Ang customer service ay nagpapahusay sa kabuuang karanasan ng customer, na nakatuon sa kasiyahan at pangmatagalang relasyon. Ang customer support ay tumutugon sa mga partikular na teknikal na isyu. Parehong mahalaga para sa katapatan ng customer at paglaki ng negosyo. Ang mga tip ay kinabibilangan ng personalized na serbisyo at mabilis na tugon.
Sa isang mundo kung saan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer ay maaaring gumawa o masira ng isang brand, ang pag-unawa sa pagkakaiba sa pagitan ng customer service at customer support ay mahalaga. Maraming negosyo ang madalas na pinagsasama ang mga terminong ito, ngunit kumakatawan sila sa dalawang natatanging aspeto ng customer interaction na maaaring magbigay-hugis sa kabuuang karanasan ng customer.
Ang customer service ay nakatuon sa kabuuang karanasan at kasiyahan, habang ang customer support ay nakatuon sa paglutas ng mga partikular na teknikal na isyu. Ang nuance sa kanilang mga pagkakaiba ay nakakaapekto sa kung paano ang mga negosyo ay lumalaki sa customer engagement at mga estratehiya sa paglutas ng problema.
Sa artikulong ito, tuklasin natin ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng customer service at customer support, i-highlight ang kanilang mga kanya-kanyang papel, at magbigay ng mga aksyonableng tip upang mapahusay ang parehong karanasan. Higit pa, ipapakita natin kung paano ang LiveAgent ay nangunguna bilang ang pinakamahusay na solusyon para sa pagtugon sa mga mahalagang aspeto ng customer interaction.
Ang customer service ay sumasaklaw sa lahat ng pakikipag-ugnayan na mayroon ang isang negosyo sa mga customer nito. Layunin nito na tulungan sila na mapakinabangan ang halaga ng isang produkto o serbisyo sa buong kanilang paglalakbay. Ito ay kinabibilangan ng pagtulong sa paglalagay ng mga order, paglutas ng mga reklamo, at pag-manage ng mga isyung nauugnay sa account tulad ng billing at delivery.
Mga pangunahing aktibidad sa customer service:
Hindi tulad ng customer support, na madalas na nakatuon sa pagtugon sa mga teknikal na isyu, ang customer service ay gumagamit ng proactive na diskarte. Naglalayong matukoy ang mga potensyal na alalahanin bago pa sila lumitaw. Ang layunin ay mapahusay ang tiwala at kasiyahan, na nagpapalakas ng pangmatagalang relasyon.
Ang customer service ay mahalaga para sa kasiyahan at panatili ng customer. Ito ay may mahalagang papel sa paglikha ng mga positibong karanasan ng customer at pagsisiguro ng katapatan ng customer. Sa pamamagitan ng pagtugon sa mga pangangailangan ng customer, ang mga negosyo ay maaaring malaking makaapekto sa kabuuang karanasan at magdulot ng mas mataas na rate ng panatili.
Para sa mga negosyong nais na maging kahusay sa customer service, ang LiveAgent ay isang mahusay na pagpipilian. Nag-aalok ito ng komprehensibong platform upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer, na nagsisiguro ng walang putol na serbisyo at suporta.
Ang customer support ay isang mahalagang serbisyo na inaalok ng mga negosyo upang masiguro ang kasiyahan ng customer at kahusayan ng produkto. Ito ay pangunahing nagsasangkot ng teknikal na tulong, pagtugon sa mga katanungan ng customer, at paglutas ng anumang mga isyu o reklamo na nauugnay sa isang produkto o serbisyo. Hindi tulad ng mga proactive na diskarte, ang customer support ay madalas na gumagana nang reaktibo. Nangangahulugan ito na ang mga support team ay tumutugon sa mga kahilingan ng customer para sa tulong kapag ang mga user ay nakakaharap sa mga problema.
