Paano Lumikha ng Customer Forum sa LiveAgent

Ano ang customer forum sa LiveAgent?

Ang customer forum ay isang online na espasyo kung saan ang mga customer ay maaaring talakayin ang mga produkto, serbisyo, o kagustuhan ng kumpanya. Ang LiveAgent ay isang komplikadong help desk system na may kasamang forum platform na nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng alinman sa public o internal forums.

Ano ang isang forum?

Ang forum ay isang online na platform o komunidad kung saan ang mga indibidwal ay maaaring makipag-ugnayan sa mga diskusyon, magtanong ng mga katanungan, magbahagi ng mga opinyon, at magpalit ng impormasyon sa iba’t ibang mga paksa ng interes. Ang mga user ay maaaring lumikha ng mga post o thread, makipag-ugnayan sa ibang mga miyembro sa pamamagitan ng mga komento at tugon, at ma-access ang malawak na hanay ng mga paksa at subpaksa sa loob ng forum. Ito ay nagsisilbing isang virtual na espasyo para sa bukas na komunikasyon at kolaborasyon sa pagitan ng mga taong may parehong interes.

Anong uri ng forums ang maaari mong lumikha sa LiveAgent?

Ang LiveAgent ay nagbibigay ng help desk at knowledge base solutions na may kasamang forum software, na nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng 2 uri ng forums: internal at public.

Internal Forums

Ang internal forum ay medyo self-explanatory. Maaari din itong tukuyin bilang isang agent forum, na karaniwang ginagamit upang magbahagi ng mga pag-iisip sa trabaho, impormasyon, at mga ideya. Mahalaga, ito ay isang mabilis at epektibong paraan upang makipag-ugnayan sa loob. Ang mga internal na diskusyon sa trabaho sa isang agent forum ay lumilikha rin ng mahusay na mga mungkahi para sa karagdagang mga artikulo sa internal knowledge base.

Public Forums

Sa kabilang banda, ang isang public forum ay maaaring ma-access ng lahat kabilang ang iyong mga customer. Kaya naman, ito ay madalas na tinatawag na customer forum. Ang forum ay nagbibigay-daan sa kanila na magbahagi ng mga ideya, alalahanin, at impormasyon sa isa’t isa. Bilang resulta, maaari nilang malutas ang kanilang mga isyu nang hindi na kailangang makipag-ugnayan sa iyong mga customer service agent. Dahil dito, ang mga forum ay maaaring mapataas ang customer satisfaction pati na rin ang agent productivity.

Upang ibuod, ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang public at isang internal forum ay ang nilalaman ng public forum ay available sa lahat. Gayunpaman, upang gamitin ang forum, ang mga user ay dapat mag-register para sa isang account.

Paano gumagana ang forum software ng LiveAgent?

Kung magpapasya kang lumikha ng isang internal o public forum, bawat forum ay maaaring italaan sa isang iba’t ibang departamento sa loob ng iyong kumpanya sa community forum software. Kaya, sa bawat pagkakataon na may bagong tanong o komento sa isang forum, ang tamang departamento ay makakatanggap ng isang ticket sa loob ng LiveAgent, na maaari nilang sagutin kung kinakailangan. Sa pamamagitan ng pagtanggap ng ganitong uri ng mga notipikasyon, ang iyong mga agent ay maaaring subaybayan ang mga diskusyon sa customer forum at sumali kapag kinakailangan.

Paano Lumikha ng Basic Forum sa LiveAgent

Hakbang 1 – Mag-log in sa Iyong LiveAgent Account

Ang unang hakbang ay mag-log in sa iyong LiveAgent account. Kung wala kang account, maaari mong gamitin ang 30-day free trial.

Hakbang 2 – Mag-navigate sa Customer Portal

Bago ka magpatuloy sa paggawa ng forum, lubos naming inirerekomenda na lumikha ka ng mga kategorya. Ang mga kategorya ay nagbibigay-daan sa iyo na ayusin ang nilalaman ng forum.

Upang gumawa ng bagong kategorya, i-click ang Knowledgebase - > Create. Pagkatapos nito, makikita mo ang isang dropdown menu. Pumili ng kategorya at punan ang isang pamagat, access, at mga keyword para sa search engine optimization.

Halimbawa, kung magpapasya kang gumawa ng isang internal forum tungkol sa pricing, ang kategorya ay maaaring tawaging Pricing information. Kaya, ang mga entry sa forum tungkol sa pricing ay magiging neatly organized sa kategoryang ito. O sa kabilang banda, maaari kang lumikha ng mga hiwalay na kategorya para sa bawat wika kung ang iyong brand ay gumagana sa multi-national.

Hakbang 3 – Lumikha ng Forum

Mag-navigate sa Knowledgebase - > Forum at i-click ang Create. Piliin ang preferred na kategorya at punan ang lahat ng detalye.

Kapag mayroon ka na ng forum, maaari mong ayusin ang “actions” sa pamamagitan ng pag-click sa Edit button (ang maliit na lapis sa kanang bahagi.) Ang “actions” ay nagbibigay-daan sa iyo na baguhin/magdagdag ng karagdagang impormasyon. Halimbawa, maaari mong baguhin ang departamento na magiging responsable sa paghawak ng mga forum inquiry.

