit sa isang paid plan.

Mga drawbacks:

• Limited features: Ang mga libreng bersyon ay madalas na may restricted features kumpara sa kanilang paid counterparts, tulad ng mas kaunting customization options, limitadong integrations, at basic reporting.
• Lack of support: Ang customer support ay maaaring minimal o wala, na iiwan ang mga negosyo na mag-troubleshoot ng mga isyu sa kanilang sarili.
• Potential for ads: Ang ilang mga libreng solusyon ay maaaring magpakita ng mga ads, na maaaring makasama sa user experience para sa parehong agents at customers.

Paid live chat software

Sa kabilang banda, ang mga paid live chat solutions ay dinisenyo upang matugunan ang mga negosyo na naghahanap ng mas robust na mga feature at comprehensive support. Narito ang inaalok nila:

Mga kalamangan:

• Advanced features: Ang paid live chat software ay madalas na may kasamang advanced functionalities tulad ng AI-driven chatbots, analytics dashboards, omnichannel support, at extensive customization options, na maaaring makabuluhang mapahusay ang customer engagement.
• Enhanced support: Ang mga negosyo na nag-invest sa mga paid solutions ay karaniwang nakakatanggap ng mas mahusay na customer support, na nagsisiguro na ang anumang mga isyu ay mabilis at epektibong nalulutas.
• Scalability: Ang paid software ay madaling maaaring mag-scale habang lumalaki ang isang negosyo, na nag-aalok ng mas sophisticated na mga feature na tumutugon sa lumalaking customer demands.
• Professional image: Ang isang paid solution ay madalas na nagbibigay sa mga negosyo ng mas propesyonal na hitsura, dahil karaniwang hindi kasama ang mga advertisement at maaaring ganap na i-brand.

Mga drawbacks:

• Cost: Ang pinakamalaking downside ay ang gastos na nauugnay sa paid live chat software. Para sa mga maliit na negosyo o mga nagsisimula pa lamang, ang monthly o annual fees ay maaaring maging prohibitive.
• Complexity: Ang advanced features ay maaari ring magpahiwatig ng mas maraming complexity sa setup at management, na maaaring mangangailangan ng karagdagang training para sa staff.

Alin ang pipiliin?

Ang desisyon sa pagitan ng libreng at paid live chat software ay malaki ang nakadepende sa specific needs at circumstances ng iyong negosyo. Narito ang ilang mga gabay na tanong na dapat isaalang-alang:

• Ano ang iyong budget? Kung ang mga pondo ay tight, ang pagsisimula sa isang libreng live chat solution ay maaaring ang pinaka-prudent na pagpipilian. Gayunpaman, kung mayroon kang mga resources, ang pag-invest sa isang paid solution ay maaaring magbunga sa long run.
• Ano ang iyong mga business goals? Kung ang iyong layunin ay mag-scale at makabuluhang mapahusay ang customer engagement, ang isang paid solution ay malamang na nagbibigay ng mga tool na kinakailangan para sa paglaki.
• Ano ang volume ng customer interactions? Para sa mga negosyo na inaasahang mataas na customer interaction, ang isang paid service ay maaaring mag-alok ng mas mahusay na support at mga feature upang pamahalaan ang mga interactions na iyon nang epektibo.
• Anong antas ng support ang inaasahan mo? Kung nakikita mo na kailangan mo ng tulong at troubleshooting, ang isang paid service na may robust customer support ay maaaring mas angkop.

Mga pinakabagong trends sa Live Chat platforms

Ang live chat software ay mabilis na nag-evolve mula sa isang simpleng chat window tungo sa isang indispensable tool para sa customer interactions at satisfaction. Ang mga pinakabagong trends sa live chat platforms ay nakatuon sa pagpapabuti ng user experience, pagbibigay ng real-time support, at pag-integrate ng advanced features. Mula sa customizable chat widgets hanggang sa support para sa unlimited agents, ang mga trends na ito ay bumubuo sa paraan ng mga negosyo na lumalaki sa customer service.

AI Integration at automation

Ang AI integration ay isang game-changer para sa live chat software. Ang mga chatbots, na may AI, ay maaaring humawak ng mga karaniwang tanong at magbigay ng mabilis na mga tugon. Ang automation na ito ay binabawasan ang workload sa mga human agents at nagpapabilis ng chat conversations. Ang mga AI-powered chat solutions ay maaaring mag-alok ng personalized customer experiences sa pamamagitan ng pag-aaral mula sa mga nakaraang interactions. Ito ay nagsisiguro na ang mga customer inquiries ay tugunan nang epektibo, na nagpapabuti ng pangkalahatang customer satisfaction.

Multichannel support

Ang mga modernong consumer ay gumagamit ng iba’t ibang platforms upang makipag-ugnayan sa mga negosyo, at ang live chat software ay dapat matugunan ang trend na ito. Ang multichannel support ay nagbibigay-daan sa seamless communication sa mga chat apps tulad ng Facebook Messenger at ibang platforms. Sa pamamagitan ng pag-consolidate ng mga chat conversations sa isang lugar, ang mga negosyo ay maaaring masiguro ang consistent service. Ang approach na ito ay tumutulong sa sales team na pamahalaan ang mga inquiries nang epektibo at nagbibigay ng mas mahusay na customer experience.