Ang mga pangunahing aspeto ng customer support ay kinabibilangan ng:
Ang kahusay na customer support ay hindi lamang nagpapahusay sa kabuuang karanasan ng customer kundi nagpapataas din ng kasiyahan at katapatan. Ito naman ay malaking nag-aambag sa paglaki ng negosyo. Ang isang maaasahang tool para sa epektibong pag-manage ng customer support ay ang LiveAgent. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na magbigay ng mabilis at epektibong suporta, na nagsisiguro ng mga positibong karanasan ng customer at pagtugon sa mga inaasahan ng customer.
Ang pag-unawa sa mga pagkakaiba sa pagitan ng customer service at customer support ay mahalaga para sa pagpapabuti ng kasiyahan ng customer at pagganap ng negosyo. Tuklasin natin ang kanilang mga natatanging papel at function.
Ang customer service ay naglalayong mapahusay ang kabuuang karanasan. Nakikipag-ugnayan ito sa mga customer sa bawat yugto, mula sa pagpili ng produkto hanggang sa after-sales na serbisyo, na nagsisiguro ng kasiyahan at pagbuo ng pangmatagalang relasyon. Dito ang mga customer service representative ay nangunguna, na ang mga friendly na mukha o boses na tumutugon sa mga pangkalahatang katanungan at tumutulong na magpalakas ng mga positibong karanasan ng customer.
Sa kabilang banda, ang customer support ay nakatuon sa teknikal na tulong. Kapag ang mga customer ay nakaharap sa mga teknikal na problema, ang mga customer support representative ay handa na may espesyalisadong kaalaman upang malutas ang mga komplikadong isyu. Nakatuon sila sa mabilis at tumpak na paglutas na nagpapanatili sa mga customer na nasiyahan at ang mga produkto ay gumagana nang maayos.
Ang customer service at customer support ay may mga natatanging layunin. Ang customer service ay tungkol sa pagbuo ng relasyon. Nakatuon ito sa pagbibigay ng patuloy na suporta na nagsisimula bago ang pagbili at umaabot pa pagkatapos, na nag-aalaga ng patuloy na koneksyon sa mga customer. Ito ay nagreresulta sa katapatan at kasiyahan ng customer, na mahalaga para sa paglaki ng negosyo.
Sa kabaligtaran, ang customer support ay nagbibigay-priyoridad sa paglutas ng isyu. Pagkatapos ng pagbili, kung lumitaw ang mga problema, ang mga support team ay tumutugon nang mabilis upang malutas ang mga isyung ito. Ang kanilang pangunahing layunin ay epektibong malutas ang mga problema ng customer, na nagsisiguro na ang mga customer ay maaaring patuloy na gumamit ng produkto nang walang hadlang.
Parehong customer service at support ay instrumental sa paglikha ng isang positibong customer journey. Ang mga kasanayan tulad ng mahusay na komunikasyon at aktibong pakikinig ay kinakailangan para sa parehong mga papel, na nagbibigay-daan sa mga representative na linawin ang mga alalahanin ng customer at mga komplikadong ideya nang walang putol.
Ang customer service ay madalas na gumagamit ng proactive na diskarte. Nangangahulugan ito ng pagaabot sa mga customer bago lumitaw ang mga isyu, nag-aalok ng tulong, at nagsasangkot ng feedback upang mapabuti ang mga produkto at serbisyo. Ang diskarteng ito ay maaaring mabawasan ang dami ng mga katanungan ng customer, na nagpapahusay ng kahusayan at nagpapakita ng pag-aalaga sa mga customer.
Ang customer support ay karaniwang sumusunod sa isang reactive na diskarte. Tumutugon sila sa mga isyu lamang pagkatapos na sila ay lumitaw at ang mga customer ay humihiling ng tulong. Habang ang diskarteng ito ay mahalaga para sa agarang paglutas ng problema, ito ay may posibilidad na maging mas transaksyonal, na nakatuon sa pagayos ng mga problema habang sila ay nangyayari.
Ang isang proactive na estratehiya ay maaaring magpalakas ng mas malalim na relasyon at mapabuti ang kasiyahan, na nag-uudyok sa pangmatagalang panatili ng customer. Sa kabaligtaran, ang reactive na suporta ay nagbibigay ng kinakailangang tulong, na nakatuon sa paghahatid ng mabilis na oras ng paglutas para sa mga umiiral na isyu.
