Ang automated customer service ay nagpapahusay ng suporta nang walang mga ahente, na nagpapabuti ng oras ng pagtugon at kasiyahan. Nag-aalok ang LiveAgent ng mga tool tulad ng canned messages, email templates, at workflow automation upang gawing simple ang mga proseso habang pinapanatili ang mahalagang pakikipag-ugnayan sa tao.
Ang automated customer service ay isang proseso na nagbibigay-daan sa iyo na magbigay ng tulong nang walang pakikibahagi ng isang ahente. Ano ang ibig sabihin nito? Buweno, ang mga partikular na aksyon sa loob ng customer support ay automated. Halimbawa, madali mong makakatipid ng oras ng mga ahente at customer sa pamamagitan ng paglikha ng automated na mga email para sa pagpaparehistro o nakalimutang password, at maging mag-implement ng automated ticket distribution upang gawing simple ang proseso ng suporta.
Ang mga call center ay madalas na gumagamit din ng mga feature tulad ng ACD system upang italaga ang mga papasok na tawag sa mga ahente batay sa mga paunang itinakdang patakaran nang awtomatiko. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng pag-automate ng ganitong mga paulit-ulit na gawain, ang iyong customer support team ay maaaring magbigay ng priyoridad sa ibang mga katanungan ng customer. Ang automation ay maaaring gawing simple ang maraming hakbang ng proseso ng customer service, na nagpapabuti ng kahusayan at oras ng pagtugon.
Gayunpaman, kinakailangan na banggitin na hindi lahat ng automation ay kapaki-pakinabang. Ang masyadong automation ay maaaring magkaroon ng kabaligtaran na epekto. Kailangan ng isang elemento ng pakikipag-ugnayan sa tao upang masiyahan ang mga customer. Kaya, siguraduhin na i-optimize/i-automate lamang ang mga paulit-ulit na proseso.
Ang mga benepisyo ng customer service automation ay kinabibilangan ng:
Upang i-automate ang ilang nakakapagod na mga proseso ng customer service, kailangan mong magkaroon ng mga tool upang gawin iyon. Ang help desk software ay isang feature-rich automation tool na nagbibigay-daan sa iyo na harapin ang mga katanungan ng customer mula sa isang interface. Ano ang ibig sabihin nito? Ang customer service software ay nagsasaad ng lahat ng mga katanungan ng customer mula sa maraming channel ng komunikasyon upang ang iyong mga ahente ay epektibong makipag-ugnayan sa mga isyu ng customer service mula sa isang lugar. Higit pa, ang mga feature ay nagbibigay-daan sa iyo na i-automate ang ilang paulit-ulit na proseso.
Ang unang paraan upang i-automate ang mga proseso ng iyong customer reps ay sa pamamagitan ng paglikha ng canned messages, o sa ibang salita, canned responses. Ang canned message ay isang feature sa loob ng help desk software, na nagbibigay-daan sa iyo na magkaroon ng mga handa nang sagot. Halimbawa, kung ikaw ay isang eCommerce shop, malamang na makakatanggap ka ng maraming mga kahilingan ng customer tungkol sa mga order, refund, atbp. Samakatuwid, maaari kang lumikha ng canned message para sa mga refund. Bilang resulta, maaari kang mabilis at propesyonal na magbigay ng kinakailangang detalye.
Gayunpaman, hindi optimal na magpadala ng canned messages sa lahat ng oras. Ang mga customer ay hindi nais makipag-usap sa isang robot. Ang aming payo ay gumamit ng canned messages ngunit magdagdag ng huling touch upang i-personalize ang karanasan ng customer. Halimbawa, idadagdag mo ang kanilang pangalan, o mga detalye ng order, atbp.
Ang customer service software ay nag-aalok sa kanyang kliyente ng mga paunang na-configure na email templates. Ano ang ibig sabihin nito? Ang iyong customer service rep ay maaaring lumikha ng mga email na ang help desk software ay magpapadala nang awtomatiko pagkatapos ng mga partikular na aksyon. Halimbawa, maaari kang lumikha ng thank you email pagkatapos na ang customer ay makipag-ugnayan sa iyong suporta sa labas ng oras ng negosyo. Bilang karagdagan, maaari mong i-automate ang mga proseso ng suporta tulad ng nakalimutang password email o/at registration email, upang ang iyong mga kinatawan sa customer service ay hindi na kailangang harapin ang mga paulit-ulit na mekanikal na katanungan.
Sa kabuuan, ang mga email templates ay nagpapabuti ng komunikasyon sa isang customer dahil ang kliyente ay hindi na kailangang makipag-ugnayan sa mga ahente para sa kumpirmasyon.
