Mga feature ng customer portal

Ano ang customer portal?

Ang customer portal ay isang paraan para sa iyong negosyo na gumana 24/7. Upang magbigay ng pinakamahusay na customer service, kailangan mong magbigay ng pinakamahusay na impormasyon sa lahat ng customers. Pero paano mo magagawa iyon kung ang iyong customer service ay hindi available? Well, ang pagkakaroon ng LiveAgent Customer portal ay makakatulong sa iyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng kailangang content.

Sa ganitong paraan ang iyong mga customer ay makakakita ng mga sagot sa kanilang mga katanungan o mahalagang guides. Kaya, ikaw ay gumagana nang walang tigil at ang negosyo ay hindi mawawalan ng customers. Ang pagkakaroon ng Knowledge Base ay makakatulong sa iyong mga customer.

Pero, madali mong maaaring lumikha ng ibang Knowledge Base para sa iyong mga empleyado din. Halimbawa; ito ay makakatulong sa onboarding upang magbigay ng impormasyon sa mga bagong empleyado. O simpleng palawakin ang kaalaman ng agents; kung ang isang agent ay nakahanap ng bagong trick o tip - ito ay maaaring ibahagi bilang Internal Forum.

Upang mapahusay ang efficiency at effectiveness ng iyong customer support at internal knowledge sharing, ang pag-invest sa best knowledge base platforms ay mahalaga. Ang extensive research at comparison ng iba’t ibang platforms ay makakatulong sa iyo na pumili ng tamang isa na perpektong tumutugon sa iyong business needs.

Paano gumagana ang Customer portal sa LiveAgent?

Ang customer portal ay built-in sa LiveAgent. Ito ay medyo madaling gamitin. Kung ito ang iyong unang pagkakataon na gumagamit ng LiveAgent, simpleng lumikha ng free account o subukan ang free trial. Pagkatapos lumikha ng iyong account, sundin at tapusin ang getting started guide. Ito ay tumutulong sa iyo na maging pamilyar sa customer support portal software nang mabilis.

Pagkatapos nito, maaari mo lang i-click ang Knowledgebase at magsimulang lumikha. Alinman sa category, article, forum, o suggestion category. Ang LiveAgent ay nagbibigay din ng plus button sa top right. Mula doon ay madali mong maaaring lumikha ng Knowledge Base articles at marami pang iba. Ang plus button ay laging nasa right top corner. Halimbawa, maaari kang lumikha ng article mula sa iyong Dashboard.

Pagkatapos lumikha ng iyong self-service content, maaari kang magdagdag ng Search widget at Feedback buttons. Kaya, kung ang iyong customer agents ay hindi available, ang iyong mga customer ay maaaring i-click ang mga buttons at maghanap ng kailangang impormasyon o magbigay ng feedback.

Paano mag-set up ng Customer portal sa LiveAgent.

|

|

Gastos ng Customer portal sa Live Agent

Ang LiveAgent ay nagbibigay ng ilang alternatibo para sa subscriptions. Dahil ang bawat negosyo ay may iba’t ibang pangangailangan, ang LiveAgent ay lumikha ng 3 uri ng subscriptions. May Small, Medium, at Large. Ang pangkalahatang pagkakaiba ay nasa listahan ng enabled features. Kung gusto mong matuto pa tungkol sa kanila, basahin ang Pricing.

Mangyaring hayaan akong makatipid sa iyo ng ilang oras tungkol sa customer service portal. Walang karagdagang bayad para sa customer portal, customer forum, at knowledge base. Sa kabaligtaran, kung ang iyong negosyo ay interesado sa maraming knowledge bases, magbabayad ka ng $19 bawat buwan.

Kaya, maaari mong itanong kung bakit kailangan ko ng Multiple Knowledge bases?

Well, narito ang isang halimbawa; maaari kang gustong magkaroon ng ibang Knowledge Base para sa bawat brand. Ngunit, kung hindi ka interesado sa higit pa, makakakuha ka lang ng isa. Kung ikaw ay magiging interesado sa Multiple ones, kailangan mo munang i-activate ang isang plugin sa LiveAgent. Pagkatapos ay simpleng lumikha ka ng isa. Maliban kung gagawin mo iyon, hindi ka mababayaran.