Hakbang 4 – Magdagdag ng Mga Paksa

Upang magdagdag ng mas maraming detalye, mag-navigate sa Customer portal - > Knowledge base - > Forum -> Category - > Create ng bagong paksa.

Ang pagdaragdag ng mga paksa ay nagpapanatili ng nilalaman ng forum na organisado na may malinaw na istraktura.

Ngayon ay maaari mong subaybayan ang mga paksa, magbigay ng mga rekomendasyon, at madaling malutas ang mga isyu.

I-customize ang Iyong Forum Software

Sa LiveAgent, maaari mong madaling i-customize ang disenyo ng iyong buong customer portal, na may kasamang forum. Halimbawa, maaari mong i-customize ang mga kulay sa mga tema, magdagdag ng header, footer, logo, at pamagat.

Upang matuto ng higit pa, tingnan ang Customer portal guide sa support documentation.

Bakit Dapat Magkaroon ng Customer Forum ang Iyong Kumpanya?

1. Ang Mga Customer ay Maaaring Tumulong sa Isa’t Isa

Ang paglikha ng forum ay nagbibigay-daan sa iyong mga kliyente na makipag-ugnayan sa isa’t isa at magbigay ng mga solusyon batay sa kanilang mga karanasan. Dahil dito, makakagawa sila ng troubleshoot ng kanilang mga isyu at malulutas ang mga ito nang walang tulong ng agent. Bilang resulta, ang mga agent ay magkakaroon ng mas maraming oras upang tumuon sa ibang mga gawain. Higit pa rito, ito ay isang tunay na convenient na paraan para sa mga customer na magbahagi ng kanilang mga pag-iisip, karanasan, tips & tricks tungkol sa produkto/serbisyo.

2. Mas Mataas na Customer Loyalty

Maraming customer ang gustong magbahagi ng kanilang mga pag-iisip tungkol sa mga produkto/serbisyo na kanilang ginagamit. Ang pagbibigay-daan sa kanila na magbahagi ng kanilang mga karanasan o pag-iisip ay magpapakita sa kanila na sila ay naririnig, na lumilikha ng mas magandang ugnayan at nagpapalakas ng customer loyalty.

3. Lumilikha ng Komunidad

Ang mga customer forum ay nagbibigay-daan sa iyong mga customer na magbahagi ng kanilang mga ideya, pag-iisip, at mga tip nang malaya at nang walang pangalan. Ang ganitong forum ay maaaring lumikha ng isang online na komunidad sa paligid ng industriya kung saan gumagana ang iyong negosyo. Ito ay nagpapakita ng isang welcoming na lugar upang magtanong nang walang anumang presyon. Kaya naman, ito ay maaaring lumikha ng isang malakas na komunidad sa paligid ng iyong negosyo kung saan kahit ang mga baguhan ay maaaring maramdamang welcome na magbahagi ng kanilang mga pag-iisip.

4. Mga Mungkahi para sa Pagpapabuti ng Produkto/Serbisyo

Ang forum software ng LiveAgent ay lumilikha ng isang bagong ticket sa bawat pagkakataon na may bagong aktibidad/pagbabago sa message board. Kaya naman, ang mga agent ay laging notified at maaaring sagutin ang lahat ng mga pressing na isyu na maaaring lumitaw. Halimbawa, ang pagsagot sa mga inquiry tungkol sa pagpapabuti ng produkto at pagbibigay ng mga temporary alternative solutions ay isang mahusay na paraan upang palakasin ang mga relasyon sa customer pati na rin mapabuti ang iyong negosyo.

Hindi Mo Kilala ang LiveAgent?

Ang LiveAgent ay isang help desk solution na nagbibigay din ng community forum software. Ang community forum software ay nagbibigay-daan sa iyong negosyo na lumikha ng isang agent forum pati na rin ng isang customer forum para sa mas magandang customer loyalty, customer satisfaction, at agent performance.

Gayunpaman, ang LiveAgent ay nag-aalok ng marami pang higit pa sa forum software. Ang help desk system ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na ikonekta ang lahat ng customer communication sa isang platform at epektibong tumugon sa mga inquiry mula sa isang interface.

Tuklasin ang Higit Pang Mga Pangunahing Feature

• Knowledge Base
• Internal Knowledge Base
• Multi Knowledge Base
• WYSIWYG editor para sa mga artikulo
• Attachments sa mga artikulo
• Feedback & Suggestions
• Search widgets

Konklusyon

Ang paglikha ng customer forum gamit ang LiveAgent ay isang straightforward na proseso na maaaring makabuluhang mapahusay ang iyong customer engagement at satisfaction. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito, maaari kang magtatag ng isang umuunlad na komunidad kung saan ang mga customer ay tumutulong sa isa’t isa, naramdamang naririnig, at bumubuo ng mas malakas na loyalty sa iyong brand. Kung pipiliin mong lumikha ng internal forums para sa team collaboration o public forums para sa customer interaction, ang LiveAgent ay nagbibigay ng lahat ng mga tool na kailangan mo upang pamahalaan at i-customize ang iyong mga forum nang epektibo.