Ang organisasyon ng iyong customer support queue ay susi sa epektibong tulong. Kung kulang ka ng istraktura, ang iyong mga linya ay magiging mahabang, na nagreresulta sa mga frustrated na customer at mga ahente.
Tingnan natin ang isang halimbawa;
Ang customer ay naghihintay sa linya ng mahusay na 20 minuto. Pagkatapos, kapag ang customer ay kumokonekta sa isang empleyado ng kumpanya, nalaman niya na kailangan niyang maghintay pa ng mas mahabang panahon para sa isang ahente o maging ilipat. Ang sitwasyon ay maaaring maging nakakainis at maaaring mabilis na lumaki.
Upang maiwasan ito, maaari mong i-automate ang mga proseso ng support queue sa iyong contact center. Halimbawa, ang isang help desk solution ay nag-aalok ng mga contact form o IVR upang maiwasan ang mga sitwasyong ito. Ang mga feature na ito ay nagbibigay-daan sa customer na pumili ng departamento nang maaga. Samakatuwid, nag-aalis ng hindi kinakailangang oras ng paghihintay.
Ang customer portal ay isang self-service option kung saan ang website visitor ay maaaring mahanap ang kinakailangang impormasyon nang hindi naghihintay para sa customer service agent. Halimbawa, ang kliyente ay maaaring makibahagi sa isang customer forum upang makakuha ng tulong na kailangan mula sa mga kapwa user, o sa kabilang banda, maaari nilang tuklasin ang seksyon ng knowledge base articles ng kumpanya. Ang isang knowledge base article ay maaaring nasa anyo ng isang gabay, video, o simpleng impormasyon tungkol sa produkto/serbisyo.
Ang tamang help desk software ay nagbibigay-daan sa iyo na i-automate ang mga kinakailangang proseso ng customer service workflow upang makamit ang pinakamahusay na posibleng produktibidad ng team. Ang mga feature tulad ng Rules at Mass actions ay tumutulong sa iyo na i-automate ang mga gawain na kung hindi man ay kailangang gawin nang manu-mano ng iyong mga ahente. Kapag nagtakda ng isang patakaran, itinakda mo ang mga trigger, kondisyon, at sa wakas, ang mga aksyon. Ang Mass actions ay aktwal na bahagi ng Rules. Kaya, kapag itinakda mo ang iyong patakaran, ang sistema ay awtomatikong nagsasagawa ng mga aksyon kapag natutugunan ang mga kondisyon.
Ang mga patakaran na itinakda mo ay ganap na nakadepende sa iyong mga layunin at pangangailangan ng negosyo/customer service. Gayunpaman, ang ilang mga sikat na patakaran ay:
Kung nais mong matuto tungkol sa lahat ng mga trigger, kondisyon at aksyon, tingnan ang aming malalim na artikulo sa knowledge base na nagpapaliwanag sa lahat ng posibleng mga opsyon sa automation.
Handa ka na bang i-automate ang ilang iyong mga panloob na proseso? Ang LiveAgent ay isang customer service platform na nagbibigay-daan sa iyo na ipatupad ang lahat ng mga paraan ng automation na ito at marami pang iba.
Huwag maghintay para sa iyong mga kakompetensya na magpabuti. Sa halip, maging ang isa na lumilikha ng pagbabago at maging ang #1 sa iyong industriya.
Kung nais mong matuto ng higit pa, tingnan ang aming malawak na mga artikulo sa automation sa ibaba:
Ang mga benepisyo ng automated customer service ay kinabibilangan ng mas mabilis na oras ng pagtugon, kasiyahan ng customer, organisadong workflow, panatili ng customer, at pagtaas ng benta/kita.
Ang canned message ay isang feature sa loob ng help desk software, na nagbibigay-daan sa iyo na magkaroon ng mga handa nang sagot.
Gawing simple ang iyong mga proseso ng suporta gamit ang mga makapangyarihang tool sa automation ng LiveAgent. Bawasan ang oras ng pagtugon, mapabuti ang kahusayan, at taasan ang kasiyahan ng customer.
Ang automation ng suporta ay gumagamit ng AI o software upang mapahusay ang kahusayan ng customer service, na nagbabalanse ng automation sa human interaction. N...
Palakasin ang customer support gamit ang LiveAgent's automations! Makatipid ng oras, mapahusay ang efficiency, at magbigay ng mabilis at consistent na serbisyo....
Tuklasin ang automation ng call center ng LiveAgent para sa mas mataas na kasiyahan ng customer at workflow ng agent. Kasama ang mga feature tulad ng IVR, autom...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