Enhanced analytics at reporting

Ang analytics at reporting ay mahalaga sa pagsusuri ng effectiveness ng live chat tools. Ang real-time data, na pinagsama sa Google Analytics integration, ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang customer feedback at interactions. Ang enhanced reporting features ay nagbibigay ng insights sa mga chat messages, chat agent performance, at customer behavior. Ang mga insights na ito ay tumutulong na i-refine ang mga estratehiya, na nagsisiguro ng mataas na customer satisfaction at pagpapabuti ng pangkalahatang kahusayan ng chat software.

Sa konklusyon, ang mga pinakabagong trends sa live chat platforms ay nakatuon sa pagpapahusay ng functionality at user convenience. Sa mga feature tulad ng AI integration, multichannel support, at advanced analytics, ang mga chat tools na ito ay mahalaga para sa mga modernong negosyo. Sa mga libreng solusyon na available, ang LiveAgent ay nangunguna sa robust features, na ginagawang excellent choice para sa anumang website na nangangailangan ng malakas ngunit cost-effective na live chat software.

Mga benepisyo ng Live Chat para sa iba’t ibang uri ng negosyo

Ang live chat software ay nag-aalok ng maraming benepisyo sa iba’t ibang industriya. Ito ay nagpapahusay ng customer interaction at nagbibigay ng real-time support. Ang mga negosyo ay maaaring makita ang improved customer satisfaction at feedback. Tuklasin natin kung paano ang iba’t ibang sektor ay maaaring makinabang mula sa paggamit ng live chat.

E-commerce stores

Ang mga e-commerce stores ay umuunlad sa customer engagement. Ang mga live chat tools ay tumutulong na sumagot sa mga customer inquiries nang mabilis. Sa real-time support, ang mga stores ay maaaring malutas ang mga isyu sa panahon ng pamimili. Ito ay nagreresulta sa masayang customers at mas kaunting abandoned carts. Ang mga feature tulad ng chat widgets at canned responses ay tumutulong na i-streamline ang mga chat conversations. Narito kung paano sila nagdadagdag ng halaga:

• Instant answers sa mga karaniwang tanong
• Personalized customer experience
• Increased chances ng upselling

Service-based businesses

Para sa mga service-based businesses, ang timely at epektibong komunikasyon sa mga kliyente ay mahalaga. Ang live chat software ay nagbibigay-daan sa madaling pag-schedule, pag-handle ng FAQs, at marami pang iba. Gamit ang customizable chat widgets, ang mga negosyo ay maaaring mag-alok ng smooth user experience. Narito kung bakit ito ay kapaki-pakinabang:

• Streamlined customer interactions
• Madaling appointment bookings
• Epektibong paghawak ng routine inquiries

Educational institutions

Ang mga educational institutions ay maaari ring makinabang mula sa mga libreng live chat solutions. Ang mga platform na ito ay tumutulong sa mga estudyante, magulang, at staff na makipag-ugnayan nang epektibo. Ang real-time chat ay tumutulong sa pagsagot ng mga query tungkol sa mga kurso, admissions, at mga kaganapan. Ang mga benepisyo ay kinabibilangan ng:

• Improved communication flow
• Madaling access sa impormasyon para sa mga estudyante at magulang
• Enhanced student support services

Sa buod, ang mga negosyo mula sa iba’t ibang sektor ay maaaring mag-leverage ng libreng live chat software. Sa mga ito, ang LiveAgent ay nangunguna sa versatility at feature-rich platform. Ito ay nagsisiguro ng seamless customer experiences habang pagiging cost-effective. Sa pag-unawa sa mga natatanging benepisyo para sa iba’t ibang industriya, ang mga negosyo ay maaaring i-tailor ang kanilang mga chat solutions upang i-optimize ang interactions at satisfaction.

Konklusyon

Ang live chat software ay nag-aalok ng isang mahalagang paraan upang mapahusay ang customer support nang real-time. Sa tamang mga tool, ang mga negosyo ay maaaring mapabuti ang user experience at customer satisfaction. Ang mga libreng live chat solutions ay nagbibigay ng cost-effective entry point, lalo na para sa mas maliit na mga negosyo na naglalayong palakasin ang customer interactions. Ang pag-integrate ng chat software sa isang website ay nagbibigay-daan sa seamless chat conversations. Ang mga feature tulad ng customizable chat widgets at canned responses ay nagbibigay-daan sa mas tailored at epektibong customer experience. Ang mga chat tools na ito ay nagbabago ng mga karaniwang tanong sa mga pagkakataon para sa koneksyon at suporta.

Ang LiveAgent ay nangunguna bilang isang nangungunang pagpipilian sa larangan ng libreng live chat software. Nag-aalok ito ng mga kakayahan tulad ng unlimited chats at chat agents—na lumalaki ang potensyal para sa real-time support nang hindi lumalaki ang mga gastos. Ang advanced features tulad ng chatbot builder ay nagpapahusay ng functionality. Bukod sa paghawak ng customer inquiries, ang libreng live chat software ay maaaring makinabang sa mga sales teams. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga chat apps, ang mga negosyo ay maaaring makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga platform tulad ng Facebook Messenger, na nag-drive ng mas malalim na engagement. Ang paggamit ng Google Analytics sa loob ng mga chat solutions na ito ay tumutulong din sa pagtitipon ng customer feedback.

Sa pamamagitan ng pag-leverage ng mga chat functionalities na ito, ang mga kumpanya ay maaaring lumikha ng optimized, epektibong real-time support systems na nagreresulta sa improved customer interactions at pangkalahatang satisfaction.