May isa pang opsyon na hindi pa namin nabanggit. Nauunawaan namin na ang pag-subscribe sa isang bagay na hindi mo pamilyar ay madalas na isang panganib. Kaya, ang LiveAgent ay nag-aalok ng 30-day free trial para sa bawat subscription o free account.

Bakit dapat isaalang-alang ng iyong negosyo ang pagkuha ng Customer portal?

24/7 customer support

Hindi lahat ng Helpdesk ay maaaring sabihin na nagbibigay sila ng 24/7 customer support. Ang pagkakaroon ng thorough Knowledge Base articles ay maaaring magbigay ng essential information na hinahanap ng mga customers. Kahit ito ay nasa labas ng iyong business hours.

Binabawasan ang iyong customer inquiries

Ang mga customer representatives ay karaniwang nakikipag-ugnayan sa katulad na mga katanungan araw-araw. Sa customer portal, maaari nilang bawasan ang pinakasinanong mga tanong/isyu.

Customer retention

Kung ang mga customers ay maaaring mabilis na mahanap ang kailangang impormasyon ay may mas mataas na pagkakataon na sila ay babalik. Pero karaniwang ang mas smooth ang proseso, mas mataas ang pagkakataon na ang customer ay babalik. Ang mahalagang factor ay hindi lamang kung gaano kabilis nila maaabot ang impormasyon, kundi kung gaano ito halaga.

Nagpapataas ng traffic sa website

Ang tamang Knowledge Base articles ay maaaring makakuha ng maraming atensyon. Kaya, kung maraming tao ang nakahanap ng iyong mga articles na valuable, ibabahagi nila ito sa iba. Ito ay nangangahulugang maaari kang makakuha ng mas maraming traffic sa website, na nangangahulugang mas maraming potential customers. Plus, pinapalakas mo ang iyong website authority.

Customer portal overview

Customer portal

Nagsalita kami tungkol sa customer portal sa kabuuan, ngunit narito ang ilang karagdagang features na ibinibigay ng LiveAgent Customer portal. Ang customer portal ay nagpapahintulot sa iyo at sa iyong mga agents na tingnan ang ticket history ng isang customer. Ang customer ay maaaring mag-log in at tingnan ang buong ticket history sa portal. Ang agent ay makikita ang ticket history sa LiveAgent. Ang customer portal ay nagsasama rin ng Knowledge Base articles, Forums, Suggestion Boards, at marami pang iba.

Knowledge Base

Ang Knowledge Base ay kung saan ang iyong kumpanya ay maaaring lumikha ng walang hanggang bilang ng information-based articles. Ang isang mahusay na aspeto ay maaari mong madaling italaga ang isang Knowledge Base article bilang ticket sa agent. Ang content ay maaaring lumikha para sa internal o external purposes. Kaya, maaari kang lumikha ng information-based articles para sa iyong mga empleyado at customers din. Ang content ay nag-iiba mula sa negosyo hanggang negosyo.

Ang internally created Knowledge Base articles ay makakatulong sa iyo sa onboarding process/training. Ang pagkakaroon ng structured articles na may attachments ay maaaring gawing smooth at organized ang prosesong ito. Ang internally used articles ay maaari ding maging paraan para sa iyong mga empleyado na magbigay ng accurate information sa iyong mga customers sa lahat ng oras. Kaya, ito ay maaaring kumilos bilang isang uri ng knowledge database para sa iyong negosyo. Halimbawa, maaari kang magsulat ng company news, updates, o simpleng general knowledge.

Sa kabilang banda, ang External/Public Knowledge Base articles ay nakatuon sa mga customers upang mahanap ang impormasyon na hinahanap nila. Ngayon, ang customer ay gustong magkaroon ng impormasyon kaagad. Kung ang customer ay hindi makakakita nito, may mataas na pagkakataon na makipag-ugnayan siya sa customer service o mas masama pa ay pumunta sa iyong competitor. Ang pagsusulat ng in-depth organized articles ay maaaring maiwasan ang mga sitwasyong ito.