Ito ay tumutulong na mapanatili at mapataas ang panatili ng customer, na nagdadala ng mga bagong customer at nagsisiguro na ang mga umiiral na customer ay patuloy na bumabalik. Kapag ang mga customer ay may mga positibong karanasan sa isang kumpanya, mas malamang na manatili silang tapat. Sa katotohanan, 91% ng mga customer ay gumagawa ng mga paulit-ulit na pagbili kapag nakatanggap sila ng kahusay na serbisyo.
Ang mga positibong karanasan sa customer service ay malaking nagpapataas ng katapatan ng customer. Hanggang 94% ng mga customer ay magrerekomenda ng isang kumpanya kung nakatanggap sila ng napakagandang serbisyo. Hindi lamang ito nagpapahusay sa imahe ng publiko ng negosyo kundi maaari rin magdulot ng paglaki ng kita sa pagitan ng 4% at 8%.
Sa kabaligtaran, ang masamang customer service ay maaaring magdulot ng malaking pinsala. Ang nakakamangha na 91% ng mga hindi nasiyahang customer ay iiwan ang isang kumpanya nang hindi nag-reklamo, na nakakasama sa reputasyon at pananalapi ng negosyo.
Ang magandang customer support ay nagsisimula sa empathy at pag-unawa. Kapag ang mga customer ay nakaramdam na nauunawaan at pinahahalagahan, sila ay bumubuo ng mas malalim na relasyon sa negosyo. Ito ay hindi maiiwang nagreresulta sa mas mataas na katapatan.
Ang nag-aalok ng mga mapagkukunan ng suporta, tulad ng mga FAQ at access sa mga kaalubhang representative, ay tumutulong sa mga customer na makahanap ng mga solusyon nang mas madali. Kapag ang mga negosyo ay epektibong nagsasanay sa mga empleyado sa mga kasanayan sa customer service at kaalaman ng produkto, ang kalidad ng suporta ay tumataas, na nagpapataas ng kasiyahan.
Ang kahusay na customer service ay isang makapangyarihang tool para sa pagbuo ng imahe ng isang brand at pagsisiguro ng panatili ng customer. Ang isang solusyon-nakatuon na diskarte ay nagpapanatili sa mga customer na masaya at nakatuon sa brand. Ang estratehiyang ito ay nagsisiguro na ang mga inaasahan ng customer ay hindi lamang natutugunan kundi lumampas pa, na nagreresulta sa pangmatagalang katapalan.
Ang malakas na customer service ay mahalaga sa pagpapalakas ng mga relasyon. Ito ay mahalaga sa lahat ng industriya upang mapanatili ang mga relasyong ito para sa tagumpay ng negosyo. Ang personalized na suporta at tulong ay tumutugon sa mga indibidwal na pangangailangan, na nagdadulot ng kasiyahan at katapalan. Ang personalized na diskarteng ito ay nag-aambag din sa kabuuang paglaki ng negosyo.
Ang karanasan na mayroon ang isang customer ay kasing-halaga ng mga produkto o serbisyong inaalok. Ang walumpu’t walong porsyento ng mga customer ay batayan ang kanilang pananaw sa isang brand sa kalidad ng serbisyo nito. Ang mga masamang karanasan ay maaaring magdulot ng customer churn, na may maraming mabilis na iiwan ang isang brand pagkatapos lamang ng tatlong negatibong pakikipag-ugnayan.
Ang mga negatibong karanasan ay madalas na ibinabahagi nang malawak online, na ginagawang mahalaga para sa mga negosyo na magbigay-priyoridad sa mataas na kalidad na serbisyo. Ang epektibong customer service ay nagpapahusay sa brand equity, na nag-uudyok sa mas maraming mga referral at nagpapataas ng benta.
Panghuli, ang mga positibong pakikipag-ugnayan sa customer ay nagpapalakas ng tiwala at lumilikha ng matibay na ugnayan sa pagitan ng mga brand at customer, na malaking nagpapabuti ng reputasyon ng brand.