Narito ang ilang ideya para sa External/Public articles:

• Guides
• Impormasyon tungkol sa products/services
• FAQs
• Visual step by step - screenshots o videos

Multi knowledge base

Ang pagkakaroon ng Knowledge Base articles na hindi organized ay maaaring nakakabigo. Kaya, ang Multi Knowledge Base ay maaaring maiwasan ang isyung ito mula sa pagkakataon.

Tulad ng aming nabanggit na dati ay maaari kang lumikha ng maraming Knowledge bases na gusto ng iyong kumpanya. Ito ay karaniwang naaangkop sa mga kumpanyang maaaring magkaroon ng ilang brands o sinuman na mas gusto na magkaiba ang content. Ngunit, kung gusto mo lang na i-categorize ang iyong content ay maaari mong gawin iyon gamit ang isang Knowledge Base na ibinigay sa anumang subscription. Ngunit kung gusto mong lumikha ng content para sa maraming brands ito ay magiging advantage na i-activate. Sa LiveAgent ay simpleng pumunta ka sa Plugins at i-activate. Pagkatapos nito, maaari kang lumikha ng maraming gusto mo.

WYSIWYG editor para sa articles

Ang paglikha ng isang article ay ginamit na kasangkot ng higit pa kaysa sa magandang writing skills at tamang kaalaman. Ngayon, ang paglikha ng isang article ay hindi maaaring maging mas madali. Ang paggamit ng editor na ito ay makakatulong sa iyo na makita ang content bago i-publish. Ang Knowledge Base articles o Forums sa LiveAgent ay napakadaling lumikha gamit ang WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor. Ito ay isang user-friendly editor. Kaya, kahit ang isang inexperienced person ay madaling maaaring lumikha ng isang piraso ng article.

Attachments sa articles

Maaari kang mag-attach ng mga file sa iyong Knowledge Base articles. Kaya, kung gusto mong lumikha ng isang internal o public Knowledge Base article, maaari mong gawin iyon gamit ang WYSIWYG editor at mag-attach din ng file sa parehong oras.

Forum

Ang isa pang mahusay na feature sa Customer Portal ay ang kakayahang lumikha ng Forum. Ang paglikha ng Forum ay makakatulong sa iyo na lumikha ng isang komunidad. Ang feature na ito ay nagpapahintulot sa isang customer na magpost halimbawa; isang tanong.

Kaya, ano ang mangyayari pagkatapos nito? Ang ibang mga customers ay maaaring sumagot. Samakatuwid, sila ay epektibong nakakapagtulong sa isa’t isa. Sa kabilang banda, ang customer representative ay nakakatanggap din ng ticket, kung saan siya ay maaaring makipag-ugnayan sa mga customers din.

Sa ganitong paraan, maaari kang magdulot ng collaboration, mapabuti ang komunikasyon, at makipag-ugnayan sa mga customers. Ang lahat ng mga factor na ito ay tumutulong kapag lumilikha ng isang loyal community para sa iyong brand.

Feedback & Suggestions

Ang feedback ay nagbibigay ng maraming benepisyo sa iyong negosyo. Ito ay mahalaga na maunawaan na ito ay hindi maiiwasan na makatanggap ng feedback. Ang pagbibigay ng pagkakataon na magbigay ng feedback ay maaaring ipakita sa iyong mga customers na ikaw ay aktibong nakikinig.

Sa ibang salita, gusto mong malaman ang kanilang mga opinyon dahil pinahahalagahan mo sila. Ang pag-alam sa iyong mga customers ay isang mahalagang aspeto ng negosyo. Ang feature na ito ay maaaring ipakita sa iyo ang iyong mga lakas at kahinaan mula sa perspektibo ng customer. Ang pagiging aware sa iyong mga kahinaan ay nagpapahintulot sa iyo na mapabuti kung saan ka kulang. Sa kabilang banda, ito ay maaaring kumilos bilang isang motivasyon para sa iyong customer staff. Ang listahan ay walang hanggan.

Ang paglikha ng Feedback forum sa LiveAgent ay medyo madali. Ang mga customers ay simpleng mag-sign up lang. Para sa kanila na gawin iyon ay maaari kang pumili ng customizable Feedback button o lumikha ng iyong HTML one at isumite ito sa LiveAgent. Ang customer ay maaaring lumikha ng Feedback o Suggestion. Pagkatapos lumikha ng isa, ang customer representative ay nakakatanggap ng ticket, kung saan siya ay maaaring sumagot sa ticket kaagad.

Ang isa pang plus ay nagpapahintulot ito sa ibang mga customers na mag-vote/like. Samakatuwid, kung gusto mong malaman kung ano ang karamihan ng iyong mga customers na sumasang-ayon/hindi sumasang-ayon, maaari mong malaman ito nang madali gamit ang feature na ito.

Search widgets

Naging frustrated ka na ba dahil hindi mo makita ang hinahanap mo sa website? Ang search widget sa LiveAgent ay tumutulong sa iyong mga customers na mabilis na mahanap ang relevant pieces ng impormasyon. Isipin ang pagkakaroon ng amazing Knowledge Base articles, upang malaman lamang na ang iyong mga customers ay hindi nakakapag-hanap nito.

Kaya paano ito gumagana sa tunay na kapaligiran? Well, pagkatapos mong lumikha/i-customize ang iyong Search widget, ang iyong admin ay nag-integrate nito sa iyong website. Isa sa mga opsyon, habang nag-customize ay maaari kang pumili ng category kung saan gusto mong makita ng customer ang widget. Maaari kang lumikha ng maraming para sa specific categories.

Pagkatapos mong i-set ang iyong widget, ang customer ay magsusulat lang ng kung ano ang hinahanap niya at ang pinakamakahulugang articles ay lalabas. Ang widget na ito ay nag-navigate sa iyong mga customers sa impormasyon na hinahanap nila.

LiveAgent Settings

Configuration

Ang LiveAgent ay nag-aalok sa mga customers ng iba’t ibang templates na pumipili mula. Nag-aalok kami ng Classic, Minimalistic, at Montana. Kaya, batay sa iyong business preferences ay maaari kang pumili ng design, logos, colors, at marami pang iba! Bagaman, kung gusto mong magkaroon ng iyong HTML header at footer, maaari mong gawin iyon simpleng sa pamamagitan ng pagsumite nito sa Customer portal settings.

Submit ticket

Ang setting option na ito ay nagpapahintulot sa iyong mga customers na magsumite ng bagong ticket. Ang iyong kumpanya ay maaaring pumili ng preferred department upang harapin ang mga ganitong uri ng inquiries. Higit pa, maaari mong i-customize ang contact form fields. Halimbawa; Title, description, name, confirm message, at marami pang iba.

Start chat

Sa Start chat settings, maaari mong madaling lumikha at i-customize ang isang chat window. Ito ay nagsasama ng style, location, at colors ng button. Higit pa, maaari kang magsulat ng welcome message na lalabas kapag ang iyong customer ay nagsimulang makipag-chat sa iyong representative. Ang automation na ito ay makakatipid ng oras para sa iyong agent at customers. Ang isang interesting function ay ang pag-enable ng hiding messages. Ito ay nangangahulugang kung ang customer ay lumalapit sa iyo dati sa pamamagitan ng pre-chat form/chat window, ang welcome message ay nakatagong. May ibang smart functions tulad nito, tulad ng; enable leaving offline messages, hide the start chat again button, at marami pang iba!

Ang mga setting na ito ay nagpapahintulot sa iyo na i-customize ang iyong Customer Portal para sa mas magandang customer experience. Bukod dito, tumutulong sila sa iyong mga agents na pamahalaan ang Knowledge Base articles, Forums, Suggestions Boards.