Ang customer support ay mahalaga para sa anumang negosyong naglalayong magtagumpay sa pangmahabang panahon. Nagsisiguro ito na ang mga customer ay nasiyahan at maaaring epektibong gamitin ang mga produkto o serbisyong kanilang binili. Hindi tulad ng customer service, na maaaring mas pangkalahatan, ang customer support ay madalas na reactive at pangkamay. Nakatuon ito sa pagtugon sa teknikal na tulong, paglutas ng mga problema, at pagbibigay ng pagsasanay o edukasyon.
Ang customer support ay mahalaga para sa pagbuo ng malakas na relasyon sa customer. Kapag ang mga customer ay alam na maaasahan nila ang suporta upang ayusin ang mga isyu, ito ay nagpapataas ng kanilang kasiyahan at katapalan. Ang tiwala na ito ay tumutulong na lumikha ng isang positibong karanasan ng customer na nagpapabalik sa mga customer.
Pagdating sa mga teknikal na isyu, ang customer support ay nangunguna. Ang mga representative na ito ay nakatuon sa paglutas ng mga problema na nangangailangan ng espesyalisadong kaalaman. Kung ang isang customer ay nakaharap sa isang teknikal na hadlang, ang mga support agent ay nakikinig sa kanilang mga sintoma, sinisikap na kopyahin ang isyu, at nagtratrabaho tungo sa mabilis na paglutas.
Hindi tulad ng mga customer service representative, ang mga customer support agent ay lubhang sinanay na may teknikal na kadalubhasaan. Ang kanilang papel sa troubleshooting ay mahalaga. Direktang nakakaapekto ito sa kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagbawas ng pagkabahala at downtime. Sa pamamagitan ng pagtitipon at paggawa ng aksyon sa feedback ng customer, ang mga support team ay maaaring malaking mapahusay ang kalidad ng produkto at mga karanasan ng customer.
Ang mga customer support team ay ang unang punto ng kontak kapag tumutugon sa mga teknikal na problema. Ang kanilang layunin ay malinaw: malutas ang mga isyu nang mabilis upang mabawasan ang pagkabahala ng customer. Ang epektibong troubleshooting ay hindi lamang naayos ang mga agarang isyu kundi nakakaiwas din sa mga susunod.
Ang pagdodokumento ng bawat pakikipag-ugnayan ay susi. Ito ay tumutulong na matukoy ang mga paulit-ulit na isyu at bumuo ng mga proactive na solusyon. Ang feedback loop na ito ay nag-aambag sa mas magandang development ng produkto, na nagha-highlight ng mga karaniwang problema at mga potensyal na pagpapabuti.
Ang pagsasanay ay isang sulok ng pundasyon para sa pagpapabuti ng customer support. Ang mga support agent ay nangangailangan ng patuloy na edukasyon sa parehong hard at soft skills. Ang mga interpersonal na kasanayan tulad ng komunikasyon, empathy, at aktibong pakikinig ay mahalaga para sa pagpapahusay ng mga pakikipag-ugnayan sa customer.
Ang mga regular na update sa mga bagong release ng produkto o pagbabago ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga empleyado upang epektibong harapin ang mga katanungan ng customer. Ang pagsasanay ay hindi dapat lamang tungkol sa mga script; dapat itong magpalakas ng kaalaman at autonomy sa paggawa ng mga desisyon sa serbisyo. Ang mga well-trained na agent ay maaaring mag-alok ng personalized na serbisyo, na mahalaga dahil 66% ng mga consumer ay inaasahan na kinikilala ng mga brand ang kanilang mga indibidwal na pangangailangan.
Ang suporta ay maaaring kasama ang troubleshooting, maintenance, at paghawak ng mga upgrade at installation. Ang customer service ngayon ay gumagamit ng parehong mga digital channel, tulad ng email at chat, at mga live agent sa pamamagitan ng mga call center o in-person na suporta. Ang mga pangunahing kasanayan para sa mga papel sa suporta ay kinabibilangan ng paglutas ng problema, aktibong pakikinig, at malakas na komunikasyon. Ang matagumpay na customer support ay pinagsasama ang mga diskarteng ito upang matugunan ang mga natatanging pangangailangan ng mga customer nang komprehensibo.
Ang self-service support ay nagbibigay-daan sa mga user na makahanap ng mga solusyon nang independyente. Ang mga mapagkukunan tulad ng mga knowledge base, FAQ, at mga online tool ay nagbabawas ng pagtitiwala sa direktang suporta. Ang mga customer service leader ay nabanggit ang 65% na pagbagsak sa mga tawag sa suporta salamat sa self-service. Ang mga help center, portal, at community forum ay nag-aalok ng mabilis na mga sagot, na nagpapaliit ng pangangailangan para sa personalized na tulong. Humigit-kumulang 75% ng mga customer ay mas gusto ang self-service para sa mga simpleng isyu, na nagpapakita ng kahusayan nito para sa mga direktang katanungan. Gayunpaman, ang self-service ay dapat na opsyonal, na nirerespeto ang mga taong nais pa rin ng personal na pakikipag-ugnayan.
Ang live chat ay nagbibigay ng real-time na tulong, na nagbibigay-daan sa mga agarang tugon. Ito ay nagpapataas ng katapalan ng customer, na may 52% ng mga customer na mas gusto ang mga kumpanyang nag-aalok ng serbisyong ito. Ang mga agent ay maaaring humawak ng maraming chat nang sabay-sabay, na nagpapabuti ng kahusayan at bilis ng paglutas. Ang mga transcript mula sa mga chat na ito ay nakakatipid, na nagsisiguro ng quality assurance at pagpapanatili ng mga record ng pakikipag-ugnayan. Kahit na nagbibigay ng agarang suporta, ang mga komplikadong katanungan ay maaaring pa rin na kailangan ng follow-up na email para sa komprehensibong mga sagot.
Ang walumpu’t dalawang porsyento ng mga kumpanyang nagbibigay ng serbisyo ay gumagamit ng social media para sa pakikipag-ugnayan sa customer. Ang ilan, 32%, ay nagtatalaga ng social support sa mga marketing team, na pinagsasama ang marketing sa customer service. Humigit-kumulang 24% ay nagbabahagi ng mga gawaing ito sa pagitan ng parehong mga team. Ang social media ay nagbibigay-daan sa direktang pakikipag-ugnayan sa customer sa mga sikat na platform, na nagpapataas ng responsibidad at transparency. Ang paglutas ng mga isyu nang publiko ay maaaring ipakita ang dedikasyon ng isang kumpanya sa kasiyahan ng customer, na nagpapataas ng pananaw sa brand.
Ang suporta sa telepono ay sumasaklaw sa humigit-kumulang 32% ng mga katanungan ng customer sa mga setting ng B2B, na may 87% na gumagamit ng pamamaraang ito. Ito ay nagbibigay-daan sa agarang tulong sa mga komplikadong isyu sa pamamagitan ng direktang pag-uusap. Ang email ay nag-aalok ng mababang gastos, hindi nakakagambala na komunikasyon, na accessible anumang oras para sa mga hindi urgent na query. Ang mga ticketing system at CRM tool ay nag-manage ng follow-up na email, na nagpapabuti ng tracking ng pakikipag-ugnayan. Ang customer service ay gumagamit ng parehong telepono at email upang matugunan ang iba’t ibang pangangailangan at kagustuhan ng customer.
Para sa mga negosyong naglalayong mapahusay ang customer support nang epektibo, ang mga tool tulad ng LiveAgent ay maaaring pagsama-samahin ang mga iba’t ibang channel ng komunikasyon, na nagsisiguro ng walang putol na karanasan ng customer service at suporta.
Ang pagsisiguro ng kahusayan sa customer service ay nagsasangkot ng isang hanay ng mga pinakamahusay na kasanayan na sumusuporta sa epektibong komunikasyon, aktibong pakikinig, at paglikha ng isang customer-centric na kultura. Ang mga sinanay na empleyado ay maaaring epektibong malutas ang mga alalahanin at mapahusay ang kasiyahan ng customer. Tuklasin natin ang mga pinakamahusay na kasanayan na ito nang detalyado.
Ang mga epektibong customer support agent ay nangangailangan ng kahusay na mga kasanayan sa komunikasyon. Ang mga kasanayan na ito ay tumutulong sa kanila na malutas ang mga isyu ng customer at lumikha ng mga positibong pakikipag-ugnayan. Ang aktibong pakikinig at empathy ay mga pangunahing bahagi. Tinutulungan nila ang mga agent na maunawaan at tumugon sa mga alalahanin ng customer.
Ang pagbibigay ng isang friendly na karanasan sa customer service ay nagsasangkot ng aktibong pakikinig at pagpapatunay ng mga isyu ng customer. Ginagawa nitong maramdaman ng mga customer na pinahahalagahan. Ang paglutas ng problema at pagiging proactive ay tumutulong sa mga agent na harapin ang mga isyu bago sila lumaki. Ang pagpapanatili ng propesyonalismo, lalo na sa panahon ng mainit na pagpapalitan, ay nagsisiguro na ang mga agent ay namamahala sa mga sitwasyon nang maingat.
Ang aktibong pakikinig ay nagbibigay-daan sa mga customer service agent na lubos na maunawaan ang mga damdamin at pangangailangan ng customer. Ang kasanayan na ito ay nagpapabuti ng kabuuang kalidad ng serbisyo. Kapag ang mga agent ay aktibong nakikinig, sila ay bumubuo ng mas malalim na koneksyon. Ang mga customer ay nakaramdam na pinahahalagahan at nauunawaan.
Ang mga programa sa pagsasanay ay dapat magbigay-priyoridad sa aktibong pakikinig. Ito ay tumutulong sa mga agent na tumugon nang matalino sa mga katanungan. Ang mga teknik tulad ng pagbibigay ng pansin sa mga salita, tono, at wika ng katawan ay mahalaga. Ang tiwala ay nabubuo sa pamamagitan ng aktibong pakikinig, dahil ang mga customer ay nakaramdam na kinikilala.
Ang isang customer-centric na kultura ay nagsasama ng mga layunin ng serbisyo sa mas malawak na mga layunin ng kumpanya. Nagsisiguro ito ng isang unified na diskarte sa pagkamit ng kasiyahan ng customer. Ang patuloy na pagsasanay ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga team ng serbisyo na may mga bagong kasanayan at tool upang mapahusay ang mga karanasan.
Ang pag-udyok ng isang proactive na pag-iisip sa mga customer service representative ay nagsisiguro na ang mga pangangailangan ay natutugunan bago sila lumaki. Ang pagbuo ng malakas na relasyon sa pamamagitan ng personalized na pakikipag-ugnayan ay nagpapataas ng katapalan ng customer. Ang kultura na ito ay nagpapahalaga sa transparency at empathy, na mga susi sa pagtugon sa feedback.
Ang mga business tool, tulad ng LiveAgent, ay maaaring higit pang palakasin ang mga pagsisikap sa customer service. Ang LiveAgent ay nag-uugnay ng iba’t ibang departamento, na nagsisiguro ng pare-parehong, mataas na kalidad na mga pakikipag-ugnayan. Ito ay nagpapalakas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng mabilis at tumpak na pagtugon sa mga query. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga pinakamahusay na kasanayan at paggamit ng mga tool tulad ng LiveAgent, ang mga negosyo ay maaaring maghatid ng kahusay na serbisyo at suporta.
Ang customer support ay mahalaga sa tagumpay ng isang negosyo. Upang masiguro ang mataas na antas ng kahusayan at pagiging epektibo, ang suporta ay dapat na mabilis at madaling ma-access para sa mga customer. Ang isang customer-centric na kultura ay mahalaga. Ito ay nagbibigay-priyoridad sa mga pangangailangan at karanasan ng customer sa bawat pakikipag-ugnayan. Bilang karagdagan, ang pagpersonalize ng suporta ay nagpapataas ng kasiyahan at katapalan ng customer. Ginagawang maramdaman ng mga customer na pinahahalagahan at nauunawaan.
Ang regular na pagsasanay para sa mga support team ay mahalaga. Ito ay tumutulong na mapanatili ang mataas na pamantayan at nagbibigay sa mga agent ng kakayahang harapin ang iba’t ibang pakikipag-ugnayan. Ang patuloy na pagsukat at pagpapabuti ng mga proseso ng suporta ay tumutulong din na matugunan ang umuusbong na mga inaasahan ng customer.
Sa mabilis na mundo ngayon, ang paggamit ng tamang mga tool at software ay mahalaga. Ang email ay isang epektibong tool para sa paghawak ng mga query sa suporta. Ang mga shared inbox ay nagbabawas ng kaguluhan at nagpapabuti ng kahusayan, lalo na sa mataas na dami ng email. Ang isang self-service knowledge base tulad ng FAQ ay maaaring makatipid ng oras at magbigay-daan sa mga customer na makahanap ng mga sagot sa kanilang sarili.
Ang live chat ay lumalaki ang katanyagan dahil ito ay nagbibigay-daan sa mabilis na paglutas ng mga isyu. Ito ay tumutulong din sa informed na paggawa ng desisyon. Ang epektibong suporta ay nangangailangan ng well-trained na staff at mga teknikal na sistema upang pamahalaan ang mga query nang epektibo. Bilang karagdagan, ang software sa customer support ay tumutulong na subaybayan at pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan, na sumusuporta sa isang mas customer-focused na diskarte. Ang LiveAgent, halimbawa, ay nag-aalok ng malawak na mga feature upang gawing simple ang customer support at mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan sa customer.
Upang mapahusay ang kasiyahan ng customer, magbigay-priyoridad sa regular na pagsasanay para sa mga support team. Ang pagsasanay ay dapat sumasaklaw sa parehong hard at soft skill, tulad ng aktibong pakikinig, empathy, at komunikasyon. Ginagawang mas mahusay ang mga agent sa paghawak ng mga pakikipag-ugnayan at nagsisiguro na sila ay updated sa mga produkto at mga protokol ng kumpanya.
Sa pamamagitan ng pagbibigay-kapangyarihan sa mga agent na may kaalaman ng produkto, sila ay maaaring epektibong sagutin ang mga katanungan at malutas ang mga teknikal na isyu, na nagbabawas ng pagkabahala ng customer. Ang pagbuo ng isang kombinasyon ng customer service at teknikal na kasanayan sa team ay nagpapalakas ng isang customer-centric na diskarte, na malaking nagpapahusay sa karanasan ng customer.
Ang pagtitipon ng regular na feedback ng customer ay susi sa pagpapabuti ng mga estratehiya sa suporta. Ang feedback ay tumutulong na matukoy kung ano ang gumagana at kung ano ang kailangan ng pagbabago. Ang mga insight mula sa mga customer ay maaaring gabay sa mga pagbabago upang mapahusay ang customer journey at kasiyahan.
Ang mga support staff ay dapat ding makibahagi sa proseso ng feedback. Ito ay nagha-highlight ng mga hamon at natutukoy ang mga pangangailangan sa mapagkukunan para sa mas magandang serbisyo. Ang ilang mga paraan upang makolekta ang feedback ay kinabibilangan ng mga survey, suggestion box, at mga regular na session ng feedback. Ang paggamit ng mga insight mula sa social media at mga form ng feedback ay maaaring magdulot ng patuloy na pagpapabuti.
Sa buod, ang pagtuon sa mga pinakamahusay na kasanayan, paggamit ng tamang mga tool, pagbibigay-priyoridad sa regular na pagsasanay, at aktibong paghahanap ng feedback ay mahalaga para sa kahusay na customer support. Pumili ng mga tool tulad ng LiveAgent upang gawing simple at mapahusay ang iyong mga pagsisikap sa customer support, na lumilikha ng mga positibong karanasan at pangmatagalang katapalan ng customer.
Ang pag-unawa sa pagkakaiba sa pagitan ng customer service at customer support ay mahalaga para sa mga negosyong naglalayong mapahusay ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa customer. Ang customer service ay isang proactive at estratehikong function na nakatuon sa pagbuo ng pangmatagalang relasyon at pagpapalakas ng katapalan. Ito ay tumutugon sa buong customer journey, na nagsisiguro na ang mga customer ay patuloy na nakakakuha ng halaga.
Sa kabilang banda, ang customer support ay mas reactive, na nakatuon sa mabilis na paglutas ng mga teknikal na isyu at direktang mga katanungan ng customer. Habang ang parehong may mga natatanging papel, ang pagkamit ng balanse sa pagitan nila ay maaaring magdulot ng mas mataas na kasiyahan ng customer at paglaki ng negosyo.
Upang epektibong pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer, ang mga negosyo ay dapat isaalang-alang ang mga tool na kahusay sa parehong mga lugar. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng isang komprehensibong solusyon, na nagbibigay ng kahusay na suporta para sa parehong customer service at customer support na pangangailangan. Na may mga feature na dinisenyo upang personalisahin ang mga pakikipag-ugnayan at mabilis na malutas ang mga isyu, ang LiveAgent ay ideal para sa pagpapalakas ng mga positibong karanasan ng customer.
Para sa isang firsthand na karanasan, isaalang-alang ang pagsubok ng 30-araw na libreng trial ng LiveAgent upang makita kung paano ito maaaring mapabuti ang iyong kasiyahan ng customer at mga estratehiya sa suporta. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga insight at tool na ito, ang iyong negosyo ay maaaring epektibong matugunan ang mga inaasahan ng customer at magdulot ng paglaki ng kita.
Ang papel ng customer support ay pangunahing tumulong sa mga customer na malutas ang mga partikular na isyu sa isang produkto o serbisyo, madalas na nauugnay sa mga teknikal na problema. Sa kabilang banda, ang mga customer service representative ay nakikipag-ugnayan sa mga customer upang harapin ang mga reklamo, magproseso ng mga order, at magbigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo ng isang organisasyon.
Nag-evolve sila mula sa face-to-face at phone-based na pakikipag-ugnayan upang isama ang mga digital platform tulad ng live chat, social media, at email. Ang paggamit ng teknolohiya, partikular na AI at machine learning, ay ngayon ay karaniwan sa paglilingkod sa mga customer, tulad ng sa mga chatbot at automated na mga tugon. Bilang karagdagan, may mas malaking pokus sa proactive na suporta at personalization, kung saan ang mga kumpanya ay nag-aantisipa ng mga pangangailangan ng customer at nag-aalok ng mga solusyon bago lumitaw ang mga problema.
Ang customer service ay tumutulong sa mga customer bago, sa panahon, at pagkatapos ng mga pagbili, habang ang customer care ay nagsasangkot ng pag-manage ng mga relasyon nang proactive. Ito ay sumasaklaw sa customer service ngunit kasama rin ang pagtugon sa mga pangangailangan, pagpapanatili ng komunikasyon, at pagbuo ng mas malalim na ugnayan. Ang customer service ay isang solong touchpoint, habang ang customer care ay nagpapahiwatig ng pangmatagalang pakikipag-ugnayan sa customer journey.
Ang customer service ay partikular na tumutugon sa pagtulong sa mga customer sa lahat ng yugto ng isang pagbili, na nakatuon sa pagpapahusay ng kasiyahan at paglutas ng anumang mga isyung nauugnay sa pagbili ng customer. Ang general support ay maaaring sumasaklaw sa mas malawak na hanay ng mga lugar, hindi limitado sa mga customer. Maaari itong kasama ang pagtulong sa staff, pag-troubleshoot ng mga teknikal na isyu, o pagbibigay ng tulong sa iba't ibang mga serbisyo o produkto ng organisasyon, na lumalampas sa proseso ng pagbili.
I-optimize ang serbisyo at suporta gamit ang aming maaasahang, madaling gamitin na platform.
Tuklasin ang lumalaking kahalagahan ng customer service sa pagpapahusay ng customer experience. Matuto ng 6 tips upang mapataas ang satisfaction, retention, at ...
Master customer service in 2025! Boost loyalty, revenue & skills with expert tips, best practices, and a free LiveAgent trial.
Palakasin ang kasiyahan ng customer gamit ang mga 10 tip na ito: master ang iyong produkto, tumugon nang mabilis sa mga katanungan, bigyan ng kapangyarihan ang ...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
